【正文】 入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應急準備，隨時聽候調遺，做到一聲令下，立即出擊。 交通意外事故 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： a) 應立即用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c) 對重大的交通意外事故須請示物管主管進行支援。 副總接報告后立即趕赴現(xiàn)場，指導物業(yè)部經理處理善后各項工作，上報公安機關及公司副總，積極配合公安機關工作。 —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向 110 報警由公安機關處理。 職責 物管部經理負責指揮突發(fā)事件的處理?；鹁畔⒖梢允牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò艄?、音響、消 防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中 發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報警等； 。 ，并作詳細記錄。 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準工作規(guī)程》處理。 ”等等。 c) 需臨時停放的貨運車輛，停放于南門地面泊位。接崗時領班督促保安員驗收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時報領班確認并做記錄。 檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。 08： 20— 08： 30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字，下班。 24： 30— 07： 30 巡邏，按夜班工作標準每半小時交替巡邏一次。 為進場停放車輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡單服務。 未經部門經理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內的立即開除。 班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。 實行區(qū)域責任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū) 域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。對有加班業(yè)主的經營廳清場時，留有一門以便出入，加強對加班業(yè)主的安 全情況進行檢查，防止發(fā)生意外事件。 1 完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。做到車輛分類停放有序，各經營廳門前不得停放車輛，嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。堅守崗位，嚴守職責，執(zhí)勤認真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機動車停車場內 的人身和財產安全。 4. 嚴格遵守公司和部門內部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。 負責對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應變能力。 第二節(jié) 崗位工作職責規(guī)定 一、保安主管（隊長）工作職責 制訂保安部月、周工作計劃，并嚴格按照保安部門工 作計劃開展工作，及時貫徹到位。 按照公司崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。 落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。 根據(jù)國家有關法規(guī)及公司的有關規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。 1協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。 對于客戶服務態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業(yè)形象。按消防法規(guī)定建立健全消 防臺帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實。 轄區(qū)秩序，做好車輛管理。 4. 嚴格遵守公司和部門內部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。工作時間無特殊情況不得進入保安室，值勤 1小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細記錄。 做好責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責任區(qū)內通道暢通、干凈。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。 班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。 早晨對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內。 班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。 1完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。 24： 20— 24： 30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字，下班。 24： 20— 24： 30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。 巡邏程序 各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。 、窗未關或車輛損壞等異常，應作記錄后及時報告當值物管主管 ，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。物管主管將當值情況詳細、 準確的記錄在《保安交接班記錄》上。 工作程序 車輛進場停放 ，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點。問候語言為 “歡迎光臨！ ”；對于暫時無車位進入區(qū)內車輛，應作說明，如 “區(qū)內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！ ”或 “暫無法入區(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！ ”； ⑤ 行車糾紛處理操作形象。 三 、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如 “請講 ”等 ；講話結束時，要說 “完畢 ”。 單應于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。 適用于公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。 、火災的處置辦法： ? 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火 警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關人員前往撲救； ? 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃； ? 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。 物業(yè)部經理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關 /副 總報告案情。 搶劫 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有 搶劫行為或接到有搶劫報案時： a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向物管主管報告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應將其控制住并向 110 報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機關處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人， 以免造成不必要的損傷。 c) 對其他 類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d) 將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給防損主管。 、電視臺播放的有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或其它適當?shù)胤?，以便傳達到商戶。 各部門分工 設備維保組 負責檢查油料，備足柴油隨時準備發(fā)電 負責地下水池儲水，確保商場的正常供水 檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能 隨時關閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設備室 在有雨水易流入的位置加 強疏導工及時消除隱患 全面檢查樓面電梯機房情況，防止風吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運行。 保安部值 班人員密切關注風雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。 對于發(fā)生其它不可預測事故，物業(yè)部應有充分心理準備，依靠公司領導和經驗，果斷處理，防止事故擴大。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 早班車輛管理記錄表 9： 00 10： 00 11： 00 13： 00 14： 00 15： 00 16： 00 17： 00 A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) E區(qū) F區(qū) 地板、五金廳 園藝區(qū) 當班人員記錄 班長檢查記錄 主管檢查記錄 經理檢查記錄 說明： 當班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁； 當班班長必須按規(guī)定時間對車輛管理情況進行檢查并填寫表格； 保安主管上、下午必須各二次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格； 物管部經理上、下午必須各一次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格； 中、夜班保安巡邏（值班）記錄表 年 月 日 班次： 當班時間： 值班員： 例巡時間： 檢 查 內 容 檢 查 情 況 1 區(qū)域內是否有可疑、陌生人徘徊、窺視 2 室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象 3 是否有未按規(guī)定的時間、要求進行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況 4 公共區(qū)域照明是否關閉（燈、開關） 5 公共區(qū)域門、窗是否關閉 6 消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）是否完好 7 自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象 8 廣告牌、條幅是否完好 9 公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設施）； 走廊是