【正文】 過程處于控制狀態(tài)；各單位編制的規(guī)章制度按《文件控制程序》進行文件的管理，保證各部門使用有效的文件。 7． 4． 3． 2 驗證發(fā)現(xiàn)的不合格物品 /服務，須及時作出標識，并加以隔離，采購人員及時和供應商進行聯(lián)系，根據(jù)合同和實際情況作退貨、更換等處理，保證未經(jīng)驗證或驗證不合格的物 品 /服務不得投入使用。 7． 4． 2 采購資料 7． 4． 2． 1 各部門在采購資料（包括采購單、采購合同等）中應明確采購物品 /服務的相關(guān)信息：對物品的質(zhì)量要求、驗收要求、數(shù)量、交付情況等，物品質(zhì)量要求可直接引用各類標準，也可提 供規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件。 7． 4． 1． 2 計劃財務部是物資采購的歸口管理部門，各相關(guān)單位負責相應物資 /服務的采購，并負責組織對供應商的評價。郵政新業(yè)務開發(fā)的變更應明確的變更需要和可行性，并評價變更對新業(yè)務整體或部分的影響程度。 7． 3． 8． 1 涉及全網(wǎng)的新業(yè)務應上報省局。 7． 3． 6． 2 評審結(jié)果記錄于 “會議記要 ”中，對評審中識別的問題提出措施并跟蹤，確保新業(yè)務開發(fā)的合理、正確。 7． 3． 5． 3 新業(yè)務開發(fā)的輸出包括以下適用的文件：新業(yè)務實施的具體方案、相關(guān) 的合作協(xié)議、資費標準、服務承諾等。 7． 3． 4 郵政新業(yè)務開發(fā)的輸入 7． 3． 4． 1 郵政新業(yè)務開發(fā)的輸入包括以下適用內(nèi)容： a)經(jīng)局領(lǐng)導審批的郵政新業(yè)務開發(fā)意見； b)郵政新業(yè)務適用的法律法規(guī)等。 7． 3． 2． 2 由局領(lǐng)導根據(jù)本局的的開發(fā)能力和資源條件等確定是否列入開發(fā)工作，如列入開發(fā)，則指定市場部或其他開發(fā)負責部門，必要時，為其配備必要的資源。 7． 2． 3． 3 用戶反饋，包 括用戶投訴的溝通：通過走訪用戶、用戶滿意調(diào)查等方式，傾聽用戶的意見，及時處理用戶的投訴，并保持向用戶的通報；對 185 臺（包括其他途徑）接收到的用戶反饋及時記錄和責令有關(guān)人員處理。 7． 2． 2． 4 服務 要求發(fā)生變更時，相關(guān)部門應將變更的信息及時在本局內(nèi)準確傳遞給有關(guān)單位 /人員，相關(guān)的文件同時得到修改。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 企業(yè) () 大量的管理資料下載 7． 2． 1． 2 各單位應收集郵政服務有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標準等，明確用戶沒有要求但與服務有關(guān)的義務；對現(xiàn) 有服務項目進行改進，使服務的使用功能深受用戶歡迎。 7． 1． 2． 3 郵政服務所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及郵政服務質(zhì)量要求。 6． 3． 2 各單位對所需的設(shè)備 /設(shè)施進行確認，如不完善或缺少應及時補充，并對設(shè)施進行必要的維護保養(yǎng)，確保服務質(zhì)量；此外針對特定的合同、項目、服務應編制質(zhì)量計劃，所需增加的設(shè)施給以明確提出。 6． 2． 5應將職業(yè)道德、質(zhì)量意識等培訓納入培訓計劃和新員工培訓中，使每個員工意識滿足用戶需求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求所造成的后果，同時意識到自己所從事活動和局發(fā)展的相關(guān)性，在自己的工作崗位上把每一件事情做好，為實現(xiàn)局的質(zhì)量目標作出貢獻， 6． 2． 6 培訓工作中屬局 共性的由局人力資源部組織實施，崗位培訓由相關(guān)單位組織實施；培訓后，培訓組織單位應做好培訓記錄的歸檔保管工作。 第 6． 2 章 人力資源 6． 2． 1 提高職工業(yè)務知識和操作技能，提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，委派經(jīng)過適當?shù)慕逃?、培訓和具備技能、?jīng)驗的人員，以確保能夠勝任崗位工作。 5． 6． 8 管理評審會議相關(guān)資料由辦公室保存，決議事項的落實跟蹤等由辦公室負責。 5． 6． 4 管理評審會議的決議事項應在 “ 會議記錄 ” 中（泉郵辦 03）予以記錄，至少包含：評審的日期、參與評審的人 員名單、對每一評審項目給予簡短描述、結(jié)論、對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性作出結(jié)論性的評價、對現(xiàn)有服務符合要求的評價、確定質(zhì)量管理體系及其過程 /與用戶要求有關(guān)的服務需改進事項及其責任部門 /人、實施日期，資源需求，必要時修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標。 C)網(wǎng)絡(luò)運營部報告質(zhì)量指標的達成情況、用戶的反饋意見或投訴、服務的符合性的報告等。 第 5． 6 章 管理評審 5． 6． 1 管理評審每年年底舉行一次例會， 管理評審由局領(lǐng)導主持，通過管理評審，確保本局建立的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，評審應包括局質(zhì)量管理體系的改進變更，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 7)負責就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。 3)確保本局的質(zhì)量管理體系按要求運行，對運行情況進行檢查，監(jiān)督，布置工作，有權(quán)制止本局內(nèi)發(fā)生的違反質(zhì)量管理體系的一切行為或做法。 E)分析不合格的原因，實施有效控制，以預防為主，防止不合格的再發(fā)生。 G)努力學習企業(yè)管理知識，積極參加各種培訓，不斷提高科學管理水平。 C)經(jīng)常持續(xù)地加強屬下的質(zhì)量意識，使他們能 積極地參與與提高服務質(zhì)量有關(guān)的活動。 E)定期組織本局質(zhì)量管理體系的管理評審工作。 5． 5． 2 職責和權(quán)限 5． 5． 2． 1 本局組織機構(gòu)圖見附錄 A 5． 5． 2． 2 局領(lǐng)導職責 A)實行局長負責制，局長領(lǐng)導 XX 局的工作。 F)根據(jù)評審的差距采取對策，包括變更已設(shè)定的過程、改變機構(gòu)設(shè)置、改變服務實現(xiàn)過程的順序等，從而保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理的有效性及效率，必要時對質(zhì)量目標進行調(diào)整，評審應形成記錄。 B)策劃質(zhì)量管理體系的過程，并按局的實際情況考慮進行適當?shù)恼{(diào)整，對過程的輸入、輸出及活動作出規(guī)定。 5． 3． 5 質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應按《文件控制程序》實行控制。 5． 2． 3 當用戶的需求和期望、法律法規(guī)、國際 /國家行業(yè)標準等變化后，服務的要求、過程要求、質(zhì)量管理體系要求等及質(zhì)量管理體系應進行相應的調(diào)整，以取得用戶信任。 5． 1． 2 局領(lǐng)導組織如下活動，以建立、實施和改進質(zhì)量管理體系： a）通過培訓、會議、標語等方式使局全體成員能樹立質(zhì)量意識，認識到滿足用戶的要求和法律法規(guī)的要求的重要性；使全體員工積極參與和提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 4． 2． 7． 10 合同要求時，有關(guān)的質(zhì)量記錄可提供給用戶查閱。 4． 2． 7． 7 質(zhì)量記錄不允許隨意涂改，筆誤修正處劃上橫線，在其上方或旁邊修正并應有修改人員的簽名或蓋章 。 4． 2． 7． 3 外部單位的質(zhì)量記錄擋案由接收部門、單位建立并管理。 4． 2． 6． 6 文件應有唯一的編號，文件內(nèi)容清晰，易于識別和檢索。 4． 2． 6． 2 辦公室負責組織文件的管理和實施，使文件處于有效運行狀態(tài)。 4． 2． 5． 5 質(zhì)量手冊持有者的責任 ： A)組織下屬人員認真學習，貫徹質(zhì)量手冊的內(nèi)容，遵守質(zhì)量手冊管理規(guī)定。 C) 各部門、單位負責人應保證其部門、單位內(nèi)的每個使用者都熟悉手冊中與之有關(guān)的內(nèi)容。 4． 2． 4 質(zhì)量管理體系文件可采用任何的媒體形式，如：紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體。 4． 1． 2 為實施質(zhì)量管理體系，應按本標準的要求對質(zhì)量控制過程進行管理，以實現(xiàn)本局的質(zhì)量方針和目標： a)明確質(zhì)量管理體系所需過程環(huán)節(jié)及其在本局中的應用； b)確定這些過程的順序和相互關(guān)系； c)確定保證這些過程有效運行和控制所需要的準 則和方法； d)確保可以獲得必要的資源和信息，確保過程的有效運作和對過程的監(jiān)控； e)測量、監(jiān)控、分析過程，并執(zhí)行必要的措施，以達到策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。 1差錯：是指郵件、報刊、匯兌在處理過程中發(fā)生差錯，影響通信效用或有隱患以及造成其它后果的。 郵政專用品：指郵政日 戳、郵政夾鉗和郵袋。 信件：指信函和明信片。 信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)代技術(shù)的采用，郵政綠卡網(wǎng)、綜合網(wǎng)的建設(shè)，推動了郵政現(xiàn)代化、信息化的進程。此外，全市設(shè)有信報接轉(zhuǎn)點 929 個，是郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的延伸和組成部分。 218條郵路單程總長度為 6572 公里，自辦汽車郵路 53 條，總長 3133 公里，委辦汽車郵路 33 條，總長 929 公里，摩托車郵路 59 條，總長 1561 公里，自行 車郵路 38 條，總長 740 公里，步班郵路 1 條，總長 1 公里。 XX 郵政以滿足社會需求為目標，堅持合理布局、科學規(guī)劃、適度超前的原則，一直把建設(shè)和完善服務網(wǎng)絡(luò)提高郵政綜合通信能力作為首要工作來抓。 1998 年郵 電分營時， XX 郵政虧損達 6866 萬元， 1999 年實現(xiàn)收支差額 1330 萬元，提前兩年實現(xiàn)了扭虧增盈的戰(zhàn)略目標； 1999 年郵政總收入達 29266 萬元，收入絕對值居全國地級市郵政局第三位， 20xx 年全市郵政總收入達 34527 萬元， 20xx 年全市郵政總收入達 38466萬元 。 作為國家郵政通信主體， XX 市郵政局是目前我市唯一承擔郵政社會普遍服務、黨政機要通信、應急通信、農(nóng)村郵政通信等重要任務的公眾通信企業(yè)，具有企業(yè)和政府雙重職能。 本手冊適用于 XX 市郵政局的各個管理區(qū)域的質(zhì)量管理工作，以 向用戶提供符合其期望、符合法律法規(guī)要求的郵政服務。 質(zhì)量手冊描述了 XX 市郵政局的質(zhì)量管理體系要求，包括質(zhì)量管理體系的適用范圍、形成文件的程序，對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述，體現(xiàn)了對質(zhì)量管理體系的控制程度，是貫徹本局的質(zhì)量方針，實現(xiàn)本局郵政通信質(zhì)量目標的綱領(lǐng)性文件，它要求把每一項與質(zhì)量有關(guān)的活動都按預先確定的程序來進行，預防不利于服務質(zhì)量的因素發(fā)生，即使存在著缺陷，也能及早地發(fā)現(xiàn)，查明原因，防止它的再發(fā)生，保證提供給用戶的服務達到規(guī)定的質(zhì)量水平。 XX 市郵政局實行市管企業(yè) ()大量的管理資料下載 企業(yè) () 大量的管理資料下載 縣體制，下轄晉江、石獅、南安、惠安、安溪、永春、德化等七個縣（市）局和洛江、泉港兩個分局， XX 市局內(nèi)部設(shè)有九部一室一會共 十一個職能部室及九個生產(chǎn)部門，全區(qū)共有郵政職工 2225 人，總資產(chǎn)達到 8 億元。 20xx 年完成函件 9582 萬件，包裹 60 萬件，特快專遞 243 萬件，報刊業(yè)務量達 12062 萬份，郵政儲蓄余額 億元，集郵業(yè)務 1368 萬枚，從業(yè)人員人均勞動生產(chǎn)率達 萬元。企業(yè)精神文明建設(shè)碩果累累，全市八個郵政單位全部被評為省級文明單位， XX 郵政系統(tǒng)被企業(yè) ()大量的管理資料下載 企業(yè) () 大量的管理資料下載 命名為 XX 市級文明行業(yè) ， XX 九一路郵政支局被命名為國家級“青年文明號”，晉江英林郵政支局被全國總工會授予“全國職工職業(yè)道德百佳班組”、被中央文明委和信息產(chǎn)業(yè)部授予“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”稱號。 營業(yè)網(wǎng)絡(luò)：目前， XX 共有郵政服務網(wǎng)點 656 個，比 1990 年 增加了 21 個，其中自辦網(wǎng)點254 個，各類代辦網(wǎng)點 402 個，現(xiàn)有郵政支局所 320 個，郵儲網(wǎng)點 99 個，平均每個局所服務半徑為 平方公里；提供郵政全功能服務的有 155 個，已建成電子化營業(yè)局所 134 個； 郵運網(wǎng)絡(luò)：由飛機、汽車、摩托車、自行車等方式運輸?shù)?218 條郵路組成了 XX 郵政的郵運網(wǎng)絡(luò)，擔負著 XX 進出口郵件的運輸任務，架起了 XX 和世界溝通永遠暢通的橋梁。其中，城市投遞郵路 218 條，農(nóng)村投遞郵路 550 條。農(nóng)村投遞全市每周平均投遞 次，郵件，報刊妥投率達 100％，其中 XX市局每周平均投遞 次，郵件，報刊妥投率達 100％。 郵件規(guī)格：對郵件的封面書寫、封裝方法和收寄封發(fā)時的各項標準要求。 國際郵遞物品：指中華人民共和國與其他國家和地區(qū)的用戶相互寄遞的印刷品和郵包。