【正文】 度看 ,交往也應(yīng)是互利的 ,希望為人所關(guān)心和注意 ,乃是一個人不可缺少的需要 ,當(dāng)自己有這個需要時 ,也要考慮到他人也有這個需要 .從時間角度講交往也應(yīng)是互利的 . ㈢信用原則 中華民族歷來是強調(diào)講信用的 ,在人與人的交往中 ,從古到今都把信用看得非常重要 .在現(xiàn)代社會 ,講信用 ,更是人們交往中必須遵守的一個原則 . ㈣相容原則 在人際交往中必須堅持相容的原則 .相容就是心胸寬廣 ,忍耐性強 ,就是寬宏大量 .相容是歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 .當(dāng)人與人之間具有人身依附關(guān)系時 ,是談不上相容的 .相容是與民主 .平等 .獨立相關(guān)的 .相容 不是怕人；相容不是隨波逐流 ,不講原則 .堅持相容 ,要做到有理也讓人 ,要寬以待人 . ？ P179 團(tuán)隊建設(shè)一般要經(jīng)過以下步驟 : 10 ⒈準(zhǔn)備工作階段 在這個階段 ,最重要的是確定是否有必要建立團(tuán)隊 ,當(dāng)有些任務(wù)由個體完成效率更高時 ,就沒有必要建立團(tuán)隊 .如需要建立團(tuán)隊 ,要明確團(tuán)隊的目標(biāo)和職權(quán) . ⒉創(chuàng)造條件階段 在這個階段 ,管理者要為團(tuán)隊提供完成任務(wù)所需要的各種資源 ,如人力資源 .財力資源 .物質(zhì)資源等 .這是團(tuán)隊獲得成功的關(guān)鍵 . ⒊形成團(tuán)隊階段 這個階段的任務(wù)是讓團(tuán)隊開始運作 .要按團(tuán)隊目 標(biāo)的要求確定團(tuán)隊成員 ,讓團(tuán)隊成員接受團(tuán)隊的使命和目標(biāo) ,明確團(tuán)隊的職責(zé)和權(quán)力 .團(tuán)隊成員自覺地為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)作貢獻(xiàn) . ⒋提供繼續(xù)支持階段 團(tuán)隊開始運行以后 ,上級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持 ,以幫助團(tuán)隊克服困難 .戰(zhàn)勝危機 . ？ P189 弱勢群體問題的解決 ,從根本上說 ,是要建立一系列的制度安排 .通過這樣的一些制度安排 ,使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進(jìn)步而不斷得到改善 . 就目前而言 ,要解決這三個方面的問題 : .公平和正義的問題 .如果沒有公正 .公平的社會秩序 ,受害 者首先是社會弱勢群體 .就像乘公共汽車一樣 ,如果大家不排隊 ,靠力量往上擠 ,對身強力壯的當(dāng)然有利 ,但老弱病殘孕就很難擠上去 .所以解決弱勢群體的問題 ,首先要在建立公正 .公平的社會秩序上下工夫 .而要建立公正 .公平的社會秩序 ,就要努力消除歧視 .我們分析一下就可以看到 ,社會中那些歧視都是針對誰的？都是針對弱勢群體的 .只有公正 .公平的社會秩序 ,才能為弱勢群體提供一些平等的機會 .同時 ,公正和公平的社會秩序 ,也意味著不允許以強凌弱現(xiàn)象的存在 . .弱勢群體 的存在 有 其 自身的原因 ,比如身體上的缺陷 ,能力上的缺陷 等 .所以 ,即使是社會能提供公平競爭的環(huán)境 ,其中的有些人在實際的競爭中也會處于不利的 地 位 .這樣 ,就需要國家或政府來對他們提供照顧 .這種照顧主要是通過社會的再分配來進(jìn)行的 .具體地說就是社會保障制度和社會福利制度 . ,使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達(dá) .我們現(xiàn)在要面對的一個現(xiàn)實問題是 ,一方面要使弱勢群體的要求能夠得到正常的表達(dá) ,另一方面又不能使這種表達(dá)對社會穩(wěn)定造成負(fù)面的影響 .從理論上來說 ,這個問題是可以解決的 .但在實際的工作中 ,這需要一系列的制度創(chuàng)新 . 勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的主要因素是什么？ P212 德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本方面是職位權(quán)力 .任務(wù)結(jié)構(gòu) .領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系 . (1)職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán) ,以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度 . (2)任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 . (3)菲德勒認(rèn)為 ,上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的 . ？ P222 影響個體創(chuàng)造性解決問題的因素包括原型啟發(fā) .克服功能固著 .克服心理定勢 .發(fā)散思維與聚合思維等 . 人們受到一個物體或事件的啟發(fā) ,將其中的規(guī)律應(yīng)用到其他方面 ,從而解決了問題 ,被稱為原型啟發(fā) .聽診器的發(fā)明 ,就是受到物體可以傳播聲音的原型啟發(fā) ,而飛機的發(fā)明 ,是受到飛鳥的啟發(fā) . 人們把某種功能賦予某種物體的傾向稱為功能固著 .例如筆是寫字的 ,磚頭是建房子的等等 .功能固著容易使人的思維陷入一個固定的套子 ,看不到物體的其他功能 .打破功能固著 ,發(fā)現(xiàn)某種物體的其他用途 ,往往是解決問題的突破口 . 有時 ,人們在解決了一系列問題之后獲得了經(jīng)驗 ,形成了習(xí)慣化解決問題的模式 ,當(dāng) 問題發(fā)生變化時 ,習(xí)慣化解決問題的模式就不再有效 ,甚至導(dǎo)致失敗 ,這也是用老經(jīng)驗解決問題的領(lǐng)導(dǎo)們遇到的共同困境 . 發(fā)散思維為發(fā)現(xiàn)解決問題的新途徑提供了可能 ,聚合思維則保證從可能的方案中找出最佳的解決途徑 .發(fā)散思維和聚合思維對于創(chuàng)造性解決問題都是必不可少的 . ？ P230 目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢明顯 ,經(jīng)濟(jì)上的競爭越來越激烈 ,決策的速度加快 ,決策內(nèi)容越來越復(fù)雜 .任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨立承擔(dān)決策的重?fù)?dān) ,越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化 —即吸收下級參與決策 ,集思廣益 ,群策群力 ,使決策的 質(zhì)量和實施速度得到改善 . 所謂參與乃是讓個人將其精神與感情灌注到工作環(huán)境中 ,使其為達(dá)成群體目標(biāo)而貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任 .讓職工參與決策可以起 3個作用 : (1)參與能發(fā)揚集體智慧 ,使決策更正確 . (2)參與是調(diào)動積極性的重要手段 . (3)參與便于決策的執(zhí)行 . 理論上講 ,實行參與似乎有百利而無一害 ,但在實際的管理中 ,是否運用參與必須考慮對象 .時機和環(huán)境 ,要因人 .因地 .因事而異 .否則不僅于事無補 ,而且會適得其反 ,使參與者在心理上產(chǎn)生挫折 .實行參與要有下列先決條件 : (1)時間上允許 . (2)經(jīng)濟(jì)上合理 . (3)參與者與決策有關(guān) . (4)參與者應(yīng)有必要的興趣 .能力和知識 . (5)參與者應(yīng)能擺脫偏見與私利的影響 ,并且有協(xié)商一致的愿望 . (6)參與討論的問題應(yīng)在職工的職權(quán)范圍之內(nèi) ,應(yīng)與組織目標(biāo)相一致 ,否則參與非但得不到預(yù)期效果 ,反而會產(chǎn)生負(fù)作用 ,影響工作效率 . 鼓勵職工參與決策的方法很多 ,但主要有五種方法 ,即民主討論 .聽取意見 .合理化建議 .越級參與和職工代表大會 . ？ P239 首先 ,要滿足組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求 組織 行為學(xué)家們發(fā)現(xiàn) ,任何組織對其有效的領(lǐng)導(dǎo)工作來說都有著許多共同的基本要求 : ,并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致 . ,即 11 實行統(tǒng)一指揮 . . ,保證溝通渠道的暢通 . ,運用適宜的激勵措施和方法 ,調(diào)動群眾的積極性 . . 第二 ,提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一 .面對市 場的激烈競爭和領(lǐng)導(dǎo)隊伍的現(xiàn)實狀況 ,盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平 ,是整個領(lǐng)導(dǎo)活動中的關(guān)鍵一環(huán) .它既是當(dāng)務(wù)之急 ,又是百年大計 . 第三 ,要科學(xué)地選聘領(lǐng)導(dǎo)者 一個組織領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)對組織的興衰存亡具有決定性作用 ,而要造就一個高素質(zhì) .強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子 ,就必須抓好選聘這個關(guān)鍵環(huán)節(jié) . 第四 ,強化領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu) 為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性 ,領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的 .領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)是否合理 ,對一個組織的效能有很大影響 .領(lǐng)導(dǎo)班子不僅要求個體優(yōu)秀 ,而且要求班子整體達(dá)到最佳組合 ,這就需要研究領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu) .根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子合理結(jié)構(gòu)的 基本標(biāo)準(zhǔn) ,即領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定性 .高效性和自我適應(yīng)性等的要求和注意根據(jù)不同層次的任務(wù) ,選擇不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)成員之間的團(tuán)結(jié)等要求 ,使領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)達(dá)到合理化 . 一個合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有以下特征 :梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補的知識結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) . 第五 ,要提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展 ,要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作 ,而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗和直覺判斷來處理問題 ,這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) .所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ,是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時 ,所表現(xiàn)出 來的技巧 .它是建立在一定知識 .經(jīng)驗基礎(chǔ)上的 ,非規(guī)范化 ,有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能 .領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機性 .經(jīng)驗性 .多樣性和創(chuàng)造性的特點 . 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要有 :待人藝術(shù)；提高工作效率的藝術(shù)等 . ？P281 組織行為學(xué)家的研究成果表明 ,個人是否能夠體驗到工作壓力 ,主要取決于知覺 .經(jīng)歷 .壓力與工作績效關(guān)系 .人際關(guān)系等因素 .這是因為每個人所具有這四個因素的情況不同 ,所以壓力的體驗完全是因人而異的 . 壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異 ,受性別 .文化背景 .遺傳 .環(huán)境和對付壓力的方法等各種因素的制約 .人是有區(qū)別的 ,具有不同個性的人 ,對同樣的壓力卻有相反的反應(yīng) .如現(xiàn)代社會中當(dāng)企業(yè)裁員和進(jìn)行重組時 ,經(jīng)理人員便經(jīng)歷到了工商業(yè)史上最為嚴(yán)厲的壓力考驗 .老板們的壓力感除了來源于變革的快節(jié)奏外 ,現(xiàn)在生意場上發(fā)生的事情也會對他們的日常生活產(chǎn)生影響 .除了生產(chǎn)和銷售指數(shù)在不斷地攀升外 ,其他事情卻好象都在下滑 :企業(yè)運作費用預(yù)算 .差旅費補助 .花銷賬目 .工資增長 .晉升機會等等 .最令經(jīng)理人員痛苦的是 ,他們本來是為構(gòu)建組織 .增強企業(yè)實力而服務(wù)的 ,可現(xiàn)在卻要他們拆自己的臺；本來需要增加員工 ,壯大企業(yè)力量 ,而現(xiàn)在卻恰恰相反 ,不得不面臨 裁員的選擇 . ？企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容？ P287 組織文化較為全面的一種解釋是 :組織文化是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀 .信念 .行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式 .物質(zhì)表現(xiàn)的總稱 .在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化 . 組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個層次 :物質(zhì)層 .制度層和精神層 . 從組織文化的形式看 ,其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類 .所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和行為為表現(xiàn)形式的 ,人通過直觀的視聽器官能感受到的 .又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容 .它包括組織的標(biāo)志 .工作環(huán)境 .規(guī)章制度 和經(jīng)營管理行為等幾部分 .組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本 ,是最重要的部分 .它雖然隱藏在顯性內(nèi)容的背后 ,但它直接表現(xiàn)為精神活動 ,直接具有文化的特質(zhì) ,而且它在組織文化中起著根本的決定性作用 ,因此 ,我們在研究組織文化的內(nèi)容時 ,要牢牢抓住這些隱性內(nèi)容 ,作為根本點和出發(fā)點 .組織文化的隱性內(nèi)容包括組織哲學(xué) .價值觀念 .道德規(guī)范 .組織精神 . ？ P266 建立一個開放體系的組織機構(gòu) ,必須遵守以下基本原則 : .功能齊全 .任何組織必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的要求 ,促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展 ,這也 是檢驗一個組織機構(gòu)設(shè)置是否合理和科學(xué)的一個標(biāo)準(zhǔn) .一個組織機構(gòu)除了要有明確的目標(biāo)外 ,還必須具有決策 .執(zhí)行 .咨詢 .溝通 .監(jiān)督等功能 . ,分級管理 . ,力求精干 .高效 .節(jié)約 .任何組織一定要因事調(diào)職 .因職設(shè)人 ,這樣才有可能達(dá)到上述要求 . . ,又要注意相互協(xié)作和配合 . .權(quán) .利 ,建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度 .如果我們認(rèn)真執(zhí)行這些原則 ,就可以改變目前機構(gòu)臃腫 .層次重疊 .人浮于事 .效 率低下 .脫離群眾甚至阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的不良現(xiàn)象 . ？ P298 組織變革是多種因素綜合作用的結(jié)果 .組織變革的基本動因可分為內(nèi)部原因和外部原因兩個方面 . 引起組織變革的內(nèi)在基本動因可歸納為以下幾個方面 . １ .組織目標(biāo)的選擇與修正 組織目標(biāo)的選擇與修正主要決定著組織變革的方向 .同時在一定程度上規(guī)定了組織變革的范圍 . ２ .組織結(jié)構(gòu)的改變 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然要求組織進(jìn)行相應(yīng)的變革 .組織結(jié)構(gòu)的改變要求調(diào)整管理幅度和層次 .劃分合并新的部門 .協(xié)調(diào)各部門的工作等 .組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理或原有結(jié)構(gòu)不適應(yīng)新的發(fā)展變化 ,也需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)的變革 . ３ .組織職能的轉(zhuǎn)變 隨著社會的發(fā)展變化 .現(xiàn)代組織的職能和基本內(nèi)容也發(fā)生相應(yīng)的變化 .這種變化成為組織變革的內(nèi)在要素之一 . ４ .組織成員內(nèi)在動機與需求的變化 一定的組織結(jié)構(gòu)與組織管理總是與一定的成員的需要相適應(yīng)的 .當(dāng)個體成員的需要普遍發(fā)生變化時 ,組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)發(fā)生相應(yīng)變化 . 引起組織變革的外部因素可以歸納為以下幾個方面 . １ .科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展 ,對組織結(jié)構(gòu) .組織的管理層次與幅度 .組織的運行要素等都帶來了巨大的影響 ,同時也對組織變革提出了新的要求 . 12 ２ .組織環(huán)境的變動 企業(yè)組織環(huán)境的變化 ,使得傳統(tǒng)的專制集權(quán)的組織形態(tài)難以適應(yīng)社會發(fā)展的需要 .要改變組織結(jié)構(gòu)及管理策略和技術(shù) ,以適應(yīng)組織環(huán)境中不斷的變動情況 .如通過建立目標(biāo)管理體制 ,以實現(xiàn)組織內(nèi)個人目標(biāo) .群體目標(biāo) .社會目標(biāo)的一致性；通過組織技術(shù)變革 ,應(yīng)用新的技術(shù)成果和手段 ,以提高產(chǎn)品競爭力及制定最佳經(jīng)營決策 .組織結(jié)構(gòu)的變革 ,可以增進(jìn)組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性 . ３ .管理現(xiàn)代化的需要 管理現(xiàn)代化要求組織對其行為做出有效的預(yù)測和決策 ,對組織要素和組織運行過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)和組織 ,所有這一切都將對組織提出變革的 要求 . ？ P310 組織結(jié)構(gòu)柔性化的目的是使一個組織的資源得到充分利用 ,增強組織對組織環(huán)境動態(tài)變化