【正文】 在交際場(chǎng)合的問話，最要緊的也是語氣溫和、態(tài)度謙恭。海鮮的范圍既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當(dāng)天最好的介紹給你便行，這工作較易應(yīng)付。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請(qǐng)教于他。你所問的只是草魚，似乎心目中除了此魚不愛吃別樣?！敖裉斓牟蒴~好不好？”和“今天有什么好的海鮮？”這兩種問法，引起心理上的反應(yīng)是完全不同的。向一個(gè)女子問：“你喜歡男子嗎？”這真是一個(gè)蠢到無以復(fù)加的問題。一個(gè)肯坦白求教的人，最能取得別人的歡心。 問話是表示虛心，表示謙遜，同時(shí)也表示尊重對(duì)方的意思。若能令答者起勁，同時(shí)也能增加你的見識(shí)，那是使用問話的最高本領(lǐng)。在一個(gè)人面前，提及另外一個(gè)和他站在敵對(duì)地位的人或事業(yè)，總是不大聰明的事。否則便是不想讓別人知道，你就不可追問了。關(guān)于政治意見者不宜問，除非你的對(duì)手是一個(gè)政治家或政論家或權(quán)威人物，因?yàn)槠胀ㄈ藢?duì)于政治見解最為分歧，他不知你有何背景，亦不知你有無成見，聰明的人大抵不會(huì)開誠(chéng)布公去答復(fù)這種問題的，所以還以不問為佳。如果你不能確定對(duì)方能否有充分力量答出，那么還以不問為佳。從近來的霍亂癥狀談到生冷食品，談到維他命，談到藥品，談到補(bǔ)品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去。 凡是偉大的人物，他們精通全盤的戰(zhàn)略，在必要時(shí)，而且應(yīng)該有自衛(wèi)的舉動(dòng)時(shí)，他就會(huì)挺身戰(zhàn)斗，不僅為了維持自尊心，也是使人瞧得起自己!他們更知道利用發(fā)怒來支配人，因?yàn)槲ㄓ腥跽卟艣]有敵人!  你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。倘若你說你不高興看書報(bào)，或者你說沒看書報(bào)的工夫，那么請(qǐng)你不必再研究說話的藝術(shù)了，連書報(bào)都不愛看，都不肯找出時(shí)間來看的人，我們不敢期望他在任何一項(xiàng)門類里成功。 你自己不懂法律嗎？但遇到了律師你不妨和他談最近發(fā)生的某件案子，你供給他案情，其余的法律問題，讓他說好了。你雖不能對(duì)各種專門學(xué)問皆作精湛的研究，但是所謂的常識(shí)卻是必須有的。不過不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這道難關(guān)，常見許多人因?yàn)閷?duì)對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué)；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。所以，不妨用幽默而有趣的話來表現(xiàn)你的聰明和活潑、風(fēng)趣，但不可用低級(jí)的話來表示你的鄙劣、輕佻和淺薄?？上У氖?，有些人并非學(xué)問品格不好，不過一時(shí)大意，犯了這習(xí)慣，自己不知道改正而已。她為什么不用可愛的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句來調(diào)劑一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？ 當(dāng)一個(gè)語句成為你的口頭禪時(shí)，你就很容易被它束縛著，以致無論你想說什么，也不管是否適用，都會(huì)脫口而出，這毛病使人覺得可笑。把客氣話說得太多，反而使人討厭。所以，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思輪廓——一個(gè)極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。請(qǐng)常常留心那些使人聽而忘倦的人的說話方法，請(qǐng)常常留心那些舞臺(tái)上的名角念詞的方法，這是最好的參考。 你說話雖然不太快也不太響，但你要明白在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢的，因此，你要學(xué)習(xí)怎樣調(diào)節(jié)它。說一句，人家就聽懂一句，不必再問你——你要明白，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再請(qǐng)你重說的。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足效法的。 (12)狂勁：表現(xiàn)在對(duì)外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。 (8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。 (4)疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。個(gè)性能使人的才干增添無比的光彩。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過程，使其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心，胸有成竹地作出決斷。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作?！敖裉斓奈遥欢ㄒ?jiǎng)龠^昨天的我”。競(jìng)爭(zhēng)能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯?dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下，競(jìng)爭(zhēng)雙方都提高了能力。 此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情況的實(shí)踐中鍛煉，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。如果沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動(dòng)的行為。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。 領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。  三、哈佛經(jīng)理能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng) 哈佛經(jīng)理的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開拓能力等等，是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。1932年在競(jìng)選中，胡佛除了毫無根據(jù)地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場(chǎng)迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國(guó)所受的危害最深。 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力，是社會(huì)主義現(xiàn)代哈佛經(jīng)理必須具備的能力之一。  □ 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來了許多好處。 扎實(shí)全面的技術(shù)能力 專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。 文字表達(dá)能力，就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。 語言表達(dá)能力分為口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人失望。語言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。 左右逢源的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)能力是哈佛經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。 4. 索取 任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。 了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。對(duì)下級(jí)的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納；對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。 1. 尊重 每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。使上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對(duì)一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。 哈佛經(jīng)理在工作的過程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時(shí)度勢(shì)地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。因此，意志與哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。 世界上，矛盾無處不在，無時(shí)不有。那么，這個(gè)哈佛經(jīng)理一定會(huì)成為一個(gè)牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個(gè)在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照哈佛經(jīng)理的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動(dòng)，最后取得預(yù)期的結(jié)果。 4. “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外” 組織指揮能力，是哈佛經(jīng)理重要才能之一。學(xué)非所用，用非所學(xué)，都會(huì)造成人才的浪費(fèi)。 (2)善于因才施用。 (1)善于慧眼識(shí)英才。 3. 知人善任 知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。 當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。決策往往是在一定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯(cuò)過一定的時(shí)間和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。 需要有風(fēng)險(xiǎn)決策的精神。決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)采取哪一種最有效的方式的決斷能力。哈佛經(jīng)理掌握這種能力，有助于在紛繁復(fù)雜的各種事物中，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類旁通，找出解決問題的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，現(xiàn)代哈佛經(jīng)理需要更多的依靠智囊團(tuán)，但是專家的意見不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對(duì)希特勒德國(guó)的嚴(yán)峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓，終使德國(guó)一再得逞其侵略野心。才能高的哈佛經(jīng)理，往往能以較小的代價(jià)，去獲得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的哈佛經(jīng)理卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)甚至賠本。運(yùn)用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關(guān)系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍；運(yùn)用其高超的語言表達(dá)能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運(yùn)用其靈活的應(yīng)變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時(shí)，采取靈活的對(duì)策，化險(xiǎn)為夷。  □ 減少工作中的矛盾和阻力 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。這樣，哈佛經(jīng)理的威望就會(huì)逐步樹立起來。這樣，工作效率勢(shì)必很低。 哈佛經(jīng)理具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要有以下幾個(gè)方面的作用： 提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率 具有較高才能的哈佛經(jīng)理，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問題；制定出正確的工作主攻方向。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的哈佛經(jīng)理，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過語言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的管理井井有條，富有效率和生機(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)便也十分明顯、突出。 在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，哈佛經(jīng)理的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到哈佛經(jīng)理的工作效率、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的哈佛經(jīng)理，或在紛蕓復(fù)雜的多頭工作中，難以找準(zhǔn)其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標(biāo)，搞“四面出擊”；或者找錯(cuò)主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費(fèi)了許多的人力、物力、財(cái)力，還達(dá)不到理想的工作效果。 成功的哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識(shí)和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。無能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者。正確地處理局部與整體，個(gè)人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個(gè)人服從集體。 增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終效果，都要通過獲得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來衡量。邱吉爾就是一位。” 2. 多謀善斷 哈佛經(jīng)理決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，哈佛經(jīng)理要樹立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識(shí)，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和管理學(xué)知識(shí)，還要努力掌握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。分析、判斷能力是對(duì)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。 (2)決策能力。科學(xué)決策必建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這就是要求哈佛經(jīng)理具有方案對(duì)比選優(yōu)的能力。“當(dāng)斷不斷，反受其亂”。如果天氣不轉(zhuǎn)晴，那么空降兵將無法著陸，將會(huì)使整個(gè)登陸計(jì)劃失敗，使50多萬士兵面臨犧牲的危險(xiǎn)，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時(shí)候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。當(dāng)然，當(dāng)機(jī)立斷是在正確的分析、判斷基礎(chǔ)上的，不能是毫無根據(jù)，沒有條件的沖動(dòng)、莽撞行為?？梢娭松迫问呛蔚戎匾?。“有大略者不問其短，有厚德者不非小疵，”是識(shí)別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無私的精神，從民族和國(guó)家的全局出發(fā)，堅(jiān)持任人唯賢的路線。而如果讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長(zhǎng)，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個(gè)人有管理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對(duì)人才的浪費(fèi)。其一是“管理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財(cái)力，使其達(dá)到動(dòng)態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，一個(gè)哈佛經(jīng)理，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈?，放手讓他們?nèi)スぷ?，“各盡其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對(duì)他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時(shí)還可以隨時(shí)將他們“收回來”。意志是人的心理活動(dòng)，它反映在有意識(shí)的有目的的行為上。所以，困難在我們辦事情、處理問題時(shí)也是無處不在，無時(shí)不有的。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績(jī)，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績(jī)的時(shí)候，不得意忘形，能透過成績(jī)找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。 但是，對(duì)于發(fā)生階段的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對(duì)原先的決策作較大的改動(dòng)，甚至“推倒重來”。但是，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。哈佛經(jīng)理能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。我們認(rèn)為，概括起來，主要是把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處“架空”上級(jí)。 尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和肯定下級(jí)的工作。 了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。 上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作