【正文】 的焊接處工藝處理不好；底盤低；隔音效果不好；高速時發(fā)動機(jī)噪聲和胎噪較大；儲物空間少。福美來2002年7月，一汽海南馬自達(dá)引進(jìn)的福美來正式下線并投放市場。2003年，陽光轎車的銷量達(dá)到20 340輛。此次調(diào)查顯示，消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也十分認(rèn)可。消費者對寶來評價最高的是制動性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動力性。無論是外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量還是安全性能，消費者對凱越的評價在同級別轎車中都是最高的，但燃油經(jīng)濟(jì)性的得分在同級別的轎車中較低。索納塔 V6兩種發(fā)動機(jī)， L索納塔，2003年的銷量達(dá)到46 727輛， L的銷量僅為5 223輛。帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車，幾年來一直保持著高速發(fā)展，2003年的銷量更是突破了12萬輛，消費者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。此次調(diào)查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內(nèi)飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認(rèn)可。此外，消費者還希望雅閣在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：車主在跑高速路時感覺底盤較輕，車身有些發(fā)飄；需加強音響系統(tǒng)的耐用性及效果；儲物空間不足，利用得不是很好；維修保養(yǎng)費用略高；最好加裝DVD液晶顯示屏及倒車?yán)走_(dá)。新雅閣在發(fā)動機(jī)和變速器、懸架系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車體的剛性、降噪和減振性能上都進(jìn)行了全面的改進(jìn)，使整車性能大為提高。馬自達(dá)在短短一年多的時間里能夠獲得如此的市場業(yè)績，與其優(yōu)異的動力和操控性能、動感的外形、精細(xì)的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。僅過了一年多，極重視中國市場的馬自達(dá)公司便在中國投產(chǎn)了這款世界同步車型。老車型在售后服務(wù)、養(yǎng)車費用甚至質(zhì)量穩(wěn)定性上占有很大優(yōu)勢，中國的地區(qū)差異很大，新車型在中、小城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)點還不健全，無法在短期內(nèi)和老車型相競爭。對于廠家來說，滿意度越低的車型代表該車型離消費者的要求和希望相差越大，就越有改進(jìn)的余地，滿意度調(diào)查對于廠家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?br總 結(jié)除了上述所列車型，市場上還有很多新車型，由于上市時間不長，我們還不能完全得到汽車性能、維修保養(yǎng)費用以及優(yōu)缺點等方面的信息，這些車型我們會在下一次的調(diào)查中及時加上，敬請關(guān)注。下面我們對這次調(diào)查的車型分為以下幾個檔次進(jìn)行說明，以便于消費者得出同檔次車型之間的顧客滿意度情況。國外每年都有大量的新車型上市，同時也有一些老車型被淘汰出市場，這也符合商品的發(fā)展、變化規(guī)律，而國內(nèi)市場由于競爭不充分，新老車型混雜，幾代同堂的現(xiàn)象普遍存在，舊車型的淘汰還較少，這和國外發(fā)達(dá)市場是不相同的。在數(shù)據(jù)處理過程中，我們參照了國外權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗，同時也結(jié)合國內(nèi)的實際情況，對每一項技術(shù)指標(biāo)（問題）重新分配了權(quán)重，以更符合國內(nèi)的消費習(xí)慣和理念。▲ 性能轎車性能包括動力性、制動性、操控性、燃油經(jīng)濟(jì)性、安全性和噪聲。其中，剔除掉了有效問卷數(shù)量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個月的被調(diào)查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問卷的數(shù)量為2 247份，共涉及到34個國產(chǎn)轎車品牌。調(diào)查以隨刊夾寄問卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補充方式。消費者滿意度指數(shù)（CSI）消費者滿意度（Customer Satisfaction）是消費者感覺狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費者當(dāng)前對它的期望、要求相比，吻合程度如何。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養(yǎng)護(hù)費用等方面的評價對準(zhǔn)備購車的消費者來說可能更具有實際的參考意義。八、總結(jié)在此次實踐調(diào)研中，收獲了很多，從開始的什么都不懂到現(xiàn)在的熟練操作，是個慢慢學(xué)習(xí)和提升自我的過程。（七）消費者最近最常團(tuán)購快餐和火鍋消費者最近最常團(tuán)購快餐和火鍋，其次還有中式餐和地方特色飲食。（五）自助餐式的餐飲團(tuán)購占主流在被調(diào)查的消費者中，大多數(shù)人都喜歡團(tuán)購自助餐，另外一部分人喜歡團(tuán)火鍋和西餐，少部分人也喜歡團(tuán)購中式地方特色菜、日本/韓國料理、甜點飲品，極少部分人喜歡團(tuán)購燒烤。由此可見，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)是餐飲團(tuán)購平臺中的行業(yè)老大，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)的發(fā)展代表著餐飲團(tuán)購平臺的崛起，更應(yīng)該承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，保障好食品的安全。由此可見，餐飲團(tuán)購的人多，餐飲團(tuán)購平臺應(yīng)該完善好服務(wù)，讓用戶真正切實體會到方便和實惠。七、調(diào)查結(jié)果的分析根據(jù)本次調(diào)研的目的和調(diào)查內(nèi)容，對廣州地區(qū)使用餐飲類團(tuán)購的消費者展開了深入調(diào)查，同時向他們回收了48份有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。六、調(diào)查結(jié)果的回收在問卷題目設(shè)計思路上，先在網(wǎng)上查閱了消費者最關(guān)心的餐飲類平臺相關(guān)問題后，共設(shè)計了八道題，分別為四道單選題，三道多選題，一道開放性的題目。：2016年11月5日—12月10日。二、調(diào)查目的本次調(diào)查總的目的是了解消費者對餐飲類團(tuán)購的滿意度，具體目的如下：。好網(wǎng)站和不好的網(wǎng)站差別并不大，就在一點一滴的細(xì)節(jié)間決定成敗。忠誠；忠誠是建立在長期的交往之后，對另一方有非常深入的了解和認(rèn)同。習(xí)慣；指行為習(xí)慣，例：登陸網(wǎng)站的方式，查找商品的過程，咨詢特定的客戶。用戶還會懷疑產(chǎn)品 的出身，價值，性能，這個網(wǎng)站的誠信值，是不是正規(guī)注冊公司，能不能及時送貨，網(wǎng)上支付安全性，對商品不滿意時，可不可以退貨。從眾行為；表現(xiàn)在團(tuán)購、熱銷產(chǎn)品的購買上。如利用線上聊天的功能，舉行消費者聯(lián)誼會，通過溝通交流增強感情。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對性的廣告會大大提高企業(yè)的知名度。信息不準(zhǔn)確所帶來的負(fù)面損失是巨大的，這要求Web經(jīng)營者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系。Web內(nèi)容的更新包括信息的更新和欄目的調(diào)整，信息的時效性很強，需求隨時更新，使消費者及時了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。因此，作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站建設(shè)必須注意以下幾點：1特色經(jīng)營。因此，企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高員工綜合素質(zhì)。包括向顧客提供最低價位的產(chǎn)品及服務(wù)，同時盡量避免給顧客添麻煩。產(chǎn)品信譽、企業(yè)信譽在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個長期性的戰(zhàn)略性的問題。例如著名的LEVIS公司就利用Internet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報。（一）努力提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)為每個消費者提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，對于傳統(tǒng)營銷來說簡直是天方夜譚。從網(wǎng)上購物的支付手段來看，網(wǎng)上購物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。網(wǎng)上購物方式體現(xiàn)的是人機(jī)對話，無法重現(xiàn)商場購物方式所特有的人跡互動關(guān)系，從而，難以滿足消費者購物的社交動機(jī)，如在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識新朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個人溝通的經(jīng)歷或者其他社交接觸活動的機(jī)會。傳統(tǒng)的購物心理是眼見為實，消費者可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，從而影響其購買行為。而消費者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價格實現(xiàn)購買。但是，商場經(jīng)營的產(chǎn)品種類、營業(yè)面積不可能無限制擴(kuò)大，消費者卻要承擔(dān)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的成本。消費者可能因購物場所離家太遠(yuǎn)，或者沒有時間上街購物，或者所購買商品過大過重而不易搬運，或者營業(yè)時間過短等緣故，無法或不愿到商場購物。部分消費者可能因缺少購物經(jīng)驗或者不喜歡上街購買，或者因商場服務(wù)人員態(tài)度欠佳或過分推銷，而對傳統(tǒng)的商場購物方式抱有強烈的反感。例如，近年來的微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務(wù)等方面的優(yōu)勢，但最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。因此，他們愿意多花時間和體力進(jìn)行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。用精神分析學(xué)派的觀點觀察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的“延伸物”及其各種不同的組合。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險或減少購后產(chǎn)生后悔的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費者的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢與特點。我國現(xiàn)已躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)使用者最多的10個國家之一。這對于企業(yè)抓住市場機(jī)遇、迎接網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實踐意義。附件一：關(guān)于消費者對網(wǎng)購服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查您的性別: 男（64）女（76）您的年齡: ____________您好，我們是湖北理工學(xué)院12級市場營銷的學(xué)生，此份問卷針對網(wǎng)購的服務(wù)滿意度而設(shè)計的，采用匿名的方式，所以您不必有其他的顧慮，只需要您寫出能代表您的真實想法的答案。（5）政府部門伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。（3）快遞公司快遞公司應(yīng)經(jīng)一步完善自身服務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)上的信用機(jī)制不夠完善，信用問題成為人們擔(dān)憂的一個問題。購物網(wǎng)站應(yīng)完善網(wǎng)上購物的各項環(huán)節(jié)；簡化網(wǎng)上購物的操作過程；完善消費者和商家的網(wǎng)上實名認(rèn)證；取消不合理購物條款，盡可能保障消費者和商家的權(quán)益。四、調(diào)查總結(jié)黃石市消費者對網(wǎng)上購物的滿意度是中等偏上水平，網(wǎng)上購物這一購物方式已經(jīng)得到消費者的接受和認(rèn)可，但是其服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高。有較多的被調(diào)查者遇到過送貨時間太長和不能及時送貨的情況。由于網(wǎng)上購物的增加，商品遞送服務(wù)越來越普遍，也越來越完善。而從調(diào)查中可以看出，網(wǎng)上商品的質(zhì)量水平不高，有待進(jìn)一步提升。有48%的被調(diào)查者遇到過商品與圖片不一樣的情況；有1%的被調(diào)查者遇到過買到的商品是仿冒的，而事先賣家未告知的情況；還有1%的被調(diào)查者遇到過購買到劣質(zhì)商品和殘損商品。但是網(wǎng)上購物其中的一個局限性就是買家無法真正看到實物，只能通過賣家上傳的圖片和商品描述了解商品的基本狀況。（2）商品質(zhì)量1%1%全部一致大部分一致部分一致少部分一致48%50%圖表 3鄭州市消費者對網(wǎng)上描述與實際相符程度評價網(wǎng)上購物與實體店購物的一個重要區(qū)別就是價格便宜。在沒有購物經(jīng)歷的消費者中，其想要嘗試網(wǎng)上購物的最主要原因是價格便宜，其次是比較方便快捷和商品品種多。由此我們可以看出，黃石市消費者網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了82%，說明網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種重要的購物方式，在市場經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。通過小組各成員向140名黃石市消費者發(fā)放《黃石市網(wǎng)上購物服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》（見附件一），被調(diào)查者填制好問卷后，統(tǒng)一整理，統(tǒng)計，分析。一、調(diào)查目的生活中，大多數(shù)人都有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，很多人對于網(wǎng)購的服務(wù)有很多不同的看法，但這些都是消費者的個人看法，為了更好地了解消費者對網(wǎng)購服務(wù)的滿意度，了解大部分消費者的主流認(rèn)識，讓大家更加清晰的看到網(wǎng)購服務(wù)的優(yōu)點和缺點，對此，我們就網(wǎng)購這種模式的消費方式，做了關(guān)于消費者對網(wǎng)購服務(wù)滿意度的問卷，并對所獲信息進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。第一篇：關(guān)于消費者對網(wǎng)購服務(wù)滿意度的調(diào)查報告關(guān)于消費者對網(wǎng)購服務(wù)滿意度的調(diào)查報告前言：由于網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，網(wǎng)購越來越成為人們購物的重要方式。我們想要了解消費者對網(wǎng)購服務(wù)度是否滿意，所以進(jìn)行了此次調(diào)查。調(diào)查方法：此次調(diào)查，主要采用了問卷法。三、問卷調(diào)查分析（1）總體情況18%有網(wǎng)上購物經(jīng)歷者沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷者82%圖表 1黃石市消費者網(wǎng)上購物普及情況圖表 1黃石市消費者網(wǎng)上購物普及情況此次調(diào)查中有購物經(jīng)歷的占82%，沒有購物經(jīng)歷的占18%。商品種類較多和價格便宜是大多數(shù)消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要原因。網(wǎng)上購物服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。價格上的實惠吸引了很多的消費者嘗試網(wǎng)上購物這一新的購物方式。只有50%的人認(rèn)為商品的網(wǎng)上描述與實際基本相符。網(wǎng)上購物這一特殊的購物方式因消費者無法看到真正的實物，使其對商品質(zhì)量提出了更高的要求。商品遞送服務(wù)的好壞影響到消費者對網(wǎng)上購物服務(wù)滿意度的評價。在被調(diào)查者中，只有55%的人認(rèn)為送貨速度非常滿意或滿意?？傮w上，商品遞送服務(wù)表現(xiàn)一般。通過這次調(diào)查，為了更好的發(fā)展網(wǎng)上購物，我們對網(wǎng)上購物經(jīng)濟(jì)活動的各參加者提出以下建議：（1）購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站應(yīng)加強網(wǎng)上購物的安全性。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護(hù)，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。商家應(yīng)保證商品質(zhì)量，據(jù)實描述商品屬性；加強與消費者的交流互動，及時反饋消費者建議；發(fā)貨及時并確認(rèn)所發(fā)貨物的質(zhì)量；對消費者合理的退、換貨要求應(yīng)及時處理；堅決不偽造店鋪信譽度和產(chǎn)品描述，誤導(dǎo)消費。當(dāng)自己的合法權(quán)益確實受到損害時，應(yīng)及時采取積極的措施，主動要求退貨或向有關(guān)部門投訴等，以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益?？傊?，如果網(wǎng)上購物的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行加強和完善，那么網(wǎng)上購物這一新的購物方式才能夠更好的存在和發(fā)展，取代實體店這一購物方式也不再是空想。在這種必然趨勢下對消費者的網(wǎng)上購物心理進(jìn)行了一定程度的分析，并從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度為企業(yè)如何適應(yīng)消費者網(wǎng)上購物心理特征提出了具有參考性的對策措施。目前通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預(yù)計在未來6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購買商品服務(wù)的價值將達(dá)到5000多億美元。一、當(dāng)代消費者心理變化趨勢和特征當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場競爭，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場將逐漸成為歷史，消費者主導(dǎo)的買方市場已經(jīng)來臨。在許多日常用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。于是，消費者開始不斷地規(guī)劃自己的消費準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。（三）購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過現(xiàn)場購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。（四）價格仍然是影響消費心理的重要因素為了避免惡性的削價競爭，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來減弱消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響。（一）對消費者網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析通過調(diào)查及其它相關(guān)研究資料表明，消費者網(wǎng)絡(luò)購物的心理優(yōu)勢主要呈現(xiàn)在以下幾方面：1網(wǎng)上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。2網(wǎng)上購物可以提供購物時間與地點的便利。傳