【正文】 工情況，由負責人與維修人員組成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成負責人工號+負責人姓名+維修人員工號+維修人員姓名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號DS02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱客戶賬單簡述客戶賬單是在客戶付款后客戶的消費憑證數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成DS02_01+DS02_02+DS02_03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號DS02_01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱賬單日期與公司名稱簡述客戶賬單中描述賬單表頭數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成日期+公司名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號DS02_02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱客戶賬單中心內(nèi)容簡述客戶賬單中描述客戶付款情況的內(nèi)容數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成應付款+實付款+DS02_03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號DS02_03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱客戶基本信息簡述客戶賬單中描述客戶姓名以及聯(lián)系方式以及客戶簽名的部分數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成客戶姓名+客戶聯(lián)系方式+客戶簽名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號DS03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱服務質(zhì)量評分表簡述客戶對服務的評價信息集合32元70實付款paidreal4如：0checkresultverchar如：檢查人員：張君寶；檢查結(jié)果：合格；68公司名稱Company49數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號DS01_01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱任務分配表簡述車間主任根據(jù)維修委托書分配任務，填寫任務分配表，維修人員根據(jù)任務分配表開展維修工作。件；66消耗零件費用Parts小時64消耗人工費用ManpowercostReal4如：200codeVerchar6如：14021014costInteger3如：30ApriceReal4如：100onstockInteger3如：100codeverchar4如：162016元；。/130409維修發(fā)動機工作itemverchar25發(fā)動機故障維修38起始時間Start表示：任務年份；9876itemverchar25如：發(fā)動機27timetime10如：19920310；31維修次數(shù)FixAAgeinteger2如：1表示：入場年份；04備注，每項評價均在15payreal10如：534元12代付款時間Wait應付款交車作業(yè)業(yè)修業(yè)明業(yè)/完成消耗零查結(jié)果在庫數(shù)量安全庫存完成時間消耗人工費用消耗零件費用車間主任姓名維修作業(yè)23 車輛牌編號車間主任姓名顧客姓號年齡名/ 出生姓名住址電話姓名年月工號接待顧客業(yè)客時間人員描述接待人業(yè)消費記錄預約記錄接待入公司時間工作記錄工資記錄時間接待過程：20數(shù)據(jù)流程圖零件歷史信息服業(yè)業(yè)量業(yè)分表業(yè)客盤點倉庫庫存庫存單適時采購采購單供應商發(fā)貨單接貨零件庫存接貨單零件出庫單財務信息儲存財務統(tǒng)計財務賬單財務處理維修人員財務賬單19 采購單零件出庫單零件發(fā)放判斷是否訂貨供應商維修人員倉庫管供應商發(fā)貨理人員付款賬單會計財務信息儲存財務處理收貨單接貨發(fā)貨單業(yè)務流程圖盤點倉庫庫存零件歷史信息 零件庫存采購單貨 庫存單4關鍵成功因素識別17關鍵成功因素162工作流程表\C49輸入職工基本信息、維修委托書、質(zhì)量評分表輸出職工信息過程編號9過程名稱客戶信息管理過程說明對新客戶存檔，對老客戶的記錄進行維護更新，用于對客戶關系管理輸入客戶進本信息（新客戶）、客戶數(shù)據(jù)庫信息（老客戶）輸出客戶基本信息過程編號10過程名稱采購過程說明公司對倉庫不足或沒有的必要零件進行采購輸入庫存單輸出采購單過程編號11過程名稱貨物接收過程說明供應商到貨后進行接收輸入采購單輸出接收單過程編號12過程名稱盤點1449過程編號33過程名稱維修作業(yè)：零件檢查過程說明公司根據(jù)任務合理安排維修員工對車輛進行維修輸入卸下的需要維修或更換的部件、維修工人輸出修補好的零件或更換部件的零件出庫單過程編號331過程名稱維修作業(yè)：零件領取過程說明維修工人憑借零件出庫單到倉庫領取所需零件輸入維修工人、零件出庫單輸出出庫零件、庫存信息更新過程編號34過程名稱維修作業(yè)：裝配組裝過程說明維修工人把修好的部件或者倉庫領取的新零件重新裝到車輛上輸入維修工人、修好或領取的零件輸出維修好的車、修理過程說明書過程編號4過程名稱檢查過程說明維修工人、主任對維修質(zhì)量的檢查，如果發(fā)現(xiàn)不足及時補救，以達到顧客的百分滿意輸入維修工人以及主任檢查被修車輛12每一過程的簡單說明過程編號 1 過程名稱 接客10MIS9內(nèi)部網(wǎng)是將人工收集和提供信息的方式,變成用計算機和網(wǎng)絡的方式收集、處理信息,提高決策的效率與效益,內(nèi)部網(wǎng)的實現(xiàn)將在各個信息孤島之間架起一條信息高速公路,讓信息交換簡便易行,充分發(fā)揮各個應用管理信息系統(tǒng)的作用,提高信息的利用效率和效益。8采用電腦進行維修企業(yè)管理可以從諸多方面改善管理現(xiàn)狀。但根據(jù)我們調(diào)查,很多維修企業(yè)在對外宣傳網(wǎng)絡建設方面以及電子商務的建設上都比較落后,有些沒有對外的宣傳平臺,有些即使有也是很久才更新一次,因此車主想了解企業(yè)的情況卻缺乏有效的途徑?？蛻舴账降?缺乏有效的客戶信息管理工具當前的汽車售后服務市場已經(jīng)形成圍繞著以服務為主導內(nèi)容的形式,如何及7控制起來比較困難。人力資源與財務脫節(jié),各成體系,人力資源沒有真正與財務結(jié)合在一起,缺乏有效的激勵手段,人員積極性不高.178。企業(yè)管理中存在的問題178。/178。目前存在的問題是:上述這兩個平臺是自發(fā)形成的、獨立運作的,相互之間基本上沒有聯(lián)系,政府不能通過信息網(wǎng)絡方便、快捷地了解企業(yè)的基本經(jīng)營情況,以及一些特定經(jīng)營業(yè)務的基本信息和數(shù)據(jù)。但是由于汽車維修行業(yè)管理工作內(nèi)容的復雜性,維修行業(yè)管理利用信息化手段提高管理水平的目的并未完全實現(xiàn),其中存在的問題如下:178。492汽修公司組織架構(gòu)圖4公司目標：打造卓越品牌顧客的心聲是我們的天籟，顧客的需求是我們不息追隨的腳步。公司以服務客戶為中心，為客戶提供低成本、高質(zhì)量的維修服務，建立全方位、全天候、全過程的優(yōu)質(zhì)服務體系和49業(yè)修部..................................................................... 41......................................................................... 40圖............................................................................... 362設計目標:........................................................................................................................ 215.................................................................................................................... 17系統(tǒng)分析............................................................................................................. 16.......................................................................................................................... 14系統(tǒng)規(guī)劃............................................................................................................... 9汽車維修企業(yè)信息化建設的必要性汽車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析....................................................................................... 4公司目標：打造卓越品牌............................................................................................... 3公司介紹系統(tǒng)。本文在分析社會上汽車維修企業(yè)業(yè)務流程基礎上結(jié)合顧客實際需求，利用汽車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)可幫助企業(yè)科學管理企業(yè)資源，增強企業(yè)應變能力，提高企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟效益，幫助管理者迅速準確的做出決策，從而使企業(yè)管理真正從經(jīng)驗管理過渡到科學管理，實現(xiàn)科學的管理思想與先進的管理手段的完美結(jié)合。MIS49目錄1.......................................................................................................................... 3公司組織構(gòu)架：............................................................................................................... 32企業(yè)管理中存在的問題................................................................................................... 5MIS