車友俱樂部項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書-全文預(yù)覽
【正文】 店、機(jī)票預(yù)訂、專車預(yù)約接送、租車等商旅服務(wù)以及其它服務(wù)項(xiàng)目。 駐榆各品牌 4S 店 作為塞上車友俱樂部的會員無論您的愛車在市內(nèi)任何地方出現(xiàn)故障，您都可以在掛有“ 榆林塞上車友俱樂部特約商戶 ”標(biāo)牌的維修站 (榆林龍士達(dá)汽貿(mào)有限公司 )、寶馬、奧迪4S 店 出示您的會員卡并獲得俱樂部會員服務(wù)中心的確認(rèn)后即可獲得優(yōu)惠折扣服務(wù)。為您省錢省心省時(shí)間。 賓館酒店 榆林塞上車友俱樂部與 榆林人民大廈 等五星級國際大酒店結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，只 要持榆林賽上車友俱樂部有限公司商業(yè)計(jì)劃書 第 11 頁 共 18 頁 有本俱樂部會員卡在所 屬合作單位住宿、召開工作會議等一系列消費(fèi)即可享受特約優(yōu)惠、折扣、積分等。 ? 媒體宣傳 聯(lián)通公司在電臺廣告、平面媒體廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、 POP 宣傳等多種渠道進(jìn)行推廣宣傳。首先，作為服務(wù)提供者，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，對服務(wù)的質(zhì)量水平、質(zhì)量參數(shù)和成本等進(jìn)行設(shè)計(jì)；然后，與合作伙伴就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行協(xié)商、分配，明確各自的職責(zé)，并簽署相應(yīng)協(xié)議，這是為客戶提供可靠服務(wù)，服務(wù)提供者之間平衡并達(dá)成一致的過程；之后，雙方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議，對 IT 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督、改正和提高；最后，雙方對整個(gè)服務(wù)過程的服務(wù)質(zhì)量加以評審，確定相關(guān)費(fèi)用。建立內(nèi)部技術(shù)和管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，不定期的對關(guān)鍵崗位上的管理和技術(shù)人員，以及新加入公司的職工進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 考核領(lǐng)導(dǎo)人員工作質(zhì)量的指標(biāo)有：是否正確把握市場方向；是否很好的協(xié)調(diào)公司內(nèi)部員工的工作；是否對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展有一定的前瞻性等。 。 考核開發(fā)人員工作質(zhì)量的指標(biāo)有：是否按質(zhì)按量完成公司開發(fā)計(jì)劃等。 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的成員主 要有：領(lǐng)導(dǎo)人員、市場人員、開發(fā)人員、客戶服務(wù)人員。我們保證為用戶提供 24 7 小時(shí)的支持、不少于 8 個(gè)客戶服務(wù)工位，不少于 10 個(gè)客戶服務(wù)人員。 ?短 信 定制 ?俱樂部網(wǎng)站登記 ?服務(wù)熱線定制 ?營業(yè)廳登記 ?網(wǎng)上營業(yè)廳登記 ?維系客戶經(jīng)理登記 ?主 題活動(dòng)現(xiàn)場登記 7種方式加入到車友俱樂部 榆林賽上車友俱樂部有限公司商業(yè)計(jì)劃書 第 15 頁 共 18 頁 五、客戶服務(wù) 客服方案 ? – 24 小時(shí)服務(wù)， 鈴響 2 聲之內(nèi)接聽來電 ? – 普通問題 10 分鐘之內(nèi)解決 ? – 重大不滿馬上提交客服經(jīng)理， 4 小時(shí)內(nèi)解決并上報(bào) ? – 了解客戶的特殊要求，提供個(gè)性化服務(wù) ? – 引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，并開發(fā)潛在用戶 客服熱線 客戶服務(wù)電話： ―― 負(fù)責(zé)人： ** 電話： ** 電子郵箱： ** 榆林賽上車友俱樂部有限公司商業(yè)計(jì)劃書 第 16 頁 共 18 頁 客服流程 客戶服務(wù)策略 為了更好地為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障， 俱樂部 建立了比較全面的質(zhì)量管理體系 , 并嚴(yán) 格落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施 。 榆林賽上車友俱樂部有限公司商業(yè)計(jì)劃書 第 12 頁 共 18 頁 三 .業(yè)務(wù)平臺搭建 和服務(wù)內(nèi)容 。為您提供健身，高爾夫，臺球， KTV 等各類娛樂活動(dòng)。一方面，可以為喜愛旅游的塞上車友俱樂部會員代訂交通客票、住宿及出境、入境、簽證手續(xù)，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)觀光游覽、休閑度假等事務(wù)并為會員代購商品等；另一方面，賽上車友俱樂部與各旅行社的合作對榆林生態(tài)文化旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。 通訊系統(tǒng) 塞上車友俱樂部 專為持有 普（綠）卡 、金卡、銀卡的 會員 提供差異化服務(wù)的平臺 。提供的主要服務(wù)內(nèi)容包括： 貴賓候車服務(wù) 包括：火車站貴賓廳為客戶免費(fèi)提供舒適坐席休息、茶水、影視、上網(wǎng)、報(bào)刊閱覽、列車時(shí)刻表信息查詢和通知等。 凡是報(bào)名參加 賽上車友俱樂部 活動(dòng)的，您每參加一次活動(dòng)就為我們的慈善 協(xié)會 捐助了 1 元錢。 媒體單位 塞上車友俱樂部憑借自身的資源優(yōu)勢，通過自有的汽車門戶及俱樂部網(wǎng)站 作為會員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，再結(jié)合手機(jī)短信息服務(wù)、全市統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話、內(nèi)容豐富時(shí)尚的會員刊物和先進(jìn)的會員管理系統(tǒng)。我們承諾俱樂部的會員享受大幅度優(yōu)惠，使會員得到真正的實(shí)惠。車主加入塞上車友俱樂部成為俱樂部會員后，通過俱樂部給您的愛車投保，可以得到同比優(yōu)惠的汽車保險(xiǎn)價(jià)格，使您得到真正的實(shí)惠。為了吸引那些經(jīng)常光顧的 消費(fèi)者 ，商家通過聯(lián)名卡的方式給予打折優(yōu)惠。 聯(lián)名卡可享受雙重的優(yōu)惠，即可以使用普通 信用卡透榆林賽上車友俱樂部有限公司商業(yè)計(jì)劃書 第 7 頁 共 18 頁 支 、免息分期等常見功能，還能在聯(lián)名商戶享受和 會員卡 類似的優(yōu)惠 。會員出現(xiàn)緊急事故需要救援時(shí)，我們的工作人員接到會員求助電話，將會第一時(shí)間通知俱樂部特約的醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及時(shí)趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行救護(hù)。利用車友特有的成熟經(jīng)營理念，將保險(xiǎn)、 、石化、 銀行信用卡等各種行業(yè)資源進(jìn)行整合 統(tǒng)一銷售 ， 能極大的降低用戶的綜合使用成本，并且能享受更加豐富、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù) ， 使會員真正的享受到一站式不同行業(yè)的綜合服務(wù)。 俱樂部的發(fā)展宗旨是 “ 以車會友、共享生活 ”。 您的輕松，是我們俱樂部的責(zé)任。 我們力爭做到為您 省錢 、 省時(shí) 、 省心 。減輕會員在快節(jié)奏 下工作生活的壓力 ， 豐富 榆林塞上車友俱樂部 會員的業(yè)余生活 。榆林塞上車友俱樂部有限公司 榆林塞上車友俱樂部 項(xiàng)目商業(yè)
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