景區(qū)管理辦公室行政管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 有管理類本科以上學(xué)歷。 年齡30—60歲具有3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上景區(qū)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，熟知景區(qū)管理特點(diǎn)，具備現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)。 協(xié)助公司/警方作好錄像調(diào)取工作。跟蹤督察結(jié)果的執(zhí)行情況。對(duì)督察情況做分析與評(píng)估總結(jié)，對(duì)景區(qū)管理建設(shè)與制度完善提供建設(shè)性意見。 對(duì)游客服務(wù)中心的規(guī)劃發(fā)展與完善提供建設(shè)性意見。 協(xié)助景區(qū)辦主任完善監(jiān)督管理體系和團(tuán)隊(duì)管理。 建立建全部門規(guī)章制度，完善團(tuán)隊(duì)管理。 結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)方針對(duì)職能部門的改進(jìn)、提升、發(fā)展進(jìn)行決策。8 =）第二階段（2014年1月——未來(lái)2年）實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理水平比2013年提高一個(gè)檔次。（編制計(jì)算：1*365=365工，365247。250=）監(jiān)控室：每日9:0017。力爭(zhēng)在為游客提供人性化服務(wù)的同時(shí)，最大程度的為公司創(chuàng)造合理豐厚的收益。 （二）部門經(jīng)營(yíng)軟指標(biāo)與目標(biāo)： 景區(qū)管理辦公室有著三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)： 發(fā)揮景區(qū)行政事務(wù)溝通協(xié)調(diào)管理的樞紐作用，有效提升景區(qū)整體管理水平，真正做到科學(xué)管理，打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)游覽環(huán)境是景區(qū)辦的首要任務(wù)和經(jīng)營(yíng)軟指標(biāo)。通過(guò)監(jiān)督巡邏、監(jiān)控方式加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的實(shí)時(shí)有效管理。1景區(qū)辦部門職能（一）部門定位與存在意義 （二）部門經(jīng)營(yíng)軟指標(biāo)與目標(biāo)：二、景區(qū)辦部門編制三、景區(qū)辦主要崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（一）景區(qū)辦主任崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（二）景區(qū)辦副主任/助理崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（三）客服崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（四）督察組長(zhǎng)崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（五）督察崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)（六）監(jiān)控崗位責(zé)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)四、景區(qū)辦各崗位任職資格（職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）（一）景區(qū)辦主任崗位任職資格（二）景區(qū)辦副主任/助理崗位任職資格（三）客服崗位任職資格（四）督察崗位任職資格（五）監(jiān)控崗位任職資格第二章 景區(qū)管理辦公室日常事務(wù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及流程一、督察事務(wù) （一）一般性督察事務(wù)界定與工作流程（二）公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性事務(wù)界定與工作流程（三）公司外部協(xié)調(diào)性事務(wù)界定與工作流程 （四）特殊性事務(wù)界定與工作流程二、客服事務(wù)（一）失物招領(lǐng)流程（二）客訴受理工作流程（三）游客咨詢受理標(biāo)準(zhǔn)三、監(jiān)控事務(wù)（一）監(jiān)控值班工作標(biāo)準(zhǔn)（二）監(jiān)控錄像調(diào)取工作流程（三）突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)反應(yīng)程序（四）監(jiān)控設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)四、醫(yī)務(wù)保健事務(wù)（一）醫(yī)務(wù)值班工作標(biāo)準(zhǔn)（二）突發(fā)事件出診工作程序（三）醫(yī)務(wù)設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)管理辦公室行政辦公管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 景區(qū)管理辦公室部門綜述一、部門職能（一）部門定位與存在意義景區(qū)管理辦公室在旅游景區(qū)中的位置必不可少，也是衡量一個(gè)景區(qū)管理水平的風(fēng)向標(biāo)。對(duì)景區(qū)園容園貌、游覽秩序、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、游客服務(wù)負(fù)責(zé)。督察職能適用范圍為進(jìn)入海上觀音苑景區(qū)（具體區(qū)位劃分為：東起南山
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