旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境-全文預(yù)覽
【正文】 。因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖谴矸?wù)，一種虛擬產(chǎn)品，沒有庫存，導(dǎo)致門市和網(wǎng)上的價(jià)格差別并不大。也就是說，大多數(shù)有門市的旅行社，就是一個(gè)旅游產(chǎn)品零售商，也就是電腦城的一個(gè)鋪面。旅游從業(yè)者都知道，旅游一般分為批發(fā)和零售，專業(yè)點(diǎn)就是地接和組團(tuán)。對(duì)于旅游線路產(chǎn)品，一般都很復(fù)雜、個(gè)性化，因?yàn)閺?fù)雜，導(dǎo)致接單前期和用戶溝通的時(shí)間成本非常高，對(duì)客服人員的能力要求也很高。一個(gè)鋪面5個(gè)人，一天也就只能安裝幾臺(tái)電腦，賺大錢是幾乎不可能的。但攜程始終沒有像途牛網(wǎng)那樣，做旅游線路產(chǎn)品(吃住行游娛購打包服務(wù))，如參團(tuán)游和小包團(tuán)。因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)，那些管理成熟、用戶量大的企業(yè)，無疑更有優(yōu)勢，比如淘寶機(jī)票、12580、118114等。業(yè)務(wù)簡單，意味著容易操作，服務(wù)質(zhì)量易控制。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)及困境攜程上市，完全具備如上兩個(gè)特征。找到分析問題的角度，是分析的第一步。而對(duì)于電子商務(wù)，狹義地講，就是零售渠道：將商品賣給用戶的場地。最好的出路，就是品牌建設(shè)(我是誰？，是建立信任的前提。比如，3C是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶關(guān)注價(jià)格；化妝品是化學(xué)類產(chǎn)品，用戶關(guān)注安全，即是否正品；服裝是時(shí)尚類產(chǎn)品，用戶關(guān)注款式，所以模特和圖片特別關(guān)鍵。旅游：它區(qū)別于3C、化妝品、服裝等網(wǎng)站，用戶的核心訴求不同。而在中國這個(gè)普遍缺乏誠信的社會(huì)，如何讓用戶有購買安全感，是一個(gè)難題。商務(wù)：商務(wù)本質(zhì)就是交易、生意。如果沒法建立渠道品牌，如垂直景區(qū)網(wǎng)站，那該如何操作？下面會(huì)展開。這樣，才能規(guī)模復(fù)制。比如蘋果網(wǎng)站對(duì)iPhone4描述很細(xì)致。同質(zhì)化競爭，最后一定是價(jià)格競爭(因?yàn)橹挥袃r(jià)格這個(gè)購買決策條件)，而價(jià)格的競爭，是供應(yīng)商成本和企業(yè)內(nèi)容運(yùn)營效率的競爭。因?yàn)楹笈_(tái)有龐大的產(chǎn)品庫做支撐，這個(gè)就是水到渠成。旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性對(duì)于旅游線路這類打包產(chǎn)品，打個(gè)通俗的比方，參團(tuán)游和小包團(tuán)，
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