【正文】 管，使用單位需要時(shí)提供影印本。 （二〕采用統(tǒng)一采購(gòu)方式由各部門(mén) 根據(jù)使用需要填寫(xiě)“采購(gòu)單”或采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后呈總經(jīng)理或分管副審核，簽字后交辦公室采購(gòu)?fù)馐跈?quán)使用部門(mén)自行采購(gòu)。 〔三〕每人及每部門(mén)設(shè)立“文具用品領(lǐng)用記錄卡”一張，由辦公室建立領(lǐng)用檔案，分別登 錄，限定用量，并將辦公室用品分為消耗品，管理消耗品及管理品三大類，管理消耗品領(lǐng)用時(shí)需舊品換新品，管理應(yīng)列入移交如有故障或損壞以舊如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門(mén)賠償或自購(gòu)。 （五）資料復(fù)印由辦公室專人操作，并列入各部門(mén)成本考核。 （一）公司公文的打印工作由辦公室負(fù)責(zé)。 4，通完話后，要道別，靜候?qū)Ψ綊焐想娫捜绻鲇谧鹬氐饶阆饶敲匆欢腌娭畠?nèi)可以輕輕掛上電話。 4，對(duì)方要找的人不在時(shí)，切忌立即掛斷電話 應(yīng)該詢問(wèn)一下對(duì)方是否希望留言并轉(zhuǎn)達(dá)。 〔四）外出訪問(wèn)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次訪 問(wèn)機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下良好印象。 〔六）來(lái)客告辭時(shí)，必須起身道別。 （二〕確定招待規(guī)格，或者會(huì)談前準(zhǔn)備必須要的招待食品與茶水，飲料，以及結(jié)束后相送的紀(jì)念品，贈(zèng)予品等等，并通知相關(guān)部門(mén)。 （五〕正式開(kāi)會(huì)期間，任何人不得私自闖進(jìn)會(huì)場(chǎng)叫人，參會(huì)者不得隨意離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。 第二條 禮儀規(guī)范 （一〕各級(jí)員工應(yīng)尊重并嚴(yán)格服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，員工之間積極配合，以禮待人，言辭文明。 （六〕不斷學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，提高工作水平。 關(guān)于養(yǎng)生堂公司宗旨的陳述 迄今為止 ,養(yǎng)生堂公司的成就都應(yīng)歸結(jié)于每一位員工的共同目標(biāo)聯(lián)合努力結(jié)果 ,公司的目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的 ,應(yīng)該被公司中每一位員工所明確理解 ,她將在人類健康的領(lǐng)域被承認(rèn)是做的最好的 ,通過(guò)這種努力 ,我們服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量將得到提高 ,如果是這樣 ,公司將獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn) ,公司的利潤(rùn)便是公眾對(duì)于這種良好服務(wù)的回報(bào)和繼續(xù)為其必需 . 養(yǎng)生堂公司是一個(gè)有型的組織 ,他應(yīng)有自己的特征和個(gè)性 . 我們企業(yè)的每一項(xiàng)任命應(yīng)該選擇所能找得到的 最能干的人 ,對(duì)于今天迅速發(fā)展的市場(chǎng)和技術(shù) ,這些人應(yīng)該有機(jī)會(huì)通過(guò)培訓(xùn)和教育來(lái)提高自己的水平 ,目前的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)過(guò)時(shí) ,所有的人員都應(yīng)尋求新的更好的工作方法 ,各級(jí)負(fù)有使命的經(jīng)理人員應(yīng)具有比員工更高尚的道德標(biāo)準(zhǔn) ,擔(dān)任各級(jí)重要管理職務(wù)的人 ,應(yīng)該以身作則 .各級(jí)經(jīng)理應(yīng)該充滿工作熱情 ,而且應(yīng)該有能力鼓起他們同事的熱情 ,推諉和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象是官僚主義的再現(xiàn) ,我們的企業(yè)特別不允許負(fù)有管理責(zé)任的人存有任何的半心半意 . 我們企業(yè)要求所有人員追求最高的效率和工作成就 ,各級(jí)人員應(yīng)該朝著一致的目標(biāo) ,共同努力 ,避免互相沖突 . 我們的各級(jí)組織要有一定的決定權(quán) ,養(yǎng)生堂公司的管理政策不是采取嚴(yán)格的命令式的而是通過(guò)各級(jí)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的陳述 ,并得到大家的同意 ,從而使各級(jí)經(jīng)理在自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域自主地采取最好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) . 一 ,目標(biāo)領(lǐng)域與服務(wù)對(duì)象 養(yǎng)生堂公司原初是一個(gè)制藥公司 ,以生產(chǎn)保健品而得到成長(zhǎng) ,現(xiàn)在我們的產(chǎn)品線已擴(kuò)大到飲用水以及與之相關(guān)的領(lǐng)域 .我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多樣化 ,每年必須以新產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)在的市場(chǎng) ,取得極大的市場(chǎng)占有率 . 對(duì)于養(yǎng)生堂公司來(lái)說(shuō) ,開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域 .關(guān)鍵是貢 獻(xiàn) .這就意味著向顧客提供比他們現(xiàn)在能夠得到的產(chǎn)品和服務(wù)更需要的東西 ,而不是他們能買到東西的另一種牌子 ,這將要求我們做決定前充分考慮同類產(chǎn)品制造和銷售有關(guān)的問(wèn)題 . 只有當(dāng)我們有了新的想法 ,而我們的技術(shù) ,制造和銷售能力又能保證我們?cè)谠摦a(chǎn)品或領(lǐng)域中作出為人們所需求而又有利可圖的時(shí)候 ,我們才能行動(dòng) . 只有當(dāng)我們公司向我們的顧客提供足夠滿意的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)候 ,我們才能獲得他們的重新購(gòu)買和他們的尊敬和忠誠(chéng) . 我們的公司成功與發(fā)展只有做到這一點(diǎn)后才能得保證 ,對(duì)于顧客的購(gòu)買 ,必須 通過(guò)良好的服務(wù)和恒定的質(zhì)量來(lái)支持 ,因此與我們顧客的信息交流和對(duì)每一位顧客的真實(shí)和忠誠(chéng)就變得非常重要 . 二 ,銷售目標(biāo)與利潤(rùn) 當(dāng)我們的產(chǎn)品完成制造以后 ,銷售將成為主要的任務(wù) ,完成銷售目標(biāo) ,獲取利潤(rùn)將是我們的目的 ,這是我們各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)發(fā)展的資源保證 . 我們的銷售增長(zhǎng) ,原則上應(yīng)該與利潤(rùn)的增長(zhǎng)保持一致 ,每一年的利潤(rùn)是不同的 ,這反映了經(jīng)濟(jì)情況對(duì)我們產(chǎn)品的需求變化 .我們每一級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的銷售目標(biāo)都是比市場(chǎng)上任何一家可以比較的組織和產(chǎn)品提供更周到的服務(wù) ,而在一定價(jià)格因素下創(chuàng)造出更優(yōu)良 的產(chǎn)品 ,不僅對(duì)企業(yè) ,也是對(duì)社會(huì)消費(fèi)者的一種貢獻(xiàn) . 為了支持公司發(fā)展所需的資金 ,我們必須獲得足夠的利潤(rùn)利潤(rùn)是衡量我們企業(yè)成績(jī)的一個(gè)基本尺度 ,利潤(rùn)不是可以推遲到明天再去獲得的 ,而是今天必須得到的東西 ,我們的長(zhǎng)期政策是把利潤(rùn)的絕大部分加上職工購(gòu)買股票和其他收益來(lái)源獲得的資金 ,進(jìn)行再投資 ,并依賴這種投資獲得更大的利益 ,使公司在科技 ,市場(chǎng)以及職工收益等方面有長(zhǎng)期 ,全面 ,穩(wěn)定的發(fā)展 . 三 ,成長(zhǎng)宗旨 我們公司的成長(zhǎng)規(guī)模到底應(yīng)該有多大 ?規(guī)模本身是否重要 ?企業(yè)自身的管理水平及發(fā)展資金 是制約企業(yè)規(guī)模發(fā)展大小的要素 . 但是有兩點(diǎn)必須明白 :市場(chǎng)與技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的變量 ,如果我們靜止不動(dòng) ,我們就會(huì)喪失陣地 , 需要我們產(chǎn)品和服務(wù)的人們就會(huì)尋求其他的代替物 ,我們就會(huì)失去現(xiàn)在的有利地位和優(yōu)勢(shì) .以此要求市場(chǎng)必須進(jìn)行擴(kuò)展與細(xì)分 ,那么 ,規(guī)模也就是自然而然的事情 . 另外 ,規(guī)模的擴(kuò)大與市場(chǎng)細(xì)分是不可分割的 ,這種成長(zhǎng)將為有才能的人士提供機(jī)會(huì) ,能力強(qiáng) ,有智慧的人只愿把自己的末來(lái)與能為他們的個(gè)人進(jìn)步與才能施展提供大機(jī)會(huì)的公司聯(lián)系在一起 ,在一個(gè)成長(zhǎng)的公司中 ,機(jī)會(huì)更具有挑戰(zhàn)性 . 成長(zhǎng)需要符合企業(yè)在商業(yè)環(huán)境中的道德規(guī)范 .養(yǎng)生堂公司與其他商業(yè)企業(yè)的合作關(guān)系應(yīng)該是長(zhǎng)期的 .公司的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則是不謀求短期利益而損害合作伙伴的利益與市場(chǎng)市場(chǎng)利益 .因?yàn)檫@樣的后果將是企業(yè)失去良好的商譽(yù) ,長(zhǎng)期的利益 .每一位員工在處理業(yè)務(wù)時(shí) .應(yīng)表現(xiàn)出高度的正直和明確的目的 . 我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中 ,必須重視我們?cè)陬櫩团c工商業(yè)社會(huì)中的形象 .我們必須為顧客承擔(dān)起由于我們產(chǎn)品所引發(fā)的各種責(zé)任 ,公司發(fā)布的各種信息應(yīng)該講真話 ,并符合各種社會(huì)利益 ,在今后的商業(yè)社會(huì)中誠(chéng)實(shí)將愈來(lái)愈受到重視 ,并將有助于企業(yè)建立良好的形象 . 四 ,人事目標(biāo) 我們的人事目標(biāo)是讓養(yǎng)生堂的員工分享公司成功 ,以他們的工作成績(jī)?yōu)橐罁?jù) ,提供穩(wěn)定的工作保障 ,承認(rèn)員工的個(gè)人努力 ,保證他們得到由于出色完成工作而應(yīng)該得到的個(gè)人滿足感 . 我們知道 ,一個(gè)人只有當(dāng)他知道自己要干什么 ,而又心甘情愿地去干的時(shí)候 ,工作效率是最高的 ,為了達(dá)到整個(gè)公司的這種高效率 ,一般經(jīng)理對(duì)其員工的態(tài)度比公司的整套人事計(jì)劃更為重要 .只有當(dāng)員工對(duì)其上級(jí)和公司各種政策充滿信心時(shí) .人事關(guān)系才能良好 . 所以 ,公正是必須要的 .公司應(yīng)該始終被職員相信是公正 的即使職員可能認(rèn)為其直接上司或同事不公正 .但必須使所有的員工在他自己和別人的經(jīng)驗(yàn)中知道 ,公司對(duì)待員工是公正的 . 為了使公正的原則得到充分貫徹 ,我們認(rèn)為在人事上應(yīng)實(shí)行緩慢評(píng)價(jià)和緩慢提升政策 .對(duì)個(gè)人成績(jī)的相對(duì)緩慢評(píng)價(jià) ,以便堵塞那些投機(jī)取巧的短期行為 .有利于那些長(zhǎng)期努力工作 ,埋頭苦干的員工得到發(fā)現(xiàn)和重視 . 為了減少某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人好惡對(duì)員工產(chǎn)生的影響 ,我們不強(qiáng)迫任何領(lǐng)導(dǎo)人保留 一個(gè)他所不愿意要的人 ,不論什么原因 .這個(gè)原則對(duì)于那些一般經(jīng)理人員都同樣適用 .能夠使一個(gè)人離開(kāi)公司的工作應(yīng)該 由人事部門(mén)來(lái)進(jìn)行 .這樣在調(diào)離或辭退一個(gè)員工時(shí) .就必須要有一個(gè)公理而合理的理由 . 我們信奉這樣的原則 :艱苦而高效率的工作是值得驕傲的 ,高度的紀(jì)律是我們期望并贊賞的 . 我們要求全體員工對(duì)養(yǎng)生堂公司的事務(wù)采取介入的態(tài)度 ,我們需要員工關(guān)心他們的公司 .我們強(qiáng)調(diào)信息交流的重要性 ,并盡可能的把所有員工組織起來(lái) .最大程度地讓所有員工明白 :公司的成就和利益與他們休戚相關(guān) ,并有機(jī)會(huì)去分享 . 有機(jī)會(huì)分享公司成就的證據(jù)是 :高于社會(huì)平均水平的工資和獎(jiǎng)金 ,公司股票的贈(zèng)與和購(gòu)買計(jì)劃 ,以及穩(wěn) 定的工作環(huán)境和福利 . 一個(gè)高速成長(zhǎng)的公司中 ,提升的機(jī)會(huì)往往多于可以的合格人員 ,機(jī)會(huì)是很多的但個(gè)人必須通過(guò)培訓(xùn)和自己成長(zhǎng)來(lái)把握這些機(jī)會(huì) .我們將盡可能使每個(gè)人的才能能在養(yǎng)生堂得到充分發(fā)揮并得到鼓勵(lì)和評(píng)價(jià) .因?yàn)楦骷?jí)人員的素質(zhì)決定公司的性格和力量 . 五 ,管理 養(yǎng)生堂公司在過(guò)去已經(jīng)初步形成獨(dú)自的一套管理特點(diǎn) ,寬式的管理鏈 ,需要每一級(jí)經(jīng)理人員如強(qiáng)目標(biāo)的管理 ,就是組織中每一級(jí)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該制定他們實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的計(jì)劃 .經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后 ,這些計(jì)劃在公司一般規(guī)定的政策范圍內(nèi) ,使每一級(jí) 經(jīng)理有最大的熱情去發(fā)揮創(chuàng)造力 ,每一個(gè)工作者的成績(jī) ,應(yīng)該由他實(shí)現(xiàn)自己確定的目標(biāo)程度來(lái)評(píng)定 ,在承擔(dān)公司義務(wù)方面的工作成績(jī)更應(yīng)當(dāng)給予正確的評(píng)價(jià) ,并被看成全面工作的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) . 公司目標(biāo)的實(shí)施必須保證每個(gè)員工都清楚自己該做什么 ,不該做什么 ,尤其是作為公司政策的信息必須是公開(kāi)的 ,并應(yīng)該在員工中充分地交流 ,互相理解 .盡可能地做到每個(gè)基層經(jīng)理都有一個(gè)他個(gè)人與所轄員工的個(gè)人計(jì)劃 ,大家應(yīng)該明白 ,我們需要有計(jì)劃地進(jìn)行工作 ,并為完成其目標(biāo)計(jì)劃發(fā)揮每一個(gè)人的主動(dòng)性和熱情 . 各級(jí)機(jī)構(gòu)及部門(mén)依據(jù)公司的 宗旨與目標(biāo) ,制定適應(yīng)各部門(mén) ,各級(jí)機(jī)構(gòu)可操作的規(guī)則與計(jì)劃 ,并充分地討論 ,取得一致的意見(jiàn) ,這種決定一旦作出 ,就要予以支持并堅(jiān)決執(zhí)行 ,組織中職位高低并不是意見(jiàn)好壞的依據(jù) . 管理就是自我批評(píng) .各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠認(rèn)識(shí)并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ,并從中得到教訓(xùn)與提高 ,公司各級(jí)要鼓勵(lì)坦率地揭露問(wèn)題 ,并把它看成是解決問(wèn)題 ,處理矛盾的一種方法 .不允許掩蓋問(wèn)題 ,堅(jiān)決反對(duì)權(quán)術(shù)活動(dòng) . 我們倡導(dǎo)各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位及員工之間的協(xié)作精神要經(jīng)常記住整個(gè)公司力量 ,很多時(shí)候管理的交叉性與協(xié)作性對(duì)于有機(jī)整體來(lái)說(shuō)將變得特別重 要 ,這種協(xié)作的好壞將決定整個(gè)公司的效率 ,對(duì)于我們的成長(zhǎng)至關(guān)重要 . 我們這里特別強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)公司內(nèi)部的協(xié)作精神 ,我們歡迎各級(jí)員工對(duì)全公司的政策 ,規(guī)章提出建議 ,同時(shí)希望各級(jí)人員在任何時(shí)候都必須貫徹這些政策 . 六 ,社會(huì)關(guān)系 一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的存在和發(fā)展 ,有賴于對(duì)外提供有益于社會(huì)消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù) ,對(duì)內(nèi)提高員工的收益 ,福利與社會(huì)地位 ,所以 ,我們必須與所在地政府及各種管理部門(mén)搞好關(guān)系 ,使當(dāng)?shù)卣c民眾理解我們的存在對(duì)國(guó)家 ,對(duì)社區(qū) .對(duì)民眾都是一個(gè)有益的社會(huì) 團(tuán)體 ,我們的成長(zhǎng)會(huì)給當(dāng)?shù)貛?lái)很多的好處和更大改善 .因些 ,我們必須在廣告及各種促銷活動(dòng)中提供社會(huì)公益福利的服務(wù) .我們還應(yīng)該鼓勵(lì)員工 ,作為個(gè)人參與社會(huì)的各種公益事業(yè) ,通過(guò)各種努力來(lái)營(yíng)造企業(yè)良好的公眾形象 . 行政管理?xiàng)l例 第一條 工作守則 （一〕 員工必須在工作中處處體現(xiàn)公司的精神和企業(yè)的形象，嚴(yán)格遵守公司頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （五〕工作井然有序，保證嚴(yán)謹(jǐn)，高效。保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 （四〕始終保持辦公室的清潔和桌面的整潔，下班時(shí)應(yīng)整理好桌面的資料，物品，并將座椅推入桌下。 第三條 接待來(lái)訪 （一〕在前一天提醒有關(guān)部門(mén)，有關(guān)人員準(zhǔn)備接待或接洽，重要的來(lái)訪，如果事先有 約，必須于前一天與對(duì)方的聯(lián)系人絡(luò)一次，確認(rèn)來(lái)者身份姓名職務(wù)數(shù)時(shí)間，目的，事項(xiàng)等。 〔五）在接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手接住，并認(rèn)真看一下，盡可能記住對(duì)方的姓名和職務(wù)。 （三）要做一個(gè)善于傾聽(tīng)者，不要隨意打斷對(duì)方的話題，不要口若懸河，滔滔不絕，要把握對(duì)方的談話風(fēng)格，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。 2，如果拿起電話稍遲一點(diǎn)的話，應(yīng)該致謙，說(shuō)聲“讓您久等了” 3，應(yīng)該注意先自報(bào)家門(mén)，先把公司名稱所在部門(mén)主動(dòng)告訴對(duì)方，免得對(duì)方詢問(wèn)。 3，注意語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和口氣，要表現(xiàn)出溫文爾雅的氣質(zhì)。 第七條 公文打印，復(fù)印，傳真管理。 （四）各部門(mén)各種傳真文件一律用公司統(tǒng)一印制的傳真公文紙，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，由辦公室統(tǒng)一發(fā)送，以免重復(fù)，浪費(fèi)。 （二〕辦公用品由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置，可向批發(fā)商采購(gòu)，保證質(zhì)量，節(jié)約費(fèi)用，特殊文具無(wú)法采購(gòu)者可征得辦公室同意，授權(quán)各部門(mén)自行采購(gòu)。 第九條 財(cái)產(chǎn)采購(gòu)及管理 〔一）本章所指財(cái)產(chǎn)，是指辦公家具，辦公設(shè)備。 （五）每年 12月底之前辦公室需盤(pán)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)一次，核對(duì)財(cái)產(chǎn)數(shù)量。 （三）各區(qū)域及以下機(jī)構(gòu)用房須由省級(jí)市場(chǎng)綜合部經(jīng)理實(shí)地查看，由省級(jí)經(jīng)理審批 （四）