【正文】 ：采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識方法防止在生產(chǎn)實現(xiàn)的過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯。 ：正規(guī)合同項目，或有協(xié)議書、備忘錄等形式并經(jīng)審批的項目。 ：本公司產(chǎn)品生產(chǎn)的全過 程。 供應(yīng)商管理 ： 按采購產(chǎn)品的要求 選擇合格的供應(yīng)商 ，保證 貨源的 穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量符合要求 。 ：適用于本公司對產(chǎn)品采購的質(zhì)量和供方提供產(chǎn)品的能力評價控制。 ： 對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的過程進行規(guī)劃和控制，明確劃分設(shè)計和開發(fā)過程的階段 ； 通過新產(chǎn)品 開發(fā)立項的評審，確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入：功能和性能的要求、適用的法律法規(guī)的要求和必須的其它要求； 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 24 頁 共 37 頁 明確設(shè)計和開發(fā)各階段的職責(zé)與權(quán)限，并對不同小組之間的接口關(guān)系作出規(guī)定，確保既職責(zé)分明，又能有效的溝通； 按照策劃的設(shè)計、試驗規(guī)范進行驗證、確認(rèn)，記錄和保存結(jié)果，并以此作為驗證和確認(rèn)活動的依據(jù)。 銷售 合同評審 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 23 頁 共 37 頁 ：證實公司已正確了解并規(guī)定了產(chǎn)品要求，且有能力實現(xiàn)這些要求。 顧客需 求 識別 目的：通過識別確定顧客對產(chǎn)品的要求，審查本公司能滿足顧客的能力，提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，達到顧客滿意。 范圍：適用于本公司各類產(chǎn)品實現(xiàn)的過程策劃 權(quán)責(zé)： 總裁：負(fù)責(zé)保證本公司產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程中必需的全部資源和設(shè)施。 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 21 頁 共 37 頁 范圍：適用于設(shè)備、設(shè)施、工作場所和環(huán)境的控制和管理。 范圍： 適用本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員 。 范圍：與公司 有關(guān)的資源管理的各級權(quán)責(zé)及所需技能、資源的提供與建立。 范圍： 能證明產(chǎn)品、過程和質(zhì)量 管理 系統(tǒng) 與要求的符合性或 能證明質(zhì)量管理系統(tǒng) 是否 有效的運行 的記錄。確保各部門持有的文件的版本是 有效版本 ； 文件經(jīng)修改后，其修改狀況應(yīng)在文件編號及相關(guān)記錄上給予標(biāo)識。 文件與資料管理 目的：使所有與質(zhì)量相關(guān)的文件與資料均能獲得一致有效的管理， 確保各 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 18 頁 共 37 頁 部門使用相應(yīng)文件的有效版本。每季度第一個月 10 號前由公司總裁主持會議， 管理者代表 負(fù)責(zé)召集，由 企業(yè)管理部收集匯報材料 并進行整理。 權(quán)責(zé) 公司的品牌推廣、攻關(guān)和 CI 建設(shè)：總裁辦公室； 內(nèi)部意見收集與處理：企業(yè)管理部； 外部意見收集、處理、回復(fù)：事業(yè)部、開發(fā)中心、生產(chǎn)中心； 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 17 頁 共 37 頁 質(zhì)量政策貫徹：管理者代表； 內(nèi)容： 針對質(zhì)量管理體系運行的有效性以及管理等，規(guī)定公司內(nèi)部 溝通方式。管理審查的細(xì)節(jié)及相 關(guān)的管理要點參見《管理審查程序》。 組織與權(quán)責(zé)： ，由公司組織下的各部門主管執(zhí)行； ，為配合公司的運作需要，應(yīng)依各部門職能，制訂部門職責(zé)和崗位職務(wù)說明，賦予其在工作上的權(quán)責(zé)，據(jù)此來 推動并執(zhí)行有關(guān)的工作； 、 其主管的工作職務(wù)說明及管理者代表的職務(wù)說明，由企業(yè)管理部正式公布； 下屬分、子公司建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)將方案報所在公司管理者代表審批同時報集團企業(yè)管理部備案。 質(zhì)量規(guī)劃：總裁應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以策劃和提 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 15 頁 共 37 頁 供。 ，使質(zhì)量方針真正貫徹落實到各項質(zhì)量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 范圍：公司內(nèi)與質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)的活動和部門。例如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等。另外，文件架構(gòu)以務(wù)實、合理為要求，強調(diào)流程運作的實用性、流暢性，并以此質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，作為其它管理主題整合的樞紐。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針如下 ： 以“精干的隊伍、精良的制造、精心的服務(wù)” 為滿足顧客日益增長的要求，持續(xù)不斷改進，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 廢止程序：原因確認(rèn) →核準(zhǔn)→廢止。 制訂程序：草擬 → 審 核→批準(zhǔn)→發(fā)行→執(zhí)行。 適用范圍： 移動通信無線系統(tǒng)和移動終端、數(shù)字視頻終端，固定交換和移動交換系統(tǒng)的設(shè)計和制造，微波、通信系統(tǒng)、廣播電視工程服務(wù)，增值業(yè)務(wù) 、應(yīng)用軟件及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成 ,數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)，數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng) 。公司能夠按照規(guī)定的作業(yè)程序完成質(zhì)量目標(biāo)，并維持完整的質(zhì)量系統(tǒng)。 金鵬集團在堅持走具有金鵬特色的發(fā)展道路的同時，又不斷與國際一流企業(yè)強強聯(lián)手，展開合作。 集團成立六年來在各方面都 取得了 快速 發(fā)展 ， 同時不斷擴展銷售領(lǐng)域 。目前集團已獲得了“計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)”、“涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)”、“安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級資質(zhì)”、“建筑智能化系統(tǒng)集成專項工程設(shè)計甲級資質(zhì)”， 23 項軟件開發(fā)獲得軟件軟件著作版權(quán)登記證書， 23 項軟件產(chǎn)品獲得軟件產(chǎn)品登記證書和 4 項專利，為通信產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及計算機系統(tǒng)集成實施提供了堅強的后盾。 可衡量指標(biāo)：產(chǎn)品開發(fā)成功率、生產(chǎn)一次校驗合格率 ? 精心的服務(wù)：一切以顧客滿意為目的，處處為用戶著想，提供從售前到售后的全方位服務(wù)。 各部門主管應(yīng)負(fù)有宣貫質(zhì)量方針及其承諾的義務(wù)。 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的行動準(zhǔn)則，務(wù)必要求全體員工貫徹執(zhí)行。 總章節(jié)：共六章 修 改 人：祖建軍 日期： 版本： Q/JP 91. 001. 001. 020 修改原因：認(rèn)證前該文件進行統(tǒng)一版本修改 修改章節(jié)：內(nèi)容沒有修改 修 改 人：祖建軍 日期： 版本： Q/JP 91. 001. 001. 021 修改原因：組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，相關(guān)職責(zé)改變 修改章節(jié)：第六章 修 改 人：劉建益 日期： 版本： Q/JP 91. 001. 001. 030 修改原因：質(zhì)量管理體系換版（ ISO9000： 20xx版） 修改章節(jié)：文件內(nèi)容全部修改 修 改 人：劉建益 日期： 版本： Q/JP 91. 001. 001. 031 修改原因：增加質(zhì)量手冊中沒有覆蓋 ISO標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 修改章節(jié)：修改 、 、 、 、組織結(jié)構(gòu)圖 修 改 人：劉建益 日期： 版本： Q/JP 91. 001. 001. 032 修改原因：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，修改公司流程 修改章節(jié)：第六章 修 改 人： 日期： 版本： 修改原因： 修改章節(jié)： 審批記錄 校對：姜成英 審核人簽名： 日期： 審查：劉建益 批準(zhǔn)人簽名： 日期： 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 2 頁 共 37 頁 頒 布 令 廣州金鵬集團有限公司依據(jù) GB/T1900120xxidtIAO900120xx 《質(zhì)量管理體系－要求》結(jié)合本公司實際，制定了《質(zhì)量手冊》 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。 全體員工應(yīng)理解質(zhì)量方針及其承諾，并落實于自己工作的每一個環(huán)節(jié)。 可衡量指標(biāo)：總銷售額、總利潤、科技人員比例 ? 精良的制造：通過嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和優(yōu)化的工作流程，使研發(fā)到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的產(chǎn)出滿足顧客的需求。 金鵬集團具 有高層次的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)平臺，現(xiàn)有員工 1000 多人，平均年齡 30 歲，擁有一支以院士、博士生導(dǎo)師、教授、研究員、高級工程師牽頭的強大研發(fā)隊伍。其中，金鵬小靈通手機異軍突起，成為該領(lǐng)域的后起之秀， 在全國市場排名前五位。 20xx 年在中國電子信息百強企業(yè)中排名第 44 位 。 公司地址：廣州科學(xué)城神舟路 9 號 電 話： 02085571601 傳 真： 0208234552 82345523 郵 編： 510663 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 9 頁 共 37 頁 目的：證實本公司的質(zhì)量系統(tǒng)確實與 ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理系統(tǒng)的精神相一致。使公司通過持續(xù)不斷地維持質(zhì)量系統(tǒng)的運作，適時發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量缺 陷 、 并 及時改進 ，采取 適當(dāng) 預(yù)防措施，以追求 顧客對 產(chǎn)品質(zhì)量的完 全滿意 。 質(zhì)量手冊的制訂、修訂、廢止程序： 為確保質(zhì)量管理體系有一定的時效性及適用性，當(dāng)質(zhì)量管理體系與事實不符或不適合現(xiàn)況需求時，可修訂或替換不適用的條 款。 廣州金鵬集團有限公司 Q/JP 91. 001. 001. 032 第 10 頁 共 37 頁 修訂原因確認(rèn)：提出修訂的部門與企業(yè)管理部共同確認(rèn)； 修訂：由企業(yè)管理部修訂，并 保存有效版本 的前一版 本文件 ； 核準(zhǔn)、發(fā)行、執(zhí)行：同制訂程序。 質(zhì)量手冊的非受控文本： 因投標(biāo)、合同要求或其他目的，需對外提供質(zhì)量手冊時，需經(jīng)企業(yè)管理部審核，管理者代表批準(zhǔn)，并在企業(yè)管理部登記，在該手冊上作出非受控文本的標(biāo)記后提供。本手冊的內(nèi)容不再對應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)條文的每一項規(guī)定，而涵蓋國際標(biāo)準(zhǔn) ISO900120xx 條文的所有立意及精神。 三 . 作業(yè)文件：為保證每一質(zhì)量程序文件規(guī)定的流程步驟均可合理地執(zhí)行，必要時，也可視其復(fù)雜程度，將某些流程、步驟的細(xì)節(jié)規(guī)定，形成作業(yè)文件。組織管理審查，為實現(xiàn)顧客的完全滿意持續(xù)改進。 ，按照 公司的質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進行分解落實。 ； ，并應(yīng)落實到歸口測量部門； ，修改時應(yīng)按《文件與資料管理程序》執(zhí)行； 落實，分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)經(jīng)主管付總裁批準(zhǔn)發(fā)布，執(zhí)行層分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)經(jīng)上一級主管批準(zhǔn)發(fā)布，以保證實現(xiàn)。根據(jù)評審結(jié)果尋找目標(biāo)差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； ，由企業(yè)管理部歸口