【正文】 所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧，說幾句贊美的話能讓別人做事更有動(dòng)力，同時(shí)自己也不損失什么?？傊?。(2)贊揚(yáng) 贊美能使他人滿足自我的需求。直接的溝通，可以掌握及時(shí)、可靠、全面的情況，為今后的準(zhǔn)確、果斷及時(shí)的決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不下一線親自走走．有時(shí)就像霧里觀花，心中沒底。（3）最后一點(diǎn)是不亂傳閑話。如果你得到了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不妨拿出來給同事一起分享。部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心誠意，也沒有肺腑之言．更沒有積極配合意識。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!最后，現(xiàn)代社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)總是賞識有自己主見，敢于提出自己看法和反駁老板看法的人。工作時(shí)間不要與同事喋喋不休，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一是那個(gè)喋喋不休的人覺得你也很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。首先要明白，做好自己的本職工作，讓上司注意你、賞識你，是和上司交往的最佳方法。 有人說。但是，自己賴以謀生的地點(diǎn)已經(jīng)被自己親手關(guān)上了大門。先是三家大報(bào)社合并了，繼而終于倒閉了。案例一70年代初期，紐約報(bào)業(yè)印刷工人為了增加工資和反對報(bào)社采取排字自動(dòng)化的節(jié)支措施，在以“討價(jià)還價(jià)不讓步”聞名全國的印刷工會(huì)領(lǐng)袖伯特侖（5）溝通中人們都盡可能的想不產(chǎn)生分歧，但求同存異是溝通的關(guān)鍵，它是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地。因?yàn)閯e人說的和我們聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差。 明基電通計(jì)算機(jī)營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘鰰r(shí)，由于個(gè)性很急，總覺得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。但換位思考，即將心比心實(shí)際上是溝通技巧里面的一個(gè)核心原則。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感覺，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系，造成惡劣的溝通效果。企業(yè)良好的工作氛圍也不是形成企業(yè)溝通能力的必然保證，制度的制定可以約束企業(yè)中員工的工作關(guān)系，但并不能從根本上形成溝通能力以保證工作質(zhì)量，企業(yè)迫切需要有一種切實(shí)有效的方式，通過提高企業(yè)的溝通能力而最終使企業(yè)的工作質(zhì)量達(dá)到預(yù)期滿意的效果，因?yàn)闇贤芰Φ男纬煽梢源蚱破髽I(yè)內(nèi)部各種妨礙溝通的“鐵桶”，對形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力有重要作用；溝通能力能促使團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，改善心智模式，對形成系統(tǒng)思維，提高企業(yè)工作續(xù)效、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)起著重要的作用。在工作當(dāng)中，不知道你有沒有感覺到在找工作的時(shí)候大多數(shù)企業(yè)或者單位招聘都帶上這么一條：良好的表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，所以如果一個(gè)人沒有一個(gè)良好的表達(dá)能力那么工作都會(huì)很難找的?！皽贤芰Α?生活當(dāng)中， 孩子與父母的溝通能夠更好的培養(yǎng)感情，與同事溝通能夠更快的融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，與戀人溝通能更好的培養(yǎng)感情將來結(jié)婚生子。人際關(guān)系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也能促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。然而，值得關(guān)注的事實(shí)是，我們每天都在溝通，而且都能取得某種程度上的成功。為了成功的轉(zhuǎn)換含義，你必須認(rèn)識到你所收到的每一條信息都是由發(fā)送者通過編譯具體內(nèi)容、選擇某個(gè)媒介，并且通過這個(gè)媒介將其所知所感傳遞給你的。它由所有的對產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識組成。Ronald B Adler(1 983．1 986)等人認(rèn)為溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。由于人際溝通能力是一種綜合性的能力，并且受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素中，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性。第一章 溝通概述 人際溝通能力基本內(nèi)涵人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感．需要、態(tài)度等各種心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)的問題給職業(yè)生涯帶來不利的案例很多。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時(shí)候，回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時(shí)，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’。溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機(jī)體，溝通能確保組織內(nèi)的各部門、每個(gè)人獲得工作所需的各種各樣信息，并增進(jìn)相互間的合作和了解。或者說是人們分享信息，思想和情感的任何過程。Let’s face it。總之，溝通技巧固然重要，態(tài)度更重要，記住一句話：如果你希望別人怎么對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。中國社會(huì)特別重視關(guān)系，彼此的關(guān)系良好，就算偶爾說錯(cuò)話，也沒有什么關(guān)系。良好的溝通可以增進(jìn)人與人之間的情感，縮短人與人之間的距離。在現(xiàn)實(shí)生活里，無論是家庭夫妻之間的情感建立、父母與子女之間的聯(lián)系．還是社會(huì)中人與人、人與社會(huì)的各種接觸以至國家與國家之間重大爭端的解決，都離不開溝通。技巧是要注意有效表達(dá)、有效提問，更重要的是要將更多時(shí)間用于傾聽，而不是傾吐；同時(shí)要注意得體的肢體語言；要注意運(yùn)用同理心，站在對方的立場上考慮問題；多運(yùn)用微笑、贊美、認(rèn)同，少用批評、指責(zé)。這就更加促使我們重視溝通的重要性。 to another, they might be in a foreign language. Every munication problem is a problem of understand.39。 generation have given way to matrix management and networking, to outsourcing and partnership, to knowledge management and business intelligence. Managers now need to municate effectively with a far wider range of people than 6before. And more quickly, too: today market information is in the recycling bin tomorrow. And yet, munication remains a major problem in organizations. In survey after survey, managers have rated failures in munication as the most panies. Key words：munication；munication skills；workplace引言 溝通是指人與人之間的信息交流過程。人與人之間的溝通時(shí)傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的重要來源。在一個(gè)電視臺(tái)的對話欄目中，一個(gè)家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說法：“我曾是個(gè)內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風(fēng)，屢獲提升?！睖贤ㄊ前央p刃劍，說了不該說的話，表達(dá)觀點(diǎn)過激，冒犯他人了，個(gè)性沖動(dòng)都會(huì)影響你的職業(yè)命運(yùn)。 在當(dāng)今的許多企業(yè)中，并不是所有的員工都能做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余的，溝通有哪些障礙，怎樣有效運(yùn)用溝通技巧在職場順風(fēng)順?biāo)撬新殘鋈耸慷己荜P(guān)心的重要問題。國外對溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力做出適當(dāng)?shù)脑u估。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患拢Q之為過程能力。 正確理解溝通的定義是我們提高溝通技巧的首要條件。 如果這一切看似比較錯(cuò)綜復(fù)雜，那么祝賀你，顯然你已經(jīng)確確實(shí)實(shí)的認(rèn)識到：人類的溝通是復(fù)雜，微妙，困難的，甚至是錯(cuò)綜復(fù)雜的。二者可以互補(bǔ)，也能夠相克。溝通的意義最基本的是為了生存，其次是情感的一種的交流，然后是為了能正常的融入社會(huì)，最終是實(shí)現(xiàn)自我的溝通（更高級的一種溝通）。所有溝通是時(shí)時(shí)刻刻存在生活當(dāng)中的。 通過研究我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的溝通能力并不能由企業(yè)中員工良好的關(guān)系所形成。（1）首先，溝通的時(shí)候要給予對方適當(dāng)?shù)淖鹬兀⑶覉?bào)以真誠，坦白的講出來你內(nèi)心的感受、想法和期望。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。八十年代出生的獨(dú)生子女逐漸成為職場中打拼的生力軍，他們小的時(shí)候是家里的寶，尤其是男獨(dú)生子普遍受到父母的寵愛，長大后，與人交往中，他們往往以自我為中心，不能夠接納他人的意見。（4）與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。另外，為了確保真正的相互了解，重復(fù)一遍自己聽到的是很有必要的。只攻擊問題不攻擊對方，如果溝通時(shí)有人為因素在，當(dāng)事者的關(guān)系會(huì)對討論的實(shí)質(zhì)產(chǎn)生微妙的影響。但是，報(bào)社卻在經(jīng)濟(jì)上受到了致命的打擊。 這樣的談判無疑是一次失敗的談判，即使報(bào)社工人在一定程度和時(shí)問內(nèi)獲得了勝利甚至是利益上的保全。 注意溝通對象人們在溝通時(shí)要做到往上溝通要有膽識，水平溝通要有胸懷．往下溝通要用真心。不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲