萬達廣場組建和營運管理-全文預覽
【正文】 ）、易拉寶 物價簽、價簽托、銷售小票、 ?巡場路線圖 ?員工牌 …… 管 理 ?電腦、工牌、對講機等 ?各類表單的制作與交付印刷 ?營運人員排班表 ?休閑設(shè)施、小品、服務(wù)設(shè)施 ?營業(yè)員打卡機 39 總服務(wù)臺設(shè)立與制作（總服務(wù)臺工作手冊） 人員要求 ?配備全職服務(wù)人員， ?統(tǒng)一著裝； ?服務(wù)用語統(tǒng)一 ?統(tǒng)一培訓 設(shè)備設(shè)施 ?開業(yè)前廣播設(shè)施、電腦設(shè)備、廣播稿的準備 ?禮品包裝用品（包裝紙、絲帶、備用禮盒等） ?服務(wù)用品針線包緊急用品（急救藥品等） ?背景音樂資料（磁帶、光盤等） ?嬰兒車、殘疾人車 設(shè)立要求 ?商業(yè)廣場在醒目位置設(shè)立總服務(wù)臺 ?總服務(wù)臺標識顯著 ?服務(wù)臺參照公司整體的 VI要求進行設(shè)計施工 ?服務(wù)項目、服務(wù)承諾等必須公示 商戶服務(wù) ? 步行街商戶相關(guān)證照的協(xié)助辦理 ? 步行街商戶營業(yè)人員招聘服務(wù) ? 設(shè)施設(shè)備及家私貨品入場配合 ? 金融配套服務(wù) ? 主力店溝通人（營運副總） 多種經(jīng)營點 位 A 管理規(guī)范（制度要求） B 市調(diào)定位 C 點位規(guī)劃與設(shè)置 D 商戶的選擇 多種經(jīng)營點位 點位管理 ?合同管理（保證金、期限） ?編號設(shè)置要求 ?預算管理 ?審批管理 ?廣告位招投標 點位設(shè)置 規(guī)劃原則 ?多種經(jīng)營的總體經(jīng)營方向是 “ 點綴廣場商業(yè)氛圍使之成為經(jīng)營亮點，同時作為商場經(jīng)營活動功能的補充 ” ?經(jīng)營業(yè)態(tài)和形象必須美觀、通透，與步行街的環(huán)境相協(xié)調(diào)，有利于提升經(jīng)營品質(zhì) ?顧客 “ 駐足 ” 的商品類別為主 人員培訓管理 商戶營業(yè)人員 ?營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會 ?崗位職責 ?營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理 （租戶手冊及員工規(guī)范） 營運工作人員 ?公司制度、上報流程具體內(nèi)容及要求培訓 ?市場調(diào)查培訓 ?崗位職責內(nèi)容 ?日常工作詳解，操作流程及作業(yè)規(guī)范 ?工作方法與技巧 ?服務(wù)、管理意識及專業(yè)知識、品牌（進場）常識 ?證照辦理工作準備與實施 廣場導視圖（主力店、業(yè)態(tài)、品類） 各業(yè)態(tài)重點活動（ 商家活動，營運部負責收集 ） 兌獎地點、流程等 開業(yè)期間廣場整體活動內(nèi)容 開業(yè)期間營銷企劃活動內(nèi)容 人員培訓管理 開業(yè)慶典日應(yīng)急預案 (安防、工程、 ) 開業(yè)前檢查內(nèi)容及要點 商鋪開業(yè)的跟蹤 ：裝修完工、設(shè)施設(shè)備進場、貨物、商品進場、商品陳列、價簽到位、合同備案、證照辦理、服務(wù)見面洽談會等 主力店方面：裝修進展跟蹤、開業(yè)前界面協(xié)調(diào)等 多種經(jīng)營
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