企業(yè)大學(xué)之三：課程體系規(guī)劃-全文預(yù)覽
【正文】 習(xí)的方式，學(xué)習(xí)了這些知識(shí)點(diǎn)。例如新產(chǎn)品上市后，營(yíng)銷人員既可以通過(guò)一次性的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)來(lái)了解新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，也可以通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)的方式。 知識(shí)地圖還可以幫助企業(yè)更好地整合內(nèi)部的學(xué)習(xí)資源，提升培訓(xùn)資源應(yīng)用的效率。比如，同樣完成“約見(jiàn)客戶”這一工作任務(wù)，初級(jí)營(yíng)銷人員和中級(jí)營(yíng)銷人員需要具備的能力必然不相同，他們所學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)難度也不相同。“冰山”以下的價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性特點(diǎn)和動(dòng)機(jī)等內(nèi)容，可以提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的內(nèi)驅(qū)力，這個(gè)無(wú)法通過(guò)工作任務(wù)分析得出，但是可以通過(guò)基于行為的面談（BEI）分析出來(lái)。 第三步：建立能力模型 在分析并找到關(guān)鍵工作任務(wù)后，接下來(lái)分析這些關(guān)鍵工作任務(wù)背后需要哪些能力來(lái)支撐。這一過(guò)程，可以通過(guò)“潛在客戶的數(shù)量”和“約訪成功率”這兩個(gè)KSI來(lái)衡量，也可以用數(shù)學(xué)公式表示為：成功拜訪客戶數(shù)量＝潛在客戶數(shù)量約訪成功率。當(dāng)工作任務(wù)發(fā)生改善時(shí)，也可以通過(guò)相應(yīng)的KSI反映出來(lái)，這樣，KSI也可作為反映培訓(xùn)效果的晴雨表。用可衡量的指標(biāo)去估計(jì)工作結(jié)果，一方面能夠幫助營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)自己工作的不足，另一方面還可以幫助營(yíng)銷人員指出應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方面。隨后，項(xiàng)目組在全國(guó)6個(gè)城市（北京、上海、廣州、長(zhǎng)沙、成都、沈陽(yáng)）對(duì)各層級(jí)營(yíng)銷人員進(jìn)行訪談，驗(yàn)證了流程地圖的客觀真實(shí)性。2009年，凱洛格公司曾幫助世界上最大的直銷公司之一安利（中國(guó)）成功地繪制了營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)地圖，而項(xiàng)目的第一個(gè)工作就是梳理營(yíng)銷人員工作流程。以分析工作任務(wù)的方式構(gòu)建“工作流程地圖”，能夠幫助培訓(xùn)人員熟悉營(yíng)銷人員的工作規(guī)律，然后在熟悉規(guī)律的基礎(chǔ)上找到各類或各層級(jí)營(yíng)銷人員的關(guān)鍵工作任務(wù)。為了幫助張玲提升促成銷售的能力，王經(jīng)理決定以營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)地圖為基礎(chǔ)，給她設(shè)計(jì)提供一些針對(duì)性的培訓(xùn)。 案例背景 張玲大學(xué)畢業(yè)后，就進(jìn)入某IT公司，成為公司里的一名銷售人員。面對(duì)如此多不可控的因素。到底怎樣才能讓學(xué)習(xí)有低投入高回報(bào)？怎樣才能將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榇俪筛呖?jī)效的生產(chǎn)力？ 營(yíng)銷人員在企業(yè)中的重要性對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)都是毋庸置疑的，尤其對(duì)于金融、保險(xiǎn)、零售等企業(yè)而言，銷售崗位更是最為關(guān)鍵的一個(gè)崗位，營(yíng)銷人員的工作表現(xiàn)直接和企業(yè)的盈利情況相關(guān)。有了學(xué)習(xí)地圖后，學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，掌握在員工手中。領(lǐng)導(dǎo)力通道是目前市場(chǎng)最流行的管理理念和方法論，提升組織各個(gè)層面專業(yè)人員和管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。從而制定出自己在企業(yè)職業(yè)發(fā)展的途徑，和學(xué)習(xí)的途徑。正如福特汽車的首席技術(shù)官羅斯，對(duì)工程專業(yè)的學(xué)生所說(shuō)的：“在你們的職業(yè)生涯中，知識(shí)正變成一盒牛奶，它的保質(zhì)期就印在上面。我們說(shuō)到企業(yè)大學(xué)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，進(jìn)行人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，那是站在企業(yè)的角度。每月定期進(jìn)行案例編輯的研討會(huì)，并輸出35篇研討型案例。我們講企業(yè)大學(xué)很重要的是知識(shí)沉淀，惠普能做成今天的惠普商學(xué)院，也是因?yàn)橛泻芎玫陌咐?，如果沒(méi)有本企業(yè)的案例，不建立本企業(yè)的案例庫(kù)，內(nèi)部講師開(kāi)發(fā)課程的成本將會(huì)很高，相當(dāng)于自己挖土、砌磚、蓋房子，效率當(dāng)然比利用現(xiàn)成的磚頭，甚至現(xiàn)成的大型預(yù)制件，低多了。在摩托羅拉大學(xué)，設(shè)有五個(gè)專業(yè)學(xué)院，分別是領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、營(yíng)銷學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院和工程學(xué)院，多么規(guī)范而嚴(yán)整。就象某些女孩子買衣服一樣，逛街時(shí)順手就買了，穿了一次就放起來(lái)養(yǎng)蟲(chóng)子。最好不要那些即興采購(gòu)式的培訓(xùn)，比如看到某本書(shū)好，每個(gè)人發(fā)一本，看到某人講狼性營(yíng)銷，號(hào)召大家學(xué)狼，再看到狗熊式管理，大家再來(lái)學(xué)狗熊，最后忘記了自己原來(lái)是個(gè)人。這樣做的好處是，給在位者培養(yǎng)了大批的板凳隊(duì)員，每個(gè)人后面都有那些有資格者盯著，人人可替代，所謂干部梯隊(duì)培養(yǎng)，不就是這個(gè)意思嗎？還有就是公司要做什么大事，都來(lái)上什么課。一個(gè)是他們個(gè)人成長(zhǎng)，需要學(xué)什么。在課程方面，可以按課程結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)課、知識(shí)課、技能課和觀念課。但現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到員工這樣的議論：“小張，你知道嗎？我們的那個(gè)新來(lái)的張總，可真能喝，一天喝了三頓，三瓶茅臺(tái)，還談笑自如呢！真是高手呀！”你們的老總，要是以唱歌或喝酒著名，今后公司將歌手和酒鬼的天堂，還談什么文化？所以建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，尤其是老總和經(jīng)理們，都成為兼職講師，就成了企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵。在企業(yè)大學(xué)，講師和標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，兩者同等重要。企業(yè)大學(xué)之三：課程體系規(guī)劃作者：郝志強(qiáng)但企業(yè)大學(xué)里的講師，就不能如此了，講師走了，課跟著走了，違背了知識(shí)沉淀的初衷。因?yàn)槿魏我粋€(gè)外部機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的問(wèn)題，都沒(méi)有企業(yè)自己了解得那么透徹，都不可能真正面對(duì)你們企業(yè)的問(wèn)題來(lái)開(kāi)發(fā)課程。更重要的是給學(xué)員樹(shù)立了個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，一個(gè)自己的目標(biāo)。一個(gè)是公司的“文化價(jià)值觀”，倡導(dǎo)員工要成為什么樣的人。上完課程了，有資格了，今后才有可能上某個(gè)崗位。當(dāng)然更多的可以采用讀書(shū)會(huì)，晨會(huì)、晚會(huì)、月度總結(jié)會(huì)等，或網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，光盤學(xué)習(xí)，問(wèn)題解決學(xué)習(xí)等方式，把課程做得更有彈性。搞到最后，沒(méi)有人知道上過(guò)什么課，更沒(méi)有人知道今后要安排什么課，課程體系被打亂了，不利于學(xué)員學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容審核通過(guò)，并且內(nèi)部講師試講評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)才可正式推出，就象一個(gè)完成產(chǎn)品的上市一樣，培訓(xùn)課程也是產(chǎn)品，很嚴(yán)肅的。而案例的沉淀需要時(shí)間，尤其是失敗案例的沉淀，需要時(shí)間。在騰訊學(xué)院，建設(shè)案例庫(kù)時(shí)，把案例分為2種：支撐型案例和研討型案例。企業(yè)大學(xué)之五：為員工規(guī)劃學(xué)習(xí)地圖 [復(fù)制鏈接]
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