【正文】 并根據(jù)對來年的市場預(yù)測來確定。 （ 1）保證供應(yīng)； （ 2）降低成本； （ 3）保證成本穩(wěn)定性。需要的信息包括： ? 發(fā)展前途：需求量、需求時間、可進入性、需求的持久性、仿制困難性和發(fā)展趨勢； ? 競爭態(tài)勢：類似產(chǎn)品數(shù)量、對手競爭策略； ? 價格方面：競爭產(chǎn)品價格變化、旅游者意見和要求、價格彈性； ? 內(nèi)部條件：資源情況 0109 234525423423452 60 旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程 （ 2）方案選擇 ? 從定性角度需考慮的標準： （ 1）有利于占有市場增加銷售； （ 2）有利于提高競爭力； （ 3）有利于刺激中間商銷售熱情； （ 4）有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展。 0109 234525423423452 55 線路設(shè)計 如：“烹飪王國游” 廣州 成都 北京 南京 無錫 活動日程指旅游線路中具體的旅游項目內(nèi)容和地點以及各項活動的日期，應(yīng)體現(xiàn)勞逸結(jié)合、豐富多彩、節(jié)奏感強和高潮迭起原則。 如：“烹飪王國游”名稱面向美食家和愛好美食的旅游者嘗遍中華名菜、欣賞烹飪技術(shù)，又可游覽各地風光的旅游線路。 在重點突出主題的同時，還應(yīng)圍繞主題安排豐富多彩的旅游項目。 0109 234525423423452 50 產(chǎn)品設(shè)計的基本原則 ? 考慮游客的需求 （ 1）去未曾到過的地方增廣見聞并有多姿的旅程； （ 2）從日常緊張生活中短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心； （ 3）盡量有效地利用時間而又不太勞累； （ 4）盡量有效地利用預(yù)算，物美價廉； （ 5）購買廉價而又新奇的東西。 ? 對組團社要求：有充足的客源保證或者在市場上具備一定實力的、穩(wěn)定的合作伙伴。 0109 234525423423452 45 工業(yè)旅游 ?概念：以工業(yè)企業(yè)的廠區(qū)、生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具、勞動對象和產(chǎn)品等為主要吸引物的專項旅游，活動范圍一般限于企業(yè)內(nèi)部。 0109 234525423423452 43 旅游產(chǎn)品類別 ? 零包價：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務(wù)。 0109 234525423423452 42 旅游產(chǎn)品類別 ? 半包價 服務(wù)項目：全包價中扣除中、晚餐費用。 (Universal Federation of Travel Agents’ Association) 1966成立于羅馬，總部在布魯塞爾，會員是全國性旅行社協(xié)會，還接納旅行社為聯(lián)系會員。 0109 234525423423452 35 總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 辦公室 A區(qū)部 B區(qū)部 采購部 市場部 再造后的旅行社組織結(jié)構(gòu) 銷售 采購 接待 銷售 采購 接待 0109 234525423423452 36 關(guān)鍵部門職能： ?各區(qū)業(yè)務(wù)部：按地區(qū)設(shè)置，營銷、接待、產(chǎn)品開發(fā)同步進行 ?采購部：協(xié)調(diào)各區(qū)業(yè)務(wù)部的采購業(yè)務(wù)，通過批量采購獲得優(yōu)惠的價格和交易條件。 ?計調(diào)部：主要負責采購、客流調(diào)度平衡和統(tǒng)計。 （ 4）旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和資格證書。 （ 2）可行性研究報告。 我國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定 0109 234525423423452 26 設(shè)立國際社應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房，擁有傳真機、直線電話、計算機等辦公設(shè)備和業(yè)務(wù)用汽車。 （ 2）質(zhì)量保證金：經(jīng)營入境游旅行社 60萬元，經(jīng)營出境游旅行社 100萬元，二者兼營為 160萬；國內(nèi)社 10萬。 0109 234525423423452 20 旅行社的類別 ? 我國旅行社類別 根據(jù)國務(wù)院 1996年發(fā)布的 《 旅行社管理條例 》 按照經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行和國內(nèi)旅行社兩類。屬高接觸性服務(wù)業(yè)，非常強調(diào)溝通技巧。 ? 兩頭分別是供給企業(yè)和顧客，依賴于其它行業(yè)和部門，需有非常廣泛的協(xié)作關(guān)系， 0109 234525423423452 17 旅行社的特點 ? 由于旅游產(chǎn)品不可儲存，不可轉(zhuǎn)移，使得旅游企業(yè)對供求關(guān)系影響特別敏感。 ? 組織協(xié)調(diào)職能 以利益共享為原則，對旅游活動涉及到的各利益相關(guān)者進行組織協(xié)調(diào)。 0109 234525423423452 11 中國旅行社總體分布 年份 一類社數(shù)量 二類社數(shù)量 三類社數(shù)量 總數(shù) 1987 17 677 551 1245 1988 44 811 718 1573 1989 61 834 722 1617 1990 68 834 701 1603 1991 73 738 750 1561 1992 136 701 1755 2592 1993 164 703 2371 3238 1994 267 716 3399 4382 1995 360 665 2801 3826 1996 352 607 3995 4954 國際 國內(nèi) 1997 991 3995 4986 998 1312 4910 6222 1999 1256 6070 7326 2022 1268 7725 8993 2022 1319 9397 10761 0109 234525423423452 12 存在問題 ? 各地旅行社市場混亂 ? 過度的內(nèi)部承包制和門市代理的超常規(guī)發(fā)展； ? 惡性的價格競爭； ? 鐵路和民航等資源壟斷型產(chǎn)業(yè)進入旅行社后 的不正當競爭； 0109 234525423423452 13 存在問題 ? 地方保護主義嚴重 ? 產(chǎn)權(quán)不明晰 ? 經(jīng)營機制落后 ? 法律法規(guī)不健全 ? 從業(yè)人員素質(zhì)低 ? 集團化程度低 0109 234525423423452 14 旅行社的性質(zhì)和職能 一、旅行社的概念 國務(wù)院 1996年 10月頒布的 《 旅行社管理條例 》 規(guī)定：旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 （ 1）對旅行社的分類進行調(diào)整：國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩種類型。 ? 旅行社的業(yè)務(wù)范圍由單一的國際入境旅游業(yè)務(wù)發(fā)展成為國際入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)并舉。 ? 1949年成立廈門華僑服務(wù)社（廈門中國旅行社）； ? 1954年在北京成立中國國際旅行社；（由外事辦領(lǐng)導(dǎo)接待外國自費旅游者） ? 1957年由各地的華僑服務(wù)社組建華僑旅行社（中國旅行社） ? 1979年在北京成立中國青年旅行社。（鐵路運輸、輪船業(yè)發(fā)展） （ 3）城市化進程加快，社會分工進一步細化、工業(yè)化生產(chǎn)的壓力與枯燥，導(dǎo)致城市居民強烈的度假需求，為旅行社的發(fā)展創(chuàng)造可能。0109 234525423423452 1 旅行社經(jīng)營與管理 江西三清山金旅旅行社 0109 234525423423452 2 課程結(jié)構(gòu) ? 第一章 緒論 ? 第二章 旅行社的設(shè)立 ? 蕭三章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ? 第四章 旅行社的銷售管理 ? 策五章 旅行社的促銷管理 ? 第六章 旅行社的接待管理 ? 第七章 旅行社的財務(wù)管理 ? 第八章 我國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢 0109 234525423423452 3 第一章 緒論 ? 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 旅行社的性質(zhì)與職能 ? 旅行社的基本業(yè)務(wù) ? 旅行社的類別 0109 234525423423452 4 一、旅行社產(chǎn)生與發(fā)展 ? 旅行社產(chǎn)生的背景 旅行社的產(chǎn)生是經(jīng)濟、科技和社會分工發(fā)展的直接結(jié)果和必然產(chǎn)物。 （ 2）科技進步，尤其是交通運輸業(yè)的發(fā)展，使大規(guī)模人員流動成為可能。 0109 234525423423452 6 旅行社的產(chǎn)生 ? 1923年陳光浦在上海商業(yè)銀行設(shè)立旅行部， 1927年獨立并更名中國旅行社 ——現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司。 ? 1985年 《 旅行社管理暫行條例 》 頒布將旅行社確立為現(xiàn)代企業(yè)，將旅行社分為三類。 0109 234525423423452 9 我國旅行社的發(fā)展 第三階段：調(diào)整接段（ 1995年至今） ? 1995年 1月 1日頒布質(zhì)量保證金制度，以保證旅游者權(quán)益和引導(dǎo)集約化發(fā)展，使許多小社退出（有 1994年的 4382家降低為 1995年的 3826家）； ? 1996年 10月 《 旅行社管理條例 》 對我國旅行社進行重大調(diào)整，提高了素質(zhì)、質(zhì)量和信譽。 0109 234525423423452 10 課堂討論 我國旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀與問題分析。 ? 組合服務(wù)職能 旅行者外出旅行涉及面廣、不確定因素多，旅行社利用其豐富的旅行知識和經(jīng)驗為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理與一線人員需具備歷史、地理、文學、美學、心理學、企業(yè)管理、談判技巧等，旅行社經(jīng)營成敗很大程度上取決于人員的素質(zhì)。 ? ? 7. 高溝通技巧。 (3)批發(fā)商一般不從事實地接待，而經(jīng)營商相反。國際社每設(shè)立一個不具有法人資格的分社增加注冊資本 75萬元，國內(nèi)社每設(shè)立一個不具有法人資格的分社增加注冊資本 15萬元。 (2)設(shè)立國內(nèi)社需持有國內(nèi)旅行社總經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名，持有國內(nèi)社部門經(jīng)理證書的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員一名，并擁有助理會計師職稱的專職財會人員。內(nèi)容包括：旅行社的類別、中英文名稱、設(shè)立地點；企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式、申請人、受理部門全稱、申請報告名稱和呈報申請時間。內(nèi)容包括：名稱、地址和聯(lián)絡(luò)辦法；經(jīng)濟性質(zhì)；宗旨和目的；業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍；注冊資本金額及資金來源；組織機構(gòu)；財務(wù)管理制度；對旅游者承擔的責任；其他應(yīng)說明的問題。 0109 234525423423452 33 我國旅行社組織機構(gòu)的設(shè)計 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人事部 財務(wù)部 辦公室 外聯(lián)部 計調(diào)部 接待部 綜合業(yè)務(wù)部 0109 234525423423452 34 ?外聯(lián)部：主要負責旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、促銷和銷售三方面的業(yè)務(wù)。 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的缺點： 生產(chǎn)導(dǎo)向而非市場導(dǎo)向，分工過細，部門協(xié)作困難。 ? 旅行社國際性組織 （ World Association of Travel Agencies) 1949年成立，總部日內(nèi)瓦，會員是私人旅行社組織，現(xiàn)有會員 240 家。 0109 234525423423452 40 旅行社產(chǎn)品特征 ? 無形性； ? 差異性；