企業(yè)內部管理運作流程-全文預覽
【正文】 廠后，售后人員協(xié)同成品倉點收，點收后由成品倉進行登帳； 售后人員安排維修人員對退貨產品進行檢測和維修，退貨品出倉時應辦理相關出倉手續(xù)； 維修人員在退貨產品維修記錄表上記錄檢測和維修結果，交由售后人員處理； 售后人員將檢測結果通知經銷商，并協(xié)商處理意見： 61 維修：退貨產品維修 好后返回經銷商，并就更換的零配件費用進行交涉； 62 換貨：按經銷商要求，按多返少補的原則進行換貨。 相關統(tǒng)計報表交副總經理審閱和備份； 售后人員將整理好的售后服務表單等資料按月保存，以備查證。維修人員將批準報廢產品的零配件拆卸下來，交由配件倉庫以作維修備用，配件進倉時應辦理相關進倉手續(xù)。 客戶電話投訴登記表 客戶投訴處理單 售后人員 維修人員 出納 省外維修員 上門維修 省內維修： 11 售后人員向經銷商問清用戶地址、電話和聯(lián)系人，并與用戶 預約上門維修時間； 12 售后人員填制客戶維修信息反饋表，并注明用戶地址 /電話 /聯(lián)系人、更換零配件明細，并核查該用戶產品是否超過保修期，若超過保修期還應通知財務開立收據； 13 售后人員指派維修人員上門維修； 14 維修人員按派工要求，到配件倉庫領取配件后，上門進行維修，維修完成后，要求用戶在客戶維修信息反饋表上簽名確認； 15 維修回來后，維修人員應及時與售后人員、財務進行交接，并填制產品售后維修登記表，以備查證； 16 維修人員上門后若發(fā)現(xiàn)產品故障與用戶投訴內容不符，應在產品售后維修登記表上記 錄，以便再次上門維修。 裝車前，倉管員必須和司機辦理交接手續(xù)，并按司機送貨線路的先后順序裝車，以方便卸貨； 裝車后倉管員開立放行條。 成品進倉后，按產品類別分區(qū)存放，成品堆放限高要求： 31 保潔柜： 3 層； 31 煙機： 4 層； 33 燃氣爐、星盆： 10 層 。 抽檢記錄 生產車間 作業(yè)人員 包裝作業(yè) 作業(yè)人員按相關作業(yè)指導書進行包裝作業(yè)； 封箱前，作業(yè)人員必須點檢隨機配件。 退貨單 生生 產產 管管 理理 流流 程程 責任單位 作業(yè)流程 重點說明 記錄表單 生產車間 生產準備 生產車間接到采購通知后，按通知要求準備相關機型的各種配套輔助材料； 貨物到廠后，與采購過行交接。 采購跟蹤記錄 采購 生產車間 收貨及交接 采購貨物到廠后，采購與貨車司機交接貨物及核算運費，經副總經理批準后通知會計付款； 采購通知生產車間并進行貨物交接，交接時應確認產品型號及數(shù)量。 采購單 副總經理 審批 副總經理負責審批采購單。 產品銷售涉及表單 采購 采購 參照采購管理流程進行采購作業(yè)。 客戶訂單（出口） 客戶訂單（工程） 技術部 副總經理 技術要求確認 接到出口 /工程訂單信息后，技術部對客戶要求進行評 估，并就有關特殊要求與客戶進行溝通和確認； 與客戶溝通過程中，必要時應向副總經理報告相關資訊，并確保對客戶作出的承諾都經過副總經理同意； 與客戶確認的產品技術要求，應及時向接單人員反饋，以方便跟蹤。 電腦文員完成統(tǒng)計后，將送貨單（回單聯(lián)）退回相關 跟單文員，以備客戶收貨跟蹤和查證。 每月月底，各跟單文員將客戶服務記錄的各種問題進行匯總，并交總經理和副總經理備份； 總經理和副總經理根據客戶反饋信息，視需要對公司政策進行調整。 市場拓展部根據市場人員反饋信息擬定合作協(xié)議，交由市場人員與客戶確認，雙方確認無誤后簽定正式的合作協(xié)議； 簽定協(xié)議前，市場人員應就協(xié)議相關條款向市場總監(jiān)報備。 制定全年度的整體推廣計劃： 31 針對各種類型產品，策劃和確定相關廣告宣傳計劃； 32 針對市場區(qū)域、賣場要求策劃相關的產品促銷活動； 33 配套的贈品和優(yōu)惠政策。 產品技術資料由技術部負責保存； 通知總經辦安排新產品知識培訓。 新產品樣品標識卡 新產品技術資料登 記表 技術部 確定新產品技術 要求 參照新產品技術資料對樣品進行檢測，對比檢查技術資料的準確性，并進行記錄； 針對產品的相關功能，結合本公司要求對其零/部件進行拆卸檢測或分析，并提出書面的改進意見； 持檢測后的相關書面資料，協(xié)同總經理或副總經理與供應廠商進行技術洽談，確定新產品技術要求，并將確認過的產品技術資料備份； 參見產品編號辦法（附件一）對新產品進行編號，并建立產品編號一覽表； 建立完整的產品技術資料，包括： 51 產品總裝圖； 52 材料清單； 53 檢驗標準； 54 備品清單； 55 產品說明書。 培訓計劃表 培訓記錄表 培訓考核試題（樣卷） 市市 場場 策策 劃劃 和和 運運 作作 管管 理理 流流
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