【摘要】星級(jí)飯店細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)飯店是旅游業(yè)的三大支柱之一,是目前國內(nèi)市場(chǎng)化程度最高、與國際接軌最為順暢的產(chǎn)業(yè)之一。作為旅游業(yè)的重要組成部分,星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。為在星級(jí)飯店行業(yè)進(jìn)一步倡導(dǎo)樹立“細(xì)微服務(wù)”理念,提升星級(jí)飯店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特制定本《標(biāo)準(zhǔn)》。本《標(biāo)準(zhǔn)》為
2025-07-14 22:41
【摘要】星級(jí)飯店實(shí)用心理服務(wù)教學(xué)案例授課人:牛志文教學(xué)內(nèi)容第一部分:教學(xué)大綱第二部分:教學(xué)案例第三部分:心理測(cè)試第一部分:教學(xué)大綱★教學(xué)目的為了給星級(jí)飯店培養(yǎng)出與國際接規(guī)的心理素質(zhì)好.操作技能高的服務(wù)員隊(duì)伍,運(yùn)用案例教學(xué)法,啟迪星級(jí)飯店的在職員工和即將走上服
2025-02-24 16:31
【摘要】旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定(摘錄)1.服務(wù)質(zhì)量總體要求服務(wù)基本原則對(duì)賓客禮貌、熱情、親切、友好,一視同仁。,高效率地完成對(duì)客服務(wù)。遵守國家法律法規(guī),保護(hù)賓客的合法權(quán)益。尊重賓客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣,不損害民族尊嚴(yán)。服務(wù)基本要求員工儀容儀表應(yīng)達(dá)到:a)遵守飯店的儀容儀表規(guī)范,端莊、大方、整潔;b)著工裝、佩工牌上崗;c)服務(wù)過程中表情自然、親切
2025-07-14 16:48
【摘要】星級(jí)飯店總經(jīng)理的八項(xiàng)責(zé)任一、對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益提升的責(zé)任?國內(nèi)外星級(jí)飯店對(duì)總經(jīng)理賦予的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任都是相同的。那就是要在總經(jīng)理的管理下,使飯店經(jīng)營實(shí)現(xiàn)效益最佳的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是效益經(jīng)濟(jì)。作為飯店總經(jīng)理,首要責(zé)任和工作,就是要為所領(lǐng)導(dǎo)與管理的飯店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,使飯店效益和利潤最大化。那么作為總經(jīng)理如何獲取飯店良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)??飯店總經(jīng)理只有隨時(shí)牢記自
2025-06-24 17:54
【摘要】附錄A(規(guī)范性附錄)星級(jí)飯店訪查規(guī)范評(píng)分檢查表評(píng)分說明標(biāo)準(zhǔn)滿分610分標(biāo)準(zhǔn)分為前廳、客房、餐飲、其他服務(wù)、安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施、飯店總體印象、員工要求等7個(gè)大項(xiàng)。各大項(xiàng)分若干小項(xiàng),除特殊說明外,對(duì)一至五星級(jí)飯店均適用(評(píng)分總表中標(biāo)注“*”的項(xiàng)目?jī)H適用于三、四、五星級(jí)飯店)。前廳、客房、餐飲等三大核心部位,均設(shè)置“整體舒適度”小項(xiàng),評(píng)分時(shí)按照項(xiàng)目標(biāo)
2025-04-12 07:12
【摘要】附件5:2012年度全國星級(jí)飯店財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況與上年同比情況序號(hào)指標(biāo)單位五星級(jí)同比%四星級(jí)同比%三星級(jí)同比%二星級(jí)同比%一星級(jí)同比%合計(jì)同比%資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)總額億元固定資產(chǎn)原值億元
2025-07-29 17:45
【摘要】中國星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書飯店名稱(中文)(英文)申請(qǐng)星級(jí)所在地區(qū)
2025-07-19 23:57
【摘要】前廳部各崗位操作流程一、商務(wù)中心操作流程1、發(fā)傳真工作程序工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工作程序問候主動(dòng)熱情1、客人前來,首先向客人問好并表示歡迎。發(fā)送傳真準(zhǔn)確無誤1、客人要求為其發(fā)傳真時(shí),愉快地表示接受,并向客人說明該項(xiàng)目服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、客人表示接受后,問清客人要求發(fā)往的地點(diǎn)和傳真號(hào)
2025-04-18 09:04
【摘要】前廳部各崗位操作流程一、商務(wù)中心操作流程1、發(fā)傳真工作程序工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工作程序問候主動(dòng)熱情1、客人前來,首先向客人問好并表示歡迎。發(fā)送傳真準(zhǔn)確無誤1、客人要求為其發(fā)傳真時(shí),愉快地表示接受,并向客人說明該項(xiàng)目服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2024-11-04 01:20
【摘要】GB/T14308—2010———————————————————————————————————————ICS03.200A12GB中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14308—2010代替GB/T14308—2003————————————————————
2025-07-19 23:55
【摘要】沈陽市旅游(星級(jí))飯店安全質(zhì)量管理規(guī)范 本規(guī)范規(guī)定了沈陽市旅游(星級(jí))飯店安全質(zhì)量總則、飯店安全組織和職能、安全培訓(xùn)、飯店安全設(shè)施及重要環(huán)節(jié)的安全、消防設(shè)施、治安防范、衛(wèi)生安全、特種設(shè)備安全、突發(fā)事件的應(yīng)急救援與保險(xiǎn)、飯店安全質(zhì)量的考核與評(píng)定。? 本規(guī)范適用于沈陽市旅游(星級(jí))飯店(以下簡(jiǎn)稱飯店)對(duì)旅游安全質(zhì)量的控制與考核?! ∫弧★埖臧踩|(zhì)量總則
2025-04-18 22:50
【摘要】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語言技巧?首問責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重
2025-02-24 03:21
【摘要】目錄財(cái)務(wù)部概述………………………………………………………………………6一、財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)置圖(一)組織結(jié)構(gòu)圖…………………………………………………………7(二)崗位設(shè)置圖…………………………………………………………8二、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)(一)財(cái)務(wù)部經(jīng)理…………………………………………………………9(二)外協(xié)兼文員………
2025-04-16 01:18
【摘要】中國星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書飯店名稱(中文)(英文)申請(qǐng)星級(jí)所在地區(qū)填報(bào)日期
2025-07-19 23:56
【摘要】11/12關(guān)于中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》說明(LB/T003——1996)《星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》起草小組一九九六年九月前言目前,我國的星級(jí)飯店不論在數(shù)量規(guī)模、質(zhì)量檔次上,還是在與國際接軌方面都取得
2025-04-13 05:03