中研零售課程體系doc-全文預(yù)覽
【正文】 3商品至上：零售商品管理概 要商品管理3首先講解商品是店鋪業(yè)績的基礎(chǔ)，經(jīng)營利潤的來源。然后對常規(guī)店鋪財務(wù)管理制度進行了說明，知悉店鋪財務(wù)管理制度與操作細節(jié)，掌握店鋪財務(wù)管理技巧。3如何處理顧客投 訴服務(wù)管理4首先講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。3顧問式銷售銷售管理6首先講解了顧問式銷售概論，然后詳細講解了顧問式銷售應(yīng)注意系列事項：建立信任關(guān)系、理解顧客、探尋需求、塑造價值、化解異議，最后實現(xiàn)絕對成交，使企業(yè)和顧客之間建立雙贏的銷售關(guān)系4賣場陳列：店鋪陳列的操作技術(shù)賣場管理4首先講解VMD概念以及陳列形態(tài)，然后很系統(tǒng)講解了高架陳列、流水臺陳列、模特群陳列等店鋪陳列相關(guān)知識，吸引顧客對服飾品牌或商品特點的關(guān)注，加深顧客對品牌的理解，并使顧客產(chǎn)生極為深刻的印象。有一定工作經(jīng)驗的高級導(dǎo)購可以更深刻了解到有效物流程序管理的重要性和其執(zhí)行標(biāo)準。2顧客類型識別及應(yīng)對技巧銷售管理3首先講解顧客購買核心因素以及心理過程，首先講解了顧客購買類型，其次講解了顧客性格分析及應(yīng)對策略，最后講解了銷售成功的秘訣以及應(yīng)對技巧等相關(guān)知識。其次講解了如何理解顧客，了解顧客的定位、質(zhì)疑以及心理。2服裝銷售流 程銷售管理7首先講解顧客購買核心因素以及心理過程，其次學(xué)習(xí)到人性深層次五大需求，最后對于銷售流程有很全面的講述，詳細介紹了如何挖掘顧客潛在的需求，將其化作提高店鋪綜合競爭力的動力，提高成交率。課程類別課程分級導(dǎo)購類課程初級導(dǎo)購、中級導(dǎo)購、資深導(dǎo)購店長類課程初級店長、中級店長、資深店長督導(dǎo)類課程初級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)、資深督導(dǎo)專業(yè)提升課程一、導(dǎo)購類課程1．初級導(dǎo)購序號名稱類別課時簡介1導(dǎo)購角色認 知人員/團隊管理3引導(dǎo)初級導(dǎo)購了解到以下幾個方面的內(nèi)容：導(dǎo)購工作認知、工作范疇、心態(tài)管理、知識結(jié)構(gòu)以及基本技能。5產(chǎn)品推薦技 巧銷售管理3首先講解了如何理解關(guān)系，了解銷售就是建立關(guān)系，包括與工作、產(chǎn)品、顧客、自己的關(guān)系。2．中級導(dǎo)購序號名稱類別課時簡介1新員工教練系統(tǒng)人員/團隊管理3引導(dǎo)中級導(dǎo)購了解到資深管理者的角色認知以及新員工帶教的重要性，學(xué)習(xí)新員工帶教的三個步驟，教導(dǎo)中級導(dǎo)購如何成為一名優(yōu)秀的教練。3．資深導(dǎo)購序號名稱類別課時簡介1終端店鋪商品物流程序有效執(zhí) 行商品管理2首先講解了商品物流程序管理的作用以及店鋪商品物流程序的操作步驟，然后講述了店鋪質(zhì)量問題貨品避免的一些技巧和顧客退換貨的相關(guān)程序。最后講述推動服務(wù)的方法
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