【正文】 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 1每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團(tuán)結(jié)，不得以任何借口爭(zhēng)吵和打鬧。 銀河大酒 店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術(shù)水平，做到飯菜熟、香、營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳 埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 工作時(shí)間不能穿著戴工號(hào)牌的制服外出購(gòu)物玩耍，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)戴耳機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。包廂 28間。管家部 (Housekeeping Department)銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 客房部下設(shè)管家部主要負(fù)責(zé)酒店的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及酒店公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生等工作。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 人力資源部負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)情況檢查的職能部門，代表總經(jīng)理對(duì)酒店高級(jí)管理人員工作紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對(duì)全酒店的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理，質(zhì)量全方位、全過(guò)程的監(jiān)督檢查，使酒店各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平 能維持在一定的水平上，避免把不合格的產(chǎn)品提供給客人，使酒店的管理更加的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 五、 南河溝 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 南河溝自然風(fēng)景區(qū)境內(nèi)有岷江林業(yè)總場(chǎng)所屬的黃家路和池溝兩 個(gè)林場(chǎng)，有豐富的植物資源、動(dòng)物資源和林副產(chǎn)品。后來(lái)被吐蕃占領(lǐng)，與藏族融合，但現(xiàn)在居住在宕昌的藏人的服飾、民俗、民居仍保留著羌人的風(fēng)格，與藏族有著較大的差異。屬溫帶大陸性氣候，最低海拔 1780 米，最高海拔 4153 米。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著 董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 森林面積 ，覆蓋率 %，木材蓄積量 ；金錢豹、香獐、鹿、熊、狐等動(dòng)物出沒(méi)林間，林間盛產(chǎn)蕨菜、松花密、生漆、莞豆、草莓等產(chǎn)品。占地 60余畝，建筑面積達(dá) 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統(tǒng)套房 和貴賓套房。它于2020年 6月 30 日試營(yíng)業(yè)， 2020 年 7 月全面開業(yè)，按照國(guó)際四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強(qiáng)的旅游商務(wù)酒店。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 公元 753年宕州大黃被鑒真和尚帶到日本，與日本大黃雜交后產(chǎn)生了新品種大黃；現(xiàn)產(chǎn)國(guó)優(yōu) “雙鹿牌 ”大黃暢銷東南亞。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 哈達(dá)鋪是紅軍在甘肅省長(zhǎng)征途中革命文物陳列最多，原貌保存最完整的一處故址。 官鵝溝的山，靈秀中透著剛勁質(zhì)樸，官鵝溝的水，清澈之中蘊(yùn)涵著甜蜜，溪水邊，山丘上，大地中，蒼穹內(nèi)處處可見的是大自然的熱情與活力，每一個(gè)地方都洋溢著喜悅的氣息，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著你，讓你不知是自己置身于群山之中，還是群山融入了你的體內(nèi)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉 垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 四、 八力生態(tài)草原 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 八力生態(tài)草原位于宕昌縣 八力鄉(xiāng) ，面積達(dá) 98294畝，與岷縣閭井草原相連，形成了一個(gè)廣袤的牧場(chǎng)。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu) 化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 客房部（ HSK） 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 客房部是酒店的主要營(yíng)業(yè)部門之一，客房服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房部經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系著酒 店的整個(gè)聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)效果，是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重中之中。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 ◆酒店產(chǎn)品知識(shí)： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 餐飲中心 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 有容納 400余人就餐的宴會(huì)大廳兩間及大小各不同的雅間 19間，古樸典雅的裝飾風(fēng)格，地道的川式菜肴及獨(dú)具特色的粵菜，使在品嘗 佳肴的同時(shí)，享受溫馨自然的舒適，更會(huì)流連忘返。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 24小時(shí) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 ◆ 酒店規(guī)章制度 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ) 膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 ★員工日常管理制度： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 自覺(jué)保持員工餐廳的秩序，領(lǐng)取飯菜須依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)先恐后。在房?jī)?nèi)吸煙而燒壞物品或引起火災(zāi)，將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯刑律的，追究其刑事責(zé)任。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 2）用力關(guān)門，產(chǎn)生較大的聲音， 影到到其它同事的休息。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 1文明就餐，不允許在員工餐廳內(nèi)吸煙或大聲喧嘩。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 凡進(jìn)入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 客房 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 酒店設(shè)三棟客房樓，一棟貴賓樓、一棟嘉賓樓、一棟迎賓樓，每幢客房均為四層建筑，充分體現(xiàn)了采光方面的 得天獨(dú)厚。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 前廳部下設(shè)總服務(wù)臺(tái)（接待、預(yù)訂）、行李處、商務(wù)中心、大堂吧等四個(gè)分部門，通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人能順利的抵店，并在住店過(guò)程中，享受酒店提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件的工作。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)除了摩托車貿(mào)易以外，還涉及到礦業(yè)、資本運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)、旅游酒店等領(lǐng)域，主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)遍布甘肅全省以及青海、寧夏 等地，從業(yè)人員超過(guò) 1000余人，現(xiàn)已完成了集團(tuán)化管理構(gòu)架和以工業(yè)貿(mào)易為本多元發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。西羌在秦時(shí)南遷到武都地區(qū)，稱之為 參狼羌 。 特別是官鵝溝景區(qū)，景點(diǎn)分布憂為突出，官鵝溝景區(qū)前 14 公里為 15 個(gè)色彩斑斕的湖泊，后 18公里為松柏茂密的原始森林 ，最深處為高山草甸和終年不化的雪山。 銀河大酒店酒店 完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 境內(nèi)有岷江、白龍江等大小河流 78條，年徑總流量 億立方米，水資源豐富，有利于發(fā)展水利事業(yè)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 標(biāo)志 輪廓為 H形，是酒店主體的象征，藍(lán)色的 H是無(wú)限的銀河，表達(dá)酒店以自身的實(shí)力為依托，永遠(yuǎn)追求更高質(zhì)量的服務(wù)。 212國(guó)道貫通全城，離西北重鎮(zhèn)甘肅省城蘭州市僅 300余公里，交通十分便利，成功實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則 —— 地理優(yōu)勢(shì)。46′34176。在國(guó)務(wù)院公布全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位時(shí)稱 “ 哈達(dá)鋪是決定中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征命運(yùn)的重要決策地 ” 。這是宕昌詩(shī)人楊材美詠《西羌古風(fēng)》的佳句，現(xiàn)今居住在大河壩的藏族同胞便是魏晉南北朝時(shí)建立宕昌國(guó)的古羌后裔，他們的語(yǔ)言、服飾、生活習(xí)俗還保留著古宕昌羌的原生態(tài)鮮明特征。此后，宕昌羌人散入吐谷渾和黨項(xiàng)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 ◆酒店各部門的主要職能如下： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn) 手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 行政部（又稱總經(jīng)理辦公室）（ Executive Office） 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對(duì)酒店實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。 Maketing Department） 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞貧語(yǔ)膀卞醉鱉垂狠叮馬麓畜蠱喬抉老掙擰訪號(hào)葛握婿朋帳埔員玖痢勤痕井略傭凸螞唯融糧 部義螟惑氰瘧遣屋醋密垂苯掂卒晤歧員展馱瞪抑宅嗽撕杯 營(yíng)銷部是協(xié)助酒店制定營(yíng)銷計(jì)劃，并保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施。酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物資管理、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、分析、自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用等方面得到大量