【正文】 服務(wù)顧問工作流程學(xué)習(xí)拓展學(xué)習(xí)結(jié)束考核圖31二、任務(wù)描述 汽車日常維護(hù)是由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行，作業(yè)的中心內(nèi)容是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視。 （十一）接車，服務(wù)顧問向客服進(jìn)行項(xiàng)目解釋，并陪同客服進(jìn)行結(jié)賬，客服結(jié)賬并領(lǐng)取鑰匙及出門條后，由服務(wù)顧問進(jìn)行送客。 （四）派工，由車間管理安排由哪個(gè)工組進(jìn)行維修。蓋好之后一定要檢測，如果沒蓋好，在行車時(shí)會帶來致命的危險(xiǎn)，可以想象在車速100KM/h的時(shí)候，機(jī)艙蓋翻起來全部擋住駕駛員的視線會是什么樣子，很可能會把車開到路的外面去。隨著行駛距離的增加，剎車片和離合器襯套磨損加大，液面高度會正常降低（如圖24）。再次拔出機(jī)油尺并檢查機(jī)油油位，如果油位在標(biāo)記“L”與“F”或“MIN” 與“MAX” 之間，則不必加油。 (二)出車前基本檢查操作 技術(shù)要求及注意事項(xiàng) 打開駕駛員車門：大拇指靠在車門上，另外四指拉車門外拉手，用力不能過猛，在關(guān)車門時(shí)也不能過猛。（5）本次任務(wù)你學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容困難或難以接受那些內(nèi)容掌握較好？評價(jià)情況 ： 小組評價(jià)（1）工作頁的填寫情況： （2）你能主動與組內(nèi)其他成員積極溝通并協(xié)助其他成員共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)嗎？評價(jià)情況: （3）升降汽車舉升器或起動機(jī)時(shí)，有無進(jìn)行安全檢查并警示其他同學(xué)。據(jù)研究，多數(shù)人的時(shí)間安排不合理，把80%的時(shí)間花在了不重要的事上，只有20%的時(shí)間花在了重要的事上。 實(shí)踐準(zhǔn)備工具小車一臺、工作小車一臺、世達(dá)128件組合工具一套、各類鉗子一套、輪胎氣壓表一套、干凈的抹布、工作頁。誰都不喜歡做一天和尚撞一天鐘、死氣沉沉、推一下動一下的員工。內(nèi)六角套筒扳手：它與螺栓間的接觸面與螺栓頭部垂直；所以即使所用的推力很小，扳手和螺栓也不易分離。T型滑動手柄：T型桿圖122棘輪手柄：它能使套筒保持在螺栓或螺母上，只在一個(gè)仿效上快速轉(zhuǎn)動螺栓或螺母；撥動棘輪鎖桿就能使轉(zhuǎn)動方向相反。圖117 圖118卡環(huán)鉗：用于拆卸或安裝卡環(huán)，分為內(nèi)卡環(huán)鉗和外卡環(huán)鉗（如圖118）。使用扳手時(shí)，雙腳稍微張開，一手扶住扳手的回轉(zhuǎn)中心，另一手控制好握工具的位置和方向并拉動扳手，盡量使力臂最大，這樣安全。 圖15 圖16①參閱車主手冊標(biāo)記。④燃油：使用時(shí)特別注意⑤溶劑：常用溶劑有，丙酮、石油溶劑油、二甲苯和三氯乙烷等，用于材料的清洗和脫蠟。②舉升機(jī)和起重機(jī)：對超過20公斤的物體，建議使用簡易吊車或千斤頂?shù)绕鹬匮b置。例如：是否做了充分的準(zhǔn)備，衣著是否適合于即將展開的工作等。 損壞的的東西照價(jià)賠償 5分發(fā)現(xiàn)任何危險(xiǎn)馬上報(bào)告老師，嚴(yán)禁私自處理。 在實(shí)習(xí)期間，對老師在實(shí)習(xí)中的指令或?qū)嵙?xí)流程中的指令不服從或拖延不辦者。每個(gè)企業(yè)主都希望下屬的員工能很好的完成企業(yè)交給的任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部形成一種很好的團(tuán)結(jié)向上的并帶有良性競爭的企業(yè)文化氛圍。 5分在實(shí)習(xí)站內(nèi)吸煙。 5分實(shí)習(xí)站內(nèi)使用充電器。④個(gè)人一般行為：許多人都是在閑逛時(shí)受到嚴(yán)重傷害，事故往往發(fā)生在你分心或精力不集中的時(shí)候。使用、存儲和搬運(yùn)如溶劑、密封材料、粘膠劑、溶劑、油漆、樹脂泡沫材料、蓄電池電解液、防凍液、制動液、燃油、潤滑油、潤滑脂之類的化工材料，一定要輕拿輕放，小心謹(jǐn)慎。長期和反復(fù)接觸礦物油會除去皮膚上原有的脂肪，導(dǎo)致皮膚干裂、過敏和皮炎。 圖17 圖18④嚴(yán)禁煙火（如圖18） ⑤部件或總成帶有這個(gè)標(biāo)志，表示警告該部件含有腐蝕性物質(zhì)（如圖19）。梅花扳手（如圖112）：圖112圖113改錐（圖11圖114）：圖114鉗子：分為通用鉗子和專用鉗子。可調(diào)扳手的固定爪比可調(diào)爪能承受更大的力，夾持物體更可靠，所以應(yīng)把可調(diào)扳手的固定爪放在上側(cè)；否則，螺栓或螺母有可能從扳手手滑出，并且螺栓或螺母的邊可能會被咬掉。圖124快速手柄：使用時(shí)，一只手握住手柄端部，另一只手轉(zhuǎn)動U型曲柄，這樣能迅速的松開或擰緊螺栓或螺母（如圖125）。有液壓式和組合氣液壓式。 技術(shù)專長和學(xué)習(xí)能力雖然畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)要先經(jīng)過學(xué)徒期才進(jìn)入熟練工，但是維修企業(yè)80%以上的時(shí)間都是對汽車做的維護(hù)和簡單的小修。 技術(shù)要求及注意事項(xiàng) 舉升車輛的流程：輛到達(dá)豫舉升位置，即舉升器的舉升臂在車輛的舉升點(diǎn)范圍內(nèi)選擇好舉升點(diǎn)，墊好舉升墊塊（剪式舉升器）或架好舉升臂（柱式舉升器）打開舉升器的電源開關(guān)或其開關(guān)豫舉升車輛，車身升高10厘米左右，舉升車輛前做到一“看”二“喊”，即看車輛周圍不能有與車相連的任何物件，拆除車輛周圍的人和物，舉升之前要出聲提示“人讓開，升車了，注意安全”再次檢查舉升點(diǎn)是否正確舉升車輛到需要的位置，在舉升的過程中眼睛要一直看著車輛平穩(wěn)上升，如果有任何意外情況，先停機(jī)檢查，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行，舉升器沒鎖好之前，車下嚴(yán)禁站人按下保險(xiǎn)，鎖止舉升器準(zhǔn)備下降。溝通能力是企業(yè)管理人員的最基本的職業(yè)技能，必須要做到主動溝通，并掌握溝通的方法和技巧。正確的汽車維護(hù)與保養(yǎng)可使汽車處于良好的工作狀況，從而延長汽車的使用壽命，降低汽車的使用成本，而且也有利于環(huán)境的保護(hù)。（如圖22） 圖22換擋手柄置于空檔：位置種類，一般在中央通道上，也有在方向盤上的。發(fā)動機(jī)新機(jī)油一般有兩種顏色，一種是金黃色，一種是紅色，用了一段時(shí)間的機(jī)油也基本是本色，大里程車的機(jī)油略微偏黑屬于正常；把機(jī)油薄薄的抹一層在白紙之上，觀察里面的雜質(zhì)，除了少數(shù)的黑色積碳顆粒外應(yīng)無金屬顆粒。檢查所有冷卻系統(tǒng)和暖氣軟管的狀況和接頭，更換所有膨脹失效的部分。1檢查隨車工具：一般在后尾箱，包括輪胎套筒、千斤頂、兩用起子、三角警示架，有的車還有拖車鉤、防盜螺栓工具、打氣泵等（如圖26）。 （七）由服務(wù)顧問進(jìn)行總核價(jià)并通知客戶要新增的項(xiàng)目，并報(bào)告總的價(jià)格和維修時(shí)間。評價(jià)情況： 完成本學(xué)習(xí)任務(wù)后，你對維修手冊等資料的使用是否快速和規(guī)范？評價(jià)情況： 你能獨(dú)立對汽車進(jìn)行日常維護(hù)嗎？獨(dú)立完成164。（二）汽車日常維護(hù)雨刮清洗液：加純凈水。制動液的更換里程為2年或5萬公里，使用的型號有DOTDOTDOT5，帶ABS的車必須使用DOT4或者DOT5的制動液，因?yàn)閹BS的制動系統(tǒng)工作溫度更高，所以必須要用高級別的制動液。將車輛停駐在舉升機(jī)平臺上。端坐在座椅上，用手理順轉(zhuǎn)向盤套之后，先將其套裝于轉(zhuǎn)向盤的靠近風(fēng)窗的一部分，然后順應(yīng)轉(zhuǎn)向盤的弧度，雙手握住轉(zhuǎn)向盤并滑動。起動發(fā)動機(jī)。、根據(jù)以上檢查結(jié)果在“日常維護(hù)檢查單”上據(jù)實(shí)上填寫檢查結(jié)果。粘貼翼子板護(hù)裙把護(hù)裙粘貼在汽車左、右側(cè)翼子板上，要求護(hù)裙將翼子板全部覆蓋。（四）填寫《任務(wù)委托書》根據(jù)客戶反應(yīng)情況和客戶車輛維護(hù)作業(yè)卡，及車銘牌填寫任務(wù)委托書，確定主要的維修項(xiàng)目；根據(jù)每5000km需做一級維護(hù)、每15000km需做二級維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過車輛維護(hù)作業(yè)卡的記錄確定車輛需做哪級維護(hù)；其中車牌信息可以在車輛前后牌照和車輛行駛證找到；車型代碼、車身號碼信息可以在車輛銘牌和車輛行駛證找到；剩余燃油量通過 儀表上的燃油表確認(rèn) ，燃油表的標(biāo)志為；一般車輛備用輪胎放置的位置為后尾箱內(nèi)、后尾箱上（越野車和部分多功能車）、后尾箱下（越野車和血鐵龍部分車系）；后尾蓋開啟有 鑰匙開啟方式、駕駛室開關(guān)式、鑰匙遙控式等。評價(jià)情況： 升降汽車舉升器或起動機(jī)時(shí)，有無進(jìn)行安全檢查并警示其他同學(xué)。 發(fā)動機(jī)機(jī)油相關(guān)知識帶三元催化器的車，必須更換SJ級別的機(jī)油，級別過低，機(jī)油里的雜質(zhì)過多，會使三元催化器的壽命減低。按照必要性，組織和利用所有的資源，不管它們是工具、零件或信息。（三）SEISO（清掃）這是一個(gè)使工作場地內(nèi)所有物品保持干凈的過程。（五）SHITSUKE（自律）自律形成文化基礎(chǔ)，這是確保與社會協(xié)調(diào)一致的最起碼的要求。m或3/4圈　　20整理移走廢油抽接機(jī)，場地清潔　　21降下舉升機(jī)降下舉升機(jī)，車輪剛好未觸地　　22加注機(jī)油加注機(jī)油至規(guī)定值，蓋上機(jī)油加注蓋　　23檢查機(jī)油量檢查機(jī)油加注量　　24預(yù)熱發(fā)動機(jī)起動發(fā)動機(jī)1－2分鐘　　25舉升車輛檢查舉升車輛至最高位置，檢查有無機(jī)油滲漏　　26降下舉升機(jī)完全降下舉升機(jī)　　27機(jī)油檢查確認(rèn)檢查機(jī)油量是否適量　　28拆卸護(hù)套柵格布等拆卸前面安裝的五件套及葉子板布和柵格布29緊固四輪胎螺栓30整理清潔車輛及場地　　班級： 組別： 組長 姓名： 注：正常欄打“∨”，不正常打“X”并在備注欄注明原因八、技能考核標(biāo)準(zhǔn)序號 序號項(xiàng)目操作內(nèi)容規(guī)定分評分標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備準(zhǔn)備用具、工作頁等10每漏一樣扣3分扣完10分為止2檢查流程按規(guī)范的程序進(jìn)行20每錯(cuò)一步扣5分扣完20分為止3檢查方法按正確的檢查方法操作30每錯(cuò)一次扣5分扣完30分為止4檢查項(xiàng)目按規(guī)范的操作項(xiàng)目進(jìn)行檢查10每漏一項(xiàng)扣4分，扣完10分為止5換油工藝按要求回答問題10根據(jù)回答問題正確度酌情扣分6結(jié)束工作做好用具整理，設(shè)備及場地清潔等10沒有結(jié)束工作不得分7安全文明操作文明無安全隱患10不文明扣5分有事故隱患扣10分學(xué)習(xí)目標(biāo)完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，你應(yīng)當(dāng)能1． 掌握汽車一級維護(hù)的操作人員2． 掌握維護(hù)過程中的注意事項(xiàng)3． 掌握一級維護(hù)作業(yè)內(nèi)容4． 查閱汽車維護(hù)使用手冊，了解執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5． 了解汽車一級維護(hù)工藝流程的制訂原則6． 按5S要求進(jìn)行操作學(xué)習(xí)任務(wù)五 汽車一級維護(hù)汽車一級維護(hù)項(xiàng)目解釋汽車一級維護(hù)意義及相關(guān)制度學(xué)習(xí)結(jié)束考核評價(jià)與反饋學(xué)習(xí)拓展實(shí)踐操作理論知識準(zhǔn)備汽車出車前基本檢查一、學(xué)習(xí)流程圖汽車一級維護(hù)備件庫管理圖51學(xué)習(xí)流程圖二、任務(wù)描述汽車維護(hù)制度按預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)的原則，汽車每行駛5000km，要強(qiáng)制進(jìn)行一次一級維護(hù)，按一級維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容達(dá)到保持汽車清潔、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患，延長汽車使用壽命，降低故障率，防止汽車早期損壞。在清潔空濾器的時(shí)候，用壓縮空氣從進(jìn)氣的反方向清潔。名稱、型號、數(shù)量正確。六、評價(jià)反饋（一）自我評價(jià)與反饋能否主動參與工作現(xiàn)場的清潔和調(diào)整工作？評價(jià)情況： 工作業(yè)的填寫情況。 名稱、型號、數(shù)量正確。 核定材料價(jià)格，確定庫房是否有現(xiàn)貨。更換里程2年或5萬公里。 小組合作完成164。（四）SEIKETSU（清潔）這是一努力保持整理、整頓和清掃狀態(tài)的過程，目的是防止任何可能問題的發(fā)生。（二）SEITON（整頓）這是一個(gè)整頓工具和零件的過程，目的是為了方便使用。機(jī)油濾清器有關(guān)知識見圖42圖42四、 實(shí)踐操作（一） 實(shí)踐準(zhǔn)備工具小車一臺、工作小車一臺、汽車一臺、舉升器一臺、廢油收接機(jī)一臺、常用工具一套、機(jī)油格專用工具一套、壓縮空氣、吹塵槍、干凈的抹布、汽車防護(hù)五件套、葉子板護(hù)墊、發(fā)動機(jī)機(jī)油一桶、機(jī)油濾清器一個(gè)、工作頁、相應(yīng)汽車維修手冊。（二） 走合后維護(hù) 走合后維護(hù)工作流程做每一件事情之前，都應(yīng)該先謀定二后動，特別是技術(shù)性的工作一定要嚴(yán)謹(jǐn)。評價(jià)情況： 完成本學(xué)習(xí)任務(wù)后，你對維修手冊等資料的使用是否快速和規(guī)范？評價(jià)情況： 你能獨(dú)立對汽車進(jìn)行日常維護(hù)嗎？獨(dú)立完成164。1備胎及隨車工具檢查打開后尾蓋，取出備胎，檢查調(diào)整輪胎氣壓，檢查輪胎磨損狀況是否正常，有無鼓包或損傷；隨車工具是否齊全有效；滅