【正文】 稽查工作帶來(lái)極大的便利。車(chē)主更加不知道各個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)的情況以及政府的政策,從而導(dǎo)致信息的極大不對(duì)稱,引起各種各樣的維修質(zhì)量糾紛。行業(yè)管理信息信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題隨著政府機(jī)構(gòu)改革的進(jìn)一步深入和政府信息化、企業(yè)信息化工程的發(fā)展,行業(yè)管理部門(mén)紛紛通過(guò)加強(qiáng)信息化來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平。公司組織構(gòu)架：業(yè)業(yè)理源部業(yè)修一業(yè)業(yè)修二業(yè)業(yè)修三業(yè)業(yè)業(yè)管理業(yè)零件采業(yè)業(yè)人才招聘業(yè)客業(yè)管理業(yè)圖小時(shí)服務(wù)制度，為客戶提供方便、快捷、及時(shí)、節(jié)約的服務(wù)。 業(yè)業(yè)部..................................................................... 45349MIS.................................................................................................................... 16每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明....................................................................................................... 9\C............................................................................... 4公司簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)出一套功能齊全，簡(jiǎn)便易行的MIS關(guān)鍵詞：汽車(chē)維修 MIS PB1服務(wù)理念：質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上............................................................................... 63關(guān)鍵成功因素................................................................................................................. 154模型...................................................................................................................... 36車(chē)輛維修管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 人力業(yè)1我們將用心傾聽(tīng)，貼心服務(wù)，讓您安心享用，開(kāi)心擁有。/維修質(zhì)量糾紛越來(lái)越多,缺乏有效手段和信息評(píng)價(jià)維修質(zhì)量維修質(zhì)量的好壞目前存在一個(gè)嚴(yán)重的瓶頸,沒(méi)有一套有效的指標(biāo)體系來(lái)評(píng)價(jià)維修質(zhì)量的好壞以及沒(méi)有建立一套詳細(xì)、完備、真實(shí)的維修數(shù)據(jù)庫(kù),從而導(dǎo)致公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理的局面,維修質(zhì)量糾紛也越來(lái)越多。//////// 付款消費(fèi)時(shí)間消費(fèi)金額歷史車(chē)型時(shí)間維修估價(jià)維修項(xiàng)目22 零件領(lǐng)取業(yè)修業(yè)業(yè)任務(wù)領(lǐng)取維修工作編制零件出庫(kù)單零件出業(yè)業(yè)時(shí)間零件編號(hào)零件名稱領(lǐng)取人數(shù)量編寫(xiě)人姓名儲(chǔ)存位置任務(wù)編號(hào)業(yè)修業(yè)明業(yè)49序號(hào)中文名稱英文名稱類型長(zhǎng)度備注1客戶編號(hào)custermer_coverchar4如:763025客戶簽名客業(yè)業(yè)業(yè)服業(yè)業(yè)量業(yè)分表總體滿意度服務(wù)項(xiàng)評(píng)分元14歷史評(píng)價(jià)記錄Historyevaluationverchar50如：時(shí)間：19920310；總體滿意度：5；維修質(zhì)量：3；服務(wù)人員態(tài)度：5；15待評(píng)價(jià)記錄Wait表示組織編號(hào)；090000128車(chē)型Car/timetime20如：2014050111:0039結(jié)束時(shí)間Stop49累計(jì)計(jì)數(shù)42車(chē)間主任姓名Masterverchar4張君寶43顧客姓名customerverchar4李楠44維修估價(jià)priceinteger4700表示零件大類：底盤(pán)零件；20元55零件供應(yīng)商supplierVerchar10如：上汽匯眾29件59提前期Lead元65完成消耗零件Parts數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成DS01_02+元71客戶簽名autographverchar10如：張君寶2)數(shù)據(jù)流來(lái)源車(chē)間主任數(shù)據(jù)流去向維修人員數(shù)據(jù)流組成DS01數(shù)據(jù)流量6\天34次\天處理邏輯編號(hào)PL03處理邏輯名稱計(jì)算人工費(fèi)用簡(jiǎn)述根據(jù)人員投入時(shí)間和人員工資水平計(jì)算得出輸入的數(shù)據(jù)流完成人員、人員工資水平、完成耗時(shí)處理人工費(fèi)用=∑（單個(gè)員工工資水平*單個(gè)員工耗時(shí)）輸出的數(shù)據(jù)流人工費(fèi)用處理頻率68車(chē)輛維修49模塊名稱：客戶關(guān)系管理模塊HIPO客戶評(píng)價(jià)記錄l車(chē)輛信息l車(chē)輛信息l維修說(shuō)明書(shū)模塊名稱：?jiǎn)T工管理模塊HIPO員工工資記錄l發(fā)貨單l維修過(guò)程中的零件出庫(kù)單發(fā)放零件并將實(shí)際信息記錄下來(lái)l//4949車(chē)輛維修管理信息系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)計(jì)輸出格式與內(nèi)容設(shè)計(jì)：客戶信息表客戶編號(hào)：姓名： 性別：出生年月： 聯(lián)系方式：城市： 地區(qū)：街道： 門(mén)牌號(hào)：?jiǎn)T工信息表工號(hào)： 姓名：性別： 出生年月：47/零件實(shí)際出庫(kù)單41/客戶賬單l采購(gòu)財(cái)務(wù)賬單l員工信息庫(kù)模塊名稱：財(cái)務(wù)管理管理模塊HIPO修理完并經(jīng)檢驗(yàn)合格后制定維修說(shuō)明書(shū)l圖39將老客戶更新信息加入到客戶信息庫(kù)l車(chē)輛維修管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存外部實(shí)體編號(hào)OB01外部實(shí)體名稱客戶簡(jiǎn)述服務(wù)對(duì)象輸入的數(shù)據(jù)流維修委托書(shū)、維修說(shuō)明書(shū)、輸出的數(shù)據(jù)流客戶信息、車(chē)輛信息、客戶賬單、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表外部實(shí)體編號(hào)OB02外部實(shí)體名稱供應(yīng)商簡(jiǎn)述零件工具提供商輸入的數(shù)據(jù)流采購(gòu)單輸出的數(shù)據(jù)流發(fā)貨單、財(cái)務(wù)賬單外部實(shí)體編號(hào)OB03外部實(shí)體名稱被修車(chē)輛簡(jiǎn)述被服務(wù)實(shí)體輸入的數(shù)據(jù)流維修項(xiàng)輸出的數(shù)據(jù)流車(chē)輛信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成DS02數(shù)據(jù)儲(chǔ)存編號(hào)DSC02數(shù)據(jù)儲(chǔ)存名稱服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表簡(jiǎn)述客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成DS036)處理邏輯35/nameverchar10如：英杰汽修公司69應(yīng)付款WaitcostReal3如：120表示:年份；0210：表示任務(wù)編號(hào)在該年度的累計(jì)值62完成人員membersVerchar50如：張君寶區(qū)儲(chǔ)位；02：表示儲(chǔ)位在A件53安全庫(kù)存Safety46下月工資Next8表示：任務(wù)在該年度中的累計(jì)次數(shù)35負(fù)責(zé)人monitorverchar4如：張君寶timeinteger1如：2年26車(chē)主Car分之間打一個(gè)分?jǐn)?shù)，最后求平均16預(yù)約時(shí)間Appointmenttime10如：19920310；26to數(shù)據(jù)字典1) 車(chē)間主任檢起始時(shí)間完成用時(shí)/492)賬單財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表18 采購(gòu)采購(gòu)車(chē)輛維修/矩陣15/系統(tǒng)規(guī)劃在維修企業(yè)內(nèi)采用計(jì)算機(jī)管理,并在業(yè)務(wù)部、零件部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、車(chē)間等所屬各部門(mén)之間建立局域網(wǎng),進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)操作,就可以提高效率,減少作業(yè)環(huán)節(jié)之間的等待問(wèn)題,也可以使得各部門(mén)在第一時(shí)間作好準(zhǔn)備工作:在汽車(chē)維修過(guò)程中,檢測(cè)部門(mén)可以將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)通知到各個(gè)相關(guān)部門(mén),維修車(chē)間可以在此基礎(chǔ)上迅速準(zhǔn)備維修方案,而材料庫(kù)可以在接到方案后及時(shí)準(zhǔn)備所需零件,財(cái)務(wù)部門(mén)可以根據(jù)這些材料動(dòng)態(tài)地管理應(yīng)收帳款,市場(chǎng)部可以根據(jù)所掌握材料的實(shí)時(shí)信息來(lái)訂購(gòu)配件或設(shè)備,企業(yè)的決策人員可以根據(jù)職能部門(mén)的信息來(lái)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行情況,進(jìn)行調(diào)整、控制,使其從煩瑣的生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事務(wù)性工作中解脫出來(lái)。從決策層面來(lái)講,上層管理者可以通過(guò)電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)了解全廠的運(yùn)作情況,從而可以對(duì)全廠各部門(mén)的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。忽視企業(yè)形象建設(shè),未與客戶建立良好的溝通途徑,作為一家維修企業(yè),其主要是為廣大車(chē)主提供服務(wù),因而企業(yè)形象的建設(shè)將至關(guān)重要。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上采購(gòu)己經(jīng)越來(lái)越流行,但是很多維修企業(yè)卻沒(méi)有真正利用起來(lái),缺乏先進(jìn)的采購(gòu)體系。49計(jì)不準(zhǔn)確,這勢(shì)必將影響行業(yè)主管部門(mén)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的判斷和相應(yīng)政策及措施的制定,上級(jí)匯報(bào)缺乏有效的說(shuō)服力。企業(yè)也不能利用現(xiàn)有的信息平臺(tái)來(lái)獲取政府的信息資源。汽車(chē)維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析服務(wù)理念：質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上24車(chē)輛維修管理信息系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)計(jì)/車(chē)輛維修業(yè)務(wù)流程圖車(chē)輛維修管理的業(yè)務(wù)流程............................................................................................... 9行業(yè)管理信息信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題...................................................................................................................................... 3PB報(bào)告摘要：隨著我國(guó)成為全球最大的汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)，汽車(chē)維修需求自然也會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)，然而企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了深刻變化，特別是信息社會(huì)的沖擊，舊的管理模式和管理方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏和高要求。/............................................................... 3車(chē)輛維修車(chē)輛維修......................................................