【正文】 方綠洲歡樂之旅等。 三、 服務理念 （一） xx 的服務理念： 至至 真真 至至 誠誠 xx服服 務務 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 16 服服 務務 是是 xx的的 唯唯 一一 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ， 顧顧 客客 滿滿 意意 是是 xx的的 終終 極極 目目 標標 。 本規(guī)范適用于集團所有員工在工作區(qū)域內(nèi)的任何工作時間，特別規(guī)定的除外。 與會人員要將通訊工具調(diào)到靜音、振動或關(guān)閉狀態(tài)。 與會人員不得無故缺席，否則需辦理請假手續(xù)。 禁止未經(jīng)上級批準將電腦借給與工作無關(guān)人員使用。 禁止瀏覽與工作無關(guān)的各類網(wǎng)站和內(nèi)容，如游戲、影視、小說、音樂、各類文章和圖片等。 禁止私自安裝音箱、 DVD光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。 如遇電話找的人暫時不在，應說： “ 對不起，他暫時不在，有什么我可以轉(zhuǎn)告？ ” 或者說： “ 請留下您的電話號碼，等他回來后，馬上給您回電話。接聽直線電話應說： “ 您好， xx！ ” ，接聽內(nèi)線 電話應說：“ 您好， XX部門！ ” 。 禁止使用公司電話長時間撥打私人電話，有急事需打時不超過 10 分鐘時間。 1 辦公區(qū)域的員工在 三樓內(nèi)上下，禁止乘坐客梯。 1 禁止在公共區(qū)域內(nèi)（電梯、樓道、食堂、衛(wèi)生間）談論與工作有關(guān)的信息和員工薪酬。 1 禁止在工作時間內(nèi) 閱讀 與工作 無關(guān) 的 書報雜志 。 辦公區(qū)域內(nèi) 傳遞文件資料時，使用文件夾或封套，并履行文件簽 收手續(xù)。 工作時間內(nèi) 因公外出， 需填寫 外出 申請單呈上級核準后方可外出 。 辦公區(qū)域 內(nèi)禁止 奔跑、躺臥、 倚 靠、蹲、 摟抱搭肩 等 行為 。 辦公室內(nèi)應簡短低聲交談，以不影響他人工作為宜。 員工遇到上級，應首先問候。禁止周一至周五工作時間穿 牛仔褲、牛仔 裙、運動衣、運動鞋等服飾。 1 女員工化妝及裝飾應得體，禁止?jié)鈯y和佩帶夸張飾品。 女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝。 男 員工 頭發(fā)應在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清 ， 不準留胡子 。 制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開和捋起袖子。 （二） 儀容儀表 終端部門上班均須穿全套工作服。 辦公 桌上 各類辦公用品擺放整齊， 不得擺放 衣物、皮包、食品、書包雜志等 與工作無關(guān)的私人物品 。 員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止推放在明處。 禁止 攜帶與工作無關(guān) 的 工具或物品進入 辦公區(qū)域 ； 保持辦公區(qū)域墻面整潔，除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告 欄上張貼、涂劃。 非福利假期指事假。 曠工 處罰 遲到、早退時間 處罰措施 1小時 以內(nèi) 扣款 20元 1小時以上，半天以下 曠工半天 半天以上（一日內(nèi)） 曠工 1天 應該盡一切努力來保證出勤，因為缺勤會中斷正在進行的工作，并 給那些代替工作的同事帶來壓力。 4） 不打卡 無任何原因不打卡者，相應處罰如下： 不打卡時間 扣款金額 上班時間 曠工半天 下班時間 曠工半天 整天 曠工 1天 5） 代打卡 嚴禁代打卡。人事考勤數(shù)據(jù)的收集以電子考勤紀錄為準。 xx服務人員行為準則 微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意； 服務細致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得過且過 。 xx精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。 xx人才觀 人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務品牌。 2．企業(yè)文化告訴我們企業(yè)的發(fā)展目標和方向，使我們知道了工作的價值和意義。 （二）理念文化 xx基本法 企業(yè)文化有什么作用？ 著名管理學家湯姆 企業(yè)文化 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 9 包含指導人們行為 的價值觀和標準，它決定組織的大方向。 2020年榮登滬深 股市個人財富冠軍，但他不言止步，追趕沃爾瑪，打造百年老店。 ☆ 2020 年 6 月 22 日，中國品牌高峰會（ China Brand Summit）召開， 2020 第四屆《中國 500 最具價值品牌》發(fā)布會公布評定結(jié)果， xx品牌價值評估為 億元。 多元擴張期（ 2020 年 —— 至今 ） 2020年， xx連鎖進入快車道 ，標志著 xx全國連鎖連鎖經(jīng)營模式與相應管理體系構(gòu)建成功！ 2020年， xx連鎖“雙百”計劃，連鎖事業(yè)質(zhì)變 2020年， xx提出“連鎖發(fā)展倍增”，以速度甩開競爭對手 ☆ 2020年 3月 15日，亞洲第一電器專賣店―― xx 電器山西路旗艦店盛大開業(yè)，標志著 xx電器連鎖經(jīng)營進入“ 3C時代”（傳統(tǒng)家電、電腦、通訊）。 “誰掌握了零售渠道，誰就扼住了市場的咽喉” —— 張近東 新形勢下， xx做大、做強的最佳選擇 —— 全力發(fā)展連鎖經(jīng)營 2020 年 5月， xx引入管理咨詢公司，與 xx一道設(shè)計全國連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略和全國連鎖經(jīng)營管理體系。 1998年， “ xx”商標成為江蘇首家服務類著名商標，并以 28億元的銷售業(yè)績，第六次蟬聯(lián)全國空調(diào)經(jīng)銷商桂冠。 xx 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、超越自我 ： 原始積累期 快速擴張期 發(fā)展調(diào)整期 二次創(chuàng)業(yè)期 多元擴張期 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 7 1） 以批發(fā)為重心 —— 以零售為重心，嘗試連鎖經(jīng)營 2）辦事處轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸? 1996年 3月， xx第一家全資子公司 —— 揚州 xx成立。 1） 經(jīng)營選擇“ 舍熱求冷 ” ：空調(diào)專營 春蘭、華寶、松下、三洋、三菱等合作 2） 營銷手法 “先賣貨后進貨” ：解決創(chuàng)業(yè)初期資金周轉(zhuǎn)問題 3） 廠商合作模式“反季節(jié)打款” —— 行業(yè)首創(chuàng)： 解決貨源的穩(wěn)定問題 4） 專業(yè)化服 務先驅(qū) —— 免費空調(diào)配送、安裝、維修、保養(yǎng) 一體化專業(yè)服務體系 5） 商戰(zhàn)經(jīng)典： 1993 春夏之交 “小舢板”抗衡“ 聯(lián)合艦隊” 以少勝多、以弱勝強 快速擴張期（ 1993 年 —— 1996 年） 1994年， xx以年銷售額 ，并且保持至今長達 12年之久； 1996年 xx的銷售額達到 15億元，由 xx 批發(fā)出的空調(diào)分銷至全國各地。 xx 電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。 xx 電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務，強調(diào) 品牌、價格、服務一步到位 。 2020 年 10 月 12 日，綜合就業(yè)再就業(yè)、社會保障和維權(quán)三個方面的標準評比， xx 電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予 全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè) 稱號。 2020 年 7 月 21 日， xx 電器（ 002024）在深圳證券交易所上市， 2020 年 8 月 4 日， xx 電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會通過， xx 電器實現(xiàn)全流通。 作為企業(yè)的員工，我們必須深刻了解企業(yè)的成長，并將自身的成長融入到企業(yè)的成長中，與公司共同成長，實現(xiàn)自我價值！ 一、 xx 電器 簡介 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 5 xx 電器是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。 xx對人才的使用是 “不拘一格、大膽任用 ”，只要愿意融入 xx的企業(yè)文化，認真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，遵循 “敬業(yè)為本、團隊第一 ”的團隊精神，進入公司不分先后或時間的長短，公司將按照 “注重潛力、面向未來、大膽提拔 ”的原則予以任用，每個員工都將獲得良好的發(fā)展空間。在 xx這個體系里，每一個員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業(yè)主動承擔責任的意識，這是 xx企業(yè)文化最核心的價值觀。今天的 xx已經(jīng) 從我的個人事業(yè)轉(zhuǎn)化為一個屬于全體員工和社會化的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)深深地與員工和社會緊密地聯(lián)系為一體。 一、 聯(lián)系人 姓 名 部 門 職 位 手 機 高為 上海 xx 人力資源部 培訓專員 23079888210016 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 2 xx，我為你驕傲！ —— xx 之歌 征途上我行進的腳步匆匆，人生是沒有終點的馬拉松， 追尋夢想，何懼風雨兼程，執(zhí)著未來，拼搏鑄就成功。 培訓中如有問題請與人力資源培訓組保持聯(lián)系。 xx，我為你自豪！ xx，我為你驕傲！ 燦爛輝煌我們一起創(chuàng)造！ 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 3 董事長致辭 十 六年的發(fā)展， xx經(jīng)歷了從小到大、由弱變強的發(fā)展過程，并奠定了 xx在行業(yè)的引導地位。從 1990年起， xx獲得了國家、省市 政府部門、各類行業(yè)機構(gòu)的高度評價 :中國上市公司競爭力十強，中國著名品牌 200強，中國大型企業(yè)集團前 100名 ,ISO9000國際質(zhì)量體系認證順利通過 ,xx品牌價值刷新至 元 ?? 非常感謝所有認同和選擇 xx的員工，但選擇 xx不僅僅是選擇認同，更是選擇了一種責任。企業(yè)價值的實現(xiàn)依從于社會價值的需要，企業(yè)價值的實現(xiàn)程度決定個人價值實現(xiàn)以及實現(xiàn)程度的多少。 成功一定有理由，成功一定有方法。 xx 電器是國家商務部重點培育的 全國 20 家大型商業(yè)企業(yè)集團 之一。在 2020 年 8 月召開的第二屆中國證券市場年會上， xx 電器因為出色的投資收益、投資回報、盈利能力、市場反映和治理能力而獲得 最具投資價值上市公司獎 。 至真至誠、 xx 服務。以連鎖店服務為基石， xx 都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。 很高興地告訴您，您選擇了一家發(fā)展勢頭良好、前景光明的企業(yè)，付出一定會有回報！ 問： 你了解你所加入的企業(yè)嗎？ 你做好與企業(yè)同發(fā)展、共命運的準備了嗎？ 上海