【正文】 使用形容詞，如好、差、優(yōu)秀來修飾。 ? 組織應(yīng)采取的措施： ? 鑒別與選擇關(guān)鍵供應(yīng)者； ? 建立為組織與一般社會(huì)平衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的供應(yīng)商關(guān)系； ? 創(chuàng)造明朗與開放的溝通方式； ? 倡導(dǎo)產(chǎn)品與過程的聯(lián)合發(fā)展與改進(jìn)； ? 共同建立顧客需要的明確了解； ? 分享資訊與未來計(jì)劃； ? 表揚(yáng)供應(yīng)者改進(jìn)與成就 。 基于事實(shí)的決策方法 ? 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷 （ 經(jīng)驗(yàn) ） ， 是有效決策的基礎(chǔ) 。 ? 組織將獲得的利益： ? 所有的過程相互協(xié)調(diào) ， 最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 ， 如：使用ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn)建立的體系 ， 使將組織達(dá)到預(yù)期的效果； ? 增強(qiáng)把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力； ? 使關(guān)鍵的相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率建立信心 ， 如：使用ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn)所給出的質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)方法 ， 最終結(jié)果是使顧客滿意 ， 對(duì)組織建立信任和信心 。 ? 組織應(yīng)采取的措施： ? 界定過程以達(dá)成所想要的結(jié)果； ? 鑒別及量測(cè)過程的輸入與輸出； ? 評(píng)估可能的風(fēng)險(xiǎn) 、 后果 、 以及顧客 、 供應(yīng)商與其他過程的利益關(guān)系者在過程方面的影響； ? 為管理過程建立明確的責(zé)任 、 權(quán)力及信賴感； ? 鑒別過程的內(nèi)容與外部顧客 、 供應(yīng)商及其他利益相關(guān)者； ? 當(dāng)設(shè)計(jì)過程時(shí) ， 要考慮過程步驟 、 活動(dòng) 、 流程 、 管制方法訓(xùn)練需要 、裝備 、 方法 、 資訊 、 物料及達(dá)成所想要結(jié)果的其他資源 。 全員參與 ? 各級(jí)人員是組織的之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來最大的收益 。 ? 組織將獲得的利益： ? 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速而靈活的反應(yīng) ， 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 ， 并增加收益； ? 獲得顧客的青睞 ， 追加訂單并招來回頭客 。 ? ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ? —— 提供組織建立 QMS，改進(jìn)整體業(yè)績(jī)的要求，滿足相關(guān)方要求； ? —— 幫助組織持續(xù)改進(jìn)，提高有效性和效率。只要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，即被證明在質(zhì)量管理方面達(dá)到相應(yīng)的水平。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的延革 MILQ9858A BS5750 ISO900187 ISO900194 ISO90012022 ISO9000質(zhì)量管理體系 產(chǎn)生的原因和發(fā)展歷史 ? 顧客的要求； ? 企業(yè)自身要求； ? 社會(huì)管理的要求； ? 世界貿(mào)易發(fā)展的要求。ISO9000質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)教材 國際組織 ISO : International Standardization for Organization 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 IEC : International Engineering Commission 國際電工委員會(huì) ITU : International Telemunications Union 國際電信聯(lián)盟 IHO： International Health Organization 國際健康組織 什么是 ISO9000 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）于 1987年發(fā)布的被全球公認(rèn)的針對(duì)企業(yè) “ 產(chǎn)品質(zhì)量管理 ” 的一系列標(biāo)準(zhǔn)，在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，針對(duì)企業(yè)中所有與質(zhì)量管理有關(guān)的要素，者提出了詳盡的要求，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了一套較為先進(jìn)的模式，而這一系列的標(biāo)準(zhǔn)被統(tǒng)稱為 “ ISO9000族 ” 標(biāo)準(zhǔn)。 ISO成立的目的：在于促進(jìn)國際間的物品與服務(wù)的交流 ， 及對(duì)全球性的知識(shí) 、 科學(xué) 、 技術(shù)與經(jīng)濟(jì)等活動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展 ， 并提供所需求的各類標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動(dòng) ， 以增進(jìn)國際間合作與協(xié)調(diào) 。 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為世界各種類型的企業(yè)在質(zhì)量管理方面提供一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ? —— 提供組織建立 QMS的依據(jù)； ? —— 證實(shí)組織有穩(wěn)定的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； ? —— 作為質(zhì)量管理體系審核和第三方認(rèn)證的準(zhǔn)則。 ? 組織應(yīng)采取的措施： ? 了解顧客對(duì)產(chǎn)品 、 交期 、 價(jià)格 、 可靠性等全盤的需要與期望； ? 確保在眾多客戶與其他利益相關(guān)者 （ 業(yè)主 、 員工 、 供應(yīng)者 、 地方社區(qū)及社會(huì) ） 中需要與期望采取平衡的方式； ? 將這些需要與期望在全組織內(nèi)溝通； ? 量測(cè)顧客滿意度 ， 并對(duì)其成果采取行動(dòng)； ? 處理顧客關(guān)系 。 ? 組織將獲得的利益： ? 使員工理解組織的目標(biāo)并自覺地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； ? 評(píng)估所有的活動(dòng) ， 統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實(shí)施 ， 如：最高管理者實(shí)施的管理評(píng)審活動(dòng)及其結(jié)果 ， 將使組織獲得這一方面的益處； ? 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 ， 將促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 。 過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理 ， 可以更高效地得到期望的結(jié)果 。 ? 組織應(yīng)采取的措施： ? 由鑒別或發(fā)展影響已知目標(biāo)的過程來界定系統(tǒng)； ? 以最有效的方法建立 、 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)； ? 了解系統(tǒng)眾多過程中的相互依賴性； ? 經(jīng)由量測(cè)與評(píng)價(jià)不斷改進(jìn)系統(tǒng)； ? 在行動(dòng)之前建立資源的限制條件 。 ? 組織將獲得的利益： ? 提高組織的實(shí)力 ， 并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)； ? 增強(qiáng)對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速而靈活的反應(yīng)能力； ? 使組織的質(zhì)量管理體系能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境的變化，并成為組織發(fā)展的動(dòng)力。 與供方的互利關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的 ， 通過互利的供方關(guān)系 ， 可增強(qiáng)組織與供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 。 ? 例如： ISO 9001:2022標(biāo)準(zhǔn)中提出的對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇 ， 以及組織的驗(yàn)證或檢驗(yàn)活動(dòng) ， 就使雙方在資源共享的條件下優(yōu)化了雙方的成本 。 ? 注 2：特定的要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求，質(zhì)量管理要求，顧客要求。 ? 注 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表達(dá)顧客滿意。 ? 它是對(duì)組織業(yè)績(jī)的一種重要測(cè)量。 幾個(gè)重要的術(shù)語與定義 糾正與糾正措施 ? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望的情況的原因所采取的措施。 ? Action處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（ 和其它 相關(guān)方） 顧客（ 和其它 相關(guān)方） 要求 滿意 管理職責(zé) 量測(cè)分析改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 信息流 增值活動(dòng) 質(zhì)量管理體系 要求 ? 當(dāng)組織有下列要求時(shí) ， 本國際標(biāo)準(zhǔn)界定其品質(zhì)管理系統(tǒng)的需求： ? a） 須要展現(xiàn)其能力足以穩(wěn)定地提出供符合客戶及適用法規(guī)要求之產(chǎn)品 ，和 ? b） 透過系統(tǒng)的有效運(yùn)用 ， 包括持續(xù)改善系統(tǒng)之過程與保證符合客戶及適當(dāng)法規(guī)要求 ， 以增進(jìn)客戶滿意 。 ? 當(dāng)本國際標(biāo)準(zhǔn)的任何要求被排除時(shí) ， 則組織不得宣稱其符合本國標(biāo)準(zhǔn) ，除非所排除的要求局限于本國際標(biāo)準(zhǔn)的第七節(jié)且不影響組織提供符合客戶及適當(dāng)法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或責(zé)任 。 引用的標(biāo)準(zhǔn)如未指定日期版次 ， 則應(yīng)使用最新的引用標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 本國際標(biāo)準(zhǔn)全文之中，“產(chǎn)品”一詞亦等同于“服務(wù)”。 質(zhì)量管理體系 要求 ? 文件化要求 ? 通則 ? 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件化應(yīng)包括 : ? a) 品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo) , ? b) 品質(zhì)手冊(cè) , ? c) 本國際標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化程序 , ? d) 組織為確保其過程有效規(guī)劃 ,運(yùn)作及管制所需要的文件 ,及 ? e) 本國際標(biāo)準(zhǔn)要求之記錄 (見 ) ? 備注 1 本國際標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn) “ 文件化程序 ” 之處 ,系要求該程序須被建立 ,文件化 ,實(shí)施及維持 . ? 備注 2 各組織其品質(zhì)管理系統(tǒng)文件化的程度或有差別 ,端賴下列而定 ? a) 組織的規(guī)模及活動(dòng)的型態(tài) ? b) 過程的復(fù)雜性及相互關(guān)系 ? c) 員工的能力 ? 備注 3 文件可能為任何形式或種類的媒體 . ?