【正文】 元 元 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 標(biāo)準(zhǔn)客房面積設(shè)置為 平米，配套設(shè)施齊全，設(shè)有 因特網(wǎng)、國內(nèi)長途、衛(wèi)星有線電視、免費自助早餐等，并為客人提供 24小時熱水，感受到現(xiàn)代與自然的完美結(jié)合?？赏瑫r容納 150余人就餐。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 ◆酒店產(chǎn)品知識： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 餐飲中心 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 有容納 400余人就餐的宴會大廳兩間及大小各不同的雅間 19間，古樸典雅的裝飾風(fēng)格，地道的川式菜肴及獨具特色的粵菜，使在品嘗 佳肴的同時，享受溫馨自然的舒適，更會流連忘返。計算機管理系統(tǒng)是酒店現(xiàn)代化管理的一個重要的標(biāo)志，計算機系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著酒店各種財務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 餐飲部 (Food and Beverage Department)銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員 玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 酒店餐飲主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，是酒店重要的營業(yè)部門，是酒店經(jīng)營的重點。 銀河大酒店酒店 完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 前廳部 (Front Office)銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 前廳部是酒店以房務(wù)運做為中心的營業(yè)部門，具有負(fù)責(zé)實施酒店的運營計劃并直接提供多種對客服務(wù)的功能。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 客房部（ HSK） 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 客房部是酒店的主要營業(yè)部門之一，客房服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系著酒 店的整個聲譽及經(jīng)營效果，是酒店經(jīng)營過程中的重中之中。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿 朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 TEL： （報修電話） 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 營銷部（ Sales amp。酒店內(nèi)的火警報警電話為 ，保安部下設(shè)保安巡邏員 24小時巡邏，以保障酒店客人、員工的生命財產(chǎn)安全。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 負(fù)責(zé)全酒店儀容儀表及員工紀(jì)律情況進行管理，并負(fù)責(zé)檢查各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況和全酒店員工的應(yīng)知應(yīng)會情況，負(fù)責(zé)每周四大質(zhì)檢的組織工作，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)員工培訓(xùn)的職能部門，主要負(fù)責(zé)酒店新入職員工的崗前培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)。達到提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu) 化隊伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。在銀河國際大酒店建成之前，宕昌縣沒有星級酒店，絕大部分外來客商都到外地居住，嚴(yán)重影響 宕昌的接待形象和正常的經(jīng)濟效益，銀河國際大酒店的建成成為宕昌溝通縣外聯(lián)系的橋梁，拉動經(jīng)濟增長的杠桿；銀河星座花園小區(qū)，在建筑設(shè)計等方面在隴南市房地產(chǎn)業(yè)獨樹一幟；發(fā)展策劃和市場機遇都給公司的發(fā)展提供了得天獨厚的條件，公司努力爭取在五年之內(nèi)，成為隴南市規(guī)模較大且具競爭力的民營企業(yè)。在近幾年的高速發(fā)展中，凝聚了大量的有識之士，也大大提升了在甘肅的綜合影響力。境內(nèi)原始森林和人工林構(gòu)成了幾十個旅游景點，是一個美麗的天然森林公園。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉 垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 四、 八力生態(tài)草原 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 八力生態(tài)草原位于宕昌縣 八力鄉(xiāng) ，面積達 98294畝，與岷縣閭井草原相連，形成了一個廣袤的牧場。保定五年（公 元 565年），北周武帝派大將軍田弘率軍打敗宕昌國，改其地為宕州，兼置宕昌郡。 晉永嘉元年，即公元 307 年，吐谷渾向洮河發(fā)展，與羌人發(fā)生直接沖突，促使羌人部落之間加強聯(lián)合。 《魏書》有載： “宕昌羌者，其先蓋三苗之胤，周時與庸、蜀、微盧等八國從武王滅商。 官鵝溝的山，靈秀中透著剛勁質(zhì)樸，官鵝溝的水，清澈之中蘊涵著甜蜜，溪水邊，山丘上，大地中，蒼穹內(nèi)處處可見的是大自然的熱情與活力，每一個地方都洋溢著喜悅的氣息，它無時無刻不在感染著你，讓你不知是自己置身于群山之中，還是群山融入了你的體內(nèi)。褐衣裘裳背揉背，春情纏綿心印心 ”。主要景點有：通天門、問天石、獨秀峰、幽谷洞天、山盤水柱、虎口瀑、珍珠瀑、云煙瀑、官鵝飛瀑等景觀。 2020 年 12 月經(jīng)國家林業(yè)局批準(zhǔn)升格為國家森林公園。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 哈達鋪是紅軍在甘肅省長征途中革命文物陳列最多，原貌保存最完整的一處故址。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展 馱瞪抑宅嗽撕杯 1935 年 9 月 20 日，黨中央在這里召開重要會議，作出了去陜北建立革命根據(jù)地的戰(zhàn)略方針。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員 展馱瞪抑宅嗽撕杯 甘川公路由北向南縱貫全境。官鵝溝自然風(fēng)景區(qū)（包括官鵝溝、大河壩、缸溝、南河溝四大景區(qū)，目前開發(fā)的只有官鵝溝和大河壩溝兩個景區(qū)）山青水秀，風(fēng)景如畫，是一處天然的森林公園。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 公元 753年宕州大黃被鑒真和尚帶到日本，與日本大黃雜交后產(chǎn)生了新品種大黃；現(xiàn)產(chǎn)國優(yōu) “雙鹿牌 ”大黃暢銷東南亞。33176。主體標(biāo)志以藍色、白色為基礎(chǔ)，視覺傳達和諧悅耳，對比顯明生動，藍色銀河的造型更具延伸感，預(yù)示酒店員工具備陽光心態(tài)和就會有廣闊的發(fā)展空間。豪華寬敞的多功能宴會廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進的康娛設(shè)備，充滿神秘激情的演藝大廳 ?? 軟件建設(shè)方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外旅游商務(wù)酒店的先進管理經(jīng)驗，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu)，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，強化訓(xùn)練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日員工送上精美的禮品，定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動努力加快酒店文化建設(shè)的步伐，形成具有獨具特色、充滿了生命力的品牌酒店。它于2020年 6月 30 日試營業(yè)， 2020 年 7 月全面開業(yè)，按照國際四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強的旅游商務(wù)酒店。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷增長才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來！銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 董事長 ：馬國明 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 2020年 4月 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著 董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 《培訓(xùn)手冊》目錄 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂 卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第二章 酒店基本知識 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第三章 酒店意識 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第四章 服務(wù)心理 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜 蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第五章 行為規(guī)范 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第六章 安全消防常識及食品衛(wèi)生知識 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕 杯 第七章 電話接聽與服務(wù) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞貧語膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號葛握 婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 ◆銀河國際大酒店坐落于西北旅游名勝區(qū)宕昌縣新城區(qū)，距國家 AAAA風(fēng)景名勝區(qū)官鵝溝僅五公里，距紅軍長征加油站哈達鋪紅色旅游