【正文】 所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 生產和服務提供 ? 目的 —— 確保產品的符合性 ? 產品防護期 ?在組織內部處理 ?交付到預定的地點期間 ? 防護控制包括： ?標識 ?搬運 ?包裝 ?貯存 ?保護 ?產品的組成部分 產品防護 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 范圍 —— 證實產品符合性的監(jiān)視和測量裝置 ? 控制目的 —— 確保測量結果有效 ?能溯源的進行周期或在使用前校準或檢定 ?不能溯源的記錄校準或檢定的依據(jù) ?進行調整或再調整 ?校準狀態(tài)得到識別 ?防止偏離校準狀態(tài)的調整措施（封緘、有資格的人員操作、提供調整作業(yè)指導書等） ?搬運、貯存、維護期間防護 ?發(fā)現(xiàn)失準時，評價、記錄、采取必要的措施 ?用于測量目的的計算機軟件，必要時再確認 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有8 測量、分析和改進 8 測 量 、 分 析 和 改 進 監(jiān)視和測量 總則 不合格品控制 * 顧客滿意 內部審核 * 過程的監(jiān)視和測量 產品的監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 * 預防措施 * 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 總則 ?關鍵詞 ?策劃 ?實施 ?測量、分析和改進過程用于 ?證實符合性 ?產品 ?質量管理體系 ?持續(xù)改進有效性 ?確定包括統(tǒng)計技術在內的適用方法及應用程度 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 監(jiān)視和測量 ? 顧客滿意（ )：顧客對其要求已被滿足程 度的感受 ? 顧客滿意是對質量管理體系業(yè)績的一種測量 ? 確定監(jiān)視和測量方法 ?獲取顧客感受信息的方法 ?主動的 ?被動的 ?利用所獲取的信息 顧客滿意 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 監(jiān)視和測量 ? 時機 —— 策劃的時間間隔 ? 目的 —— 評價質量管理體系的符合性、有效性 ? 編制《內部審核控制程序》 ?審核策劃 ?實施審核 ?報告結果 ?保持記錄 ? 審核策劃 ?考慮擬審核過程和區(qū)域的狀況、重要性、以往的審核結果 ?審核方案（規(guī)定審核準則、范圍、頻次和方法） ? 客觀公正要求 (依法審核 /審核員能力 /自己不審核自己部門工作 ) ? 受審核區(qū)域確保采取措施，消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因 ? 跟蹤活動 ? 記錄要求 內部審核 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 監(jiān)視和測量 ? 對象 —— 質量管理體系過程 ? 方法 —— 適宜的方法 ? 目的 —— 證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力 ? 過程未達到所策劃的結果時，采取適當?shù)募m正和糾正措施 過程的監(jiān)視和測量 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 監(jiān)視和測量 ? 對象 —— 產品特性 ? 目的 —— 驗證產品符合規(guī)定的要求 ? 時機 —— 按策劃的安排，在產品形成過程的適當階段 ? 保持符合接收準則的證據(jù) ?接收準則 ?記錄 ?放行產品的人員經授權 ? 放行條件 (含例外放行 ) ?正常情況 :策劃的安排均已完成 ?例外情況 :得到授權人批準 得到顧客批準（適用時） 產品的監(jiān)視和測量 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 不合格品控制 ? 不合格 ():未滿足要求 ? 目的 —— 防止其非預期的使用或交付 ? 編制《不合格品控制程序》 ?控制（判定、標識） ?處置的職責權限 ? 處置不合格品 ?消除已發(fā)生的不合格（如返工、報廢） ?讓步、放行或接收不合格品（經授權人批準，適用時經顧客批準） ?防止原預期的使用或應用（如返修、降級、改做他用） ? 不合格品處置后再次驗證 ? 保持和控制記錄 ?不合格的性質 ?不合格品的處置 ? 交付或交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品，采取與不合格影響程度相適應的措施 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 數(shù)據(jù)分析 ? 目的 ?證實質量管理體系的 適宜性 和 有效性 ?評價在何處可以 持續(xù)改進 質量管理體系的有效性 ? 確定和收集適宜的數(shù)據(jù) ?監(jiān)視和測量結果 ?其他有關來源 ? 確定分析數(shù)據(jù)使用的方法（包括統(tǒng)計技術） ? 數(shù)據(jù)分析應能提供下述方面的信息： ?顧客 ?產品符合性 ?過程和產品的特性趨勢 ?供方品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 數(shù)據(jù)分析 (續(xù) ) ? ISO/TR 10017:2022 idt GB/Z 19027— 2022 《 統(tǒng)計技術指南 》 ? 12種統(tǒng)計技術 1）描述性統(tǒng)計 2）試驗設計 3）假設檢驗 4）測量分析 5）過程能力分析 6）回歸分析 7）可靠性分析 8）抽樣 9）模擬 10）統(tǒng)計過程控制（ SPC）圖 11）統(tǒng)計容差法 12）時間序列分析 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 改進 ? 持續(xù)改進 ()：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ? 持續(xù)改進的七大活動（方法 /途徑） ?質量方針 ?質量目標 ?審核結果 ?數(shù)據(jù)分析 ?糾正措施 ?預防措施 ?管理評審 持續(xù)改進 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 改進 ? 糾正措施 ()：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 。 ? 編制《糾正措施控制程序》，內容應包括： ?評審 不合格 ?確定 不合格的原因 ?評價 采取措施的需求 ?確定 和 實施 所采取的措施 ?記錄 所采取措施的結果 ?評審 所采取的措施的有效性 糾正措施 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 改進 ? 預防措施 ()：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 關鍵詞： 總體 業(yè)績 永恒目標 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 。 關鍵詞： 領導者 確立 宗旨 方向 創(chuàng)造 內部環(huán)境 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有全員參與 各級人員都是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來收益 。BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有歡迎參加品質監(jiān)管部 QMS培訓 品質監(jiān)管部 版權所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責任 學習 激情 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有 中質協(xié)卓越培訓中心 版權所有第一講 ISO 9000族標準