【正文】 定。 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。 因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助 120，一邊請(qǐng)商場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來(lái)處理，同時(shí)通知受傷人家屬。 休班人員不得離開商場(chǎng)并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 加固捆綁商場(chǎng)所有樹木以防吹倒。 清查樓面各出水口疏通情況。 b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部 經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行 24 小時(shí)值班。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián) 系，并做好協(xié)調(diào)工作。 ，提醒商戶做好防臺(tái)準(zhǔn)備。 物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門： a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援； c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。 c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 —— 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。 —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管請(qǐng)你速到位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。 適用范圍 適用于商場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。 ； 。 、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。 ，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。 ，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為 20： 00，如業(yè)主遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長(zhǎng)至 22： 00 結(jié)束。 巡視 巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。 對(duì)講機(jī)使用 使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ) 要求 ： 一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講 “收到請(qǐng)回話 ”。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “實(shí)在暫無(wú)車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候 ”、 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)； ④ 分流車輛操作形象。 b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫(kù)。 職責(zé) 物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 交接班 交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。 工作程序 交接班前準(zhǔn)備 保安員上崗前須提前 15 分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。 巡視商場(chǎng)的停車。 巡邏過(guò)程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。 職責(zé) 保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過(guò)程中報(bào)告并消除各類影響商場(chǎng)顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。 07： 30— 08： 20 各經(jīng)營(yíng)廳開門后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。 24： 20— 24： 30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。 24： 20— 24： 30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。 第四節(jié) 保安（消控）員工作流程 一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間 早班保安工作時(shí)間為： 08： 30—— 16： 30 中班保安工作時(shí)間為： 16： 30—— 00： 30 夜班保安工作時(shí)間為： 00： 30—— 08： 30 消控隊(duì)員工作時(shí)間與保安同步 非機(jī)動(dòng)車管理人員工作時(shí)間為： 06： 30—— 18： 00（為隔天班） 各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。 按公司要求和標(biāo)準(zhǔn)開具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其 他人員共同處理。 當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班 按工作時(shí)間流程完成對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。 工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。 做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確 保安全第一。 三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 不允許外來(lái)車輛晚間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開除處理。 對(duì)加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)立即開除）。 1班長(zhǎng)詳細(xì) 做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長(zhǎng)與中班班長(zhǎng)簽字交接。 及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無(wú)煙市場(chǎng)的宣傳工作。 維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場(chǎng)不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動(dòng)車輛（含摩托車、電瓶車），非機(jī)動(dòng)車輛停放在二個(gè)展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。 3. 負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序 第三節(jié) 保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 四、非機(jī)動(dòng)車管理員 1. 負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及人身安全。定期巡視經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，檢查消 防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全 . 3. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。 3. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。 帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無(wú)安全隱患。 監(jiān)督保安員對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證 車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績(jī)效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。 上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。 嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過(guò)程中按規(guī)定程序交接工作。 進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。 對(duì)各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。商場(chǎng)保安工作管理制度 第一節(jié) 保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定 一、保安工作職責(zé) 負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。 協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。 管理商場(chǎng)各類消防設(shè)施并熟練操作。 二、保安工作行為準(zhǔn)則 儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定 時(shí)間返回崗位。 不得對(duì)內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾， 破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職 責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。做好崗位安全 保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無(wú)丟失、人為損壞現(xiàn)象。 確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。對(duì)進(jìn)場(chǎng)社會(huì)車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。 2. 負(fù)責(zé)對(duì)所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。 5. 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)。 當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)巡視、與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。 加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。 實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。 按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、鎖各經(jīng)營(yíng)廳門工作，清場(chǎng)時(shí)留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對(duì)各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)經(jīng)營(yíng)廳，確保沒(méi)有情況后鎖好門窗。 清場(chǎng)后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營(yíng)廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄）。 完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 不允許外來(lái)車輛夜間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來(lái)車輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開除處理。 早晨 07： 40將各經(jīng)營(yíng)廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營(yíng)廳其它門在8： 15分打開。 四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán) 格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。 五、 非機(jī)動(dòng)車管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行管理，分類停放。 工作期間不得脫崗、串崗、