【正文】 管，使用單位需要時提供影印本。 （二〕采用統(tǒng)一采購方式由各部門 根據(jù)使用需要填寫“采購單”或采購計劃，經(jīng)部門經(jīng)理核準簽字后呈總經(jīng)理或分管副審核，簽字后交辦公室采購同意授權(quán)使用部門自行采購。 〔三〕每人及每部門設(shè)立“文具用品領(lǐng)用記錄卡”一張，由辦公室建立領(lǐng)用檔案，分別登 錄，限定用量，并將辦公室用品分為消耗品，管理消耗品及管理品三大類，管理消耗品領(lǐng)用時需舊品換新品，管理應列入移交如有故障或損壞以舊如遺失應由個人或部門賠償或自購。 （五）資料復印由辦公室專人操作，并列入各部門成本考核。 （一）公司公文的打印工作由辦公室負責。 4，通完話后，要道別，靜候?qū)Ψ綊焐想娫捜绻鲇谧鹬氐饶阆饶敲匆欢腌娭畠?nèi)可以輕輕掛上電話。 4，對方要找的人不在時，切忌立即掛斷電話 應該詢問一下對方是否希望留言并轉(zhuǎn)達。 〔四）外出訪問，對每一個人來說，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機會，應該珍惜每一次訪 問機會，給對方留下良好印象。 〔六）來客告辭時，必須起身道別。 （二〕確定招待規(guī)格，或者會談前準備必須要的招待食品與茶水，飲料，以及結(jié)束后相送的紀念品，贈予品等等，并通知相關(guān)部門。 （五〕正式開會期間，任何人不得私自闖進會場叫人，參會者不得隨意離開會場。 第二條 禮儀規(guī)范 （一〕各級員工應尊重并嚴格服從上級的領(lǐng)導，員工之間積極配合，以禮待人，言辭文明。 （六〕不斷學習和鉆研業(yè)務(wù)，提高工作水平。 關(guān)于養(yǎng)生堂公司宗旨的陳述 迄今為止 ,養(yǎng)生堂公司的成就都應歸結(jié)于每一位員工的共同目標聯(lián)合努力結(jié)果 ,公司的目標是現(xiàn)實的 ,應該被公司中每一位員工所明確理解 ,她將在人類健康的領(lǐng)域被承認是做的最好的 ,通過這種努力 ,我們服務(wù)對象的生活質(zhì)量將得到提高 ,如果是這樣 ,公司將獲得長期穩(wěn)定的利潤 ,公司的利潤便是公眾對于這種良好服務(wù)的回報和繼續(xù)為其必需 . 養(yǎng)生堂公司是一個有型的組織 ,他應有自己的特征和個性 . 我們企業(yè)的每一項任命應該選擇所能找得到的 最能干的人 ,對于今天迅速發(fā)展的市場和技術(shù) ,這些人應該有機會通過培訓和教育來提高自己的水平 ,目前的技術(shù)和經(jīng)驗將會過時 ,所有的人員都應尋求新的更好的工作方法 ,各級負有使命的經(jīng)理人員應具有比員工更高尚的道德標準 ,擔任各級重要管理職務(wù)的人 ,應該以身作則 .各級經(jīng)理應該充滿工作熱情 ,而且應該有能力鼓起他們同事的熱情 ,推諉和不負責任的現(xiàn)象是官僚主義的再現(xiàn) ,我們的企業(yè)特別不允許負有管理責任的人存有任何的半心半意 . 我們企業(yè)要求所有人員追求最高的效率和工作成就 ,各級人員應該朝著一致的目標 ,共同努力 ,避免互相沖突 . 我們的各級組織要有一定的決定權(quán) ,養(yǎng)生堂公司的管理政策不是采取嚴格的命令式的而是通過各級機構(gòu)目標的陳述 ,并得到大家的同意 ,從而使各級經(jīng)理在自己負責的領(lǐng)域自主地采取最好的方式來實現(xiàn)目標 . 一 ,目標領(lǐng)域與服務(wù)對象 養(yǎng)生堂公司原初是一個制藥公司 ,以生產(chǎn)保健品而得到成長 ,現(xiàn)在我們的產(chǎn)品線已擴大到飲用水以及與之相關(guān)的領(lǐng)域 .我們的產(chǎn)品開發(fā)多樣化 ,每年必須以新產(chǎn)品來擴大現(xiàn)在的市場 ,取得極大的市場占有率 . 對于養(yǎng)生堂公司來說 ,開發(fā)新的產(chǎn)品和進入一個新的產(chǎn)品領(lǐng)域 .關(guān)鍵是貢 獻 .這就意味著向顧客提供比他們現(xiàn)在能夠得到的產(chǎn)品和服務(wù)更需要的東西 ,而不是他們能買到東西的另一種牌子 ,這將要求我們做決定前充分考慮同類產(chǎn)品制造和銷售有關(guān)的問題 . 只有當我們有了新的想法 ,而我們的技術(shù) ,制造和銷售能力又能保證我們在該產(chǎn)品或領(lǐng)域中作出為人們所需求而又有利可圖的時候 ,我們才能行動 . 只有當我們公司向我們的顧客提供足夠滿意的產(chǎn)品和服務(wù)時候 ,我們才能獲得他們的重新購買和他們的尊敬和忠誠 . 我們的公司成功與發(fā)展只有做到這一點后才能得保證 ,對于顧客的購買 ,必須 通過良好的服務(wù)和恒定的質(zhì)量來支持 ,因此與我們顧客的信息交流和對每一位顧客的真實和忠誠就變得非常重要 . 二 ,銷售目標與利潤 當我們的產(chǎn)品完成制造以后 ,銷售將成為主要的任務(wù) ,完成銷售目標 ,獲取利潤將是我們的目的 ,這是我們各項事業(yè)繼續(xù)發(fā)展的資源保證 . 我們的銷售增長 ,原則上應該與利潤的增長保持一致 ,每一年的利潤是不同的 ,這反映了經(jīng)濟情況對我們產(chǎn)品的需求變化 .我們每一級經(jīng)營單位的銷售目標都是比市場上任何一家可以比較的組織和產(chǎn)品提供更周到的服務(wù) ,而在一定價格因素下創(chuàng)造出更優(yōu)良 的產(chǎn)品 ,不僅對企業(yè) ,也是對社會消費者的一種貢獻 . 為了支持公司發(fā)展所需的資金 ,我們必須獲得足夠的利潤利潤是衡量我們企業(yè)成績的一個基本尺度 ,利潤不是可以推遲到明天再去獲得的 ,而是今天必須得到的東西 ,我們的長期政策是把利潤的絕大部分加上職工購買股票和其他收益來源獲得的資金 ,進行再投資 ,并依賴這種投資獲得更大的利益 ,使公司在科技 ,市場以及職工收益等方面有長期 ,全面 ,穩(wěn)定的發(fā)展 . 三 ,成長宗旨 我們公司的成長規(guī)模到底應該有多大 ?規(guī)模本身是否重要 ?企業(yè)自身的管理水平及發(fā)展資金 是制約企業(yè)規(guī)模發(fā)展大小的要素 . 但是有兩點必須明白 :市場與技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的變量 ,如果我們靜止不動 ,我們就會喪失陣地 , 需要我們產(chǎn)品和服務(wù)的人們就會尋求其他的代替物 ,我們就會失去現(xiàn)在的有利地位和優(yōu)勢 .以此要求市場必須進行擴展與細分 ,那么 ,規(guī)模也就是自然而然的事情 . 另外 ,規(guī)模的擴大與市場細分是不可分割的 ,這種成長將為有才能的人士提供機會 ,能力強 ,有智慧的人只愿把自己的末來與能為他們的個人進步與才能施展提供大機會的公司聯(lián)系在一起 ,在一個成長的公司中 ,機會更具有挑戰(zhàn)性 . 成長需要符合企業(yè)在商業(yè)環(huán)境中的道德規(guī)范 .養(yǎng)生堂公司與其他商業(yè)企業(yè)的合作關(guān)系應該是長期的 .公司的業(yè)務(wù)準則是不謀求短期利益而損害合作伙伴的利益與市場市場利益 .因為這樣的后果將是企業(yè)失去良好的商譽 ,長期的利益 .每一位員工在處理業(yè)務(wù)時 .應表現(xiàn)出高度的正直和明確的目的 . 我們在成長的過程中 ,必須重視我們在顧客與工商業(yè)社會中的形象 .我們必須為顧客承擔起由于我們產(chǎn)品所引發(fā)的各種責任 ,公司發(fā)布的各種信息應該講真話 ,并符合各種社會利益 ,在今后的商業(yè)社會中誠實將愈來愈受到重視 ,并將有助于企業(yè)建立良好的形象 . 四 ,人事目標 我們的人事目標是讓養(yǎng)生堂的員工分享公司成功 ,以他們的工作成績?yōu)橐罁?jù) ,提供穩(wěn)定的工作保障 ,承認員工的個人努力 ,保證他們得到由于出色完成工作而應該得到的個人滿足感 . 我們知道 ,一個人只有當他知道自己要干什么 ,而又心甘情愿地去干的時候 ,工作效率是最高的 ,為了達到整個公司的這種高效率 ,一般經(jīng)理對其員工的態(tài)度比公司的整套人事計劃更為重要 .只有當員工對其上級和公司各種政策充滿信心時 .人事關(guān)系才能良好 . 所以 ,公正是必須要的 .公司應該始終被職員相信是公正 的即使職員可能認為其直接上司或同事不公正 .但必須使所有的員工在他自己和別人的經(jīng)驗中知道 ,公司對待員工是公正的 . 為了使公正的原則得到充分貫徹 ,我們認為在人事上應實行緩慢評價和緩慢提升政策 .對個人成績的相對緩慢評價 ,以便堵塞那些投機取巧的短期行為 .有利于那些長期努力工作 ,埋頭苦干的員工得到發(fā)現(xiàn)和重視 . 為了減少某個領(lǐng)導人的個人好惡對員工產(chǎn)生的影響 ,我們不強迫任何領(lǐng)導人保留 一個他所不愿意要的人 ,不論什么原因 .這個原則對于那些一般經(jīng)理人員都同樣適用 .能夠使一個人離開公司的工作應該 由人事部門來進行 .這樣在調(diào)離或辭退一個員工時 .就必須要有一個公理而合理的理由 . 我們信奉這樣的原則 :艱苦而高效率的工作是值得驕傲的 ,高度的紀律是我們期望并贊賞的 . 我們要求全體員工對養(yǎng)生堂公司的事務(wù)采取介入的態(tài)度 ,我們需要員工關(guān)心他們的公司 .我們強調(diào)信息交流的重要性 ,并盡可能的把所有員工組織起來 .最大程度地讓所有員工明白 :公司的成就和利益與他們休戚相關(guān) ,并有機會去分享 . 有機會分享公司成就的證據(jù)是 :高于社會平均水平的工資和獎金 ,公司股票的贈與和購買計劃 ,以及穩(wěn) 定的工作環(huán)境和福利 . 一個高速成長的公司中 ,提升的機會往往多于可以的合格人員 ,機會是很多的但個人必須通過培訓和自己成長來把握這些機會 .我們將盡可能使每個人的才能能在養(yǎng)生堂得到充分發(fā)揮并得到鼓勵和評價 .因為各級人員的素質(zhì)決定公司的性格和力量 . 五 ,管理 養(yǎng)生堂公司在過去已經(jīng)初步形成獨自的一套管理特點 ,寬式的管理鏈 ,需要每一級經(jīng)理人員如強目標的管理 ,就是組織中每一級機構(gòu)都應該制定他們實現(xiàn)公司目標的計劃 .經(jīng)上級批準后 ,這些計劃在公司一般規(guī)定的政策范圍內(nèi) ,使每一級 經(jīng)理有最大的熱情去發(fā)揮創(chuàng)造力 ,每一個工作者的成績 ,應該由他實現(xiàn)自己確定的目標程度來評定 ,在承擔公司義務(wù)方面的工作成績更應當給予正確的評價 ,并被看成全面工作的一個關(guān)鍵指標 . 公司目標的實施必須保證每個員工都清楚自己該做什么 ,不該做什么 ,尤其是作為公司政策的信息必須是公開的 ,并應該在員工中充分地交流 ,互相理解 .盡可能地做到每個基層經(jīng)理都有一個他個人與所轄員工的個人計劃 ,大家應該明白 ,我們需要有計劃地進行工作 ,并為完成其目標計劃發(fā)揮每一個人的主動性和熱情 . 各級機構(gòu)及部門依據(jù)公司的 宗旨與目標 ,制定適應各部門 ,各級機構(gòu)可操作的規(guī)則與計劃 ,并充分地討論 ,取得一致的意見 ,這種決定一旦作出 ,就要予以支持并堅決執(zhí)行 ,組織中職位高低并不是意見好壞的依據(jù) . 管理就是自我批評 .各級領(lǐng)導者必須能夠認識并承認自己的錯誤 ,并從中得到教訓與提高 ,公司各級要鼓勵坦率地揭露問題 ,并把它看成是解決問題 ,處理矛盾的一種方法 .不允許掩蓋問題 ,堅決反對權(quán)術(shù)活動 . 我們倡導各級經(jīng)營單位及員工之間的協(xié)作精神要經(jīng)常記住整個公司力量 ,很多時候管理的交叉性與協(xié)作性對于有機整體來說將變得特別重 要 ,這種協(xié)作的好壞將決定整個公司的效率 ,對于我們的成長至關(guān)重要 . 我們這里特別強調(diào)的是整個公司內(nèi)部的協(xié)作精神 ,我們歡迎各級員工對全公司的政策 ,規(guī)章提出建議 ,同時希望各級人員在任何時候都必須貫徹這些政策 . 六 ,社會關(guān)系 一個社會經(jīng)濟組織的存在和發(fā)展 ,有賴于對外提供有益于社會消費者的產(chǎn)品和服務(wù) ,對內(nèi)提高員工的收益 ,福利與社會地位 ,所以 ,我們必須與所在地政府及各種管理部門搞好關(guān)系 ,使當?shù)卣c民眾理解我們的存在對國家 ,對社區(qū) .對民眾都是一個有益的社會 團體 ,我們的成長會給當?shù)貛砗芏嗟暮锰幒透蟾纳?.因些 ,我們必須在廣告及各種促銷活動中提供社會公益福利的服務(wù) .我們還應該鼓勵員工 ,作為個人參與社會的各種公益事業(yè) ,通過各種努力來營造企業(yè)良好的公眾形象 . 行政管理條例 第一條 工作守則 （一〕 員工必須在工作中處處體現(xiàn)公司的精神和企業(yè)的形象，嚴格遵守公司頒發(fā)的各項規(guī)章制度。 （五〕工作井然有序，保證嚴謹，高效。保證公司財產(chǎn)不受損失。 （四〕始終保持辦公室的清潔和桌面的整潔，下班時應整理好桌面的資料，物品，并將座椅推入桌下。 第三條 接待來訪 （一〕在前一天提醒有關(guān)部門，有關(guān)人員準備接待或接洽，重要的來訪，如果事先有 約，必須于前一天與對方的聯(lián)系人絡(luò)一次，確認來者身份姓名職務(wù)數(shù)時間，目的，事項等。 〔五）在接對方名片時，應雙手接住，并認真看一下，盡可能記住對方的姓名和職務(wù)。 （三）要做一個善于傾聽者，不要隨意打斷對方的話題，不要口若懸河，滔滔不絕，要把握對方的談話風格，引導交談過程富有情趣和成效。 2，如果拿起電話稍遲一點的話，應該致謙，說聲“讓您久等了” 3，應該注意先自報家門，先把公司名稱所在部門主動告訴對方，免得對方詢問。 3，注意語言，語調(diào)和口氣，要表現(xiàn)出溫文爾雅的氣質(zhì)。 第七條 公文打印，復印，傳真管理。 （四）各部門各種傳真文件一律用公司統(tǒng)一印制的傳真公文紙，經(jīng)部門負責人簽字后，由辦公室統(tǒng)一發(fā)送，以免重復，浪費。 （二〕辦公用品由辦公室統(tǒng)一購置，可向批發(fā)商采購，保證質(zhì)量，節(jié)約費用，特殊文具無法采購者可征得辦公室同意，授權(quán)各部門自行采購。 第九條 財產(chǎn)采購及管理 〔一）本章所指財產(chǎn)，是指辦公家具，辦公設(shè)備。 （五）每年 12月底之前辦公室需盤點財產(chǎn)一次，核對財產(chǎn)數(shù)量。 （三）各區(qū)域及以下機構(gòu)用房須由省級市場綜合部經(jīng)理實地查看，由省級經(jīng)理審批 （四）