【正文】 和要求的活動。產(chǎn)品認證有強制性認證（如產(chǎn)品安全認證）和非強制性認證（如產(chǎn)品合格認證之分），管理體系認證一般都是非強制性認證。認證是指第三方認證機構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的要求給予書面保證（認證證書）的活動。從而有 助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進持續(xù)改進。在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異。 注： PDCA 模式適用于所有的過程，也可以說 PDCA 模式適用于任何一項工作。 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 13 運用“與供方互利的關系”原則，組織應采取下列措施： a、在對短 期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系； b、與供方或合作伙伴共享專門技術和資源； c、識別和選擇關鍵供方； d、清晰與開放的溝通； e、對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。 運用“持續(xù)改進”原則，組織應采取下列措施： a、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績； b、為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓； c、將產(chǎn)品、過程和體系的 持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標； d、建立目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進。 運用“過程方法”原則，組織應采取下列措施： a、為了取得預期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動； b、明確管理活動的職責和權限； c、分析和測量關鍵活動的能力； d、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口； 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 12 e、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。 運用“領導作用”原則，組織應采取下列措施： a、考慮所有相關方的需求和期望； b、為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性 的目標（可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性）； c、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念； d、為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧 客要求并爭取超越顧客期望。 八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則是 20xx 版 ISO9000 族標準的理論基礎。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。 文件： 信息及其承載媒體。 質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互 作用的一組要素。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 10 第二章 質(zhì)量管理體系知識 質(zhì)量管理體系基礎術語 質(zhì)量手冊： 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審核。 企業(yè)工作標準主要包括： 中層以上管理人員通過工作標準、一般管理人員通過工作標準和操作人員通用工作標準等。 企業(yè)標準體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標準體系是指企業(yè)內(nèi)部的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學有機整體。在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用 。所謂強制性標準是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行 政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。 標準的分類： 我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程。 標準化的定義： 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。因此，標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。發(fā)達國家組織運用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關 注。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。證實的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù) （如質(zhì)量體系認證證書或名錄）。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。質(zhì)量目標在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。質(zhì)量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準則。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。他須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。 質(zhì)量的時效性： 由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。雖然顧客和組織關注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。 必須履行的 是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 0 質(zhì)量管理基礎 質(zhì)量改進部主編 20xx/12/01 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 1 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 2 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！ —— 蒲人俊 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 3 目 錄 第一章 質(zhì)量的基本知識 4 1． 質(zhì)量的概念以及特性 4 2． 質(zhì)量管理的定義 5 3． 全面質(zhì)量管理 6 4． 質(zhì)量與標準化 7 5． 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術人員的基本要求 9 第二章 質(zhì)量管理體系知識 10 1． 質(zhì)量管理體系基礎術語 10 2． 八項質(zhì)量管理原則 10 3． 質(zhì)量管理體系基礎 13 4． 質(zhì)量認證 14 第三章 質(zhì)量檢驗 18 1． 質(zhì)量檢驗的基本知識 18 2． 質(zhì)量檢驗的分類 21 第四章 計量基礎 23 1． 基本概念 23 2． 計量單位 24 3． 量值溯源 26 4． 測量數(shù)據(jù)修約 28 5． 測量結(jié)果 28 第五章 質(zhì)量改進 30 1． 質(zhì)量改進的概念及意義 30 2． 質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容 31 3． 質(zhì)量管理小組（ QC 小組） 31 4． 質(zhì)量改進工具 37 第六章 統(tǒng)計過程控制 42 1． 統(tǒng)計過程控制的基本知識 42 2． 常規(guī)控制圖 43 3． 分析用控制圖與控制用控制圖 48 4． 過程能力分析 52 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質(zhì)量文化 全心鑄造知名波導品牌 4 第一章 質(zhì) 量的基本知識 質(zhì)量的概念以及特性 質(zhì)量的概念 ：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求等。 通常隱含的 是指組織、顧客和其他相關方的慣例 或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 質(zhì)量的經(jīng)濟性： 由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)