如何培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠度-全文預覽
【正文】 服務(wù)人員是銷售工作的兩個車輪。 ? 提問和傾聽 ? 提問的最重要的兩種方式 ? （ 1）開放式問題，引導客戶說出心理話業(yè)務(wù)人員應(yīng)該讓客戶多講，以獲得更多的信息，以便分析他的真實需求。 拜訪順序 ?先走訪競品的客戶。 ? 做好線路規(guī)劃。 ? 既要處理好與客戶中上層主管的關(guān)系，也要處理如何與客戶基層員工的關(guān)系。 ? 提高客戶的銷售力，做好銷售跟進、助銷、促銷員培訓、賣場管理等工作。優(yōu)先滿足大客戶對產(chǎn)品數(shù)量以及產(chǎn)品系列化的需求。 ? 該市場出現(xiàn)百家爭鳴，經(jīng)銷商實力都不是很強，而切忠誠度也不高，可以各家都上樣銷售。員工不僅代表企業(yè)，還是企業(yè)產(chǎn)品代言人，員工的態(tài)度與服務(wù)水平在很大程度上將左右經(jīng)銷商的選擇。 加強雙向溝通、建立互信關(guān)系。 頒發(fā)優(yōu)秀經(jīng)銷商證書。才能導致經(jīng)銷商持續(xù)夠兌行為并形成忠誠。忠誠來源于多次愉快的購買體驗這些增加了客戶的舒適感 、信任感和忠誠感。 ? 可是企業(yè)需要經(jīng)銷商忠誠。對這個問題應(yīng)有一個客觀的認識，在商言商，所謂的忠誠度是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，設(shè)想一個沒有銷量的經(jīng)銷商，你還會與之緊密合作嗎？同理一個沒有給經(jīng)銷商帶來多少利益的廠家，經(jīng)銷商還回對你有忠誠度可言嗎？ ? 在時常競爭日趨激烈的今天，終端決定一切，經(jīng)銷商正享受著前所未有的對品牌和產(chǎn)品的選擇權(quán)利以及企業(yè)對他的熱情待遇，因此客戶往往沒有多少理由要對提供某一產(chǎn)品或服務(wù)的特定企業(yè)保持忠誠。 ? 什么叫忠誠？ ? 首先我門來明確一下忠誠的概念，它是
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