【正文】 物資消耗定額 ∴如何理解 “ 物資消耗定額 ” 的內(nèi)涵？ P310 企業(yè)物資消耗定額 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。 ，即對(duì)物質(zhì)企業(yè)自主開發(fā)和生產(chǎn)的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。 ∴ 簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 P286 ①崗位薪酬戰(zhàn)略方案 ②績效薪酬戰(zhàn)略方案 ③崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 ④全面薪酬戰(zhàn)略方案 第三節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的方法 P287 ○ 員工滿意度分析法主要有哪三種？ P296297 工資 — 貢獻(xiàn)分析法 職工需要分析法 工作滿足感分析法 ● 咨詢?nèi)藛T通過對(duì)員工的調(diào)查，了解員工需要及其層次結(jié)構(gòu)、工資獎(jiǎng)勵(lì)滿足其需要情況 ，以便為客戶企業(yè)（ A）提供依據(jù)。 ○ 制定勞動(dòng)定額有哪幾種方法？ P282 A 經(jīng)驗(yàn)估工法，一般適用于單件小批生產(chǎn)類型。 ∴ 簡述影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素 P278 ⑴ 生產(chǎn)工人比重的變化對(duì)勞生率的影響。分為有形損失和無形損失。具體包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。 P260 ○ 間接質(zhì)量成本 是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，涉及到制造與銷售以外的企業(yè)活動(dòng)，一般包括 無形質(zhì)量成本 、 顧客質(zhì)量成本 、 供應(yīng)商質(zhì)量成本 、 設(shè)備質(zhì)量成本 。 P254 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法 P255 ● 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法 因素分析法。 質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)教育 質(zhì)量管理小組，又稱 QC小組或 “ 品質(zhì)圈 ” 。 重點(diǎn)分析的問題： ①產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 ②產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 ③產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量 ④外構(gòu)品質(zhì)量 ⑤生產(chǎn)工序質(zhì)量 （論述題與簡答題的答題有所不同） 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 13 頁 (共 22 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) ∴簡述產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢 P248249 ，包括包裝、運(yùn)輸和入庫 保管。 ⑴ 通過市場(chǎng)研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，這通常稱為 “ 市場(chǎng)研究質(zhì)量 ” 。 P244 ● 適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。 ○ 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型 P244 根據(jù)市場(chǎng)營銷的不同動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略： ①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 ②競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略 ③適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 ● 符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 是指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心。它包括人才資源和專業(yè)技能 ⑷ 程序。 ∷ ∴ 質(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？ P234 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 12 頁 (共 22 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) ∴ ⑴ 過程。 P233 ⑴ 全過程的質(zhì)量管理。這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。 ● ○ 產(chǎn)值指標(biāo)又分為哪幾種 P200 商品產(chǎn)值 、 總產(chǎn)值 、 工業(yè)增加值 指標(biāo)。一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、 基本生產(chǎn)過程 、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程組成。 ： ⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng) 是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。 第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題 P189 ○ 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點(diǎn) P189 生產(chǎn)戰(zhàn)略具有 保證性 、 協(xié)同性 、 基礎(chǔ)性 特點(diǎn) ∷ 試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容（試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些） ? P190 ∴ 從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度劃分，可有三種不同的生 產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案（簡述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案）。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次：上層、學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 10 頁 (共 22 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) 中層、基層。廣義的壽命周期包括 7個(gè)階段：產(chǎn)品設(shè)想 期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。 ：產(chǎn)品開發(fā) P166 它是指運(yùn)用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行 的一系列開發(fā)活動(dòng) 。 ⑶ 技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。 ○ 企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動(dòng)主要包括（ ABCD） P164 A 技術(shù)革新 B 技術(shù)創(chuàng)新 C 技術(shù)發(fā)明 D 技術(shù)改造 ∷ 試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。 ○ 按技術(shù)進(jìn) 步的方式不同，企業(yè)科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？ P158 ○ 獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。 特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工阻力較小。這是一種特殊的方式。這是企業(yè)經(jīng)常采用的一種方式。美國－德魯克（提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)） ● 。） ※ ③ 子公司制分權(quán)型 簡稱 H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu) 。 （適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè) 。這就需要把市場(chǎng)營銷放在關(guān)鍵位置上，形成以市場(chǎng)營銷為中心的組織結(jié)構(gòu)。 第三節(jié) 企業(yè)管理組織咨詢的方法 P109147 ∴簡述企業(yè)管理組織咨詢（設(shè)計(jì)）的基本原則 P109 任務(wù)目標(biāo)原則 精干高效原則 分工協(xié)作原則 指揮統(tǒng)一原則 有效幅度原則 責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 集權(quán)分權(quán)原則 穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 ②實(shí)行分權(quán)，有利于克服集權(quán)的缺點(diǎn)；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損企業(yè)整體效益。 第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題 P103108 ○ ∴企業(yè)管理組織咨詢課題歸納為五個(gè)方面。 系統(tǒng)性：是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性。 P87 首先，要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)； 其次，分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況； 再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)； 最后，分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有 P83 投資組合分析法： 主要是運(yùn)用 通用矩陣法 （九象限分析法 ） SWTO 分析法 ： 它是通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)測(cè)定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法 。 P72 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法 P7793 企業(yè)外部環(huán)境分析法： 宏觀環(huán)境 —— 運(yùn)用 一般環(huán)境分析法 、綜合評(píng)價(jià)法 中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境） —— 運(yùn)用 行業(yè)概貌分析法 微觀環(huán)境 —— 運(yùn)用 市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法 、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法。 A、 發(fā)展性目標(biāo) B 、 競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo) C、 效益性目標(biāo) D 、 利益性目標(biāo) 企業(yè)總體戰(zhàn)略 P68 它是 指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營長遠(yuǎn)發(fā)展的 總體謀劃與方略 。 1. 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢； 2. 企 業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢； 3. 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢； 4. 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢； 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些方面。 困難之三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇有難度。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 P57 是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 企業(yè)管 理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中尋找。 簡述咨詢主體如何提出 /尋找企業(yè)管理咨詢課題。 P35 企業(yè)成長過程五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵 P36 第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是 創(chuàng)造 ； 第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是 指導(dǎo) ； 第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是 授權(quán) ； 第四階段喪失活力的危機(jī)，成長 的關(guān)鍵是 綜合協(xié)調(diào) ； 學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 4 頁 (共 22 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) 第五階段成長的關(guān)鍵是 協(xié)作創(chuàng)新 。 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。 咨詢工作的規(guī)范 P27 是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則（它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的）。 P23 A、深入調(diào)查研 究 B、分析問題的原因 C、擬定改善方案 D、交咨詢報(bào)告 E、總結(jié)工作 第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體 第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 P2432 咨詢組織 咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。 ④方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。 ②預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題， 并簽署咨詢協(xié)議。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作達(dá)到預(yù)期效果。 長期咨詢 這是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。 咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 咨詢顧問與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。 參與式的工作作風(fēng) 咨詢 者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。 P19 封閉式的工作作風(fēng) 咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定 問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。 管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。 P1718 成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。 （科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動(dòng)） 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢 的任務(wù)和使命 P1221 企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù) : 主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。 管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 P5 企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。 P4 企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？ P3 ①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長； ③咨詢內(nèi)容的變化； ④咨詢層次的提升；⑤咨詢時(shí)限的延伸。學(xué)習(xí)提升自我 企業(yè)管理咨詢 第 1 頁 (共 22 頁 ) 知識(shí)改變命運(yùn) 《企業(yè)管理咨詢》總串講復(fù)習(xí)資料 第一章 企業(yè)管理咨詢概論 第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 P15 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因： 咨詢客體的需要 （被咨詢對(duì)象 企業(yè)） 咨詢主體的出現(xiàn) （企業(yè)管理咨詢顧問） 咨詢手段的完善 （有關(guān)理論及其方法） 咨詢主體： 即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。 P3 企業(yè)管理咨詢?cè)谖覈呐d起表現(xiàn)： 20世紀(jì) 80 年代 從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。 如何正確認(rèn)識(shí)把握管理咨詢的性質(zhì) /作用。 管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。 P611 ； ； ； ； ； ； ； 。 聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。 成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。 企業(yè)管理咨詢工作作風(fēng)有哪些類型。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時(shí)也容易引起一般管理人員的反感。 在選擇咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？ P20 客戶企業(yè)的要求 咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)； 咨詢課題的性質(zhì) 緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題 一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)； 客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系 企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。 中期咨詢 這是指以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。 ⒉企業(yè)管理咨詢基本程序具有重要性。 工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因