余世維：有效溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 第二步：轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式 第三步：傳達(dá) 選擇合適的傳達(dá)方法：打電話、寫信、發(fā) Email、面對(duì)面交流 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書面 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 聲音 語(yǔ)氣 第四步：接收 接收的方法：看、聽(tīng)、問(wèn)等 第五步：領(lǐng)悟 清楚地了解了發(fā)訊者所要表達(dá)的意思 第六步：接受 接收者有權(quán)選擇是否接受 第七步：采取行動(dòng) 行動(dòng)的方式：按照接收者的意愿行動(dòng)或按照發(fā)訊者的意愿行動(dòng) 溝通的障礙 ? 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主 ? 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) ? 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 時(shí)間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯(cuò)誤 ? 語(yǔ)言不通 溝通時(shí)不正確的心態(tài) ? 不喜歡主動(dòng)求人 ? 不善于拒絕別人 (飲水機(jī)旁的故事 ) ? 不愿意接納別人 ? 不能夠原諒別人 小游戲 課程概要 ? 溝通的定義 ? 溝通的重要性 ? 溝通的過(guò)程 ? 溝通的方法 ? 溝通的技巧 溝通的風(fēng)格 ? 成功的溝通是一個(gè)雙向（多向）的過(guò)程。 保守，分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，追求細(xì)節(jié)，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄。 缺點(diǎn) 遇到壓力時(shí)，太重視迅速完成工作，可能不顧自己和別人的情感，要求高且好勝，有時(shí)會(huì)成為工作狂。 風(fēng)格 說(shuō)話快，直截了當(dāng)且具說(shuō)服力；有目的性且能迅速行動(dòng)；交談時(shí)喜歡進(jìn)行直接的目光接觸。 利益與需求 以他人觀點(diǎn)看問(wèn)題 ： 一切從對(duì)方的利益出發(fā) （迪梅普萊的故事） ：個(gè)人眼中的利益各不相同，被對(duì)方看作 是利益才有意義，利用真正的利益，而不是想象中的利 益（基辛格說(shuō)媒的故事） 基辛格 老農(nóng) （兒子） 羅基切爾德伯爵 （女婿） 世界銀行行長(zhǎng) （副行長(zhǎng)） 提問(wèn) 通過(guò)有效的提問(wèn)澄清事實(shí) 通過(guò)有效的提問(wèn)能促進(jìn)雙向的溝通 ,所獲得的回應(yīng)可以讓你真正了解他人的觀點(diǎn) ,同時(shí)你也能在獲得有價(jià)值信息后做出更好的決策 . 封閉式問(wèn)題 : 說(shuō)明 用來(lái)理清和確認(rèn)實(shí)事 引出簡(jiǎn)短而實(shí)際的響應(yīng) 通常只回答“是”或“否”即可
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