售后管理制度-全文預覽
【正文】 次兩次不聽從領導合理安排，惡意違背此項不得分工作成績滿意度3分：不是很認可其工作成績，不是滿意 6分：工作成績不明顯，勉強可以接受成績8分：所做的工作還可以，比較滿意 10分：所做的工作有質(zhì)有量，非常滿意10分返修率所調(diào)試和維修的設備出現(xiàn)返修10出現(xiàn) 次兩次該項不得分自評：部門經(jīng)理評語：自評總分：部門經(jīng)理總評分：。 ②考核周期內(nèi)有兩次客戶或者銷售員的投訴，直接考核成績?yōu)椴?。②獎勵，對年終綜合考核評定成績?yōu)閮?yōu)的予以現(xiàn)金獎勵。 考核周期，暫定每季度考核一次，全年四次，年終綜合評定。售后服務人員在安裝過程中遇到客戶投訴，公司根據(jù)客戶反饋情況，對安裝人員進行酌情處理，一般性投訴罰款50~100元，情節(jié)較嚴重的取消計件工資并罰款，年度三次收到客戶投訴的，除普調(diào)工資外工資不得晉升并取消評優(yōu)資格。 因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次。 四、獎罰制度：售后人員連續(xù)出差超過28天獎勵100元，超過40天獎勵200元，超過50天及以上獎勵300元。售后人員出差回來當天可以不到公司，但須電話告知售后經(jīng)理，第二天正常到公司上班，如休班可以電話請假，但必須補寫請假條。1售后人員在安裝、調(diào)試和維修過程中若因某種原因給公司或者客戶造成了較大損失，應以書面形式將發(fā)生的經(jīng)過、原因、處理過程等向售后經(jīng)理和銷售員作出詳細描述。1客戶若有產(chǎn)品應適量帶回公司留做樣品，但嚴禁以此為旗號向客戶索要產(chǎn)品。售后服務人員在安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題應以圖片和文字的形式向公司反映。售后服務人員在設備安裝前應再次跟客戶確認報檢事宜。
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