關(guān)于申通快遞客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 ? ? 收取的服務(wù)費(fèi)用是否合理? ,服務(wù)態(tài)度如何? (破損丟失)事故處理的速度怎樣/ ?三、研究方法 根據(jù)回收的問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷編碼，數(shù)據(jù)整理和匯總，再采用綜合指標(biāo)分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料通過(guò)相關(guān)資料分析做好客戶(hù)服務(wù)規(guī)劃、提高客戶(hù)服務(wù)水平、提高申通快遞公司的企業(yè)信譽(yù)和形象。結(jié)論：由圖可知：該快遞公司的送貨及時(shí)率和準(zhǔn)時(shí)率站了50%，一般占了40%，說(shuō)明申通快遞公司的送貨及時(shí)率和準(zhǔn)時(shí)率很好應(yīng)該繼續(xù)保持。為了了解客戶(hù)投訴的滿(mǎn)意度其,調(diào)查資料如下所示： 申通快遞公司投訴及異常:非常滿(mǎn)意次數(shù)為1,占3%,滿(mǎn)意次數(shù)為9,占30%,一般次數(shù)為19,占63%,不滿(mǎn)意次數(shù)為1,占3%,非常不滿(mǎn)意次數(shù)為0,占0%.結(jié)論: 由圖可知:申通快遞公司在處理客戶(hù)投訴時(shí)處理及異常時(shí)比較及時(shí),客戶(hù)對(duì)此滿(mǎn)意度較高,該快遞公司應(yīng)該繼續(xù)保持對(duì)客戶(hù)投訴的處理. 對(duì)于物流企業(yè)而言,借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng),其有關(guān)資料如下所示: 是否支持身邊的朋友接受申通快遞服務(wù):是次數(shù)為28,占2%.否次數(shù)為2,占7%.結(jié)論：由圖可知:申通快遞公司對(duì)于老客戶(hù)而言信譽(yù)度較高,口碑好,老客戶(hù)愿意介紹自己的朋友接受它們的服務(wù)39。如此這些可能都是導(dǎo)致申通快遞公司客戶(hù)少,業(yè)務(wù)量小的原因。六、附件：資料來(lái)源見(jiàn)附表：?jiǎn)柧砭幋a表 問(wèn)卷編碼表序號(hào)問(wèn)題答案編碼1是否知道申通快遞公司知道11不知道122申通快遞公司服務(wù)水平非常好21好22一般23不好24非常不好253送貨服務(wù)質(zhì)量非常滿(mǎn)意31滿(mǎn)意32一般33不滿(mǎn)意34非常不滿(mǎn)意354送貨的準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)率非常滿(mǎn)意41滿(mǎn)意42一般43不滿(mǎn)意44非常不滿(mǎn)意455收費(fèi)是否合理非常滿(mǎn)意51滿(mǎn)意52一般
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