【正文】 的焊接處工藝處理不好；底盤低；隔音效果不好；高速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲和胎噪較大；儲(chǔ)物空間少。福美來(lái)2002年7月，一汽海南馬自達(dá)引進(jìn)的福美來(lái)正式下線并投放市場(chǎng)。2003年，陽(yáng)光轎車的銷量達(dá)到20 340輛。此次調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對(duì)外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也十分認(rèn)可。消費(fèi)者對(duì)寶來(lái)評(píng)價(jià)最高的是制動(dòng)性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動(dòng)力性。無(wú)論是外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量還是安全性能，消費(fèi)者對(duì)凱越的評(píng)價(jià)在同級(jí)別轎車中都是最高的，但燃油經(jīng)濟(jì)性的得分在同級(jí)別的轎車中較低。索納塔 V6兩種發(fā)動(dòng)機(jī)， L索納塔，2003年的銷量達(dá)到46 727輛， L的銷量?jī)H為5 223輛。帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車，幾年來(lái)一直保持著高速發(fā)展，2003年的銷量更是突破了12萬(wàn)輛，消費(fèi)者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。此次調(diào)查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內(nèi)飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費(fèi)者的認(rèn)可。此外，消費(fèi)者還希望雅閣在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：車主在跑高速路時(shí)感覺(jué)底盤較輕，車身有些發(fā)飄；需加強(qiáng)音響系統(tǒng)的耐用性及效果；儲(chǔ)物空間不足，利用得不是很好；維修保養(yǎng)費(fèi)用略高；最好加裝DVD液晶顯示屏及倒車?yán)走_(dá)。新雅閣在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器、懸架系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、車體的剛性、降噪和減振性能上都進(jìn)行了全面的改進(jìn)，使整車性能大為提高。馬自達(dá)在短短一年多的時(shí)間里能夠獲得如此的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，與其優(yōu)異的動(dòng)力和操控性能、動(dòng)感的外形、精細(xì)的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。僅過(guò)了一年多，極重視中國(guó)市場(chǎng)的馬自達(dá)公司便在中國(guó)投產(chǎn)了這款世界同步車型。老車型在售后服務(wù)、養(yǎng)車費(fèi)用甚至質(zhì)量穩(wěn)定性上占有很大優(yōu)勢(shì)，中國(guó)的地區(qū)差異很大，新車型在中、小城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不健全，無(wú)法在短期內(nèi)和老車型相競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，滿意度越低的車型代表該車型離消費(fèi)者的要求和希望相差越大，就越有改進(jìn)的余地，滿意度調(diào)查對(duì)于廠家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?br總 結(jié)除了上述所列車型，市場(chǎng)上還有很多新車型，由于上市時(shí)間不長(zhǎng)，我們還不能完全得到汽車性能、維修保養(yǎng)費(fèi)用以及優(yōu)缺點(diǎn)等方面的信息，這些車型我們會(huì)在下一次的調(diào)查中及時(shí)加上，敬請(qǐng)關(guān)注。下面我們對(duì)這次調(diào)查的車型分為以下幾個(gè)檔次進(jìn)行說(shuō)明，以便于消費(fèi)者得出同檔次車型之間的顧客滿意度情況。國(guó)外每年都有大量的新車型上市，同時(shí)也有一些老車型被淘汰出市場(chǎng)，這也符合商品的發(fā)展、變化規(guī)律，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)不充分，新老車型混雜，幾代同堂的現(xiàn)象普遍存在，舊車型的淘汰還較少，這和國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)是不相同的。在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，我們參照了國(guó)外權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)（問(wèn)題）重新分配了權(quán)重，以更符合國(guó)內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣和理念?！?性能轎車性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性、操控性、燃油經(jīng)濟(jì)性、安全性和噪聲。其中，剔除掉了有效問(wèn)卷數(shù)量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調(diào)查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問(wèn)卷的數(shù)量為2 247份，共涉及到34個(gè)國(guó)產(chǎn)轎車品牌。調(diào)查以隨刊夾寄問(wèn)卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補(bǔ)充方式。消費(fèi)者滿意度指數(shù)（CSI）消費(fèi)者滿意度（Customer Satisfaction）是消費(fèi)者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費(fèi)者當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比，吻合程度如何。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等方面的評(píng)價(jià)對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能更具有實(shí)際的參考意義。八、總結(jié)在此次實(shí)踐調(diào)研中，收獲了很多，從開始的什么都不懂到現(xiàn)在的熟練操作，是個(gè)慢慢學(xué)習(xí)和提升自我的過(guò)程。（七）消費(fèi)者最近最常團(tuán)購(gòu)快餐和火鍋消費(fèi)者最近最常團(tuán)購(gòu)快餐和火鍋，其次還有中式餐和地方特色飲食。（五）自助餐式的餐飲團(tuán)購(gòu)占主流在被調(diào)查的消費(fèi)者中，大多數(shù)人都喜歡團(tuán)購(gòu)自助餐，另外一部分人喜歡團(tuán)火鍋和西餐，少部分人也喜歡團(tuán)購(gòu)中式地方特色菜、日本/韓國(guó)料理、甜點(diǎn)飲品，極少部分人喜歡團(tuán)購(gòu)燒烤。由此可見(jiàn)，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是餐飲團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中的行業(yè)老大，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的發(fā)展代表著餐飲團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的崛起，更應(yīng)該承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保障好食品的安全。由此可見(jiàn)，餐飲團(tuán)購(gòu)的人多，餐飲團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該完善好服務(wù)，讓用戶真正切實(shí)體會(huì)到方便和實(shí)惠。七、調(diào)查結(jié)果的分析根據(jù)本次調(diào)研的目的和調(diào)查內(nèi)容，對(duì)廣州地區(qū)使用餐飲類團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者展開了深入調(diào)查，同時(shí)向他們回收了48份有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷。六、調(diào)查結(jié)果的回收在問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)思路上，先在網(wǎng)上查閱了消費(fèi)者最關(guān)心的餐飲類平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題后，共設(shè)計(jì)了八道題，分別為四道單選題，三道多選題，一道開放性的題目。：2016年11月5日—12月10日。二、調(diào)查目的本次調(diào)查總的目的是了解消費(fèi)者對(duì)餐飲類團(tuán)購(gòu)的滿意度，具體目的如下：。好網(wǎng)站和不好的網(wǎng)站差別并不大，就在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)間決定成敗。忠誠(chéng)；忠誠(chéng)是建立在長(zhǎng)期的交往之后，對(duì)另一方有非常深入的了解和認(rèn)同。習(xí)慣；指行為習(xí)慣，例：登陸網(wǎng)站的方式，查找商品的過(guò)程，咨詢特定的客戶。用戶還會(huì)懷疑產(chǎn)品 的出身，價(jià)值，性能，這個(gè)網(wǎng)站的誠(chéng)信值，是不是正規(guī)注冊(cè)公司，能不能及時(shí)送貨，網(wǎng)上支付安全性，對(duì)商品不滿意時(shí)，可不可以退貨。從眾行為；表現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)、熱銷產(chǎn)品的購(gòu)買上。如利用線上聊天的功能，舉行消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)溝通交流增強(qiáng)感情。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對(duì)性的廣告會(huì)大大提高企業(yè)的知名度。信息不準(zhǔn)確所帶來(lái)的負(fù)面損失是巨大的，這要求Web經(jīng)營(yíng)者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系。Web內(nèi)容的更新包括信息的更新和欄目的調(diào)整，信息的時(shí)效性很強(qiáng)，需求隨時(shí)更新，使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。因此，作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站建設(shè)必須注意以下幾點(diǎn)：1特色經(jīng)營(yíng)。因此，企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高員工綜合素質(zhì)。包括向顧客提供最低價(jià)位的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)盡量避免給顧客添麻煩。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略性的問(wèn)題。例如著名的LEVIS公司就利用Internet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報(bào)。（一）努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)為每個(gè)消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天方夜譚。從網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。網(wǎng)上購(gòu)物方式體現(xiàn)的是人機(jī)對(duì)話，無(wú)法重現(xiàn)商場(chǎng)購(gòu)物方式所特有的人跡互動(dòng)關(guān)系，從而，難以滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)，如在購(gòu)物場(chǎng)所碰到熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個(gè)人溝通的經(jīng)歷或者其他社交接觸活動(dòng)的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的購(gòu)物心理是眼見(jiàn)為實(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)味覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等來(lái)感受商品，從而影響其購(gòu)買行為。而消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。但是，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類、營(yíng)業(yè)面積不可能無(wú)限制擴(kuò)大，消費(fèi)者卻要承擔(dān)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的成本。消費(fèi)者可能因購(gòu)物場(chǎng)所離家太遠(yuǎn)，或者沒(méi)有時(shí)間上街購(gòu)物，或者所購(gòu)買商品過(guò)大過(guò)重而不易搬運(yùn)，或者營(yíng)業(yè)時(shí)間過(guò)短等緣故，無(wú)法或不愿到商場(chǎng)購(gòu)物。部分消費(fèi)者可能因缺少購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)或者不喜歡上街購(gòu)買，或者因商場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度欠佳或過(guò)分推銷，而對(duì)傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物方式抱有強(qiáng)烈的反感。例如，近年來(lái)的微波爐降價(jià)戰(zhàn)，雖然作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，但最后卻也被迫宣布重返降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行列，為市場(chǎng)占有率而戰(zhàn)。因此，他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和體力進(jìn)行購(gòu)物，而前提必須是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣，能滿足心理需求。用精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)觀察，消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價(jià)值，而是包括其他的“延伸物”及其各種不同的組合。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險(xiǎn)或減少購(gòu)后產(chǎn)生后悔的可能，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者的購(gòu)物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢(shì)與特點(diǎn)。我國(guó)現(xiàn)已躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)使用者最多的10個(gè)國(guó)家之一。這對(duì)于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇、迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義。附件一：關(guān)于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查您的性別: 男（64）女（76）您的年齡: ____________您好，我們是湖北理工學(xué)院12級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生，此份問(wèn)卷針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)滿意度而設(shè)計(jì)的，采用匿名的方式，所以您不必有其他的顧慮，只需要您寫出能代表您的真實(shí)想法的答案。（5）政府部門伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。（3）快遞公司快遞公司應(yīng)經(jīng)一步完善自身服務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)上的信用機(jī)制不夠完善，信用問(wèn)題成為人們擔(dān)憂的一個(gè)問(wèn)題。購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)完善網(wǎng)上購(gòu)物的各項(xiàng)環(huán)節(jié)；簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物的操作過(guò)程；完善消費(fèi)者和商家的網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證；取消不合理購(gòu)物條款，盡可能保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益。四、調(diào)查總結(jié)黃石市消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度是中等偏上水平，網(wǎng)上購(gòu)物這一購(gòu)物方式已經(jīng)得到消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，但是其服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高。有較多的被調(diào)查者遇到過(guò)送貨時(shí)間太長(zhǎng)和不能及時(shí)送貨的情況。由于網(wǎng)上購(gòu)物的增加，商品遞送服務(wù)越來(lái)越普遍，也越來(lái)越完善。而從調(diào)查中可以看出，網(wǎng)上商品的質(zhì)量水平不高，有待進(jìn)一步提升。有48%的被調(diào)查者遇到過(guò)商品與圖片不一樣的情況；有1%的被調(diào)查者遇到過(guò)買到的商品是仿冒的，而事先賣家未告知的情況；還有1%的被調(diào)查者遇到過(guò)購(gòu)買到劣質(zhì)商品和殘損商品。但是網(wǎng)上購(gòu)物其中的一個(gè)局限性就是買家無(wú)法真正看到實(shí)物，只能通過(guò)賣家上傳的圖片和商品描述了解商品的基本狀況。（2）商品質(zhì)量1%1%全部一致大部分一致部分一致少部分一致48%50%圖表 3鄭州市消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上描述與實(shí)際相符程度評(píng)價(jià)網(wǎng)上購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物的一個(gè)重要區(qū)別就是價(jià)格便宜。在沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者中，其想要嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因是價(jià)格便宜，其次是比較方便快捷和商品品種多。由此我們可以看出，黃石市消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到了82%，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種重要的購(gòu)物方式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。通過(guò)小組各成員向140名黃石市消費(fèi)者發(fā)放《黃石市網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》（見(jiàn)附件一），被調(diào)查者填制好問(wèn)卷后，統(tǒng)一整理，統(tǒng)計(jì)，分析。一、調(diào)查目的生活中，大多數(shù)人都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，很多人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)有很多不同的看法，但這些都是消費(fèi)者的個(gè)人看法，為了更好地了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的滿意度，了解大部分消費(fèi)者的主流認(rèn)識(shí)，讓大家更加清晰的看到網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)此，我們就網(wǎng)購(gòu)這種模式的消費(fèi)方式，做了關(guān)于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)滿意度的問(wèn)卷，并對(duì)所獲信息進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。第一篇：關(guān)于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告關(guān)于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告前言：由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為人們購(gòu)物的重要方式。我們想要了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)度是否滿意，所以進(jìn)行了此次調(diào)查。調(diào)查方法：此次調(diào)查，主要采用了問(wèn)卷法。三、問(wèn)卷調(diào)查分析（1）總體情況18%有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷者沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷者82%圖表 1黃石市消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物普及情況圖表 1黃石市消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物普及情況此次調(diào)查中有購(gòu)物經(jīng)歷的占82%，沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的占18%。商品種類較多和價(jià)格便宜是大多數(shù)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。價(jià)格上的實(shí)惠吸引了很多的消費(fèi)者嘗試網(wǎng)上購(gòu)物這一新的購(gòu)物方式。只有50%的人認(rèn)為商品的網(wǎng)上描述與實(shí)際基本相符。網(wǎng)上購(gòu)物這一特殊的購(gòu)物方式因消費(fèi)者無(wú)法看到真正的實(shí)物，使其對(duì)商品質(zhì)量提出了更高的要求。商品遞送服務(wù)的好壞影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)。在被調(diào)查者中，只有55%的人認(rèn)為送貨速度非常滿意或滿意?？傮w上，商品遞送服務(wù)表現(xiàn)一般。通過(guò)這次調(diào)查，為了更好的發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物，我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各參加者提出以下建議：（1）購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物的安全性。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。商家應(yīng)保證商品質(zhì)量，據(jù)實(shí)描述商品屬性；加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流互動(dòng)，及時(shí)反饋消費(fèi)者建議；發(fā)貨及時(shí)并確認(rèn)所發(fā)貨物的質(zhì)量；對(duì)消費(fèi)者合理的退、換貨要求應(yīng)及時(shí)處理；堅(jiān)決不偽造店鋪信譽(yù)度和產(chǎn)品描述，誤導(dǎo)消費(fèi)。當(dāng)自己的合法權(quán)益確實(shí)受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門投訴等，以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益?？傊?，如果網(wǎng)上購(gòu)物的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行加強(qiáng)和完善，那么網(wǎng)上購(gòu)物這一新的購(gòu)物方式才能夠更好的存在和發(fā)展，取代實(shí)體店這一購(gòu)物方式也不再是空想。在這種必然趨勢(shì)下對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物心理進(jìn)行了一定程度的分析，并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度為企業(yè)如何適應(yīng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物心理特征提出了具有參考性的對(duì)策措施。目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預(yù)計(jì)在未來(lái)6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品服務(wù)的價(jià)值將達(dá)到5000多億美元。一、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)將逐漸成為歷史，消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨。在許多日常用品的購(gòu)買中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。于是，消費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。（三）購(gòu)物興趣的追求與對(duì)購(gòu)買方便性的需求同時(shí)并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。（四）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素為了避免惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有重要影響。（一）對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)分析通過(guò)調(diào)查及其它相關(guān)研究資料表明，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)主要呈現(xiàn)在以下幾方面：1網(wǎng)上購(gòu)物得以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力。2網(wǎng)上購(gòu)物可以提供購(gòu)物時(shí)間與地點(diǎn)的便利。傳