景區(qū)管理辦公室行政管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 底統(tǒng)計(jì)罰單記錄，形成報(bào)表，分別交人力資源部（涉及扣績(jī)效部分）和財(cái)務(wù)部（現(xiàn)金處罰部分）。內(nèi)部協(xié)調(diào)性事務(wù)處理流程 （1）督察組長(zhǎng)代表景區(qū)辦受理事件或投訴。 （5）景區(qū)辦主任進(jìn)行復(fù)核，開(kāi)展二次協(xié)調(diào)，給出裁決意見(jiàn)。 （8）對(duì)景區(qū)辦主任裁決意見(jiàn)沒(méi)有異議的，參照一般性督察事務(wù)處理流程跟蹤執(zhí)行。 （2）充分了解分析事態(tài)過(guò)程、原因等，并作取證記錄。原則上，所有涉及資金支付的，在時(shí)間允許情況下均應(yīng)先從公司財(cái)務(wù)借支。 （四）特殊性事務(wù)界定與工作流程特殊性事務(wù)界定特殊性事務(wù)指涉及景區(qū)規(guī)劃建設(shè)或重大事件/事故。 （3）由景區(qū)辦主任將溝通會(huì)意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策。（二）客訴受理工作流程客服人員接到投訴信息，當(dāng)即根據(jù)相關(guān)規(guī)定判斷是否在受理范圍。景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理的同時(shí)復(fù)核事故原因，傾聽(tīng)客戶(hù)意向，并及時(shí)向景區(qū)辦主任匯報(bào)溝通。當(dāng)班監(jiān)控值班員做好日志記錄，并將調(diào)出錄像在本場(chǎng)硬盤(pán)備份。 監(jiān)控值班員立即操作查看并做出回復(fù)。接到出診信息后初步判斷是否有必要出診。延誤作失職處理。 出診結(jié)束后做好詳細(xì)出診登記。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)急救情況不樂(lè)觀的病例應(yīng)立即報(bào)120急救。 向景區(qū)辦主任做情況匯報(bào)并調(diào)配車(chē)輛出診。對(duì)復(fù)查結(jié)果與回復(fù)有誤的當(dāng)班監(jiān)控值班員作失職處理。 安保崗位根據(jù)監(jiān)控值班員要求查看現(xiàn)場(chǎng)，消除異?；蚩梢?。（三）游客咨詢(xún)受理標(biāo)準(zhǔn) 熱情服務(wù) 客觀指引 真誠(chéng)溝通 耐心回答三、監(jiān)控事務(wù)（一）監(jiān)控值班工作標(biāo)準(zhǔn)（參照監(jiān)控員值班操作規(guī)程）（二）監(jiān)控錄像調(diào)取工作流程內(nèi)部職能部門(mén)需調(diào)看監(jiān)控錄像需填寫(xiě)錄像調(diào)取申請(qǐng)表，爭(zhēng)得本部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)辦主任書(shū)面同意。 聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人協(xié)調(diào)解決。二、客服事務(wù)（一）失物招領(lǐng)流程 拾遺人員第一時(shí)間將物品交至景區(qū)辦 客服人員登記并積極聯(lián)系失主 失主認(rèn)領(lǐng)核對(duì)信息 信息確認(rèn)后失主登記認(rèn)領(lǐng)。特殊性事務(wù)處理工作流程（1）由景區(qū)辦主任直接受理。當(dāng)事件超出主任權(quán)限范圍時(shí)，要及時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)。 （4）給出受理意見(jiàn)呈景區(qū)辦主任決策。此類(lèi)事務(wù)由景區(qū)辦副主任/助理代表景區(qū)辦受理并著手協(xié)調(diào)解決。 （7）公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理者審理裁決。 （3）代表景區(qū)辦開(kāi)展內(nèi)部協(xié)調(diào)。（二）公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性事務(wù)界定與工作流程 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性事務(wù)界定公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性事務(wù)指因制度建設(shè)中存在疏漏導(dǎo)致的部門(mén)之間的推諉扯皮，或因某特殊事件涉及多部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)事務(wù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員能及時(shí)得到解決的，不作處罰處理；但對(duì)于累犯（在案記錄超過(guò)3次）者開(kāi)出罰單，作相應(yīng)處罰處理。 視力佳，能適應(yīng)夜班工作。 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 普遍話流利標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。（二）景區(qū)辦副主任/助理崗位任職資格
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