《快遞客服調(diào)查報(bào)告》word版-全文預(yù)覽
【正文】 ......................................................2（一） 、客服部門組織結(jié)構(gòu) ...................................................................2（二） 、客服崗位職責(zé)： .......................................................................2（三） 、客服崗位人員要求 ...................................................................3（四） 、客服人員的技能工作描述 .......................................................3二、客服如何處理單貨不齊 ....................................................................3（一） 、有單無(wú)貨 ...................................................................................3（二） 、有貨無(wú)單 ...................................................................................4（三） 、未做“到件掃描”與“簽收單錄入”的處罰標(biāo)準(zhǔn) ...............4三、客服如何處理派件延誤 ....................................................................4四、客服如何處理快件破損 ....................................................................5五、客服如何處理退回件 ........................................................................5六、客服操作應(yīng)注意的問(wèn)題 ....................................................................6七、客服需要了解關(guān)于問(wèn)題件 ................................................................6八、附件：錯(cuò)分件說(shuō)明表 ...................................................................
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