后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷-全文預(yù)覽
【正文】 A、自助存取款 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、自助繳費(fèi) E、到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)您對目前所在地區(qū)銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意您對所在地區(qū)銀行業(yè)不滿意的原因是（可多選）：A、等候時(shí)間長 B、收費(fèi)不合理 C、開放的服務(wù)窗口少 D、服務(wù)態(tài)度差 E、ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障F、普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待G、跨行提款手續(xù)費(fèi) H、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 I、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少 J、投訴處理效率低 K、服務(wù)熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：A、增加自助設(shè)備 B、增加營業(yè)窗口 C、合理收費(fèi) D、增加業(yè)務(wù)品種 E、改善服務(wù)、提高效率 G、其他您對所在地區(qū)銀行業(yè)提供的服務(wù)還有哪些意見及建議？（請?jiān)敿?xì)填寫)________________ __________________________________________________________________________二、保險(xiǎn)服務(wù)您最喜歡購買哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財(cái)險(xiǎn) H、平安財(cái)險(xiǎn) I、安邦財(cái)險(xiǎn) J、其他您在購買保險(xiǎn)時(shí)，最滿意哪家保險(xiǎn)公司工作人員所提供的業(yè)務(wù)辦理提示或告知服務(wù)：__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細(xì)解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進(jìn)行介紹出險(xiǎn)后，您認(rèn)為哪家保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________這家保險(xiǎn)公司對報(bào)案人的服務(wù)態(tài)度？A、熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng) B、比較熱情 C、服務(wù)態(tài)度一般 D、服務(wù)態(tài)度較差報(bào)案后，該保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度：A、非常及時(shí) B、較及時(shí) C、較慢您認(rèn)為哪家保險(xiǎn)公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________您覺得保險(xiǎn)公司對客戶投訴的處理是否及時(shí)？A、非常及時(shí) B、較及時(shí) C、一般 D、不太及時(shí) E、基本沒有處理 請寫出這家保險(xiǎn)公司的名稱_______________________________________________在您的經(jīng)歷中，保險(xiǎn)公司營銷員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中有無隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況？（如出了風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)條款中有不承擔(dān)賠付保險(xiǎn)金的相關(guān)規(guī)定）A、是 B、否 C、沒有購買過保險(xiǎn)請寫出這家保險(xiǎn)公司的名稱：_______________________________________________您最滿意哪家保險(xiǎn)公司的理賠速度？ ______________________________________您認(rèn)為保險(xiǎn)合同是否存在“霸王條款”？內(nèi)容是什么？A、是 B、否內(nèi) 容：_________________________________________________________________ 請寫出這家保險(xiǎn)公司的名稱_______________________________________________您對哪家保險(xiǎn)公司的總體服務(wù)水平最滿意？ _______________________________1在保險(xiǎn)公司的服務(wù)中，您認(rèn)為須改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是___________（可多選）A、服務(wù)電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機(jī)制 E、賠款時(shí)限 F、理賠事項(xiàng)告知1如果您可能再次購買保險(xiǎn)，您會首選哪家保險(xiǎn)公司投保人：_______________________________1您認(rèn)為所在地區(qū)哪些保險(xiǎn)公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險(xiǎn)公司嚴(yán)重失信？___________________________________________________1您對失信保險(xiǎn)公司最想投訴的問題是什么？（請?jiān)?
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