【正文】 值卡 類(lèi)型：儲(chǔ) 值會(huì)員卡 說(shuō)明： （ 1） 領(lǐng)秀至尊卡為領(lǐng)秀高級(jí)會(huì)員卡， 儲(chǔ)值贈(zèng)送一定的金額，另外 享受 會(huì)員卡 的優(yōu)惠幅度。 享受折扣 享受較高層級(jí)的 優(yōu)惠：?jiǎn)涡r(shí)計(jì)費(fèi)享受 折優(yōu)惠。領(lǐng)秀 （ 2）此卡適合到領(lǐng)秀消費(fèi)的一般青年群體、時(shí)尚一族、集卡愛(ài)好者。 卡片名字 YOUNG 卡，“拼”卡，團(tuán)購(gòu)卡 ，學(xué)生卡，女人卡，白領(lǐng)卡，商務(wù)卡， AA 卡等 （ 5）領(lǐng)秀聯(lián)名卡 卡名：領(lǐng)秀 聯(lián)名 卡 別稱(chēng)： 聯(lián)名 卡或 **卡 類(lèi)型：非儲(chǔ)值會(huì)員卡 說(shuō)明：（ 1）領(lǐng)秀 聯(lián)名 卡為領(lǐng)秀 聯(lián)名 會(huì)員卡，到領(lǐng)秀消費(fèi)的顧客辦理此卡可以享受最基礎(chǔ)的優(yōu)惠 ，并且在聯(lián)名商戶出可以享受特殊的服務(wù)內(nèi)容 。 享受折扣 享受最基礎(chǔ)的折扣 ：?jiǎn)涡r(shí)計(jì)費(fèi)享受 折優(yōu)惠。領(lǐng)秀 （ 2） 儲(chǔ)值送房間 儲(chǔ)值指定金額，免費(fèi)贈(zèng)送相應(yīng)的包廂一間： 房型 迷你包 小包 中包 大包 商務(wù)包 總統(tǒng)包 儲(chǔ)值金額 380 580 680 980 1280 2180 此方案需要根據(jù)包廂價(jià)格再行確定。 申辦條件 會(huì)員卡種類(lèi) 申辦條件 領(lǐng)秀歡唱卡 （會(huì)員卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會(huì)員卡，收取卡費(fèi) 68 元（可考慮配合相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策）。 （ 3）免費(fèi)贈(zèng)送：針對(duì)特殊的消費(fèi)群體，相關(guān)權(quán)限人員可免費(fèi)贈(zèng)送。 （ 2）積分兌換：領(lǐng)秀歡唱卡顧客消費(fèi)一定積分（暫定為 50 積分）可免費(fèi)兌換（具體積分兌換事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動(dòng)）。 （ 4）免費(fèi)贈(zèng)送：針對(duì)特殊的消費(fèi)群體，相關(guān)權(quán)限人員可免費(fèi)贈(zèng)送。 （ 2）免費(fèi)贈(zèng)送：針對(duì)特殊的消費(fèi)群體，相關(guān)權(quán)限人員可免費(fèi)贈(zèng)送。領(lǐng)秀 辦理 流程 （ 1）顧客至領(lǐng)秀總服務(wù)臺(tái)，按要求填寫(xiě)《領(lǐng)秀 會(huì)員卡申請(qǐng)表》之內(nèi)容（附一）。 （ 3）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)員卡受理點(diǎn)設(shè)在總服務(wù)臺(tái)，由總控人員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記、審核及發(fā)放；在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記、審核及發(fā)放點(diǎn)。 （ 5） 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后 ， 當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的 ， 顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后 ， 當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客 ， 并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。 如會(huì)員卡 為 贈(zèng)送 性質(zhì) 的 ， 要在 《申請(qǐng)表》上注明 **贈(zèng)送或由贈(zèng)送人簽字 。 （ 8） 會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦 ： 1） 如會(huì)員卡不慎遺失或損壞，會(huì)員可憑有效身份證件原件至 領(lǐng)秀辦理 掛失和補(bǔ)辦新卡。 3） 會(huì)員卡如因磁條問(wèn)題 或其他讀寫(xiě)問(wèn)題 無(wú)法使用，可至 會(huì)員 中心免費(fèi)更換。 會(huì)員須知 （ 1）會(huì)員需在買(mǎi)單前出示會(huì)員卡，未帶會(huì)員卡的客人將不能享受任何的會(huì)員權(quán)益。 （ 3） 領(lǐng)秀在必要時(shí)有權(quán)對(duì)辦卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)員卡有效期進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，具體信息 以 領(lǐng)秀店堂或網(wǎng)站 公示為準(zhǔn)。 （ 5）會(huì)員卡申請(qǐng)人需保證所提供（填寫(xiě)）之相關(guān)信息均正確無(wú)誤， 經(jīng)本人同意并授權(quán)領(lǐng)秀，基于業(yè)務(wù)或服務(wù)需求，自行運(yùn)用相關(guān)個(gè)人資料。領(lǐng)秀 升級(jí)方案 領(lǐng)秀 會(huì)員卡有完善的升級(jí)方案，對(duì)于一般的 領(lǐng)秀歡唱卡 ，會(huì)員持卡一定的時(shí)期，達(dá)到一定的消費(fèi)積分后，可消費(fèi)積分免費(fèi)兌換高級(jí)會(huì)員卡 領(lǐng)秀吻鉆卡 ，享有更多的優(yōu)惠。這樣，無(wú)形之中就為領(lǐng)秀增加了消費(fèi)的顧客，提升領(lǐng)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 配合聯(lián)盟商家的推廣，適時(shí)推出領(lǐng)秀聯(lián)名卡，對(duì)象不限于：百貨、洗浴、網(wǎng)吧、足療、美容 SPA、電影院、餐廳等餐飲娛樂(lè)企業(yè)。同時(shí)，聯(lián)名卡 的 發(fā)行，對(duì)于聯(lián)名商家 也起到一個(gè)很好的品牌宣傳與服務(wù)推廣作用。 會(huì)員卡材質(zhì) 如今的高科技不斷發(fā)展，如何在會(huì)員制中得到有效高效的管理，留著我們的原有顧客，增加我們的新顧客同時(shí)，能提高我們顧客的忠誠(chéng)度， 這需要 可視卡會(huì)員管理系統(tǒng)軟件的配合?，F(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，快速 擴(kuò)張后如何鞏固自己已經(jīng)取得的成果？?jī)H僅靠低價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是不可能建立起顧客的忠誠(chéng)度的，也就是說(shuō)自己辛苦建立起來(lái)的客戶群隨時(shí)可能會(huì)倒戈到其他公司。領(lǐng)秀通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)才能較準(zhǔn)確的了解客戶與產(chǎn) 品之間的聯(lián)系。面對(duì)高價(jià)值客戶購(gòu)買(mǎi)的歷史信息也無(wú)法提供何種客戶通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)不同檔次的商品、是否會(huì)繼續(xù)在本商城或超市購(gòu)買(mǎi)其他的相關(guān)消費(fèi)品等。 我們應(yīng)該讓客戶樂(lè)于申請(qǐng)會(huì)員卡（可以通過(guò)商店柜臺(tái)，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)、申請(qǐng)和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶信息，包括家庭、工作、個(gè)人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵(lì)消費(fèi)者在通過(guò) POS 購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用 他們的會(huì)員卡；通過(guò)一定的時(shí)間周期，把 POS 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類(lèi)型的客戶群；了解客戶群的行為方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶群的特性設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式；執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；在 CRM 商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶的行為反應(yīng)。 （ 2） 零售連鎖行業(yè)會(huì)員管理的現(xiàn)狀 當(dāng)前零售連鎖行業(yè)的大公司均已開(kāi)始關(guān)注客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，提出的新的服務(wù)理念（如：陽(yáng)光服務(wù)），就是建立顧客忠誠(chéng)度的方法。 （ 3） 會(huì)員卡系統(tǒng)硬件選擇 選用可視卡作為企業(yè)會(huì)員卡，對(duì)比傳統(tǒng)的會(huì)員卡，其具有以下不可比擬的優(yōu)點(diǎn)： 1） 可視卡可以在卡上重復(fù)擦寫(xiě)信息，也就實(shí)現(xiàn)了通過(guò)卡和客戶互動(dòng)的管理。有利于放入錢(qián)包，有利于隨身攜帶。 3） 可視卡可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交叉聯(lián)合廣告，用于集團(tuán)、各個(gè)門(mén)店、或者是不同的可視卡用于不同的供貨商等等方式。領(lǐng)秀 4） 可視卡可以在卡上重復(fù)打印顧客的消費(fèi)和積分信息，非常的直觀。家庭購(gòu)物用可視卡卡購(gòu)物的占 80％。 5） 利用可視卡不僅可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡管理的功能，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，還可以發(fā)現(xiàn)集團(tuán)購(gòu)物卡（儲(chǔ)值卡），先儲(chǔ)值，再消費(fèi)。 ● 消費(fèi)結(jié)余：顧客消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，刷卡消費(fèi)、打印小票可記錄商品要素，同時(shí)可以打印動(dòng)態(tài)的店內(nèi)廣告，提高店鋪形象。 ● 可視卡回收充值：卡上金額消費(fèi)完后，可回收此可視卡或重新進(jìn)行充值。 ● 換卡功能：卡片出現(xiàn)故障或已掛失，可持有效證件交一定的工本費(fèi)換卡。 ● 會(huì)員查詢(xún)：可查詢(xún)持卡人以往的詳細(xì)消費(fèi)記錄（包括消費(fèi)的時(shí)間、品名、類(lèi)別、單價(jià)、金額、收銀員、收銀方式等等）。 ● 安全性：收銀權(quán)限、充值權(quán)限、查看報(bào)表權(quán)限、其它店的卡不能（也可以設(shè)置為 能 ）在本店消費(fèi)等權(quán)限。 可視卡的功效 可視卡運(yùn)用的恰當(dāng)?shù)脑捒梢?達(dá)到以下的效果： （ 1） 新客戶，是老客戶的另一張臉 銷(xiāo)售上我們知道，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用常常是留住一個(gè)老客戶的 10 倍，但我們的企業(yè)需要新鮮血液的不斷輸入才能持續(xù)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，對(duì)新會(huì)員的爭(zhēng)取不是傳統(tǒng)意義上盲目的站在街邊發(fā)卡，不是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的肆意促銷(xiāo)，針對(duì)目標(biāo)受眾，真正有效的擴(kuò)大影響力才是上佳之策。領(lǐng)秀可科學(xué)研究表明，當(dāng)人不斷有意識(shí)的被提示利益限度的即將臨界，人的消費(fèi)欲望會(huì)明顯增強(qiáng)。這就需要我們對(duì)老客戶的關(guān)系管理進(jìn)行重要的分析。 （ 4） 促銷(xiāo)是明著來(lái)的誘惑 作為一個(gè)隨身攜帶的消費(fèi) DM 雜志 ，每次消費(fèi)刷卡時(shí)商家都會(huì)將近期打折促銷(xiāo)的信息印在視窗 IT 卡上，消費(fèi)者在持卡的過(guò)程中將隨時(shí)可能注意到這些誘惑，信息散播的渠道和針對(duì)的對(duì)象有效、集中、持久，使廣告費(fèi)有的放矢。 （ 5） 您的品牌信譽(yù)來(lái)自誠(chéng)信 促銷(xiāo)歸根到底的生命力來(lái)自誠(chéng)信，而在中國(guó)，誠(chéng)信需要的是技術(shù)可視化的保證而不是口頭的空頭支票，很難完全靠道德約束。 領(lǐng)秀作為蘭州的高端娛樂(lè)場(chǎng)所，選擇可視卡也是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的表現(xiàn)，這種特殊的會(huì)員卡無(wú)論從品質(zhì)還是質(zhì)量方面均可以體現(xiàn)領(lǐng)秀高端的定位 。 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 16 / 46 第二篇 會(huì)員權(quán)益 一、會(huì)員權(quán)益 享受 包廂費(fèi)折扣優(yōu)惠 憑 領(lǐng)秀會(huì)員 卡 到領(lǐng)秀消費(fèi)，在享受領(lǐng)秀 無(wú)可挑剔的貴賓式服務(wù) 的同 時(shí)，還可以享受一定程度的包廂費(fèi)用折扣 （不同的卡種有不同折扣的優(yōu)惠，依具體規(guī)定為準(zhǔn)） 。 一定的折扣，也可以讓顧客有一定的 消費(fèi)理由，讓其有來(lái)領(lǐng)秀 消費(fèi) 的 動(dòng)力 ，讓顧客不對(duì)領(lǐng)秀的價(jià)格斤斤計(jì)較 。 【說(shuō)明】會(huì)員所 享受 之 優(yōu)惠， 會(huì)讓一部分來(lái)此消費(fèi)的非會(huì)員顧客感到優(yōu)惠的差距，在利益的驅(qū)動(dòng)下，刺激一部分顧客辦理會(huì)員卡 。 邀請(qǐng)參加有關(guān)會(huì)員活動(dòng) 領(lǐng)秀會(huì)不定期邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀發(fā)起或舉辦的各類(lèi)會(huì)員活動(dòng) ，增進(jìn)會(huì)員間交流，碰撞智慧的火花 ： （ 1）邀請(qǐng)會(huì)員共同參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心； （ 2）邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀舉辦的茶話會(huì)為公司提供寶貴意見(jiàn) ，改進(jìn)領(lǐng)秀的管理，提升領(lǐng)秀整體的服務(wù)質(zhì)量，滿足更 多顧客的需求 ； （ 3）邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀舉辦的各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng) ，在平淡的都市生活中增加會(huì)員的人際交往圈，拓展人脈； （ 4）邀請(qǐng)會(huì)員參加領(lǐng)秀組織的培訓(xùn)活動(dòng)：不定期組織一些管理、營(yíng)銷(xiāo)或其他培訓(xùn)活動(dòng)，邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 17 / 46 增強(qiáng)會(huì)員對(duì)領(lǐng)秀的認(rèn)同感。 在進(jìn)行各類(lèi)聯(lián)誼的同時(shí)，可以讓更多的高端人士加入領(lǐng)秀，到領(lǐng)秀消費(fèi)，無(wú)疑也是對(duì)領(lǐng)秀高端品牌的肯定。 享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠活動(dòng) 會(huì)員持卡至 領(lǐng)秀《聯(lián)盟商家手冊(cè)》或網(wǎng)站 所呈現(xiàn)的異業(yè)聯(lián)盟商戶消費(fèi)，可享受不同的折扣優(yōu)惠 、免費(fèi)服務(wù)或指定優(yōu)惠 ?，F(xiàn)代的商業(yè)合作都是互利性的，在 宣傳聯(lián)盟商家的同時(shí)，讓聯(lián)盟商家獲利，才能讓聯(lián)盟商家更好的為領(lǐng)秀服務(wù)， 達(dá)到領(lǐng)秀與聯(lián)盟商家的 雙贏 。 享 受積分換禮活動(dòng) 領(lǐng)秀會(huì)員可以 參加 領(lǐng)秀舉辦的各類(lèi) 積分兌獎(jiǎng)活動(dòng) ，憑一定的積分兌換各類(lèi)的精美禮品、代金券、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)。 【說(shuō)明】領(lǐng)秀會(huì)員在領(lǐng)秀消費(fèi)，在獲得高端服務(wù)的同時(shí)，還有一定的返利，對(duì)于白得的好處，會(huì)對(duì)一些會(huì)員產(chǎn)生黏性。 通過(guò)對(duì)會(huì)員進(jìn)行問(wèn)卷時(shí)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，可以 獲知會(huì)員對(duì)于禮品的需求，領(lǐng)秀根據(jù)會(huì)員的需求進(jìn)行積分禮品配置，在最大的程度上滿足會(huì)員的需求，讓會(huì)員對(duì)領(lǐng)秀產(chǎn)生品牌的認(rèn)知度，更大程度的提升會(huì)員對(duì)領(lǐng)秀的忠誠(chéng)度。領(lǐng)秀 （ 2） 免費(fèi)獲得 領(lǐng)秀的各類(lèi) 宣傳手冊(cè)及宣傳單頁(yè)，為會(huì)員提供最新的優(yōu)惠消費(fèi)方式，最新的酒水推薦及最新主題銷(xiāo)售活動(dòng)的介紹。領(lǐng)秀的各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)以及創(chuàng)新的服務(wù)模式，一 經(jīng)推出，是需要讓千萬(wàn)的會(huì)員所知曉的，促進(jìn)會(huì)員來(lái)此消費(fèi)才是各種活動(dòng)的最終目的。對(duì)領(lǐng)秀會(huì)員發(fā)送的各類(lèi)訊息，亦是精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)定位，避免大海撈針式的漫天的發(fā)布無(wú)用訊息。領(lǐng)秀會(huì)員刊物聯(lián)合領(lǐng)秀的聯(lián)盟商家舉辦全方位的會(huì)員服務(wù)。 【說(shuō)明】會(huì)員刊物不僅僅可以刊載各類(lèi)精準(zhǔn)的訊息，亦是針對(duì)不同消費(fèi)層級(jí)制定出的不同的消費(fèi)政策的一種宣傳，讓顧客明了領(lǐng)秀的各種消費(fèi)活動(dòng)。 免費(fèi) 生活 服務(wù) 領(lǐng)秀會(huì)員無(wú)條件享受領(lǐng)秀提供的以下生活類(lèi)服務(wù)： （ 1） 生日、聚會(huì)主題包廂免費(fèi)布置 ； （ 2） 婚禮主題包廂免費(fèi)布置 ； （ 3） 代訂鮮花、蛋糕 ； 邁典投資管理（中國(guó)）有限公司 蘭州 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂(lè)會(huì)所 策劃總監(jiān) 劉剛 19 / 46 （ 4） 免費(fèi)上網(wǎng)區(qū) ； （ 5） 代繳話費(fèi)服務(wù) ； （ 6） 包廂滾動(dòng)字幕、祝福發(fā)送 ； （ 7） 包廂免費(fèi)錄音，刻盤(pán)贈(zèng)送 ； （ 8） 手機(jī)加油站 ； （ 9） 免費(fèi)拍照、拍攝，留住美好時(shí)光 ； （ 10） 主題派對(duì)策劃； （ 11）專(zhuān)享停車(chē)位、專(zhuān)職人員看守。 領(lǐng)秀可以給顧客這樣一種消費(fèi)印象，您來(lái)領(lǐng)秀消費(fèi)，只需要帶卡，其他什么都不用您操心，領(lǐng)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以完全為您搞定！ 會(huì)員生日特殊服務(wù) 領(lǐng)秀針對(duì)尊貴的會(huì)員推出一系列的特殊服務(wù)，會(huì)員只需提前預(yù)約， 會(huì)員本人在生日當(dāng)天憑有效 身份 證件來(lái) 領(lǐng)秀 消費(fèi) 即可免費(fèi)享受以下會(huì)員生日特殊服務(wù)： （ 1）免費(fèi)精心布置生日包廂 、預(yù)定蛋糕、鮮花 ； （ 2）免費(fèi)獲贈(zèng)日 場(chǎng)免費(fèi) K 歌 2 小時(shí)劵一張或