【正文】 景或接受過相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問應(yīng)聘者開放型問題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。小提示58：避免問與工作無關(guān)的個(gè)人問題。l 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。l 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。面試正式開始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。應(yīng)聘者到來時(shí)，站起身表示問候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者來到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。小提示52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。）第2章 進(jìn)行面試面試無論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。l 新雇員將向誰匯報(bào)工作？l 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？l 該工作是否需要加班？l 晉升機(jī)會(huì)如何？l 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。小提示50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。聽與聽到有天壤之別。2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問題。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。問應(yīng)聘者此類問題時(shí)，要盡量用友好的口吻。小提示42：?jiǎn)栭_放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。如“你一開始是如何對(duì)熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問題。對(duì)問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。小提示38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。面試風(fēng)格如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。小提示37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來。面試過程中要將電話線斷開。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來的電話會(huì)使面試中斷小提示34：向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。小提示31：避免面試被人打斷。上級(jí)你的上級(jí)，招聘決策人。l 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見。l 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。l 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。l 有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問他們講話是否方便。確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來比較容易。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。3． 每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問題面試時(shí)問應(yīng)聘者。小提示23：?jiǎn)枂栕约海和ㄟ^閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。小提示20：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問應(yīng)聘者。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。小提示19：為加快處理過程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。小提示18：設(shè)專人解答通過電話應(yīng)聘的人。l 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。利用當(dāng)?shù)刭Y源當(dāng)?shù)卣块T和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫。l 廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。l 已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。將招聘過程中聯(lián)系過的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來，以便日后招聘之用。核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過中間人了解了你單位的情況。全國廣告標(biāo)準(zhǔn)部門是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。不過大多數(shù)國家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。l 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。工作崗位描述須包括以下內(nèi)容：l 工作頭銜；l 上下級(jí)關(guān)系；l 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù)”；l 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù)”之類；l 包括工資和工作條件的具體條款。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績(jī)具體化。小提示8：編寫崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。l 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無。分擔(dān)工作兩個(gè)雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。l 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了這份工作。她感到自己該退休了。一個(gè)圖書管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過去工作一直表現(xiàn)很好，但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益。l 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過調(diào)整？詢問其他部門對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說來面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí)小提示5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。千萬不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。第1章 準(zhǔn)備面試面試一般不超過一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。HR招聘方法與技巧系列問鼎HR總監(jiān)的招聘技巧寶典（53頁典藏版）目 錄引 言 3第1章 準(zhǔn)備面試 3 3 6 8 11 13 15 16 17 19 20 22 24 25第2章 進(jìn)行面試 27 27 28 31 33 36 39第3章 分析面試結(jié)果 41 41 42 43 45 46 48自我能力測(cè)試 50招聘技巧寶典引 言無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐，相信你的面試技巧定會(huì)逐步得到提高。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。作為管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。小提示4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門中的作用，新來的人將向誰匯報(bào)工作，誰又向他匯報(bào)工作等。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)?；ㄐr(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。l 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。l 有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過這種情況下雇員之間需要定期交接工作。l 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職業(yè)多余。l 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。自由職業(yè)者自由職業(yè)者或短期合同工皆無固定工作，雇傭他們的費(fèi)用最低。該工作需要的技能、經(jīng)歷和對(duì)個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見。（教育和證書，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊能力如駕駛，智力和情感因素）工作頭銜是否正確？工作重心最近是否有所變動(dòng)？該崗位是否需要專門技藝？該崗位的薪水價(jià)位？醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？帶薪假幾天？是否有無薪假？工作最大的難點(diǎn)何在？工作是否需要大量加班？工作是否需要大量出差？小提示10：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘者的要求須切合實(shí)際，像“懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先”的字樣大可不必出現(xiàn)。招聘方法多種多樣，可以在全國性報(bào)刊上刊登廣告，也可以借助專業(yè)的獵頭公司。面試內(nèi)部應(yīng)聘者要容易得多，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。l 獵頭公司從招聘到雇員的工資員按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取的費(fèi)用也越高。對(duì)于要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)出版物上，一般的可以登在全國發(fā)行的報(bào)刊上；許多報(bào)紙?jiān)诓煌瑫r(shí)間專門登出不同職業(yè)類型的廣告。廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。小提示13：要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。各國對(duì)招聘廣告的限制不盡相同。如有疑問，可請(qǐng)教律師。借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。小提示15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。通過代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí)間的書面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。方法需要考慮的因素內(nèi)部招聘首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。l 需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。l 難以拒絕不合適的人選。利用代理機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以精簡(jiǎn)出大量?jī)?yōu)秀人選。小提示17：篩選簡(jiǎn)歷時(shí)設(shè)定最低要求。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕”三類。如在招聘廣告刊登之后收天大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再從余下的應(yīng)聘者中選出最后面試人選。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問題。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過兩頁。小提示22：注