余世維：有效溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 第二步：轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式 第三步：傳達(dá) 選擇合適的傳達(dá)方法：打電話、寫信、發(fā) Email、面對面交流 溝通 語言 非語言 口頭 書面 肢體 語言 身體 動作 聲音 語氣 第四步：接收 接收的方法：看、聽、問等 第五步：領(lǐng)悟 清楚地了解了發(fā)訊者所要表達(dá)的意思 第六步：接受 接收者有權(quán)選擇是否接受 第七步：采取行動 行動的方式：按照接收者的意愿行動或按照發(fā)訊者的意愿行動 溝通的障礙 ? 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 ? 人的記憶力有限 ? 對于重點的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 ? 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 ? 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 時間不足 ? 情緒不好 ? 判斷錯誤 ? 語言不通 溝通時不正確的心態(tài) ? 不喜歡主動求人 ? 不善于拒絕別人 (飲水機(jī)旁的故事 ) ? 不愿意接納別人 ? 不能夠原諒別人 小游戲 課程概要 ? 溝通的定義 ? 溝通的重要性 ? 溝通的過程 ? 溝通的方法 ? 溝通的技巧 溝通的風(fēng)格 ? 成功的溝通是一個雙向（多向）的過程。 保守，分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，追求細(xì)節(jié)，個性拘謹(jǐn)含蓄。 缺點 遇到壓力時，太重視迅速完成工作，可能不顧自己和別人的情感，要求高且好勝，有時會成為工作狂。 風(fēng)格 說話快，直截了當(dāng)且具說服力；有目的性且能迅速行動；交談時喜歡進(jìn)行直接的目光接觸。 利益與需求 以他人觀點看問題 ： 一切從對方的利益出發(fā) （迪梅普萊的故事） ：個人眼中的利益各不相同，被對方看作 是利益才有意義，利用真正的利益，而不是想象中的利 益（基辛格說媒的故事） 基辛格 老農(nóng) （兒子） 羅基切爾德伯爵 （女婿） 世界銀行行長 （副行長） 提問 通過有效的提問澄清事實 通過有效的提問能促進(jìn)雙向的溝通 ,所獲得的回應(yīng)可以讓你真正了解他人的觀點 ,同時你也能在獲得有價值信息后做出更好的決策 . 封閉式問題 : 說明 用來理清和確認(rèn)實事 引出簡短而實際的響應(yīng) 通常只回答“是”或“否”即可
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