【正文】 完成任務(wù)實現(xiàn)目標，這是有關(guān)計劃可操作性的關(guān)鍵一環(huán)。1) 前言2) 主體目標與任務(wù)。例：《公司關(guān)于下屬企業(yè)19年扭虧增盈全面提高經(jīng)濟效益的意見》。 方案從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體周密，有很強可操作性的計劃。相對設(shè)想，它的內(nèi)容范圍不大且考慮近期要做的。 設(shè)想是一種粗線條的、初步的、預備性的非正式計劃。例：《市城市建設(shè)總體規(guī)劃》?！　「郊轰浻脤徟牧?市衛(wèi)生局二○○一年三月二十日　　二、 根據(jù)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)規(guī)定，凡給國家集體財產(chǎn)造成重大損失的，應負法律責任，故將諸葛芮案移送司法部門依法處理。二、 示例分析與寫作提示例文一　　　　　　　 　　　　 ①富強公司關(guān)于落實產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定各分公司、中心、部：②　　全面提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平，促進公司經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《北京市人民政府關(guān)于進一步加強質(zhì)量工作若干問題的決定》（京政發(fā)〔2002〕2號），我公司就落實產(chǎn)品質(zhì)量工作有關(guān)問題決定如下：③一、重視質(zhì)量工作，建立和完善質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督服務(wù)體系……二、市場、建立和完善現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系……　　提高產(chǎn)品質(zhì)量是一項長期而艱巨的任務(wù)，各分公司、中心、部要切實加強領(lǐng)導，狠抓落實，并定期向總公司報告實施本決定情況。特點：決策性 制約性（二）類型指揮性決定——對重要事項或重大行動作出安排的決定。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市人民政府　　　　　　　　　　　　　　　　　　一九九九年一月十七日主題詞：表彰通報通報練習題：下列事項是否可以用通報行文縣工會擬表彰奮不顧身搶救落水兒童的青年工人廠擬向市工業(yè)局匯報該廠遭受火災的情況市安全辦公室擬向各有關(guān)單位知照全市安全大檢查的情況縣政府擬公布加強機關(guān)廉政建設(shè)的幾條規(guī)定縣紀委擬批評局等干部揮霍國家錢財游山玩水的錯誤答案：通報 報告 通報 通告 通報通報與通知共同點：知照性公文，在一定范圍內(nèi)告知某些事情。影響了本文的嚴肅性和真實性“④”表示 表彰事項不具體，具體獎也未寫明“⑤”表示 發(fā)文機關(guān)應寫全稱并表明印章“⑥”表示 應用漢字缺主題詞正文內(nèi)容殘缺。“③”表示　正文發(fā)文緣由＋通報事項＋分析＋（決定）＋號召要求病文分析　　　　　　　　　　　　　　?、俦碚猛▓蟆　∈谢S，采取有力措施，切實貫徹《安全生產(chǎn)條例》，建立安全生產(chǎn)崗位責任制，實現(xiàn)全年生產(chǎn)無事故②。我公司各部門深入學習貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實現(xiàn)了“十五”計劃的良好開局，為公司的進一步發(fā)展點定了基礎(chǔ)。通告：市稅務(wù)局關(guān)于征收2000年度稅款的通告。公告：全國人民代表大會關(guān)于職務(wù)選舉結(jié)果的公告。（ ）√試判斷下列情況應用那種公文，確定文種后擬寫出標題。（ ）√公告的寫作充分體現(xiàn)了一種權(quán)威性，因此它具有約束力?！　√卮送ㄖ?。（二） 類型制約性通告——主要由各級權(quán)力機關(guān)、行政機關(guān)以及司法機關(guān)以通告的形式發(fā)布具有約束力的法規(guī)性文件。ABC(A)濃縮法 (B)歸納法(C)匯集法 (D)觀察法二、信息的利用（一）相關(guān)知識信息利用的特點信息利用服務(wù)是通過有效的方式將信息提供給利用者，實現(xiàn)信息的價值。請你今天下午兩點在公司培訓教室，向信息開發(fā)部全體工作人員介紹信息開發(fā)的意義及在信息開發(fā)工作中應當注意的問題。為布置好日常的剪報工作，請你將剪報的含義、特點及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。BC（A）屬于二次信息開發(fā)　?。˙）實用性強（C）將某一專題的所有信息剪貼?。―）形式分類法將信息資料中的事件、人名、地名等—摘錄出來，分別按順序排列，并指明其出處的信息開發(fā)形式是( )。從零開始，以零為起點。通常包括：（1）每一項任務(wù)的具體目標（2）每一項任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求（3）每一項任務(wù)所需的資源（4）每一項任務(wù)所分配的負責部門或承擔人以及負責人（5）在計劃的文件中定明如何監(jiān)督工作進展和質(zhì)量制訂與實施計劃中應注意的問題（1）不要設(shè)立不切實際的工作目標，（2）善于授權(quán)，明確分工（3）定期檢查所需的資源是否保證和滿足（4）及時與同事溝通工作進展和出現(xiàn)的問題（5）在實施計劃過程中，應進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題要及時應變（二）工作程序制定工作計劃的程序（1）估量機會（2）確定計劃工作的目標（3）確定計劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動方案（5）評估各種備選方案（6）選擇方案（7）擬訂分計劃（8）編制預算編制常見的工作計劃（三）注意事項所有子計劃的目標都必須與總目標相一致短期計劃與長期計劃要結(jié)合五、確定承辦期限（一）相關(guān)知識承辦期限的內(nèi)容：承辦期限是指企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定承辦周期是指( )的時間規(guī)定。程序型計劃我擬在本周五對公司全體員工進行一次專題培訓，請你就預防緊急情況的措施和應對方法擬出相應的建議。包括：完成表格人的姓名、身份；事故涉及人員的姓名，出生日期，住址，職務(wù)；發(fā)生事故的時間，地點；事故的細節(jié)及對事故的看法；進行的急救行動和醫(yī)療處理情況；事故證人的姓名和職務(wù)；填寫表格的人員簽字和日期?？赡艿耐话l(fā)事件有：火災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌處理突發(fā)事件的原則（1）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展（2）以人為保，保護公眾利益（3）公開透明，真誠面對公眾（4）重塑形象，置之死地而后生事故情況記錄表所有事故、火災和其他突發(fā)事件都應報告和記錄。AC(A)美酒 (B)瓷器(C)木雕 (D)茶具饋贈禮品的禮節(jié)（1）送禮的禮節(jié)（2）受禮的禮節(jié)在涉外交往中，可通過送禮來表示祝賀與友情的場合是（　?。?。ABD(A)使用刀叉時要按順序由外向內(nèi)拿取(B)用餐速度要與大家(同來者)保持一致(C)用餐時也可以吸煙(D)用餐時不可高聲交談喝咖啡時應避免( )。迎接客人：主方應準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單。通知對方有關(guān)事項：主方將會見的時間、地點、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對方。（A）應將計劃提前傳給對方；（B）應對計劃征求意見后再定稿；（C）雙方確認后的事項不可更改；（D）雙方確認后的事項可以修改。（二）禮賓次序確定步驟確定禮賓次序方案：首先按來賓的身份、職務(wù)的高低；身份相同者，按國家、地區(qū)名稱的拉丁字母順序；名稱的第一個字母相同者，再按時間順序。禮賓次序禮賓次序：是指在商務(wù)交往中對參觀訪問，出席活動，參加儀式的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次，所進行的合乎禮儀慣例的具體排列。不卑不亢；1) 根據(jù)活動類型和分析目的來獲得分析數(shù)據(jù)的結(jié)論；2) 可用來給舉辦類似會議活動提供直截了當?shù)男畔ⅲ?) 數(shù)據(jù)來源應包含代表的真實數(shù)據(jù)的反饋和會議有關(guān)工作人員的回答；4) 從模棱兩可的回答中得出結(jié)論；5) 分析報告須遞交給主管領(lǐng)導；6) 分析內(nèi)容應總結(jié)到報告中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析結(jié)果作為附錄附加在后面。(二)、會議評估的標準目標；會議時間評估；與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲，對會議的滿意程度與理由，提出改進的意見或建議；會議服務(wù)評估；會議實際費用支出、會議成本評估；再度召開同樣會議是繼續(xù)推進與維持的事項。會議總結(jié)的要求1) 根據(jù)崗位責任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容逐條對照檢查；2) 切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓；3) 有理有據(jù)，實事求是，突出重點，有所側(cè)重；4) 總結(jié)一分為二，以激勵為主；5) 總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度，使會議工作科學化、程序化和制度化。學習內(nèi)容：會后會議總結(jié)及評估。5) 審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確 會議文件審核的方法1) 對校法——定稿改動較多的文件；2) 折校法——整潔、改動不多的文件；3) 讀校法——定稿內(nèi)容淺顯，生僻字較少的定稿。3) 在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備。2) 突出問題，提出對策，注重實效。5)準備接待休息室；6)安排接待、服務(wù)人員。檢查的其他內(nèi)容：1)頒獎大會——獎品、頒獎順序；2)選舉會議——票箱、投票、計票；3)現(xiàn)場會——參觀現(xiàn)場、參觀順序、線路；4) 攝影座次。(四)、遠程會議籌備方案的特點節(jié)省時間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡短；籌備會議方案時應先與電信公司溝通，包括會議的日期、起止時間、參會人數(shù)等；會議資料寄給與會人員，以便使他們有時間準備會議討論；專人負責遠程會議設(shè)備。、費用。(三)、電話會議及視頻會議的知識電話會議1) 電話會議交流信息的特點，準備時間短，回復迅速，電子通信會議中花費最少的。第一章　會議管理第一節(jié) 會前籌備學習目標：了解各種會議籌備方案和應急方案的內(nèi)容、擬定要求和基本程序，了解會務(wù)籌備情況檢查的方式和程序，具備與領(lǐng)導溝通會議有關(guān)事宜的基本能力。(二)、會議籌備方案的作用確保會議的周密組織；確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位；確保領(lǐng)導的意圖得以貫徹執(zhí)行。2)電話會議信息工作的要求。：初始準備時間較長、初始投入成本較高，互動效果差，交流不夠廣泛。二、 檢查會務(wù)的籌備情況(一)、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容會議準備是否充分；會議期間能否排除各種干擾；環(huán)境條件與用品準備；文件材料的準備情況；會場布置情況的檢查；會議保衛(wèi)工作的檢查：1)確保會場內(nèi)所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠；2)確保會場內(nèi)消防設(shè)施齊全有效；3)確保會場的防竊聽裝置靈敏高效；4)確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)；5)檢查進出會場人員的身份，盡量不須與會議無關(guān)人士進入會場。會前現(xiàn)場檢查；1) 確保所有事項都條理清晰；2)注意氣味；3)設(shè)立入場登記臺；4)佩戴徽章、名牌。(五)、注意事項會務(wù)籌備情況檢查的匯報材料1) 匯報材料實現(xiàn)要認真核實，根據(jù)會議籌備方案的預先設(shè)計進行比較和檢查。2) 找出問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的方法。(二)、會議文件審核的內(nèi)容 準確性和完整性 具體內(nèi)容1) 審核會議文件與會議主題的關(guān)系；2) 審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容；3) 審核會議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過調(diào)查研究，是否與實際相符；4) 提交會議討論的文件設(shè)計有關(guān)單位和部門事先是否進行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。 樹立自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響 消除交流障礙 強調(diào)問題 使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評和建議(二) 、工作程序 了解議題和議程 準時宣布開會 有效引導議題二、 監(jiān)督會議經(jīng)費的使用(一) 、會議經(jīng)費的類型 與會人員交費1) 會員及非會員交費2) 陪同人員交費與會人員交費=預期的與會人員人數(shù)*交費額+預期陪同人數(shù)*交費額交費折扣額 參展商交費 聯(lián)合主辦者交費 廣告、贊助和捐助 公司分配 其他收入項目1) 錄音、錄像帶和出版物2) 旅行、餐飲(二) 、會議經(jīng)費使用的主要方面 文件資料費 郵電通訊費 會議設(shè)備和用品費 會議場所租用費 會議辦公費 會議宣傳交際費 會議住宿補貼費 會議伙食補貼 會議交通費 其他開支(三) 、會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法 報告和會議 授權(quán)與自我控制 質(zhì)量 損益平衡表 比率分析 審核時要逐項細審(四) 、工作程序 申請經(jīng)費 主管領(lǐng)導審批 財務(wù)部審批 財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票 經(jīng)費支出 審核會議經(jīng)費支出三、 處理會中突發(fā)事件(一) 、會中突發(fā)事件的類型 人員問題 健康與安全問題 行為問題(二) 、處理會中突發(fā)事件的方法 處理人員問題——替代者，修改議程 處理健康與安全問題——專門的安全小組 處理行為問題——加強審核與溝通，提前做好準備(三) 、工作程序 向領(lǐng)導報告 啟動會議應急方案 實施應急方案 必要事項公共應急機構(gòu)請求支援 善后工作(四) 、注意事項 處理會議突發(fā)事件的責任分工1) 有綜合管理、統(tǒng)籌安排的意識2) 增強責任意識，做到有備無患，事先做好應對突發(fā)事件的備用方案3) 加強崗位責任制建立嚴格值班制度 突發(fā)事件與規(guī)章制度1) 應急方案的定期檢查制度2) 突發(fā)事件的第一時間報告制度3) 各種應急設(shè)施的檢查維護制度4) 值班工作責任到人制度　　　　　　　　　　　　　　　　第三節(jié) 會后落實學習目標：了解及時總結(jié)會議籌備、組織及服務(wù)工作；評估會議工作效率和質(zhì)量等項工作；掌握會議總結(jié)的方式、內(nèi)容，建立會議評估體系的意義和方法等項基本要求，實現(xiàn)有效的會務(wù)管理。(二)會議總結(jié)的方法與要求 會議總結(jié)的方法1) 座談會，2) 表彰會，3) 書面總結(jié)。影響會議效率的主要因素1) 會議的必要性；2) 會議前期準備工作的質(zhì)量；3) 會議責任分工；4) 其他原因：A. 會議多、長、大、高，B. 會議指出超標，浪費驚人，C. 會議準備不充分，質(zhì)量不高，D. 組織者組織不當。(五)、會議效果評估的表格數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)類型：1) 數(shù)量數(shù)據(jù)，2) 質(zhì)量數(shù)據(jù)；顯示數(shù)據(jù)；分析要點。