【正文】 個(gè)男人看到心儀的女人，直接對她說，你嫁給我吧！女人肯定說，去死吧！是不是？必須有一個(gè)過程，先交流再交心，才能交易。而文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等等方式溝通是非常具有局限性的。羅斯認(rèn)為：在人際溝通中，人們所得到的信息總量只有35%是語言符號傳播的，其余65% 的信息是非語言符號傳達(dá)的。溝通要重視非語言信息的應(yīng)用。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！” 。【觀點(diǎn)】人們服從你的理由，并不在于你的領(lǐng)導(dǎo)才能具有什么魔力，而是因?yàn)槟隳軌騼A聽他們的意見。但事實(shí)上，這種認(rèn)識是錯(cuò)誤的。人們傾聽能力之低下，也許大大超出你想像。傳達(dá)要求精確，使者的責(zé)任重大，傳達(dá)過程中出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤都可能讓其喪命。俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。傾聽，是人們建立和保持關(guān)系的一項(xiàng)最基本的溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是“孤獨(dú)”的，他會希望下屬能向他敞開胸懷，及時(shí)全面地反饋完備的信息，以取得共鳴或者得到修正。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。她打開門，看見Bob，他們的鄰居。只有通過溝通了解充分的信息才能獲得正確的判斷。7 / 16一是要抓住要點(diǎn)，充分表達(dá)。【案例：鮑威爾的成功秘訣】美國歷史上第一個(gè)黑人國務(wù)卿鮑威爾在談到他是如何走向成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，鮑威爾所說的簡單的幾句話，卻使人覺得茅塞頓開，細(xì)細(xì)品味則會讓人受益頗豐。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫。第二天早上，一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”薩克斯說：“英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗?！景咐赫f服的技巧】第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國科學(xué)家試圖說服羅斯?？偨y(tǒng)重視原子彈的研制，以遏制法西斯德國的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。 ”“但他是法國人！”憤怒的那群人吼道， “是法國人就該死。1727年英法戰(zhàn)爭，偏偏法國著名的哲學(xué)家沃泰爾正到英國旅行，落在了憤怒的英國人手里。 ”曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈詡的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。常用的引導(dǎo)說法是：軟墊式言辭 + 拜托語氣。即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“ 我們 ”。 ”比如，否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。要達(dá)到巧妙的境界，就必須對周圍的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。 同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫f話，得賞的人會說話而已。于是，他就找了兩位解返回5 / 16夢的人。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定” ，或說了不該說的話。汽車大王亨利?福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、立場、價(jià)值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。 “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開?！久浴恳哉鎸?shí)肝膽待人，事雖 未必成功，日后人必 見我之肝膽；以 詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸。俗話說，你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。①上行溝通：是自下而上的溝通，指下級向上級反映情況的溝通；②下行溝通：是一種自上而下的溝通，即上級把政策目標(biāo)，制度規(guī)則等向下級傳達(dá)的溝通；③平行溝通：是指組織或群體中的同級機(jī)構(gòu)和成員之間的橫向溝通；④斜向溝通：指組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級層次之間的信息溝通，這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。個(gè)別交談是一種簡便、及時(shí)的私下溝通方法，個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。單向溝通與雙向溝通。非語言溝通是指用非語言符號（尖叫、呻吟、手勢等）系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流，主要有體語表情，目光、身體、姿勢等。一年零兩個(gè)月后，馬赫終于可以松口氣了，他以自己獨(dú)創(chuàng)的一套做法將CA中國公司的業(yè)績連續(xù)增長，并且員工的流失率也降到了6%。第三是設(shè)立意見箱。每天下班以后，馬赫還會花一個(gè)多小時(shí)和員工在一起打羽毛球或者唱卡拉OK 的，既增進(jìn)了3 / 16員工感情，又了解了他們的想法。找到了癥結(jié)，馬赫對癥下藥，開始了大膽的創(chuàng)新。甚至兩種思想，發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其它思想。你大多數(shù)時(shí)間面對的應(yīng)該是人或者自我，而不是電腦，否則你的口頭表達(dá)能力和反應(yīng)思維都會遲鈍的?！上滦抑? / 16我們成就一生的首要能力是溝通能力！不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑里的車，無論性能多么優(yōu)良，也無法移動(dòng)一步。 ” 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 。 ” 很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利。研究表明；我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。簡單地說：溝通是人與人之間傳遞信息，傳播思想，傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。1 / 16溝通技能篇一、什么叫做溝通 .........................................................................................................................................1二、溝通的重要性 .........................................................................................................................................1三、溝通意義/目的 .......................................................................................................................................2四、人際溝通類別 .........................................................................................................................................3五、溝通理念/原則 .......................................................................................................................................4六、會議管理概述 .......................................................................................................................................13一、什么叫做溝通《大英百科全書》指出，溝通是“互相交換信息的行為” 。英國；溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程” 。事實(shí)上我們大多數(shù)人花費(fèi)50％75％的工作時(shí)間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。韋爾奇說， “管理就是溝通、溝通再溝通。斯蒂芬 ?P?羅賓斯說， “最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。【名人觀點(diǎn)】企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換以后，我們每個(gè)人都有兩種思想。為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？馬赫通過反復(fù)調(diào)查，分析認(rèn)為，這是企業(yè)對員工重視不夠、溝通不力造成的。另外，馬赫還會不定期地邀請員工一起吃飯，和他們聊天，同時(shí)也讓他們了解公司發(fā)生的事情。通過這樣的調(diào)查，公司可以了解員工對目前的情況是否滿意，包括對薪酬是否滿意、對職業(yè)發(fā)展是否滿意以及對管理層的一些做法有何看法等。把公司正在做什么，正在往哪個(gè)方向走的信息及時(shí)通告能員工；還把媒體對公司報(bào)道的信息貼在某個(gè)地方，讓大家看外界是怎樣看公司的；另外，還把市場部在做的活動(dòng)，已經(jīng)做的和將要