【正文】 多元對(duì)應(yīng)分析是一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法，它的基本思想是：采用因子分析和聚類(lèi)分析技術(shù)，將相同或相似的對(duì)象或事物歸在同一類(lèi)中，最后通過(guò)直觀的平面圖形來(lái)表現(xiàn)對(duì)象或事物之間的相互關(guān)系。每一個(gè)領(lǐng)域都可以分成5級(jí)，把多個(gè)領(lǐng)域的平均值再平均就形成總體滿(mǎn)意度的分值。服務(wù)水平的高低優(yōu)劣決定了（參展商和）專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)展覽會(huì)專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可程度，只有滿(mǎn)意的顧客才有可能是忠實(shí)的客戶(hù),這是展覽會(huì)最寶貴的資源。此案例采用了專(zhuān)業(yè)性、票證服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、場(chǎng)館硬件、配套服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、禮儀活動(dòng)、高交會(huì)網(wǎng)站、宣傳推廣和“高交會(huì)”會(huì)刊10個(gè)緯度（專(zhuān)業(yè)觀眾滿(mǎn)意度研究?jī)H采用9個(gè)緯度，未涉及“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”）。2005年為期6天的第七屆“高交會(huì)”共有世界各地的104個(gè)代表團(tuán)、3464家參展商和1896家投資商參加了展示、交易和洽談，專(zhuān)業(yè)展海外展區(qū)所占比例達(dá)38%。專(zhuān)業(yè)且中立的數(shù)據(jù)核查公司（FKM）是德國(guó)最具權(quán)威的展會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)，有十分完善的評(píng)估體系，由FKM提供的評(píng)估報(bào)告在很大程度會(huì)影響參展商與貿(mào)易商對(duì)展會(huì)的參與決策。從顧客立場(chǎng)出發(fā)是德國(guó)會(huì)展業(yè)特別重視的思考角度，無(wú)論從其展館的建設(shè)或展覽的服務(wù)均非常到位，充分體現(xiàn)了服務(wù)客戶(hù)化的特點(diǎn)，力求最大限度提高顧客滿(mǎn)意。德國(guó)擁有世界三分之二的頂級(jí)展覽會(huì)，享有“世界展覽王國(guó)”的美譽(yù)。會(huì)展業(yè)作為一項(xiàng)綜合服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，不論是硬件還是軟件方面的缺陷的改進(jìn)都應(yīng)該以滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)需求為目標(biāo)，才能提升顧客對(duì)會(huì)展的滿(mǎn)意感、忠誠(chéng)感甚至產(chǎn)生歸屬感，提高參展商、尤其是提高專(zhuān)業(yè)觀眾的復(fù)展率，因?yàn)檎箷?huì)的順利舉辦全過(guò)程中，推介是前提，招展是基礎(chǔ)，而招商才是關(guān)鍵。國(guó)際知名展覽公司英國(guó)蒙哥馬利展覽集團(tuán)主席桑迪?昂格斯有這樣一段話(huà)：“專(zhuān)業(yè)觀眾的質(zhì)量是國(guó)際上衡量展覽會(huì)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志，組展成功的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)觀眾的質(zhì)量。3顧客滿(mǎn)意度與會(huì)展項(xiàng)目成功的關(guān)聯(lián)分析會(huì)展項(xiàng)目中的顧客有相對(duì)于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者的會(huì)展組織者、相對(duì)于會(huì)展組織者的參展商與觀眾、相對(duì)于參展商的觀眾這三種對(duì)應(yīng)關(guān)系。良好的客戶(hù)關(guān)系是展會(huì)能基業(yè)長(zhǎng)青的基石，沒(méi)有客戶(hù)支持的展會(huì)是沒(méi)有前途的展會(huì)。所謂會(huì)展顧客滿(mǎn)意度，主要就是指參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的滿(mǎn)意度。學(xué)者施誼認(rèn)為，會(huì)展作為一項(xiàng)綜合性的服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程，顧客滿(mǎn)意對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的生存壯大來(lái)講至關(guān)重要，應(yīng)以參展商、觀展商等顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意增加了再次合作的可能性，重新定義項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)展項(xiàng)目中的職責(zé)和作用。我國(guó)自1996年引入顧客滿(mǎn)意度指數(shù)概念以來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者進(jìn)行了大量研究。1996年12月，我國(guó)12個(gè)部委在北京聯(lián)合召開(kāi)了首屆用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì)，開(kāi)始重視顧客滿(mǎn)意的研究和實(shí)踐。ACSI對(duì)SCSB模型進(jìn)行了修正，將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來(lái)；并從三個(gè)方面考察質(zhì)量感知:總體質(zhì)量感知，產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求的程度(customization)，以及這些需求滿(mǎn)足的可靠程度（reliability）(Deming,1981)；同時(shí)分別考察產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量感知。1989年，瑞典建立了全國(guó)性顧客滿(mǎn)意度指數(shù)(Sweden Customer Satisfaction Barometer，SCSB)，范圍包括30多個(gè)行業(yè)，100多家公司，22300多個(gè)顧客樣本。 在眾多的定義當(dāng)中，最為常見(jiàn)的“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普?科特勒對(duì)顧客滿(mǎn)意的定義，他認(rèn)為“滿(mǎn)意是指一個(gè)人將其對(duì)某產(chǎn)品的可感知績(jī)效(或結(jié)果)與其自身期望相比后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”，顧客滿(mǎn)意度就是顧客滿(mǎn)意水平的量化。也就是說(shuō)“滿(mǎn)意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。全球每年60%的貿(mào)易展覽會(huì)、絕大多數(shù)世界性頂級(jí)和行業(yè)頂級(jí)展覽會(huì)都在歐洲舉行。我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展較晚，國(guó)內(nèi)開(kāi)展會(huì)展專(zhuān)業(yè)課程的本科高校少之又少。正如我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館面積已經(jīng)超過(guò)德國(guó)的場(chǎng)館面積，展館數(shù)量之多可見(jiàn)一斑，但是擁有像德國(guó)場(chǎng)館一樣內(nèi)部無(wú)柱式結(jié)構(gòu)的國(guó)際水平的場(chǎng)館，全國(guó)只有上海新國(guó)際博覽中心一個(gè)而已。從地區(qū)分布來(lái)看，我國(guó)各地會(huì)展業(yè)發(fā)展水平與我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高度一致，基本形成了以北京為中心的環(huán)渤海地區(qū)、以上海為中心的長(zhǎng)三角地區(qū)和以香港、廣州為中心的珠三角地區(qū)的三大會(huì)展城市群。4組展主體呈多元化。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，舉辦和參加會(huì)展的數(shù)量不斷增多，目前舉辦各類(lèi)展會(huì)直接收入超過(guò)100億元，間接帶動(dòng)的旅游、餐飲、交通、廣告、娛樂(lè)、房產(chǎn)等行業(yè)收入高達(dá)數(shù)千億元。特別是近年來(lái)呈現(xiàn)出以下發(fā)展態(tài)勢(shì)： 1建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。國(guó)家商務(wù)部部長(zhǎng)薄熙來(lái)指出：“會(huì)展業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影，是企業(yè)交流的平臺(tái)，反映著經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的最新成果，體現(xiàn)著中外經(jīng)貿(mào)合作的水平。成人高等教育專(zhuān)科畢業(yè)論文1 國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)現(xiàn)狀會(huì)展業(yè)是會(huì)議業(yè)和展覽業(yè)的總稱(chēng)。中外會(huì)展業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，會(huì)展不僅傳遞、交流重要的市場(chǎng)信息，而且能夠促進(jìn)舉辦城市的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的綜合發(fā)展。會(huì)展業(yè)影響面廣，關(guān)聯(lián)度高，涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)等諸多產(chǎn)業(yè)，對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、開(kāi)拓市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)、加強(qiáng)合作交流、精神文明建設(shè)、和諧社會(huì)構(gòu)建中顯示出其特殊的地位和作用，并日益顯現(xiàn)出來(lái)。2會(huì)展活動(dòng)空前活躍。專(zhuān)業(yè)化會(huì)展比重增加，幾乎涉及經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門(mén)和主要行業(yè)，比如北京的機(jī)床展、紡機(jī)展、冶金鑄造展和印刷展等已躋身國(guó)際同行展的前四名，珠海國(guó)際航空展成為亞洲第二大航展。主要分布在北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、大連等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。某些城市對(duì)其會(huì)展業(yè)的定位和發(fā)展方向認(rèn)識(shí)不清，尤其部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)城市忽視自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，盲目趕超發(fā)達(dá)地區(qū)，比如場(chǎng)館等設(shè)施建設(shè)與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，展館的利用處于不飽和狀態(tài)，展館的巨大投資得不到相應(yīng)回報(bào)。第四，展會(huì)專(zhuān)業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員多是從旅游管理、廣告專(zhuān)業(yè)等相關(guān)背景，從業(yè)人員缺乏對(duì)展覽理論及運(yùn)作方式的研究。縱觀全球，