迪爾威電解電容電子公司顧客滿意度控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 客反饋信息記錄表 》中。 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查及分析 . 顧客期望滿意度由銷售部通過(guò)與顧客來(lái)訪、電話、傳真溝通、市場(chǎng)調(diào)研或《顧客滿意度調(diào)查表》等方式進(jìn)行調(diào)查、識(shí)別、確認(rèn) . 銷售部 應(yīng)積極主動(dòng)與客戶溝通和交流 ,并取得客戶對(duì)產(chǎn)品和提供服務(wù)的意見(jiàn) ,每年 12月份 負(fù)責(zé)向本公司的 各類型 主要客戶 (訂單額超過(guò) 50萬(wàn)的調(diào)查100%， 20 萬(wàn)以上 50 萬(wàn)以下的調(diào)查 50%， 20 萬(wàn)以下的調(diào)查 10%)發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》或電話 /傳真征詢意見(jiàn)﹑建議并回收調(diào)查結(jié)果 ,根據(jù)其結(jié)果由業(yè)務(wù)主導(dǎo)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶反饋的問(wèn)題做深入的改善﹐以達(dá)到客戶的要求。通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，持續(xù)改善最終達(dá)到顧客滿意 . 適用于公司與客戶溝通，產(chǎn)品交付及售后服務(wù)等相關(guān)過(guò)程的管理 銷售部 負(fù)責(zé)征詢與搜集，匯總客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和服務(wù)要求，必要時(shí)可派
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