【正文】 記錄調(diào)查結(jié)果 c?確定消除潛在不合格原因所需的預(yù)防措施 d? 實施所需的預(yù)防措施 e?跟進(jìn)以確保預(yù)防措施的有效性記錄并提交管理評審 參見《糾正與預(yù)防措施控制程序》 。 規(guī)定糾正措施的責(zé)任，糾正措施過程的程序應(yīng)包括但不局限于： a?確定產(chǎn)品和服務(wù)、過程、質(zhì)量管理體系和客戶投訴中的不合格 b?調(diào)查不合格的原因并記錄調(diào)查結(jié)果 c?確定消除不合格產(chǎn)生原因所需的糾正措施 d?實施糾正措施 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 33 頁共 33 頁 e?跟進(jìn)以確保糾正措施的 有效性并予以記錄 預(yù)防措施 本公司建立過程以清除潛在的不合格原因和防止其再發(fā)生。 本公司對相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就以下情況提供信息。 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 32 頁共 33 頁 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證，以證實符合要求。 本公司對所遇問題的性質(zhì)及程度進(jìn)行識別、記錄和評審。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 本公司對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量 ，以驗證產(chǎn)品要求已達(dá)到滿足，這種監(jiān)視和測量依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。這些測量方法用于監(jiān)控提供給客戶產(chǎn)品和服務(wù)的過程輸出。內(nèi)部評審的目的應(yīng)是確定本公司建立的質(zhì)量管理體系是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施和保持。 監(jiān)視和測量 客戶滿意 本公司建立一過程以獲得和監(jiān)視客戶滿意信息和資料，規(guī)定獲得客戶滿意信息和資料的方法和手段。 b?檢驗和試驗設(shè)備設(shè)備應(yīng)有適當(dāng)標(biāo)志或經(jīng)批準(zhǔn)的識別記錄，以表明其校準(zhǔn)狀態(tài)。 參見《搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交護(hù)控制程序》 檢驗和試驗設(shè)備的控制 本廠公司對用于證實產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求的相應(yīng)的測量監(jiān)控設(shè)備予以控制，及時核準(zhǔn)。 在有可追溯性要求的場合，對產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識。 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 28 頁共 33 頁 e?進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視、檢驗或試驗活動 f?對于要求的測量和驗證活動，規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的識別狀態(tài) g?規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)放行和交付的適當(dāng)方法 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確 認(rèn) 對于輸出結(jié)果不容易或不能經(jīng)濟(jì)地通過其后的監(jiān)視、檢驗和試驗驗證的產(chǎn)品和服務(wù)過程，應(yīng)予以確認(rèn)。 采購產(chǎn)品的驗證 本公司確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。（見 ） 采購 采購過程 本公司應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，對供方及采購的產(chǎn)品控制的類 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 27 頁共 33 頁 型和程度取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。評審的結(jié) 果應(yīng)能判斷能否滿足輸入的要求，并對出現(xiàn)的問題提出必要的改進(jìn)措施，評審結(jié)果及記錄應(yīng)予以保持。 本公司建立過程以明確客戶的要求 ,這一過程應(yīng)考慮： a?客戶規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)要求達(dá)到何種程度 b?與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的義務(wù)，包括法規(guī)和法律 要求 c?客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有效性，交付和支援的要求 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 25 頁共 33 頁 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 在承諾向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)前，應(yīng)對已明確的客戶要求進(jìn)行評審。 本公司確保過程運作處于受控狀態(tài)，過程輸出與本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)保持一致。 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 24 頁共 33 頁 產(chǎn) 品的實現(xiàn) 6. 1 產(chǎn)品實現(xiàn)和策劃 本公司策劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。 設(shè)施的更新改造 設(shè)備在運行過程中，根據(jù)產(chǎn)品的改進(jìn)、更新?lián)Q代及質(zhì)量改進(jìn)的需要及進(jìn)行更新改造 。 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 23 頁共 33 頁 設(shè)施的設(shè) 立能保證本公司實施文明辦公，車間實施定置擺放、文明生產(chǎn)，所有設(shè)施所產(chǎn)品生產(chǎn)需要建設(shè)并定期維護(hù)。 資源用于本公司產(chǎn)品、過程和項目的管理中。 管理評審應(yīng)至少包括對以下輸入的比較和評估。 質(zhì)量目標(biāo)是連接質(zhì)量方針及其過程之實施的橋梁；質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品一次送檢合格率 90%，產(chǎn)品出廠合格率 100%，顧客滿意率 95%。 本公司確保理解并完全滿足規(guī)定的要求開展以顧客為聚焦點的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活 動。 參見《質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 質(zhì)量管理體系中的過程是一個相互聯(lián)系的一個網(wǎng)絡(luò)，本條款覆蓋的過程屬于其中的一部分，強調(diào)客戶至上的管理過程是管理職責(zé)的一個有機組成部分。質(zhì)量記錄能證實規(guī)定的要求得到滿足以及質(zhì)量管理體系運行有效。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a?形成文件的質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo) b?質(zhì)量手冊 c?ISO9001： 20xx 所需要求的形成文件的程序。 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 9 頁共 33 頁 組織機構(gòu)圖 為達(dá)到所制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)，公司建立了與其相適應(yīng)的本企業(yè)機構(gòu)系統(tǒng)，以明確各部門的職責(zé)分工和隸屬關(guān)系，保證全公司質(zhì)量管理體系有效運行，本公司機構(gòu)圖和質(zhì)量管理機構(gòu)圖見下表，職責(zé)權(quán)限見本手冊相關(guān)部分。 復(fù)印、交回 《質(zhì)量手冊》由辦公室統(tǒng)一控制，各部門不得自行復(fù)制，若需要多份手冊時，辦公 室負(fù)責(zé)復(fù)印、登記、蓋章后發(fā)放。發(fā)放范圍：企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)選聘的內(nèi)審員；作為信息發(fā)放和提供給顧客 的非受控本《質(zhì)量手冊》，由相關(guān)部門提出申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。辦公室負(fù)責(zé)編號、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。 本質(zhì)量手冊依據(jù) GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)及 3C《強制性認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》 ，結(jié)合企業(yè)實際情況而編寫的，概括與覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部 過程。 認(rèn)真做好并保存變更記錄，供公司檢查時審核。 總經(jīng)理 ： 日期： 20xx 年 10 月 5 日 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 3 頁共 33 頁 02 質(zhì)量方針目標(biāo)批準(zhǔn)令 質(zhì)量方針 “先進(jìn)管理、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、熱情服務(wù)” 質(zhì)量目標(biāo)（三年期） 產(chǎn)品一次送檢合格率大于 90% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 顧客滿意率大于 95% 質(zhì)量承諾 本企業(yè)嚴(yán)格按 ISO9001 質(zhì)量管理體系及 3C《強制性認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》 要求進(jìn)行生產(chǎn)，替用戶著想，對用戶負(fù)責(zé)，滿足用戶對產(chǎn)品 質(zhì)量的不同要求和特殊要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。 長沙興力電氣成套設(shè)備有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :XL/QM 版 本 號： B 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 編 制： 日期： 20xx 年 10 月 1 日 審 核： 日期： 20xx 年 10 月 3 日 批 準(zhǔn)： 日期： 20xx 年 10 月 5 日 XLDQ 質(zhì) 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 1 頁共 33 頁 目 錄 00：目錄