迪爾威電解電容電子公司顧客滿意度控制程序(文件)
【正文】 調(diào)查表回收率大于 80%為有效（調(diào)查表 回收率 =調(diào)查表總回收份數(shù) /調(diào)查表總發(fā)出份數(shù) *100%）； 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則： 顧客滿意度為 95 分以上為非常滿意， 8595 分為滿意， 7085 分為一般， 5070 分為不好，50分以下為很差 《顧客滿意度統(tǒng)計(jì) 報(bào)告 》上 ,與質(zhì)量 目標(biāo)比 對(duì)分析， 達(dá)不到目標(biāo)者 ,按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行 . 品質(zhì)部應(yīng)對(duì)其退貨和客戶抱怨提出的對(duì)策進(jìn)行效果確認(rèn)，以確保對(duì)策之有效性。同時(shí)登陸于《 顧客投訴處理單 》中。 銷售部將《顧客滿意度調(diào)查表》匯總后 ,交給公司各相關(guān)部門 ,并在管理評(píng)審會(huì)議做出檢討 ,以作為管理及改善之參考資料 ,在今后的 服務(wù)過(guò)程中 進(jìn)行改善 . 售后服務(wù)部接到客戶的口頭投訴，登記于《 顧客反饋信息記錄表 》中，并根據(jù)投訴的類型通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理效果，登記于《 顧
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1