【正文】 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 能力、意識(shí)和培訓(xùn) ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客溝通 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ● 采購(gòu) ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ○ ● ● 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客財(cái)產(chǎn) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品防護(hù) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 不合格品控制 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 持續(xù)改進(jìn) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 預(yù)防措施 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 修訂狀態(tài)： A/0 編號(hào)： DWWY/Q 3 0010 頁(yè)次 :1/1 注 1：●為主要職能部門(mén) ○為主要配合部門(mén) 注 2：由于公司下屬各單位都具有相對(duì)獨(dú)立性、因此同一要求各單位都有“●” 質(zhì)量方針 /目標(biāo) 集團(tuán)質(zhì)量方針： 追求卓越，崇尚誠(chéng)信 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。 近幾年來(lái)，公司所管轄的一些物業(yè)項(xiàng)目曾先后獲得了“江蘇省高?；▓@式校園”、“江蘇省園林式單位”、“全國(guó)部門(mén)造林綠化 400佳單位”、“優(yōu)秀大廈”等榮譽(yù)。 公司于 2020年 6月順利通過(guò) 2020版 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 公司注冊(cè)資本為 500萬(wàn)元；公司具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)；公司現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。 本《手冊(cè)》自 2020年 3月 1日正式實(shí)施。 蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán) Soochow University Educational Services﹠ Investment development(group) Co.,Ltd 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司 Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS3 001 管 理 手 冊(cè) 版本 /修訂狀態(tài)： A/0 受 控 狀 態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 實(shí) 施 日 期： 20200301 編制 /日期 : 審批 /日期 : 目 錄 批準(zhǔn)頁(yè) .........................................................................1 手冊(cè)說(shuō)明 .......................................................................2 公司概況 .......................................................................3 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系） .................................................4 質(zhì)量管理體系職能分配表 .........................................................5 /目標(biāo) ..................................................................6 、權(quán)限與溝通 ...............................................................7 ................................................................11 ................................................................15 ....................................................................17 ....................................................................18 ....................................................................19 ....................................................................21 ..........................................................24 ........................................................................25 ....................................................................26 ...................................................................27 ...................................................................29 ...............................................................30 ...............................................................31 ...............................................................33 .................................................................34 、車庫(kù)管理制度 ...........................................................36 ...................................................................37 ...............................................................38 ...............................................................40 ...............................................................41 、水池清潔制度 .............................................................42 .............................................................43 ...................................................................44 ...........................................................45 1 批準(zhǔn)頁(yè) 頒 布 令 為規(guī)范公司的內(nèi)部管理，確立公司的良好聲譽(yù)，并根據(jù)公司的服務(wù)宗旨 —— 持續(xù)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)的需求，特本著“簡(jiǎn)明、實(shí)用、有效”的原則，編寫(xiě)了符合 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《標(biāo)準(zhǔn)》和蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司質(zhì)量管理體系文件要求的《管理手冊(cè)》。希公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵照?qǐng)?zhí)行?！妒謨?cè)》持有者 調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將《手冊(cè)》交還給辦公室，由辦公室人員辦理核收登記 5 《手冊(cè)》持有者應(yīng)注意妥善保管，不得損壞、丟失、或隨意涂改 6 在《手冊(cè)》使用期間，如有修改建議，應(yīng)由各單位負(fù)責(zé)人將有關(guān)意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并及時(shí)反饋到辦公室；適當(dāng)時(shí)，由辦公室根據(jù)《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)《手冊(cè)》的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)再對(duì)《手冊(cè)》進(jìn)行修改 7 法律法規(guī) 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》 《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》 修訂狀態(tài)： A/0 編號(hào)： DWWY/Q 3 0010 頁(yè)次 :1/1 3 公司概況 蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司隸屬于蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，是順應(yīng)黨和國(guó)家關(guān)于高校后勤社會(huì)化改革的要求，于 2020年 11月成立，并具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。 公司擁有員工 378人（其中：大專以上 42人，中級(jí)職稱以上 35人，擁有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理、管理員上崗資格的人員 44人，占部門(mén)經(jīng)理和管理員總?cè)藬?shù)的 85%以上）。公司以“追求卓越，崇尚誠(chéng)信”的企業(yè)精神，通過(guò)自身的不斷努力，并依托蘇州大學(xué)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)取得了較好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。其特點(diǎn)主要是項(xiàng)目種類較多、涉及面較廣；而專業(yè)化的綜合寫(xiě)字樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、公寓樓和高檔住宅區(qū)的物業(yè)管理則始終是公司最鮮明的特征。 b）崇尚誠(chéng)信是指服務(wù)經(jīng)營(yíng)要講誠(chéng)實(shí)，守信用，按現(xiàn)代管理的要求，與時(shí)俱進(jìn)，與國(guó)際接軌，不斷提高集團(tuán)美譽(yù)度。 上述質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定、批準(zhǔn)，并傳達(dá)到集團(tuán)下屬各部門(mén)、單位的全體員工貫徹執(zhí)行。 3 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理： 、確定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)作出的管理承諾和產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 、對(duì)存在或潛在的不合格（項(xiàng)）簽發(fā)《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證效果 。 。 。 修訂狀態(tài)： A/0 編號(hào)： DWWY/Q 3 0010 頁(yè)次 :1/4 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、指導(dǎo)各項(xiàng)目部品質(zhì)管理工作，配合編制、修改各項(xiàng)目部 ISO質(zhì)量管理文件。 辦公室 、日常事務(wù)的處理和相應(yīng)的日常文秘工作。 。 校本部后勤服務(wù)中心