【摘要】星級飯店細微服務基本標準星級飯店是旅游業(yè)的三大支柱之一,是目前國內(nèi)市場化程度最高、與國際接軌最為順暢的產(chǎn)業(yè)之一。作為旅游業(yè)的重要組成部分,星級飯店服務質(zhì)量的好壞直接影響到旅游業(yè)的聲譽和形象。為在星級飯店行業(yè)進一步倡導樹立“細微服務”理念,提升星級飯店行業(yè)服務質(zhì)量,特制定本《標準》。本《標準》為
2025-07-14 22:41
【摘要】星級飯店總經(jīng)理的八項責任一、對飯店經(jīng)濟效益提升的責任?國內(nèi)外星級飯店對總經(jīng)理賦予的領導責任都是相同的。那就是要在總經(jīng)理的管理下,使飯店經(jīng)營實現(xiàn)效益最佳的態(tài)勢。市場經(jīng)濟就是效益經(jīng)濟。作為飯店總經(jīng)理,首要責任和工作,就是要為所領導與管理的飯店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,使飯店效益和利潤最大化。那么作為總經(jīng)理如何獲取飯店良好的經(jīng)濟效應??飯店總經(jīng)理只有隨時牢記自
2025-06-24 17:54
【摘要】附錄A(規(guī)范性附錄)星級飯店訪查規(guī)范評分檢查表評分說明標準滿分610分標準分為前廳、客房、餐飲、其他服務、安全設施及特殊人群設施、飯店總體印象、員工要求等7個大項。各大項分若干小項,除特殊說明外,對一至五星級飯店均適用(評分總表中標注“*”的項目僅適用于三、四、五星級飯店)。前廳、客房、餐飲等三大核心部位,均設置“整體舒適度”小項,評分時按照項目標
2025-04-12 07:12
【摘要】星級飯店實用心理服務教學案例授課人:牛志文教學內(nèi)容第一部分:教學大綱第二部分:教學案例第三部分:心理測試第一部分:教學大綱★教學目的為了給星級飯店培養(yǎng)出與國際接規(guī)的心理素質(zhì)好.操作技能高的服務員隊伍,運用案例教學法,啟迪星級飯店的在職員工和即將走上服
2025-02-24 16:31
【摘要】旅游飯店星級的劃分與評定(摘錄)1.服務質(zhì)量總體要求服務基本原則對賓客禮貌、熱情、親切、友好,一視同仁。,高效率地完成對客服務。遵守國家法律法規(guī),保護賓客的合法權益。尊重賓客的信仰與風俗習慣,不損害民族尊嚴。服務基本要求員工儀容儀表應達到:a)遵守飯店的儀容儀表規(guī)范,端莊、大方、整潔;b)著工裝、佩工牌上崗;c)服務過程中表情自然、親切
2025-07-14 16:48
【摘要】附件5:2012年度全國星級飯店財務經(jīng)營狀況與上年同比情況序號指標單位五星級同比%四星級同比%三星級同比%二星級同比%一星級同比%合計同比%資產(chǎn)負債資產(chǎn)總額億元固定資產(chǎn)原值億元
2025-07-29 17:45
【摘要】中國星級飯店評定報告書飯店名稱(中文)(英文)申請星級所在地區(qū)
2025-07-19 23:57
【摘要】前廳部各崗位操作流程一、商務中心操作流程1、發(fā)傳真工作程序工作項目標準工作程序問候主動熱情1、客人前來,首先向客人問好并表示歡迎。發(fā)送傳真準確無誤1、客人要求為其發(fā)傳真時,愉快地表示接受,并向客人說明該項目服務的收費標準。2、客人表示接受后,問清客人要求發(fā)往的地點和傳真號
2025-04-18 09:04
【摘要】前廳部各崗位操作流程一、商務中心操作流程1、發(fā)傳真工作程序工作項目標準工作程序問候主動熱情1、客人前來,首先向客人問好并表示歡迎。發(fā)送傳真準確無誤1、客人要求為其發(fā)傳真時,愉快地表示接受,并向客人說明該項目服務的收費標準。
2024-11-04 01:20
【摘要】GB/T14308—2010———————————————————————————————————————ICS03.200A12GB中華人民共和國國家標準GB/T14308—2010代替GB/T14308—2003————————————————————
2025-07-19 23:55
【摘要】沈陽市旅游(星級)飯店安全質(zhì)量管理規(guī)范 本規(guī)范規(guī)定了沈陽市旅游(星級)飯店安全質(zhì)量總則、飯店安全組織和職能、安全培訓、飯店安全設施及重要環(huán)節(jié)的安全、消防設施、治安防范、衛(wèi)生安全、特種設備安全、突發(fā)事件的應急救援與保險、飯店安全質(zhì)量的考核與評定。? 本規(guī)范適用于沈陽市旅游(星級)飯店(以下簡稱飯店)對旅游安全質(zhì)量的控制與考核?! ∫弧★埖臧踩|(zhì)量總則
2025-04-18 22:50
【摘要】目錄財務部概述………………………………………………………………………6一、財務部組織機構圖及崗位設置圖(一)組織結構圖…………………………………………………………7(二)崗位設置圖…………………………………………………………8二、財務部崗位職責(一)財務部經(jīng)理…………………………………………………………9(二)外協(xié)兼文員………
2025-04-16 01:18
【摘要】中國星級飯店評定報告書飯店名稱(中文)(英文)申請星級所在地區(qū)填報日期
2025-07-19 23:56
【摘要】11/12關于中華人民共和國旅游行業(yè)標準《星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》說明(LB/T003——1996)《星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》起草小組一九九六年九月前言目前,我國的星級飯店不論在數(shù)量規(guī)模、質(zhì)量檔次上,還是在與國際接軌方面都取得
2025-04-13 05:03
【摘要】飯店優(yōu)質(zhì)服務專題培訓歡迎各位同事參加培訓此次培訓的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務?微笑服務?飯店服務語言技巧?首問責任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對別人表示關注和尊重
2025-02-24 03:21