【正文】 無(wú)自我評(píng)審（ Egoless Review） ? 沒(méi)有固定的規(guī)則 代碼走查 ? 程序員主要找出編程中邏輯方面的錯(cuò)誤。 QC三個(gè)要點(diǎn) ? 檢查控制對(duì)象是項(xiàng)目工作結(jié)果 ? 進(jìn)行跟蹤檢查的依據(jù)是相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)于不滿意的質(zhì)量問(wèn)題，需要進(jìn)一步分析其產(chǎn)生的原因，并確定采取何種措施來(lái)消除這些問(wèn)題。一部分叫流程的提高，第二個(gè)叫流程的設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)。 6σ 管理法 ? 第一，它注重量化的綜合管理。 質(zhì)量問(wèn)題的原因 ? 人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境（ 4M1E） ? 因果圖步驟： ? 確定問(wèn)題； ? 選擇各學(xué)科頭腦風(fēng)暴班子 ? 畫(huà)問(wèn)題框和主箭頭 ? 具體化主要分類 ? 甄別問(wèn)題原因 程序流程圖 ? 顯示系統(tǒng)內(nèi)部不同因素之間怎樣相互作用和影響，用于幫助預(yù)測(cè)哪些治療問(wèn)題要發(fā)生，可能發(fā)生的地方，分析解決方法。 ? 用事實(shí)說(shuō)話，靠 ‘ 靈感 ’ 發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。 控制圖 ? 控制圖用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。 ? 檢查是指檢驗(yàn)工作成果，以確定其是否符合相關(guān)的書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? 項(xiàng)目成果既包括可交付成果，也包括項(xiàng)目管理成果，如成本與進(jìn)度績(jī)效。 ? 執(zhí)行過(guò)程審計(jì)報(bào)告 項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過(guò)程示例 ? 參與角色：質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、待審產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。 ? 可以預(yù)先規(guī)劃的，也可以是臨時(shí)決定的。 ? 質(zhì)量審計(jì)可以是有進(jìn)度計(jì)劃的或隨機(jī)的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行，或者由第三方如質(zhì)量體系注冊(cè)代理人進(jìn)行。 ? 服務(wù)的質(zhì)量保證 ? 服務(wù)時(shí)間；服務(wù)能力；服務(wù)態(tài)度； 管理過(guò)程的質(zhì)量保證 ? 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 制定質(zhì)量保證控制流程 ? 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) ? 建立質(zhì)量保證規(guī)劃；質(zhì)量檢驗(yàn)；確定保證等級(jí)和范圍；質(zhì)量活動(dòng)分解； ? 建立質(zhì)量保證體系 執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入 ? 質(zhì)量管理計(jì)劃 ? 質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) ? 清晰的規(guī)格說(shuō)明；使用完善的標(biāo)準(zhǔn)； ? 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 ? 工作績(jī)效信息 ? 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 ? 質(zhì)量控制衡量 執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù) ? 質(zhì)量規(guī)劃工具和技術(shù) ? 質(zhì)量審計(jì) ? 過(guò)程分析 ? 過(guò)程分析是指按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來(lái)識(shí)別所需的改進(jìn)。 ? 實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。 ? 在 ISO9000的術(shù)語(yǔ)中，對(duì)質(zhì)量體系的描述是：“ 組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工作過(guò)程、及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源 質(zhì)量度量指標(biāo) ? 用于 QA和 QC過(guò)程中 ? 操作性定義 是用非常專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)描述各項(xiàng)操作規(guī)程的含義，以及如何通過(guò)質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測(cè)。 質(zhì)量成本（ CoQ） ? 質(zhì)量成本為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的成本。質(zhì)量管理的原理表明，效益比成本更重要。產(chǎn)品范圍描述中通常包含技術(shù)細(xì)節(jié)以及會(huì)影響質(zhì)量規(guī)劃的其他事項(xiàng)。 平均失效間隔時(shí)間 ? 軟件在相繼兩次失效之間正常工作的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。 偶然故障率 ? 軟件在偶然故障期（交付后三個(gè)月后）內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)。 ? 如 CMM ? 通常項(xiàng)目的質(zhì)量策略通常為公司的質(zhì)量策略 軟件質(zhì)量計(jì)劃 ? 說(shuō)明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。 質(zhì)量的重要性 ? 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的最高統(tǒng)一（三大目標(biāo)的統(tǒng)一） 質(zhì)量 進(jìn)度 費(fèi)用 質(zhì)量的重要性 ? 軟件危機(jī)的主要矛盾 ? 低質(zhì)量的軟件就像定時(shí)炸彈 ? 低質(zhì)量的產(chǎn)品，增加成本 ? 質(zhì)量是生命也是信譽(yù) 軟件質(zhì)量重要性 ? 千年蟲(chóng)問(wèn)題 ? 高考分?jǐn)?shù)查詢系統(tǒng) ? 銀行系統(tǒng) 質(zhì)量的形成 ? 質(zhì)量 形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中 ，而不是事后的檢查（測(cè)試）把關(guān)等。量化度量。過(guò)分細(xì)致的質(zhì)量檢查帶來(lái)進(jìn)度的延期。 決定質(zhì)量的因素 程序設(shè)計(jì)： 程序系統(tǒng)： 軟件工程： 程序 程序員 編程 程序 文檔 小組 設(shè)計(jì) 編程 測(cè)試 程序 文檔 數(shù)據(jù) 團(tuán)隊(duì) 軟件生 命周期 個(gè)人編程質(zhì)量 少數(shù)人協(xié)調(diào)把關(guān) 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理水平 軟件內(nèi)容 人員規(guī)模 工作范圍 決定質(zhì)量的因素 軟件質(zhì)量管理過(guò)程 ? 包括決定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng) ,以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制 ,質(zhì)量保證 ,質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施 . －－－－－－ ? 管理的對(duì)象 ? 過(guò)程的質(zhì)量 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量 軟件質(zhì)量管理 ? 監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過(guò)程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確的方法排除。 ? 4要素：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、變革者。 ? 各階段的程序 戴明（ Deming）和其他人所描述的那種重復(fù)的 “ 計(jì)劃 執(zhí)行 檢驗(yàn) 行動(dòng) 工作循環(huán) 質(zhì)量成本 ? 為達(dá)到產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量而付出的所有努力的總成本，包括確保項(xiàng)目符合需求所做的所有工作。監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。即質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。這就需要把 “ 符合要求 ” （確保項(xiàng)目產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果）和 “ 適合使用 ” （產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實(shí)際需求）結(jié)合起來(lái)。 ? 準(zhǔn)確則指測(cè)量值非常接近實(shí)際值。 ? 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù) 質(zhì)量 vs. 等級(jí) ? 等級(jí)指具有相同使用功能不同技術(shù)特性的產(chǎn)品或服務(wù)的類比。 質(zhì)量保證 ? GB/T190002022：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。側(cè)重質(zhì)量的細(xì)節(jié)特征，屬于微觀范疇。 ?質(zhì)量、范圍、成本、時(shí)間是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素 質(zhì)量管理 ? GB/T190002022：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ?美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)：過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。 質(zhì)量管理的幾個(gè)概念 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)、國(guó)家或國(guó)際組織制定的對(duì)某個(gè)方面的規(guī)范。包括管理層責(zé)任、最終責(zé)任、首要責(zé)任等。 ? 其目標(biāo)是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、安全性等。 ? 精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。 ? 質(zhì)量管理一個(gè)關(guān)鍵因素是通過(guò)項(xiàng)目范圍管理轉(zhuǎn)換隱含需求為項(xiàng)目需求 質(zhì)量管理的原則 ? 以實(shí)用為核心的多元要求 ? 系統(tǒng)工程 ? 職工參與管理 ? 管理層和第一把手重視 ? 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ? 面向國(guó)際市場(chǎng) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo) ? 顧客滿意度 ? 了解、評(píng)估、定義和管理期望，以便滿足客戶的要求。 ISO9000質(zhì)量管理的 8原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量體系 ? ISO9000：組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工作過(guò)程及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源。 ? 質(zhì)量計(jì)劃。 ? 質(zhì)量控制。 ? 管理責(zé)任 成功需要團(tuán)隊(duì)全體成員的合作，但提供成功所需要的資源則是管理工作的職責(zé)。以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。 －－－ 滿足軟件需求 遵循標(biāo)準(zhǔn) 滿足隱含需求 軟件質(zhì)量 ?軟件質(zhì)量是軟件滿足明確說(shuō)明或者隱含的需求的程度 ?明確說(shuō)明：查詢功能 ?隱含說(shuō)明：查詢速度 軟件質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 工匠自控 質(zhì)量檢查 1920 1940 質(zhì)量控制 TQM 質(zhì)量保證 1960 1970 軟件質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 發(fā)展 時(shí)期 程序