【正文】 無石子,泥土,輪胎蠟均勻。1 確保天窗在打開關(guān)閉狀態(tài)時無任何可去掉的油漬水漬泥土。 同排座椅角度一致。GPS確保隨時可用。 記憶座椅須設(shè)定好所有功能。 發(fā)現(xiàn)任何影響車輛展示的情況及時反饋組長、經(jīng)理。展車進入展廳前應(yīng)先加入1／4油箱汽油?；胤艃?nèi)容包括：感謝購車，客戶用車情況關(guān)懷，提醒保養(yǎng)，要求介紹夠買等。2. 對H/A/B級別的客戶回訪內(nèi)容需包括：客戶問候，促銷活動告之，購車意向確認，邀約來店等。這是對整個開票交車流程的綜合評定，也是專營店生存的根基，必須逐項讓客戶滿意并打分簽字。交車過程：清點驗車后的單據(jù)：購車發(fā)票，購置稅發(fā)票及憑證、保險發(fā)票及保險單據(jù)，機動車登記證書、客戶身份證及暫住證、檢測標志、環(huán)保標志及交強險標志。打印保單試算表。填寫委托代駕協(xié)議。填寫銷售明細通知單。打印銷售訂單。注：獲取客戶基本信息以及商談的細節(jié)，車價，保險，裝飾等。車輛講解的順序：智能鑰匙座椅調(diào)整后視鏡方向盤高度燈光轉(zhuǎn)向天窗空調(diào)音響影視油箱后備箱隨車工具21. 送客戶出門，目送客戶離開專營店后回店。17. 介紹首二保的內(nèi)容及保修保養(yǎng)內(nèi)容，24小時救援電話、磨合期注意事項等。標準話術(shù)：在交車時就已經(jīng)和客戶確認驗車時間。11. 將結(jié)算單第二聯(lián)交給銷售助理。6. 如果客戶提前確定車輛，在交車前需要將車輛檢查清洗、PDI完成，準備好結(jié)算單、交車相關(guān)手續(xù)。2. 登入DMS系統(tǒng)，完善客戶所有信息后打印訂單。（4） 如果有精品，清楚寫在商談備忘上，并明確銷售還是贈送。實際我們要賺點辛苦費（您若自己去驗車也可以，但是手續(xù)太復(fù)雜了，去哪里都得排大隊，還得跑好幾個地方，一但手續(xù)弄丟一樣那就更麻煩了，我們的驗車員每天都去，已經(jīng)輕車熟路了，我們建議還是讓他們?nèi)ヲ炣嚢?！也不差那幾個錢）。購置稅：%=車價/，但是每一款車都有最低征稅額。車上人員險：一個座位保10000元錢，5000醫(yī)藥費，5000人傷損失。 盜搶：那就是車子被偷了、盜了，上這個險就ok了不計免賠：這個險得上，因為剛才以上的險種是您的責任導(dǎo)致的嗎，所以保險公司都是賠付80%，有了這個險就100%全賠了。您要是在小店里維修，質(zhì)量不保證不說，還很擔心，（我們店有一個客戶在小店里上了保險，出險后進行維修，小店用的是副廠件不說，還把這個客戶的原廠件都給換掉了，他在我們這檢測后才知道自己上當了）較強險：這個是國家要求必須上的，要不拿不了牌照，也上不了路。（2） 詳細解釋各項費用（車價、保險、購置稅、驗車）保險：我們現(xiàn)在與兩家最大的保險公司合作，中保、太平洋。（5） 體驗感受a) 內(nèi)部空間b) 充沛動力輸出c) 剎車的性能d) 舒適的內(nèi)部環(huán)境e) 先進貼心的設(shè)計（6） 作業(yè)原則（試駕前）a) 試駕前的邀約話術(shù)：您好，我們?yōu)槟鷾蕚淞嗽嚦嗽囻{車輛，專門設(shè)計了試乘試駕路線，并加注了足夠的汽油，您可以親自體驗一下它的舒適與操控。d) 直線減速路段的體驗重點：車輛在怠速行駛時發(fā)動機的聲噪。：例：我們目前有新天籟試乘試駕的活動，如果您符合我們的試駕要求，就可以試駕一下，這樣可以得到我們?yōu)槟臏蕚涞脑囻{禮品，也了解了我們的新天籟的性能。xi. 要確認客戶已相信該車符合他的要求。vii. 讓客戶自己駕車，對車輛進行親身的體驗感受。銷售顧問在駕駛時指出車的主要性能與優(yōu)點，尤其是客戶關(guān)注的需求點。b) 試乘試駕時間：15分鐘左右c) 試乘試駕路段：轉(zhuǎn)彎、直線、顛簸路段、加速路段、減速帶。車輛內(nèi)部：符合5S標準，并配有原廠腳墊，無任何除裝飾物以外的雜物。不過現(xiàn)在廠家得知客戶發(fā)來的信息后，已經(jīng)取消了這項功能，您可以放心安全駕駛。？答：CVT在起步的一剎那確實不如MT和AT車提速快，但是如果 0100km加速的話肯定不及我們的CVT，因為CVT是直線加速節(jié)省了換擋時間（零時差加速），CVT始終與發(fā)動機做功，而MT和AT與發(fā)動機做工時都有間接性（零動力損失）。軒逸：，顯得小家子氣？答：軒逸的寬度是1700mm在同級別車里也不算短，只是因為它的長度是4665mm和高是1510mm所以視覺上就覺得比較窄。它有著轎車的靈敏操控又有SUV的安全性和越野性。同級別的CRV和RAV4也都是四星級標準。座椅是采用人體工程學設(shè)計的包裹式座椅。您覺得奇駿四驅(qū)怎么樣？？答：您可能不太了解，其實座椅的舒適性不光是座椅的軟硬決定的。？答：外觀線條硬朗與內(nèi)飾簡單也正是體現(xiàn)奇駿的功能性強。，四驅(qū)沒什么用？答：您說的也有道理，現(xiàn)在城市生活節(jié)奏比較快，平時也很少有時間出去玩，但是我不知道您記不記得98年大雪，北京交通癱瘓的事。，大包圍和行李架不實用？答：其實勁銳版就是體現(xiàn)它有著SUV的硬朗線條和黑色內(nèi)飾的運動氣息，顯得更美觀運動和大器。我們的車身都采用的是ZONE BODY區(qū)域車身，具有高剛性的框架，而且重要的位置比如車門，我們都有兩條防撞梁。注重的也是也是SUV硬朗的線條，飽滿的前后包圍，和運動氣息的行李架。而且驪威的寬度也方便停車入位和行駛中錯車，您說對嗎？您可以從車尾部看一下，因為驪威比較高和長，所以自然就給您一種視覺的誤導(dǎo)。（5） 主動介紹所推薦車型的當期活動。）產(chǎn)品介紹（1） 陪客戶走到車邊，鼓勵客戶親身感受（坐進駕駛室等）。)客戶：我還沒中呢/我隨便看看?？蛻簦何抑脫Q/全款或分期實習銷售顧問：好，那您稍等，我去給您找一個專業(yè)的銷售顧問給您介紹一下。熟悉掌握并運用發(fā)問技巧開放式問法收集信息例：您喜歡什么顏色的車？封閉式問法確認信息例：這款白色的您喜歡嗎？假設(shè)法降低客戶回答難度例：假如您買車，會選擇什么顏色？反問法確認或找出問題所在例：您對這部車哪里不滿意呢？前后輪法（勿偏重后輪）前輪法：與車不直接相關(guān)的問題例：您夫人也常使用嗎？ 您孩子多大了？后輪法：車本身或相關(guān)的專業(yè)問題例：你想買多大排量的？ 您喜歡手動檔還是自動檔？標準話術(shù)：實習銷售顧問：您好！歡迎光臨！有什么需要幫助您的嗎？客戶：我看看車。 咨詢（1） 確認客戶感興趣的車型。 3第一次邀約失敗后，有沒有二次邀約或留資？ 展廳接待（1） 前臺站崗的銷售顧問保持標準站姿，客戶進門立刻有人接待，鞠躬15度，并問候：“您好，歡迎光臨”（2） 客戶有意看車或走到車型前，銷售顧問應(yīng)主動上前問好。 2不過度追問，以免被訪者產(chǎn)生厭煩。 2沒有出現(xiàn)在接聽中由于產(chǎn)品知識不熟而冷落被訪者。 詳細介紹專營店的詳細地址和乘車路線。 1主動邀請試乘試駕。 1主動介紹“東風日產(chǎn)大成專營店”。 接聽過程中保持愉快的心情。 語速正常、不快不慢。（7）精品庫房臺賬的登記。（3）做新車交車時協(xié)助銷售部做DMS系統(tǒng)新車質(zhì)檢。（8）負責對銷售顧問銷售精品的指導(dǎo)工作。（4）負責統(tǒng)計原廠精品與付廠精品的庫存，并根據(jù)銷售量與庫存量的變化做好調(diào)整。（每月5次的培訓工作）（12）負責培訓論壇及TMS系統(tǒng)的定期訪問。（8）負責對部門各崗位進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。（留資率為90%，試駕率為60% ,一次轉(zhuǎn)訂率35%，留存轉(zhuǎn)訂率8%，?？徒榻B5%，平均接待時長45分鐘，SSI成績?nèi)珖?5名）（4）負責檢查每日的留有意向客戶資料信息是否及時錄入DMS系統(tǒng)。（7）處理組內(nèi)突發(fā)事件。（3）負責隨時掌控組內(nèi)各項指標的達成情況及分析。（3） 負責與業(yè)務(wù)助理進行庫存車輛和庫存表的核對與更新，保證庫存數(shù)量的準確。（4）負責與金融公司進行相關(guān)業(yè)務(wù)接洽。（7）原則不負責代客駕駛，如有特殊情況請示上級領(lǐng)導(dǎo)后可代客駕駛，但必須與客戶簽訂《代客駕駛協(xié)議》。（3）合理安排，確保按時交付上牌車輛。（14）前臺保持5S標準。（11）負責促銷品發(fā)放建立領(lǐng)取清單。（9）負責郵件接收及時簽收郵件并立即通知相關(guān)人員領(lǐng)取并做好記錄工作。展車鑰匙保管并早晚盤點。（6）準確登記DMS系統(tǒng)。（2）協(xié)助銷售顧問做好展廳客戶接待。（12） 負責洽談室、展車、試駕車達到5S標準。（8） 負責汽車保險的銷售。（5） 建立客戶檔案，填寫《保有客戶管理卡》。（1） 主動開展銷售工作，完成銷售任務(wù)。（16）負責銷售部的總務(wù)管理。（12）登陸PV客服系統(tǒng)進行相關(guān)操作處理。（8）負責及時向公司其他部門提供數(shù)據(jù)信息。（4）負責訂單客戶、庫存等銷售信息的匯總分析。（16）落實DBS考核的達標。（12）負責直營二級網(wǎng)點的開發(fā)與管理。（8）督促信息主管按規(guī)定要求及時向東風日產(chǎn)公司及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋各類信息、報表。（4）負責銷售部員工的招聘。銷售部執(zhí)行手冊的說明：本執(zhí)行手冊為銷售部制定，只適用于本部門員工，與公司相關(guān)規(guī)定發(fā)生沖突時以公司規(guī)章制度為準，此執(zhí)行手冊中內(nèi)容發(fā)生變化會以工聯(lián)單形式文本通知部門人員并及時修改手冊。銷售部執(zhí)行手冊的對象：銷售部全體員工，含銷售顧問、展廳主管、信息專員、銷售助理、金融專員、二手車專員、手續(xù)辦理員、商品車管理員。（3）全面負責銷售部工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核。（7）負責向東風日產(chǎn)公司銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。（11）掌握市場動態(tài)，向總經(jīng)理提出改進銷售業(yè)績的建議和措施。（15）負責處理客戶的抱怨及投訴。（3）DMS系統(tǒng)上按照工廠要求協(xié)助銷售經(jīng)理編制、上報滾動需求計劃。（7）負責根據(jù)公司及乘用車要求及時填報各類臨時性報表。（11） 負責整車的盤點并編制盤點報表，協(xié)助財務(wù)部整車核算。（15）負責收發(fā)和傳遞各類業(yè)務(wù)文件、傳真。銷售顧問崗位職責（1）依據(jù)NSSW銷售流程完成銷售工作。（4） 管理意向客戶，按照要求及時回訪意向客戶并更新DMS系統(tǒng)。（7） 負責汽車精品銷售。（11） 負責金融業(yè)務(wù)的推薦。 前臺接待崗位職責（1）迎賓并做及時指引。（5）負責展廳來店人數(shù)的填寫及來店客戶數(shù)明細表的填寫。試駕車鑰匙保管并早晚盤點。依天氣情況備雨具供客戶使用，并負責使用管理。每款車型有一箱型錄備用，如少于一箱則立即通知市場部補充。（13）負責客戶用餐餐票的領(lǐng)取與發(fā)放。（2）負責安全駕駛商品車。（6）負責協(xié)助銷售顧問辦理客戶相關(guān)車務(wù)手續(xù)的交接。（3）負責向金融公司提報各項手續(xù)并跟進貸款批復(fù)。（2） 負責庫存車輛擺放合理并隨時保持正常狀態(tài)（電、油、清潔）。（2）負責每日檢查留有資料意向客戶信息是否及時錄入DMS系統(tǒng)及回訪工作。（6）負責提高組內(nèi)人員的客戶接待質(zhì)量。（3）負責來店客戶的管理，保證來店資料的準確及留有資料比例的不斷提升。（7）銷售顧問的級別評定。（11）負責培訓季報的完成與上報。（3）負責新車精品安裝的預(yù)約。（7）負責每月精品銷量的統(tǒng)計報表。（2）負責客戶來店安裝精品前的接車、驗車、交車。（6）超市精品的擺放與整理。 語氣溫柔、不生硬。 有親切感，禮貌熱情不做作。 1三聲內(nèi)電話應(yīng)答。 1很主動地邀約客戶來專營店參觀。 1是否詢問或確認客戶的電話/地址。 2整個電話接待過程中讓客戶感覺是否舒適。 2一次提問一次追問。 3能否做到重復(fù)說明。（5） 客戶離店后30分鐘之內(nèi)，發(fā)送短信感謝來店。（6） 了解客戶工作的行業(yè)。實習銷售顧問：※※先生/女士，您是分期還是全款？還是以置換方式購車呢？客戶：有什么區(qū)別？實習銷售顧問:因為置換購車可以享受國家及我們這里的優(yōu)惠補貼。 (轉(zhuǎn)交后到前臺確認客戶信息及客戶類型。如果是介紹中詢問出客戶是置換或中簽，要在適當?shù)臅r候轉(zhuǎn)正式銷售顧問，禁忌要切合時機，不要過于生硬。（4） 了解競車的基本知識并能應(yīng)對客戶的問題。請問您家有幾口人？五口是吧，那您設(shè)想一下，五口人的的話小孩坐在后排中間的位置，空間肯定足夠的。但從2003年日產(chǎn)在中國成立東風日產(chǎn)乘用車公司后，用的都是日本的最新技術(shù)，車輛和配件都是在中國生產(chǎn)的，而且產(chǎn)銷比一直很高，所以大批量生產(chǎn)和沒有高稅額，它的配件價格真的很便宜，如果您還有疑問的話，您可以跟我到售后前臺問一下來保養(yǎng)的客戶或者我們的服務(wù)顧問？？答：其實它是轎車與SUV的跨界車，也就是CORSS。我們?nèi)债a(chǎn)的車肯定也是符合標準的，否則也不可能讓我們生產(chǎn)，您說對吧？其實鋼板的薄厚并不是影響安全的主要因素。我想是淺色內(nèi)飾您看的太多了有些視覺疲勞了，這樣咱們看一下驪威勁銳版，它是純黑內(nèi)飾給人運動的感覺，您應(yīng)該會有完全不一樣的感覺。奇駿：、RAV4好看？答:奇駿是一款真正的SUV越野車，如果您對越野車比較了解的話，應(yīng)該知道路虎、奔馳G系、JEEP等，這些車的外觀都是方方正正的，奇駿就是傳承了這一優(yōu)點，線條硬朗且視覺開闊，功能性強。我們平時也問過來我們店保養(yǎng)的老客戶，他們說在市區(qū)開百公里平均1011個油。其實擁有這些技術(shù)才算真正的四驅(qū)越野車，而同級別的CRV和RAV4并沒有這些