【正文】 按客戶姓名查詢(xún) 用例名稱(chēng) 按客戶姓名查詢(xún) 用例編號(hào) CRM302 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件 流 1. 參與者 進(jìn)入客戶資料查詢(xún)頁(yè)面，并輸入要查詢(xún)的客戶姓名。 2. 點(diǎn)擊【 顯示所有客戶資料 】。 處理流程 1. 在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)用戶選中的客戶資料，并按用戶填寫(xiě)的新信息修改其中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)重新計(jì)算客戶級(jí)別，并修改相應(yīng)字段值。 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 3. 參與 者 修改客戶信息中的特定數(shù)據(jù)項(xiàng)目，最后點(diǎn)擊【提交】。 后置條件 刪除客戶成功或失敗 。 2. 點(diǎn)擊【刪除該客戶】按鈕。 處理流程 1. 客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼有一項(xiàng)以上為空，或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空白項(xiàng)大于 50%（ 4項(xiàng)） ，則視為客戶信息不全，無(wú)法新增此客戶。 備選 流 2a、客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件有一項(xiàng)以上為空時(shí)或其他基本信息、聯(lián)系信息、身份信息中為空項(xiàng)大于 50%（ 4項(xiàng)） 2a跳轉(zhuǎn)至【新增客戶失敗】提示頁(yè)面。 14/32 頁(yè) CRM201:新增客戶 用例名稱(chēng) 新增客戶 用例編號(hào) CRM201 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門(mén) 員工 前置條件 參與者已經(jīng)登錄成功 基本 事件流 1. 參與者 點(diǎn)擊【新增客戶】，并進(jìn)入客戶信息填寫(xiě)頁(yè)面。 2b 返回上一頁(yè)面。 備選 流 1a、參與者未登錄 1a系統(tǒng)彈出錯(cuò)誤信息提示對(duì)話框，提示用戶未登錄。 特殊需求 無(wú) 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 6a、如果登錄失敗 6a系統(tǒng)提示登錄失敗，并跳轉(zhuǎn)至【重新登錄】的提示頁(yè)面。 3. 填寫(xiě)該參與者的用戶名和密碼以及系統(tǒng)提供的驗(yàn)證碼。 10/32 頁(yè) 功能描述 “ 客戶信息管理部門(mén)員工”參與者的用例圖 用，分別實(shí)現(xiàn)單字段查詢(xún)和多字段查詢(xún) ） CRM304 按客戶年齡查詢(xún) 使用者可輸入搜索關(guān)鍵詞或使用下拉列表選擇要查詢(xún)的年齡段 CRM305 按客戶職業(yè)查詢(xún) 使用者通過(guò)下拉列表選擇要查詢(xún)的職業(yè)種類(lèi) CRM306 按客戶教育程度查詢(xún) 使用者通過(guò)下拉列表選擇要查詢(xún)的教育程度 CRM307 按客戶收入情況查詢(xún) 使用者通過(guò)下拉列表選擇要查詢(xún)的收入情況 CRM308 按客戶級(jí)別查詢(xún) 使用者通過(guò)下拉列表選擇要查詢(xún)的用戶級(jí)別 客戶反饋管理 CRM401 客戶反饋信息登記 只有 售后回訪 部門(mén) 員工有此權(quán)限 CRM402 抱怨業(yè)務(wù)查詢(xún) CRM403 抱怨業(yè)務(wù)處理 只有客戶服務(wù)部門(mén)的員工有此權(quán)限 按客戶級(jí)別分類(lèi) CRM501 按消費(fèi)金額分類(lèi) 只有 客戶信息管理部門(mén) 和銷(xiāo)售部門(mén)員工有此權(quán)限 CRM502 按消費(fèi)密度分類(lèi) 客戶信息分析及預(yù)測(cè) CRM601 客戶滿意度分析 只有 客戶信息管理部門(mén) 和銷(xiāo)售部門(mén)員工有此權(quán)限 CRM602 客戶消費(fèi)預(yù)測(cè) CRM603 客戶流失預(yù)測(cè) 群發(fā)郵件 CRM701 銷(xiāo)售優(yōu)惠活動(dòng)群發(fā)郵件 只有 銷(xiāo)售部門(mén)員工有此權(quán)限 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 本軟件的開(kāi)發(fā)期限為 12 周（ —— ）。 同時(shí)，作為 客戶資料信息分析子系統(tǒng) ，本款軟件與 CRM 系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系，它將與其他子系統(tǒng)協(xié)同工作，更好的發(fā)揮 CRM 系統(tǒng)強(qiáng)大的企業(yè)工作管理功能。 目前， 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正逐步從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的重心也隨之從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向全面的客戶關(guān)系管理。 參考資料 軟件需求說(shuō)明書(shū) GB856T88 標(biāo)準(zhǔn)文檔。按消費(fèi)金額可將客戶分為普通消費(fèi)者、會(huì)員，在此基礎(chǔ)上，再對(duì)會(huì)員按消費(fèi)密度進(jìn)行分類(lèi)，則會(huì)員又可分為普通會(huì)員和 VIP 會(huì)員。 抱怨業(yè)務(wù) 指如果客戶在消費(fèi)后對(duì)本次消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)有意見(jiàn)，并需要客戶服務(wù)部門(mén)的人員進(jìn)行處理。 項(xiàng)目背景 待開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)為正大商業(yè)集團(tuán) CRM 系統(tǒng)客戶資料信息分析子系統(tǒng)。 本文檔的編寫(xiě)為 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員下階段的設(shè)計(jì)和 開(kāi) 發(fā)提供依據(jù)，同時(shí)也為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳細(xì)了解及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中 協(xié)同 、高質(zhì)、高效的工作提供強(qiáng)有力的保證。 2/32 頁(yè) 正方商業(yè) 集團(tuán) CRM 系統(tǒng)之 客戶資料信息分析子系統(tǒng) 項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū) 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 1/32 頁(yè) 文檔名稱(chēng) 項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū) 版 本 號(hào) 密 級(jí) 限制 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 5/32 頁(yè) CRM402：抱怨業(yè)務(wù)查詢(xún) ................................................................... 23 CRM403：抱怨業(yè)務(wù)處理 ................................................................... 24 CRM501：按消費(fèi)金額分類(lèi) ................................................................. 25 CRM502：按消費(fèi)密度分類(lèi) ................................................................. 25 CRM601：客戶滿意度分析 ................................................................ 26 CRM602：客戶消費(fèi)預(yù)測(cè) ....................................................................... 27 CRM603：客戶流失預(yù)測(cè) ....................................................................... 28 CRM701： 銷(xiāo)售優(yōu)惠活動(dòng)群發(fā)郵件 ....................................................... 29 對(duì)性能的規(guī)定 ................................................................................................................. 30 精度 ...................................................................................................................... 30 時(shí)間特性的要求 .................................................................................................. 30 靈活性 ................................................................................................................ 30 輸入輸出要求 ........................................................................................................... 30 數(shù)據(jù)管理能力要求 ................................................................................................... 30 故障處理要求 .................................................................................................................. 31 其他專(zhuān)門(mén)要求 .................................................................................................................. 31 運(yùn)行環(huán)境規(guī)定 ................................................................................................................................ 31 設(shè)備 ................................................................................................................................. 31 軟件 ..............................................................................................