售后管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 次兩次不聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項(xiàng)不得分工作成績(jī)滿意度3分：不是很認(rèn)可其工作成績(jī)，不是滿意 6分：工作成績(jī)不明顯，勉強(qiáng)可以接受成績(jī)8分：所做的工作還可以，比較滿意 10分：所做的工作有質(zhì)有量，非常滿意10分返修率所調(diào)試和維修的設(shè)備出現(xiàn)返修10出現(xiàn) 次兩次該項(xiàng)不得分自評(píng)：部門經(jīng)理評(píng)語：自評(píng)總分：部門經(jīng)理總評(píng)分：。 ②考核周期內(nèi)有兩次客戶或者銷售員的投訴，直接考核成績(jī)?yōu)椴?。②?jiǎng)勵(lì)，對(duì)年終綜合考核評(píng)定成績(jī)?yōu)閮?yōu)的予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 考核周期，暫定每季度考核一次，全年四次，年終綜合評(píng)定。售后服務(wù)人員在安裝過程中遇到客戶投訴，公司根據(jù)客戶反饋情況，對(duì)安裝人員進(jìn)行酌情處理，一般性投訴罰款50~100元，情節(jié)較嚴(yán)重的取消計(jì)件工資并罰款，年度三次收到客戶投訴的，除普調(diào)工資外工資不得晉升并取消評(píng)優(yōu)資格。 因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次。 四、獎(jiǎng)罰制度：售后人員連續(xù)出差超過28天獎(jiǎng)勵(lì)100元，超過40天獎(jiǎng)勵(lì)200元，超過50天及以上獎(jiǎng)勵(lì)300元。售后人員出差回來當(dāng)天可以不到公司，但須電話告知售后經(jīng)理，第二天正常到公司上班，如休班可以電話請(qǐng)假，但必須補(bǔ)寫請(qǐng)假條。1售后人員在安裝、調(diào)試和維修過程中若因某種原因給公司或者客戶造成了較大損失，應(yīng)以書面形式將發(fā)生的經(jīng)過、原因、處理過程等向售后經(jīng)理和銷售員作出詳細(xì)描述。1客戶若有產(chǎn)品應(yīng)適量帶回公司留做樣品，但嚴(yán)禁以此為旗號(hào)向客戶索要產(chǎn)品。售后服務(wù)人員在安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)以圖片和文字的形式向公司反映。售后服務(wù)人員在設(shè)備安裝前應(yīng)再次跟客戶確認(rèn)報(bào)檢事宜。
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