【正文】 ☆ 若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個(gè)人資料更改時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知公司； ☆ 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜，如員工有嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)將員工停職 24小時(shí)，同時(shí)知會(huì)督導(dǎo)，由督導(dǎo)裁定處分方式，在做出裁決時(shí)，員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的處境和理由，若員工對(duì)紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交公司 /店主做出最后裁決。 ——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品。 ■ 店助職責(zé) ——協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 ——要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作 ——協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等） ——當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 ——客戶投訴與意見處理。 ——監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識(shí) 技能 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司概況及品牌的了解 ——行業(yè)介紹（概括性）、 ——導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài) ——崗位職責(zé)、崗位意義、 ——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、 ——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、 ——顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類型分析與應(yīng)對(duì)、 ——店鋪行為管理規(guī)范 ——銷售技巧與技能 ——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) ——統(tǒng)一銷售術(shù)語(yǔ) ——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理 ——店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí) ——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí) ——各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等 ——其它 ——商品陳列 ——規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用 ——前臺(tái) POS操作 ——銷售技巧 ——銷售報(bào)表填寫 ——各種定單處理 ——客戶投訴與咨詢處理 ——發(fā)票填寫 ——銷售單審核 ——其它 高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀 ——行業(yè)特征及競(jìng)爭(zhēng)狀況（深入講解各競(jìng)爭(zhēng)品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣） ——產(chǎn)品開發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、 ——工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識(shí)） ——培養(yǎng)積極心態(tài)、 ——商品配備能力 ——定單跟進(jìn)處理 ——例會(huì)主持 ——培訓(xùn)技能 ——產(chǎn)品走勢(shì)分析 ——連鎖加盟 專賣店組建及管理、專賣店店鋪營(yíng)銷（促銷的動(dòng)作與管理、視覺(jué)營(yíng)銷、賣場(chǎng)廣告運(yùn)作） ——銷售技巧及服務(wù)的 創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對(duì)方法及技巧） ——主管的角色和必備的條件、 ——有效地控制和管理銷售過(guò)程 ——店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨品配備、盤存、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、各類報(bào)表填寫銷售分析） ——專賣店（單店）運(yùn)作及管理知識(shí) ——市場(chǎng)調(diào)查知識(shí) ——其它 ——顧客辨別分析能力 ——帳目管理及商品盤點(diǎn) ——突發(fā)事件處理 ——陳列更新 ——客戶辨別 ——編制排班表 ——統(tǒng)計(jì)考勤表 ——促銷操作技能 ——專賣店?duì)I業(yè)診斷分析 ——工作計(jì)劃與總結(jié) 的編寫 ——教練技巧 第十章 專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理 第一節(jié) 組織管理 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 1 專賣店組織管理架構(gòu) （ 注：各專賣店可根據(jù)具體情況實(shí)際調(diào)整。 店鋪里外照片； 注：請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 考核方式 公司 對(duì) 加盟商考核評(píng)審，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 ——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售 水雨軒 產(chǎn)品。 ■ 加盟行為守則 各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好以下幾項(xiàng)要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品 提供各種有效的陳列展示方案。 ——營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管 理、商品陳列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 ——公司派專業(yè)人員進(jìn)行加盟店的開業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙，并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 C：水雨軒保證對(duì)經(jīng)銷商的及時(shí)供貨、縮短供貨時(shí)間、降低運(yùn)費(fèi)成本、增加供貨款式。 ——其它 第 三 節(jié) 加盟條件及要求 類 別 加 盟 條 件 加 盟 要 求 一類 城市 ■在所在城市主要家具銷售區(qū)（商場(chǎng)）具備 （ A級(jí) 350平方米以上， B級(jí) 200平方米以上）的商業(yè)鋪位（專區(qū)） ■必須預(yù)交伍萬(wàn)元人民幣的加盟保證金 ■ 首次進(jìn)貨不 ■ 少于 20萬(wàn) ■ 元 ■加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蛳嚓P(guān)行業(yè)市場(chǎng)，并具一定經(jīng) 營(yíng)品牌管理經(jīng)驗(yàn) ■不得再行加入其它同類產(chǎn)品品牌 連鎖加盟 組織 ■在 水雨軒 品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒 水雨軒 公司品牌產(chǎn)品 ■必須完成 水雨軒 公司制定的銷售指標(biāo)以及專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)量 ■必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度 二類 城市 ■在所在城市主要家具銷售區(qū)具備 150平方米左右的鋪位（專區(qū)） ■必須預(yù)交 2萬(wàn)元人民幣的加盟保證金 ■首次進(jìn)貨不少于 15萬(wàn)元 注：一類城市指直轄市、省會(huì)城市以及城市常住人口在 150萬(wàn)以上的城市； 二類城市指常住人口在 150萬(wàn)以下的地縣級(jí)城市。 ——商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 ——營(yíng)運(yùn)管理職能： 營(yíng)運(yùn)管理主要是根據(jù) 連鎖加盟 總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì) 連鎖加盟 分店的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)，其目的是保證 連鎖加盟 分店 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 第七章 專賣店經(jīng)營(yíng)定位 為有效傳達(dá) 水雨軒 公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地 水雨軒 專賣店的知名度與美譽(yù)度，樹立良好獨(dú)特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求全國(guó)各地所有專賣店在店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店經(jīng)營(yíng)定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來(lái)。 ■ 消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化 在家具消費(fèi)市場(chǎng)中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來(lái)越明顯。市場(chǎng)部門根據(jù)反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計(jì)出最具威力（契入消費(fèi)者心理）的武器（產(chǎn)品）。設(shè)計(jì)者們給予了 水雨軒 產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得 水雨軒 產(chǎn)品能在市場(chǎng)中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。 水雨軒 產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識(shí)范疇。 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 ——華貴、 高 雅 ，舒適，多用途 并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào) ——古典 、 中式 、 精練 、大方 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 1） 文化內(nèi)涵的靈性 ——給你超越的想象空間 水雨軒 產(chǎn)品文化的精髓何在？ 傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化，吸收 濃郁的東方文化氣息 ，弘揚(yáng)功夫茶之茶藝之道，將傳統(tǒng)與生活完美結(jié)合，將人文與社會(huì)和諧包容 。 水雨軒 公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容： 水雨軒 企業(yè)哲學(xué) ： 物競(jìng)天擇，適者生存 水雨軒 企業(yè) 文化：厚積博發(fā)，水雨潤(rùn)物 水雨軒經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本，感恩回饋，體現(xiàn)共贏 水雨軒發(fā)展理念：積山水之靈氣，展中華之國(guó)學(xué)，弘揚(yáng)茶藝文化，精雕茶藝家具 水雨軒 企業(yè)價(jià)值 ： 員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源 水雨軒服務(wù)理念：盡善 盡美，客戶滿意 第四章 品牌介紹 第一節(jié) 公司的品牌 水雨軒 家 功夫茶具 有限公司目前擁有品牌： “水雨軒 ” 功夫茶具。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方向性。 時(shí)至今日， 水雨軒已成為中國(guó)優(yōu)質(zhì)硬木茶具的一顆璀璨明珠。 一直以來(lái)，水雨軒本著“高品質(zhì)的硬木功夫茶具將為茶文化注入更多的內(nèi)涵和靈性”這個(gè)追求，在傳承傳統(tǒng)功夫茶具的基礎(chǔ)之上，專注于創(chuàng)造更為符合現(xiàn)代人高品味生活需求的新式硬木功夫茶具。作為一個(gè)成立只有五年時(shí)間的成長(zhǎng)型企業(yè)，水雨軒始終專注于硬木功夫茶具的生產(chǎn)，把對(duì)傳統(tǒng)繼承上的創(chuàng)新列為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的首位，并以此來(lái)宏揚(yáng)中國(guó)茶文化，推動(dòng)企業(yè)的品片化建設(shè)。 ——管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 連鎖加盟 經(jīng)營(yíng)有直營(yíng) 連鎖加盟 與特許 連鎖加盟 之分，特許 連鎖加盟 是指總部向特許加盟商提供獨(dú)特的商業(yè) 經(jīng)營(yíng)特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理模式與他人的資本相結(jié)合，來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營(yíng) 連鎖加盟 其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，總部對(duì)各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理。此外，希望在《專賣店管理手冊(cè)》的使用過(guò)程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購(gòu)人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn) 意見，以進(jìn)一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊(cè)》編輯的內(nèi)容。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊(cè)中還分別介紹了 水雨軒 品牌 連鎖加盟 專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店 VI形象系統(tǒng)。 為此， 水雨軒 公司導(dǎo)入企業(yè) CI識(shí)別系統(tǒng)，組建專賣店終端網(wǎng)點(diǎn)，以此整合企業(yè)的內(nèi)外形象，擴(kuò)大企業(yè)及品牌知名度。 水雨軒 功夫茶具 專賣店管理手冊(cè) 中山市 水雨軒 功夫茶具 有限公司 二 0一 一 年 五 月 （ 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 盜版必究 ） 總經(jīng)理致詞 各位合作伙伴： 您們好！感謝您們加盟 水雨軒 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，成為 水雨軒 大家庭的一員，也感謝大家多年來(lái)對(duì) 水雨軒 公司的大力支持與配合，在雙方的共同努力下，使 水雨軒 公司快速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長(zhǎng)期投資與建設(shè)中來(lái)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 在此，希望各位經(jīng)銷伙伴行動(dòng)起來(lái)，積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平，以本手冊(cè)為指導(dǎo)，來(lái)組建和規(guī)范管理專賣店，從而確保各地專賣店的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展！ 第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 《專賣店管理手冊(cè)》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān) 水雨軒 公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且對(duì) 水雨軒 品牌專賣店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。 本手冊(cè)是 水雨軒 公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認(rèn)識(shí)其價(jià)值所在，將其保管好，以免落入同類競(jìng)爭(zhēng)品牌廠商。在我國(guó)， 連鎖加盟 業(yè)的發(fā)展自 80年代中后期進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，現(xiàn)已有 連鎖加盟 企業(yè) 3000多家、 連鎖加盟 店鋪 3萬(wàn)多個(gè)。 ——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。 第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 中山市水雨軒功夫茶具有限公司 2020 年成立于“中國(guó)紅木家具生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)” —— 中山市大涌鎮(zhèn)。無(wú)論是面對(duì)企業(yè) 、員工還是社會(huì)，水雨軒都秉承一份真誠(chéng)與執(zhí)著，心懷遠(yuǎn)大目標(biāo)，致力于功夫茶具 文化的推廣與傳播。并著力追求現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與烘干設(shè)備，精選高級(jí)的硬木木材，贏得了廣大客戶信賴。 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心。它是 水雨軒 全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造 水雨軒 良好企業(yè)形象的持久的動(dòng)力源泉。 ■ 品牌訴求 ——享受健康 環(huán)保 、舒適、 高品質(zhì) 的家庭生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購(gòu)買群） ——3065歲，講究生活品質(zhì)、追求 傳統(tǒng)文化氛圍和 現(xiàn)代品位的中高收入家庭 ■