如何提高溝通的質(zhì)量-全文預(yù)覽
【正文】 舉措、性格等； ? 問候 /自我介紹：自信、尊卑； ? 委婉 /含蓄； ? 聆聽 /耐心； ? 提問：探尋、了解、排憂解難； ? 觀念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商； ? 內(nèi)涵 技術(shù)權(quán)威，經(jīng)驗(yàn)豐富 ? 細(xì)節(jié) ——禮儀、修養(yǎng)、成熟與穩(wěn)重； ? 尊重； 7 高質(zhì)量的溝通： 對(duì)抗：在接觸的頭十分鐘內(nèi)發(fā)生 ? 人與人之間的相互掂量；人愿意與自己差不多甚至高于自己的人交往； ? 供需雙方，各自立場(chǎng)不同； ? 人與人之間的相互琢磨，各種能力的比對(duì)，結(jié)果是產(chǎn)生某些判斷和傾向，產(chǎn)生喜好與厭惡； ? 我們的目的是通過這個(gè)不能規(guī)避的對(duì)抗贏得尊重，建立互信； 8 高質(zhì)量的溝通： 對(duì)抗：要求 ?良好的個(gè)人文化素質(zhì)； ?豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)； ?專家級(jí)的專業(yè)知識(shí)； ?瀟灑的行為舉止； ?良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 9 高質(zhì)量的溝通： 對(duì)抗：怎么做才能贏得主動(dòng) ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 強(qiáng)調(diào)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)； ? 強(qiáng)調(diào)正規(guī)公司； ? 強(qiáng)調(diào)我能夠做什么，能夠幫什么； ? 我自信； ? 新的觀念（節(jié)能，環(huán)保，以人為本，采購理念，社會(huì)責(zé)任）； ? 飽滿的工作熱情和對(duì)職業(yè)的熱愛（追車）； ? 把對(duì)公司、產(chǎn)品、名片的禮遇轉(zhuǎn)換成對(duì)你本人，人的禮遇； ? 委婉合理地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)； ? 尊重他人的觀點(diǎn)，要求； 10 高質(zhì)量的溝通： 距離： 作為銷售人員，通過溝通縮小彼此間的陌生感和距離感； ? 稱謂的變化； ? 利益趨同（舉例：官員節(jié)約與責(zé)任）； ? 請(qǐng)求幫助，檢驗(yàn)關(guān)系的直接有效的方法； ? 肢體語言的應(yīng)用； ? 朋友關(guān)系的合理使用； ? 更多的占用時(shí)間，具體的行動(dòng)（察看空壓站）； ? 找到更多的共同興趣點(diǎn)，焦慮點(diǎn)（有可能是非工作內(nèi)容）； ? 不經(jīng)意地適當(dāng)展示自我（高尚的情操，言而有信，工作年限，升遷，業(yè)績(jī)，業(yè)內(nèi)知名度）； ? 客觀的，實(shí)際的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)（設(shè)備管理好，從未見過如此干凈的空壓房）；千萬別肉麻； ? 商務(wù)手段：老套的沒勁，新！ 11 高質(zhì)量的溝通： 承諾： 我們不可避免地要提供承諾；承
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