【正文】 蘭州 【說(shuō)明】顧客來(lái)公司消費(fèi)，會(huì)遇到各類(lèi)的生活服務(wù)小問(wèn)題，領(lǐng)秀憑借強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以滿(mǎn)足顧客的以上服務(wù)需求，為顧客排憂(yōu)解難，從而獲得顧客的信賴(lài) 。 讓領(lǐng)秀的會(huì)員有對(duì)領(lǐng)秀的知情權(quán) ，是一種明明白白消費(fèi)的宣傳，體現(xiàn)出領(lǐng)秀消費(fèi)的透明度，就是告知顧客：領(lǐng)秀不欺詐顧客，在領(lǐng)秀可以明明白白消費(fèi)，讓顧客對(duì)領(lǐng)秀產(chǎn)生最大程度的信任感。 免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員刊物 領(lǐng)秀會(huì)員會(huì)定期收到領(lǐng)秀精心策劃準(zhǔn)備的領(lǐng)秀會(huì)員刊物。 【說(shuō)明】 再好的服務(wù)也需要宣傳，領(lǐng)秀亦是如此。 免費(fèi)接收各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)訊息 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 具體的積分換禮活動(dòng)內(nèi)容可在網(wǎng)站和相關(guān)的宣傳頁(yè)上體現(xiàn)，不同時(shí)期有不同的積分換禮的內(nèi)容，亦可采用與聯(lián)盟商家合作的方式進(jìn)行積分換禮活動(dòng)。 【說(shuō)明】宣傳聯(lián)盟商家就是在宣傳領(lǐng)秀自己。 【說(shuō)明】邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，領(lǐng)秀這樣主動(dòng)出擊，是增強(qiáng)與會(huì)員互動(dòng)的措施之一，讓領(lǐng)秀對(duì)會(huì)員產(chǎn)生一定粘附性，達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的目的。 會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)是為領(lǐng)秀會(huì)員專(zhuān)門(mén)提供的優(yōu)惠活動(dòng)，讓領(lǐng)秀會(huì)員在享受高端服務(wù)的同時(shí)享受優(yōu)惠，可以增加會(huì)員消費(fèi)的愉悅感，讓會(huì)員對(duì)領(lǐng)秀產(chǎn)生品牌的自豪感。 【說(shuō)明】會(huì)員享受優(yōu)惠，加上領(lǐng)秀無(wú)可挑剔的貴賓式服務(wù)，可以為領(lǐng)秀獲得一定的口碑：會(huì)員將自己享受的高品質(zhì)的服務(wù)推薦給自己的親朋好友，也會(huì)促進(jìn)他們來(lái)領(lǐng)秀消費(fèi)。領(lǐng)秀使用可視卡，無(wú)論從對(duì)外宣傳上，還是客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上，還是客戶(hù)信息搜集以及營(yíng)銷(xiāo)上面，無(wú)疑都是一種提升。同樣，卡友間的交流也是重要的促銷(xiāo)途徑，在甲 KTV 消費(fèi)和常在乙 KTV HAPPY 的朋友相聚在一起，交流 K 歌體驗(yàn)，互看彼此的 可視卡，對(duì)當(dāng)季的促銷(xiāo)活動(dòng)自然不能放過(guò)。 （ 3） 問(wèn) 候你的老客戶(hù) 刺激老客戶(hù)的持續(xù)消費(fèi)，不僅能給你帶來(lái)基本上 80％的收入，還可以保證帶來(lái)新的客戶(hù)。 （ 2） 刺激再刺激，看得見(jiàn)的利益 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 ● 聯(lián)網(wǎng)功能：每個(gè)店配置一臺(tái)電腦、視窗卡讀寫(xiě)打印機(jī)，會(huì)員卡可以在連鎖店通用。 ● 掛失功能：視窗卡遺失，該卡終止使用，即使被人揀到也不能消費(fèi)。 （ 4） 可視卡會(huì)員管理系統(tǒng)軟件功能 ● 發(fā)行新卡：給新卡初始化，每張卡對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)員號(hào)。經(jīng)過(guò)日本市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，可視卡的積分客戶(hù)的回頭率是其它卡的 240％。這樣可以從上優(yōu)的供貨商的拿來(lái)部分的或者是全部的可視卡的投邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 2） 可 視卡較薄、質(zhì)感特別的好。 例如積分制，就可以培養(yǎng)起客戶(hù)的忠誠(chéng)度，因?yàn)榭蛻?hù)的積分越來(lái)越高，要放棄公司消費(fèi)的損失就越大；又如積分到一定程度返現(xiàn)金，可以大大的增加一些潛在的消費(fèi)；而對(duì)會(huì)員的跟蹤服務(wù)，比如會(huì)員 消費(fèi) 后 2 天 CRM 系統(tǒng)自動(dòng)給會(huì)員發(fā)短信，咨詢(xún) 消費(fèi) 的 感覺(jué) 、是否有問(wèn)題 及 意見(jiàn) 等，更能加深公司對(duì)會(huì)員的親和力，培養(yǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。在沒(méi)有建立這種聯(lián)系之前，很難從大量繁雜的信息中很快跟蹤到客戶(hù)銷(xiāo)售特征的變化情況、不能了解客戶(hù)的潛在需求和產(chǎn)品消費(fèi)周期。 從公司管理者的角度出發(fā)，除了考慮如何擴(kuò)張，如何擴(kuò)大自己規(guī)模的同時(shí)，還應(yīng)該考慮邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 領(lǐng)秀一般會(huì)員卡可以升級(jí)為高級(jí)的會(huì)員卡，在不改變?cè)ǖ那闆r下，直接升級(jí)，既滿(mǎn)足了顧 客的需求，也減少了顧客對(duì)于領(lǐng)秀的抱怨，挽留了顧客的心，把顧客留在了領(lǐng)秀。 對(duì)于年輕消費(fèi) 群體，他們追求時(shí)尚、新潮，大膽、前衛(wèi)的消費(fèi)觀(guān)念以及對(duì)娛樂(lè)的追 逐，領(lǐng)秀推出的主題卡會(huì)吸引其中的一部分群體，我們不斷的推出更多的主題卡，適合不同的年齡層級(jí)以及愛(ài)好，就可以吸引更多的顧客來(lái)領(lǐng)秀，使其成為領(lǐng)秀忠實(shí)的顧客。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 12 / 46 （ 6）公司設(shè)有會(huì)員服務(wù)專(zhuān)線(xiàn) ，便于廣大會(huì)員提供意見(jiàn)反饋，同時(shí)也通過(guò)此專(zhuān)線(xiàn)提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)。 （ 4）請(qǐng)持卡人妥善保管，以避免造成折損，請(qǐng)勿接近磁性物品，以免造成卡片消磁。 4） 如會(huì)員需對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行更名，更名雙方可持會(huì)員卡 及雙方有效身份證件原件至 會(huì)員 中心辦理更名手續(xù)。 （ 7） 每周一由 總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人 將上周會(huì)員卡資料登記表上交到 客戶(hù)服務(wù)部 。 （ 4） 會(huì)員卡在受理登記時(shí)采用實(shí)名原則 ， 即 申請(qǐng)表 或會(huì)員卡贈(zèng)送單上的名字與顧客的身份證件名字一致 。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 11 / 46 會(huì)員手冊(cè) 或者促銷(xiāo)大禮包。 領(lǐng)秀至尊卡 （儲(chǔ)值卡） （ 1）儲(chǔ)值辦理：具體見(jiàn)《儲(chǔ)值卡 儲(chǔ)值 方案》。 領(lǐng)秀吻鉆卡 （吻鉆卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會(huì)員卡（可考慮配合相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策），收取卡費(fèi) 118 元。 年卡制度 領(lǐng)秀 會(huì)員卡為年卡，會(huì)員卡 自 辦理日起滿(mǎn)一年內(nèi)有效 ， 晉級(jí)會(huì)員卡的有效期間為晉級(jí)日起滿(mǎn)一年，到期請(qǐng)到 領(lǐng)秀門(mén) 店免費(fèi)辦理續(xù)卡手續(xù) ， 原卡上的積分過(guò)度到新卡 ， 會(huì)員可繼續(xù)使用；若在會(huì)員卡到期后沒(méi)有辦理續(xù)卡手續(xù) ,該會(huì)員資格被取消，不再享有會(huì)員待遇。 卡片名字 百安聯(lián)名卡，好食多聯(lián)名卡，國(guó)芳聯(lián)名卡 1儲(chǔ)值方案 （ 1） 儲(chǔ)值送金額 儲(chǔ)值指定金額，即可獲得相應(yīng)的贈(zèng)送金額，可以使用卡內(nèi)金額進(jìn)行任何消費(fèi)： 儲(chǔ)值金額 贈(zèng)送金額 實(shí)際金額 贈(zèng)送額 2020 400 2400 20% 5000 1300 6300 26% 10000 3000 13000 30% 20200 7000 27000 35% 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 享受折扣 享受 最基礎(chǔ) 的 折扣 ：?jiǎn)涡r(shí)計(jì)費(fèi)享受 折 優(yōu)惠。 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 享受折扣 單小時(shí) 計(jì)費(fèi)享受 折 優(yōu)惠 。 享受折扣 （ 1） 會(huì)員價(jià)，即領(lǐng)秀最基礎(chǔ)的優(yōu)惠：?jiǎn)涡r(shí) 計(jì)費(fèi)享受 折 優(yōu)惠 。具體如下： 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州讓顧客在 領(lǐng)秀 進(jìn)行消費(fèi)成為一種習(xí)慣并以此建立感情，提升 領(lǐng)秀 品牌知名度。 第二 、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 因?yàn)闀?huì)員的消費(fèi)信息會(huì)實(shí)時(shí)地存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，我們可以從龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)，提取出隱含的預(yù)測(cè)信息，如未來(lái)時(shí)間段商品需求 的種類(lèi)、需求量和價(jià)格趨勢(shì)等。 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 推行會(huì)員制是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，為了發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，吸引特定客戶(hù)群，穩(wěn)定顧客，從而在確?；究土髁亢弯N(xiāo)售的基礎(chǔ)上增加市場(chǎng)份額，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效手段。 80 余間 純 歐式風(fēng)格的超大奢華 VIP 包廂和特色量販包廂，量身定制國(guó)際專(zhuān)業(yè)音響設(shè)備，驚艷各界目光的奢華裝修藝術(shù)，推出全新的經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)可挑剔的貴賓式服務(wù)理念，成就領(lǐng)秀國(guó)際尊貴氣質(zhì)，造就一艘巨型娛樂(lè)航母！ 領(lǐng)秀主導(dǎo)綠色、健康、時(shí)尚的消費(fèi)理念。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是一種深層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是維系自身與顧客之間關(guān)系的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。按照零售理論，“吸引一個(gè)新客戶(hù)所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的 5 倍”。 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 對(duì)此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)家指出， KTV 在消費(fèi)者中推廣會(huì)員卡并不完全是“拉客”行為，而是一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)手段的升級(jí)。一種是“純正”意義上的會(huì)員制 KTV，這種 KTV 完全按照傳統(tǒng)的會(huì)員制模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)運(yùn)作，消費(fèi)者進(jìn)入會(huì)員 制 KTV 消費(fèi) 的前提必須是首先成為 KTV 的會(huì)員，因?yàn)闀?huì)員制 KTV 經(jīng)營(yíng)的目的是為了保障全體會(huì)員的利益。 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K 音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 5 / 46 蘭州領(lǐng)秀純 K 音樂(lè)會(huì)所 會(huì)員 方案 第一篇 會(huì)員卡 一、 會(huì)員制 什么是會(huì)員制？ 會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶(hù)自愿加入，目的 是定期與會(huì)員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。37 四、 實(shí)施工作進(jìn)度 33 第 五 篇 會(huì)員 管理 一 、 會(huì)員中心 領(lǐng)秀領(lǐng)秀秀金城之貴 中國(guó)量販?zhǔn)?KTV 門(mén)戶(hù)首發(fā) 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州5 什么是會(huì)員制 為什么實(shí)行會(huì)員制 領(lǐng)秀 KTV 實(shí)行會(huì)員制的必要性 會(huì)員制的實(shí)現(xiàn)形式 會(huì)員卡設(shè)立目的 二、 會(huì)員卡 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K 音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 3 / 46 積分策略 積分策略的規(guī)劃 積分設(shè)計(jì)目標(biāo) 積分兌換方案 積分計(jì)算規(guī)則 領(lǐng)秀積分管理 持續(xù)評(píng)估和改善機(jī)制 三、積分換禮 24 消費(fèi)積分 禮品內(nèi)容 第三篇 會(huì)員卡推廣 一、會(huì)員招募 途徑 25 聯(lián)盟商家 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 剪角宣傳 戶(hù)外廣告 試吃試玩 網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員送積分活動(dòng) 微博簽到享特惠 推薦有禮 二、 前期 推廣 27 投放廣告 購(gòu)金卡送大禮包活動(dòng) 三、 開(kāi)業(yè)后 28 總服務(wù)臺(tái)展示 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo) 公司營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)人員促銷(xiāo)辦卡 場(chǎng)所內(nèi)宣傳 第 四 篇 會(huì)員 制營(yíng)銷(xiāo) 如何正確理解會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 31 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州31 網(wǎng)絡(luò)化會(huì)員計(jì)劃 32 實(shí)際價(jià)值 37 五、會(huì)員可行性分析 領(lǐng)秀目前 蘭州市娛樂(lè)市場(chǎng) 的會(huì)員制存在多種形態(tài)。 對(duì)此，習(xí)慣了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“平買(mǎi)平賣(mài)”的消費(fèi)者產(chǎn)生了這樣一種感覺(jué)： KTV 利用會(huì)員卡吸引消費(fèi)者登門(mén)的行為實(shí)際就為“拉客”。做好了，于消費(fèi)者于商家都有利，反之將害人害己。 顯然，會(huì)員制的根本目標(biāo)就在于建立穩(wěn)定的客戶(hù)資源、與顧客建立長(zhǎng)久的 關(guān)系方面。 領(lǐng)秀 KTV 實(shí)行會(huì)員制的必要性 蘭州幾乎所有的 KTV，無(wú)論品質(zhì)的高低，都 擁有自己的會(huì)員卡和會(huì)員顧客。 領(lǐng)秀純 K 音樂(lè)會(huì)所，亞洲 KTV 娛樂(lè)新典范！斥資近億重金打造的奢華會(huì)所，整體營(yíng)業(yè)面積 6000 余平米。通過(guò)一系列的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到吸納客戶(hù)消費(fèi)的目的。而加入會(huì)員制組織的客戶(hù)稱(chēng)為會(huì)員，會(huì)員制組織與會(huì)員之間的關(guān)系通過(guò)會(huì)員卡來(lái)體現(xiàn)，會(huì)員卡是會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)時(shí) 享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。針對(duì)這些信息，我們進(jìn)行客戶(hù)建檔以及相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，期望達(dá)到以下目標(biāo)： 第一 、 客戶(hù)需求分析 利用數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)員卡信息進(jìn)行客戶(hù)建檔，可以幫助 領(lǐng)秀 了解具體目標(biāo)群體的特征和消費(fèi)行為，可以使?fàn)I銷(xiāo)方了解到是誰(shuí)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及他們對(duì)促銷(xiāo)優(yōu)惠和價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)。